Commentaires publiés par chn47

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chn47
chn47Motivateur
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande livrée à une mauvaise adresse

Bonjour @Sophie L. ,La télécommande est enfin arrivée à la bonne adresse mais déposée chez le voisin (sonnette/boite 22).Elle est opérationnelle.Encore merci à vous,Kim.

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Sophie L.
il y a 1 an
chn47
chn47Motivateur
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande livrée à une mauvaise adresse

Bonjour @Sophie L. ,L'adresse serait "tronquée" par le système.Sur la notification de la poste, il y a bien le 6B.J'espère que la personne trouvera le bonne sonnette/boîte 30.Je vous tiendrai au courant.Encore un grand merci de votre suivi,Kim.

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Sophie L.
il y a 1 an
chn47
chn47Motivateur
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande livrée à une mauvaise adresse

Bonjour @Sophie L.  Je viens de recevoir la confirmation de la nouvelle commande portant la référence R00000020607885038. J’ai vérifié l’adresse et ce n’est toujours pas correcte.Comme c’est un grand immeuble avec 3 blocs de bâtiment. Il faut ajouter / préciser svp :Numéro 6B Boite et Sonnette 30 D’avance merci de bien vouloir faire le nécessaire rapidement svp,Kim.

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Sophie L.
il y a 1 an
chn47
chn47Motivateur
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande livrée à une mauvaise adresse

Bonjour @Sophie L.  Un tout grand merci de votre intervention rapide.Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons reçu la nouvelle télécommande à la bonne adresse. Très cordialement,Kim. 

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Sophie L.
il y a 1 an
B
BenDBNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Télécommande défectueuse V5 / V6 / V7

Bonjour, Depuis quelques temps, j’ai remarqué que toute la rangée des touches à droite de la télécommande ne réagit plus. Auriez - vous svp une idée de ce qu’il faudrait faire ? D’avance un tout grand merci de votre aide,Kim.

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Benjamin B
il y a 2 mois
chn47
chn47Motivateur
demandé à Internet

Interruption d'Internet plusieurs fois par jours et parfois jusqu'à 4h d'attente

Bonjour @Sophie A Bonjour @David W  Un grand merci pour vos vérifications. Un technicien était passé le 09/02/2022 et avait changé la prise DSL.Tout fonctionne correctement jusqúà maintenant chez mes parents. Encore merci pour vos aides précieuses,Kim.

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David W
il y a 2 ans
chn47
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demandé à Internet

Interruption d'Internet plusieurs fois par jours et parfois jusqu'à 4h d'attente

Bonjour @Sophie A Un tout grand merci pour votre vérification.Pourriez - vous me dire à quelle date/heure vous aviez effectué le test ?D’avance merci de votre aide,Kim.

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David W
il y a 2 ans
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demandé à Internet

Interruption d'Internet plusieurs fois par jours et parfois jusqu'à 4h d'attente

Bonsoir @Sophie A Nous avons pu refixer un rdv.Nous vous tiendrons au courant,Bien à vous,Kim.

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David W
il y a 2 ans
chn47
chn47Motivateur
demandé à Internet

Interruption d'Internet plusieurs fois par jours et parfois jusqu'à 4h d'attente

Bonsoir @Sophie A  Pourriez - vous nous envoyze un technicien svp ?Mes parents ont attendu toute la journée.Personne n’est venu. D’avance merci pour votre intervention,Kim.

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David W
il y a 2 ans
chn47
chn47Motivateur
demandé à Internet

Interruption d'Internet plusieurs fois par jours et parfois jusqu'à 4h d'attente

Bonjour @Sophie A  Merci pour votre message.J’ai modifié mon profil en mettant les informations concernées. Un technicien est attendu aujourd’hui jusqu’à 19h15.Je vous tiendrai au courant. Merci à vous,Kim.

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David W
il y a 2 ans
chn47
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demandé à Internet

Interruption d'Internet plusieurs fois par jours et parfois jusqu'à 4h d'attente

Bonjour @VincentM  Pourriez - vous svp m’encoder un rdv avec le passage d’un technicien ? Ce n’est pas viable de perdre régulièrement la connexion d’Internet, voire les interruptions avec une durée jusqu’à 20h.  Il s’agit des personnes âgées (mes parents) qui ont besoin de leur TV et de leur messagerie. Lorsqu’il y a un problème, je dois passer chez eux pour vérifier et faire les mêmes manipulations en téléphonant au support. D’avance merci à vous pour votre aide précieuse,Kim.

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David W
il y a 2 ans
chn47
chn47Motivateur
demandé à Internet

Interruption d'Internet plusieurs fois par jours et parfois jusqu'à 4h d'attente

Bonjour @VincentM  Un technicien avait intervenu sur le problème de perte de connexion le jeudi 20/01/2022. La connexion d’Internet était devenue très stable jusqu’aujourd’hui. Depuis ce matin, il n’y a plus de connexion du tout. Le modem a été restarté plusieurs fois. Le témoin DSL et les autres clignotent en permanence. D’avance merci pour votre intervention,Kim.  

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David W
il y a 2 ans
chn47
chn47Motivateur
demandé à Internet

Interruption d'Internet plusieurs fois par jours et parfois jusqu'à 4h d'attente

Bonjour @Sophie L.  Un tout grand merci pour votre proposition.Ce samedi 05/02/2022, j’aurai l’occasion de venir chez mes parents et verrai avec eux en ce qui concerne l’option payante actuelle. Je vous tiendrai au courant.Belle journée,Kim.

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David W
il y a 2 ans
chn47
chn47Motivateur
demandé à Internet

Interruption d'Internet plusieurs fois par jours et parfois jusqu'à 4h d'attente

Bonjour @David W Merci pour votre proposition. Nous avons une installation Pack Internet Maxi + TV + Ligne fixe depuis très longtemps.Y - t - il une composition avec un prix plus intéressant ? Nous avons actuelement :1 ligne fixe Internet TV avec 2 décodeurs et 2 bridges D’avance merci pour votre aide,Kim.

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David W
il y a 2 ans
chn47
chn47Motivateur
demandé à Internet

Interruption d'Internet plusieurs fois par jours et parfois jusqu'à 4h d'attente

Bonjour @VincentM Alors non ! Je vous remercie.L’abonnement actuel nous coûte déjà 93.63eur par mois.A moins qu’il y ait un pack qui reprend le tout avec un prix plus intéressant.Bien à vous,Kim.

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David W
il y a 2 ans
chn47
chn47Motivateur
demandé à Internet

Interruption d'Internet plusieurs fois par jours et parfois jusqu'à 4h d'attente

Bonjour @VincentM  Un tout grand merci pour votre réponse / aide. Le B-BOX3 a déjà été remplacé lors du passage d’un technicien le 06/01/2022. Si la solution “optique” est sans frais supplémentaire et sans surplus au niveau du montant de notre abonnement actuel alors nous sommes preneurs. D’avance merci à vous pour la confirmation,Kim.

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David W
il y a 2 ans
chn47
chn47Motivateur
demandé à Téléphonie mobile

Samsung S21 // Envoi sms à plusieurs personnes nécessite du data mobile

Merci M_016F.En effet c’est une fonctionalité du S21.Envoi de SMS vers un groupe est considéré comme un MMS. Il me semble que MMS pourrait fonctionner également sans data.Je n’ai jamais fait attention.

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chn47
il y a 2 ans
chn47
chn47Motivateur
demandé à Factures & paiements

Un service tiers DEMON GAMES s'introduit dans mes factures à mon insu

Voici le log d’exécution prouvant que j’ai confirmé l’achat de ce service : DemonGames Proximus Belgium Number Event Date Placement +32475... RequestedLandingPage 12/Sep/202112:38 UTC 650664.android.com.viber.voip.adsenseformobileapps.com+32475... FirstClick 12/Sep/202112:39 UTC 650664.android.com.viber.voip.adsenseformobileapps.com+32475... SecondClick 12/Sep/202112:39 UTC 650664.android.com.viber.voip.adsenseformobileapps.com+32475... SubscriptionSucceeded 12/Sep/202112:39 UTC 650664.android.com.viber.voip.adsenseformobileapps.com+32475... Subscribed 12/Sep/202112:39 UTC 650664.android.com.viber.voip.adsenseformobileapps.com+32475... RequestedProductPage 12/Sep/2021 12:39 UTC Remarquez bien que tout le processus ne prend qu’à peine 1 seconde.Ce n’est possible que par un logiciel de malveillance !!!Et c’était passé via l’appplication Viber.C’est une pratique commerciale abusive que tout le monde devra connaître  !!!

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Isabelle.
il y a 2 ans
chn47
chn47Motivateur
demandé à Factures & paiements

Un service tiers DEMON GAMES s'introduit dans mes factures à mon insu

Voici la réponse de PM Connect : Le mer. 6 oct. 2021 à 12:14, Support <help.be@pmconnect.co.uk> a écrit :Bonjour Mme. Nguyen,    Merci pour votre email.  Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfaite de votre abonnement. Nous apprécions nos clients et voulons nous assurer qu’ils disposent de toutes les informations à leur disposition sur nos services.  Votre opérateur de réseau mobile propose la facturation directe par opérateur (également appelée «service MPAY»), vous permettant d’acheter des services numériques tels que des applications et des jeux via votre téléphone mobile. L’achat de contenu mobile via ‘mpay’ est un processus entièrement numérique qui n’exige pas de saisir votre numéro de portable ou les détails de votre carte de crédit pour vous inscrire.  Un processus d'abonnement est lancé lorsqu'un utilisateur de téléphone mobile navigue sur Internet via Internet mobile sur son appareil et clique sur l'une des bannières publicitaires de l'un de nos servi

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Isabelle.
il y a 2 ans
chn47
chn47Motivateur
demandé à Factures & paiements

Un service tiers DEMON GAMES s'introduit dans mes factures à mon insu

Pour info : Une fois me faire désabonner de DEMON GAMES via le site https://paybymobile.info , j’ai reçu immédiatement un SMS du numéro 8646 de PM Connect, pour confirmer ma désinscription. Et comme par hasard, avec ce même numéro, j’ai retrouvé le SMS d’arnaque de PM Connect : Jouez aux meilleurs jeux gratuitement durant 24 et après vous serez facturé 4.99eur le semaine … Pour se désabonner aller sur le site https://paybymobile.info … Donc quand on reçoit ce genre de SMS d’arnaque, il faut le lire jusqu’au bout pour réagir au plus vite !!!

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Isabelle.
il y a 2 ans
chn47
chn47Motivateur
demandé à Factures & paiements

Un service tiers DEMON GAMES s'introduit dans mes factures à mon insu

Bonjour, D’après avoir parcouru les différentes discussions sur ce sujet, je mets ici un lien qui pourrait nous permettre de nous désabonner de ces arnaques. https://paybymobile.info/ J’ai déposé une plainte auprès de cette société. Mais d’après ce que j’ai compris dans les discussions, personne n’a réussi à avoir le remboursement. Certes ! Proximus n’est pas le seul opérateur qui subit ce genre d’arnaques.Mais suite à autant de plaintes concernant un site, il y a surement un moyen de le bloquer. 

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Isabelle.
il y a 2 ans
chn47
chn47Motivateur
demandé à Rendez-vous & livraisons

Disponibilité Proximus à mon adresse

Bonjour, Pour donner une suite à mes aventures avec Proximus , aujourd’hui, il s’agit bien d’une équipe des jointeurs qui est passé voir mon appartement à Blankenberge. Les travaux entre la rue et dans le bâtiment ont été maintenant réalisés dans un armoire se trouvant dans le hall d’entrée. Maintenant je dois faire les travaux à mes frais pour tirer le câble jusqu’au 1er étage. Ensuite je vais devoir repasser un coup de fil à Proximus pour l’activation. Voilà merci à toutes les personnes qui m’ont aidé cette affaire.Prenez soin de vous et des autres.Cordialement,Kim.  

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Sophie L.
il y a 2 ans
chn47
chn47Motivateur
demandé à Rendez-vous & livraisons

Disponibilité Proximus à mon adresse

Bonjour @Isabelle.  Je vous remercie pour votre suivi.J’espère que je pourrais utiliser Proximus dans mon appartement à Blankenberge et que le deuxième passage m’apportera plus de bonnes nouvelles :) Très cordialement,Chieu. 

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Sophie L.
il y a 2 ans
chn47
chn47Motivateur
demandé à Rendez-vous & livraisons

Disponibilité Proximus à mon adresse

Bonjour,Pour votre information, on a encore reçu un rappel de paiement pour “annulation en retard”.Pourtant nous avons refait un nouveau rdv.D’avance merci pour votre aide,Kim. 

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Sophie L.
il y a 2 ans
chn47
chn47Motivateur
demandé à Rendez-vous & livraisons

Disponibilité Proximus à mon adresse

Pardon c’est bien le 04/05/2021 (et non pas le 07/05/2021) pour le prochain rdv.

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Sophie L.
il y a 2 ans

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