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Nouveau raccordement - Délai non respecté Question

Bonjour Grid, Nous comprenons tout à fait vos interrogations et allons clarifier la situation. Pourriez-vous dans un premier temps nous communiquer en privé le nom, prénom et date de naissance du titulaire s'il vous plait? N'hésitez pas à nous fou...

1089 vue 44 Commentaires

Dans: Rendez-vous & livraisons

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Déces de mon père, changé de nom de facturation? Question

Bonjour Na1928, Toutes nos condoléances pour votre papa. Il est tout à fait possible de vous envoyer le document. Pour celà, n'hésitez pas à nous communiquer votre numéro client et une adresse e-mail en privé via ce lien : https://fr.forum.proxim...

507 vue 7 Commentaires

Dans: Factures & paiements

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réclamation Répondu

Bonjour GOVMAR, Vous pouvez contacter nos services par e-mail via le lien suivant : Pour particuliers : https://www.proximus.be/support/fr/id_cr_contact_mail/particuliers/bienvenue-sur-le-support/un-e-mail-bien-sur-c-est-pour-quel-numero.html Po...

135 vue 2 Commentaires

Dans: Factures & paiements

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Commande webshop plainte Répondu

Bonjour Sioa, Lorsqu'une commande est annulée, le remboursement peut se faire après maximum 4 ou 5 semaines. Passé ce délais, n'hésitez pas à nous recontacter. Concernant la seconde commande effectuée, pourriez-vous nous joindre par message privé a...

499 vue 19 Commentaires

Dans: Rendez-vous & livraisons

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j'ai acheté un décodeur v5 mini en 2eme main, pour 2 eme decodeur, Répondu

Bonjour voila, Vous pouvez installer votre décodeur acheté en seconde main sans problème tant qu'il n'est pas trop ancien (les V3 ne sont plus fonctionnels par exemple). Lorsque le technicien se rendra à votre domicile, il fera le nécessaire afin qu...

265 vue 4 Commentaires

Dans: TV numérique

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Livraison via dynalog Répondu

Bonjour Fio, Effectivement, dans le cas où vous souhaitez apporter des changements dans le cadre de votre livraison, le mieux est de contacter la société de livraison. Nous restons bien entendu à votre entière disposition si nécessaire. Bonne jour...

126 vue 2 Commentaires

Dans: Téléphonie mobile

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Supprimer compte myproximus Répondu

Parfait Gérac, Si vous avez des questions, n'hésitez pas. Bonne journée. L'équipe Proximus

2778 vue 34 Commentaires

Dans: MyProximus (app & site)

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Boîte Vocale GSM Question

Bonjour home, Je viens à l'instant de vérifier votre dernière facture. Comme précisé par M_016F, les appels vers votre messagerie vocale sont bien gratuits et n'ont pas été comptabilisés. Ici, vous avez simplement dépassé le forfait de base (120 m...

119 vue 5 Commentaires

Dans: Téléphonie mobile

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Problème remboursement des 399€ Samsung S9+ Répondu

Bonjour Jonathan1510, Comme vous l'avez précisé, il s'agit d'une promotion propre à Samsung. Ce sont donc eux qui s'occupent de la gestion totale de ce remboursement. Je vous suggère d'insister via leur page Facebook. Voici les différents moyens de...

382 vue 4 Commentaires

Dans: Factures & paiements

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Nouvelle carte SIM et 1911

Bonjour HichamE, Pourriez-vous nous communiquer le numéro de GSM concerné en message privé via le lien ci-dessous? : https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675 Merci d'avance. L'équipe Proximus

3444 vue 24 Commentaires

Dans: Téléphonie mobile

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Pb Myproximus Question

Smossou, Afin d'introduire un dossier qui sera traité par le support MyProximus, nous avons besoin de votre adresse e-mail. Ils pourront ainsi faire le nécessaire et vous notifier par la suite. Vous pouvez nous communiquer votre adresse e-mail via...

289 vue 18 Commentaires

Dans: MyProximus (app & site)

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Commande sur webshop avec abonnement dans un ack Question

Bonjour JimmyV, Je constate que votre question est traitée via un autre topic : https://fr.forum.proximus.be/offres-promotions-4/commande-en-ligne-bloquee-46875 Un support y est apporté actuellement. Bonne journée. L'équipe Proximus

150 vue 6 Commentaires

Dans: Rendez-vous & livraisons

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Même pack de base mais pas mêmes chaînes?,,, Répondu

mamybell, Il nous sera difficile de comparer les abonnements des deux autres familles avec le vôtre. Peut-être ont-ils modifié leur pack en cours de route et bénéficié d'un bouquet inclu dans leur offre. Bonne journée. L'équipe Proximus

117 vue 3 Commentaires

Dans: TV numérique

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ancienneté

Bonjour yanep, Sachez que nos fidèles et nouveaux clients ont la même importance. En tant que client existant, vous pouvez profiter de notre catalogue de smartphones à prix réduits associés à nos abonnements : https://www.proximus.be/fr/id_cr_devi...

115 vue 1 Commentaire

Dans: Factures & paiements

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Plus de 4G Question

Bonjour Nic-03, Pourriez-vous revenir vers nous en privé avec le numéro de GSM concerné s'il vous plait? Vous pouvez nous joindre en privé via le lien suivant : https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675 Merci d'avance. L'équipe...

286 vue 1 Commentaire

Dans: Téléphonie mobile

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dépassement internet mobile Question

Bonjour benb2306, calimero21 a parfaitement raison. En plus des 10€ déja consommés, vous devrez payer 5€ supplémentaires pour le pack extra de 500 MB. Plus d'infos ici : https://www.proximus.be/fr/id_cr_500mb/particuliers/produits/mobilus/options-...

157 vue 3 Commentaires

Dans: Factures & paiements

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Supprimer compte myproximus Répondu

Bonjour Pierre1109, Je viens à l'instant de soumettre un dossier au support MyProximus. Ils feront le nécessaire et vous contacteront par e-mail dés que la question sera résolue. Bonne journée. L'équipe Proximus

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Dans: MyProximus (app & site)

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Transfert de contrat Internet Répondu

Morgane L, Je viens à l'instant de vous envoyer le document de cession (reprise d'abonnement). Vous devriez le recevoir dans votre boîte e-mail très vite. Bonne journée. L'équipe Proximus

459 vue 4 Commentaires

Dans: Internet

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commande galaxy s9 plus

Bonjour Maria dolores, Je constate que votre question est traitée via un autre topic. N'hésitez pas à suivre son évolution via le lien suivant : https://fr.forum.proximus.be/telephonie-13/ma-commande-n-est-jamais-arrivee-46555/index1.html#post62080...

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Dans: Téléphonie mobile

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Premium club inaccessible Répondu

Bonjour Adranita, Nous avons décidé de donner une nouvelle forme aux programmes Bizz et Premium Club en 2018. Pour préparer cette transition et satisfaire les nouveaux membres, les inscriptions ne sont plus possibles actuellement. Vous pourrez adhé...

474 vue 4 Commentaires

Dans: Factures & paiements

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Smart wifi Répondu

Bonjour Rsca299, Le volume utilisé via Wi-Fi Hotspots en Belgique ou à l'étranger est déduit du volume mensuel de votre abonnement internet. Avec internet Maxi ou un pack proposant une connexion illimitée, vous pourrez surfer de façon illimitée. Bo...

655 vue 9 Commentaires

Dans: Internet

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Déçu

Bonjour Philou1971, Désolé de constater votre mécontentement envers nos services. Je peux pourtant vous assurer que notre politique ne représente absolument pas votre pensée. Pour quelle raison avez-vous compris celà? Nous sommes à votre entière d...

195 vue 3 Commentaires

Dans: Factures & paiements

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Point perdu Question

Bonjour olricamos, J'ai bien analysé la situation et effectivement, vous aviez un certain nombre de points qui ont expirés suite à la désactivation du compte Premium. Ensuite, une nouvelle inscription a été effectuée et vous démarrez avec 0 points....

301 vue 12 Commentaires

Dans: Factures & paiements

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Mobilus M & consommation « hors-forfait » Répondu

Bonjour Miss Sask, A partir du moment où vous effectuez une interaction depuis la Belgique vers un autre pays, il ne s'agit pas de roaming. Ce terme est utilisé dans le cas où vous êtes situé en dehors de la Belgique. Si vous contactez l'étranger d...

345 vue 5 Commentaires

Dans: Factures & paiements

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TMC Répondu

Bonjour harmonie, TMC sera disponible en HD au courant du mois de mai 2018 dans le bonus Entertainment Channels sur le canal 210 de Proximus TV. Plus d'infos ici : https://www.proximustv.be/fr/info/article/1848186/la-chaine-tmc-sera-diffusee-au-c...

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Dans: TV numérique

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