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demandé à Téléphonie mobile

GSM volé ce jour à Paris. Blocage avec IMEI ?

Bonjour,Je suis passé en téléboutique ce matin, pour récupérer un” nouvelle carte SIM et pour racheter un appareil.Apparemment pour Android, pas possible de faire bloquer avec IMEI sauf à déposer une plainte, faire un courrier à Proximus, …Donc tant pis …Merci en tous cas et bonne journée.Pascal

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il y a 1 an
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TrabbyEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

GSM volé ce jour à Paris. Blocage avec IMEI ?

Bonjour, Merci Gilbert. J'avais suivi la procédure pour bloquer la carte SIM mais je ne vois rien pour bloquer le téléphone avec le numéro IMEI. Pascal

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il y a 1 an
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demandé à Archives 2010-2017

Accès myProximus OK, mais message d'erreur sur "Consommation" et "Mes Produits"

Au boulot, on m'appelle le "Pitbull" ... Entre temps, je vois que le problème semble se généraliser ... sans qu'aucune solution ne soit véritablement apportée. Au passage, merci de bien vouloir ouvrir une "plainte" concernant ce dossier et me communiquer le numéro par MP. Merci pour vos bons soins,

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il y a 6 ans
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Accès myProximus OK, mais message d'erreur sur "Consommation" et "Mes Produits"

Vu la qualité de la réponse, j'aurais tendance à dire que ça pourrait être la technicienne de surface ou le jardinier ...

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il y a 6 ans
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Accès myProximus OK, mais message d'erreur sur "Consommation" et "Mes Produits"

Bonjour, Près de deux mois plus tard : Mon père vient de recevoir un mail lui indiquant je cite : "Selon le service informatique le problème avec la consommation etc. serait résolu." Mais bien entendu, le problème persiste : - pas d'accès à Ma consommation - pas d'accès à Mes produits - impossible de me connecter au forum avec les identifiants My Proximus de mon père Il n'a jamais été contacté non plus par "le gestionnaire de son dossier". Et ça continue, encore et encore ... c'est que le début, d'accord d'accord ...

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il y a 6 ans
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Accès myProximus OK, mais message d'erreur sur "Consommation" et "Mes Produits"

Bonjour, Si j'utilise le bouton "Ma Consommation" après m'être loggé à MyProximus, j'ai toujours la même erreur : Par contre, si après le log je clique sur "Support" et que je descends, j'ai accès à ce menu : [img]60ea2df2-9c63-4659-805b-e1ac6294d71c.png[/img] Et là, j'ai accès aux consommations. [img]0c52c0c8-65eb-4234-b3e1-8d7105c700d7.png[/img] Remarque : quand on clique sur le lien de la première image, ce n'est pas la même URL que si on clique sur "Mes Consommations" dans le menu du haut MyProximus. Par contre, toujours pas d'accès à "Mes Produits" et impossible de se logger sur le forum avec les identifiants de mon père, voir message d'erreur ci-dessous : [img]030cbc31-163f-4ec1-9703-3ede890b83d2.png[/img] A mon avis, plusieurs comptes sont enregistrés chez Proximus avec la même adresse email.

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il y a 6 ans
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Accès myProximus OK, mais message d'erreur sur "Consommation" et "Mes Produits"

Bonjour, Malgré les promesses faites par les collaborateurs Proximus, non seulement le problème n'est toujours pas résolu, mais c'est maintenant silence radio total. Entre-temps, j'ai réussi à avoir accès aux consommations via un lien qui n'est pas le lien habituel de MyProximus. J'ai en outre essayé de me connecter au forum au départ du PC de mon père en choisissant l'option "Connecter avec myProximus", mais c'est également impossible. Lorsque j'essaie, une fenêtre s'ouvre me demandant de choisir un nom d'utilisateur. L'email rempli par défaut est correct, je dois choisir un nom d'utilisateur, mais quand je valide j'ai un message d'erreur me signalant qu'un compte existe déjà pour cette adresse mail... Toujours aucun accès à Mes produits et un accès à ma consommation via un moyen détourné. Je n'ai pas vraiment l'impression qu'on avance dans la résolution du problème ! Entre-temps, je vois que d'autres clients ont exactement le même problème et que rien ne bo

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il y a 6 ans
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Accès myProximus OK, mais message d'erreur sur "Consommation" et "Mes Produits"

Bonsoir, Pas du tout mon style. J'ai un métier dans lequel si tu ne donnes pas une solution satisfaisante dans un délai très court à ton client, tu te retrouves avec un ex client. Je vais donc appliquer à Proximus cette règle que l'on m'impose chaque jour,et ce sans aucun état d'âme. J'ai pourtant apprécié le service pendant plus de 25 ans ... Et encore plus pour mon père et la famille. Au plaisir. Pascal Lamotte

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il y a 6 ans
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Accès myProximus OK, mais message d'erreur sur "Consommation" et "Mes Produits"

Bonjour, Nous sommes jeudi ... J'ai un peu de temps ce week-end, nous allons ma famille et moi pouvoir comparer les offres alternatives attendu que ce problème n'est toujours pas réglé. J'ai bien eu un appel le 09/05/17 à 13:23 d'une personne charmante qui allait faire le nécessaire avec la technique, mais depuis silence radio et problème toujours présent, malgré une plainte clôturée ???

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il y a 6 ans
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Accès myProximus OK, mais message d'erreur sur "Consommation" et "Mes Produits"

On avance. Après reset du mot de passe, on a retrouvé l'accès à ProximusTV. Par contre, toujours le même message d'erreur pour accéder, une fois connecté à my Proximus, à "Mes produits" et au détail des consommations. Pascal

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il y a 6 ans
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Accès myProximus OK, mais message d'erreur sur "Consommation" et "Mes Produits"

Vous remarquerez qu'il est noté "revenez dans quelques minutes", mais sans préciser le nombre de minutes. Dans ce cas précis, ça fait environ 28.800 minutes qu'on attend ... Vous croyez que ça va prendre encore longtemps ! Parce qu'à faire des refresh toutes les deux minutes, on commence à avoir des crampes dans les doigts. On a organisé un roulement devant le PC pour taper F5, mais ça commence à faire long ... :joy: :joy: :joy:

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il y a 6 ans
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Accès myProximus OK, mais message d'erreur sur "Consommation" et "Mes Produits"

Bonjour, Envoyer un screenshot en message privé ? D'accord ... si on m'explique où est l'option pour insérer un fichier ou une image ... En attendant, le message d'erreur obtenu est dans ce post.

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il y a 6 ans
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Accès myProximus OK, mais message d'erreur sur "Consommation" et "Mes Produits"

Bonjour, Je comprends que ceci dépende plus de l'informatique que du support. Il se fait que je suis moi même dans le métier. Si j'apportais les mêmes réponses que celles que je trouve ici à un client ou à un collaborateur, il y a longtemps que je serais sans emploi... Le problème est connu chez vous, il y a sur la même partie du forum d'autres clients qui ont le même souci et qui ont déjà posté les mêmes copies d'écran. Si c'est le développement qui vous demande ça, à moins que ou ne changiez de collaborateurs chaque semaine, ils ne peuvent qu'être informés du problème et ils se moquent de vous. (et de moi par la même occasion) Tout ce que je demande, c'est que ce soit résolu et rapidement. Sans solution satisfaisante pour le milieu de la semaine prochaine, vous aurez perdu au minimum trois (bons) clients. Entre-temps, et comme je le dis plus haut, je reste convaincu que ça ne dépend pas de vous et je vous remercie pour l'aide que vous tentez de m'appo

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il y a 6 ans
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Accès myProximus OK, mais message d'erreur sur "Consommation" et "Mes Produits"

Bonjour, A la condition expresse que l'accès aux factures, les points Premium Club, éventuellement l'historique des consommations soient conservés et que l'adresse email ne soit pas modifiée, aucun problème. Mais je crois que cette manipulation avait déjà été tentée par un collaborateur il y a peu (suite contact téléphonique avec mon père) Si vous procédez à la suppression / création du compte, pouvez-vous m'avertir afin que nous puissions tester ? Merci pour votre aide, Pascal Lamotte

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il y a 6 ans
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Accès myProximus OK, mais message d'erreur sur "Consommation" et "Mes Produits"

Bonjour, C'est exactement ça, et idem pour la connexion à Proximus TV. Merci

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il y a 6 ans
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Accès myProximus OK, mais message d'erreur sur "Consommation" et "Mes Produits"

Bonsoir, Rien de changé, il ne s'est pas encore penché sur les nouvelles offres (Tuttimus - Familus ou Mobilus)

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il y a 6 ans
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Consommation anormale sur un Mobilus L - Facture astronomique !

Le problème est que la facture aurait dû être : - soit annulée complètement et refaite pour un montant de 41.71 €, conformément à ce qu'a annoncé le collaborateur Proxumus - soit suivie d'une note de crédit de 361.61 € pour zéroter le compte après lettrage du paiement des 41.71 € Ici, visiblement, il reste 361.61 € à payer pour ce compte, ce qui n'est pas correct. Merci

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il y a 6 ans
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Accès myProximus OK, mais message d'erreur sur "Consommation" et "Mes Produits"

Bonsoir, Simplement un avertissement lui signalant que le login ou le password ne sont pas valides. Pourtant, il se connecte avec les mêmes sur MyProximus et ça passe (sauf pour le détail des produits et les consommations, toujours inaccessibles avec le fameux message "oups ...")

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il y a 6 ans
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Consommation anormale sur un Mobilus L - Facture astronomique !

Bonsoir, quand on vérifie via "MyProximus", on a ceci : [i]P.S. : je dois impérativement lui expliquer comment on fait un printscreen sur un smartphone ...[/i]

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il y a 6 ans
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Consommation anormale sur un Mobilus L - Facture astronomique !

Bonjour, Ma tante a effectué le virement de 41.71 € comme demandé, mais visiblement le montant total à payer n'a pas encore été modifié dans son compte, ça reste à 403.32 €. Pouvez-vous vérifier rapidement ? Merci Pascal Lamotte

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il y a 6 ans
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Accès myProximus OK, mais message d'erreur sur "Consommation" et "Mes Produits"

Bonjour, MP envoyé à l'instant, Merci pour votre aide, Pascal Lamotte

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il y a 6 ans
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Consommation anormale sur un Mobilus L - Facture astronomique !

Bonjour, La suite. Ma tante a reçu hier à 14h31 un appel de Proximus lui signalant qu'elle ne devrait payer que 41.71 €. Je suppose donc qu'il y a eu une enquête et que Proximus s'est rendu compte de notre bonne foi. Par contre, rien n'a été confirmé par mail, est ce normal ? Merci en tous cas pour votre professionnalisme. Pascal

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il y a 6 ans
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Consommation anormale sur un Mobilus L - Facture astronomique !

Bonjour, MP envoyé, merci pour votre attention. Pascal Lamotte

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il y a 6 ans
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Consommation anormale sur un Mobilus L - Facture astronomique !

La suite après passage en boutique. suite au passage en boutique, ma tante me passe le collaborateur Proximus à qui j'expose le problème. Première réaction : c'est dû à la consommation excessive de data en 4G. Merci, j'avais capté. J'explique alors la source du problème, ce mail qui reste bloqué dans la boîte d'envoi entre le 02/04 et le 17/04 sans pouvoir s'envoyer mais qui ré-essaie sans arrêt. Seconde réaction : qui me dit que c'est ça et que ce n'est pas Youtube ? Ben moi, je te le dis, puisque j'ai réglé le problème en supprimant les mails de la boîte d'envoi et en éteignant / rallumant l'appareil ... Pourquoi pas Youporn aussi ? Avant ça, ma tante s'était entendu dire que quelqu'un avait téléphoné le 15 avril pour demander de supprimer le bridage ??? ce qui n'a jamais été fait puisque nous nous sommes rendus compte du souci le 17/04 et que c'est à cette date que les mails ont été supprimés de la boite d'envoi ! Et enfin, last but not least : nous ne pouvons pas sav

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il y a 6 ans

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