Commentaires publiés par JPM

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JPMApprenti
demandé à Archives 2010-2017

En attente de livraison...Et d'une réponse ! R4WEBSHOP000423598

@Tapedur Je souscris ENTIEREMENT à votre dernier post ! :thumbsup_tone1: Vous avez effectivement tout compris (Seriez-vous seul(e) dans ce cas? - permettez-moi de l'affirmer!). Nous progressons ! Allez, un bon mouvement : priez instamment vos collègues d'apporter une solution définitive à cette situation.:wink: "Il faut en toutes choses agir avec vigueur". (Richelieu) P.S: le premier à vous filer un"like", c'est moi.

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il y a 6 ans
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En attente de livraison...Et d'une réponse ! R4WEBSHOP000423598

@Tapedur: Certes, mais c'est VOTRE responsabilité qui est engagée sur ce coup-là ! Je peux supposer que Bpost est votre partenaire commercial habituel, et donc, il vous serait extrêmement aisé de s'adresser à eux pour obtenir des informations tangibles et concrètes. Or, il n'en est rien...ou si peu... Kafka n'est pas mort, c'est la seule certitude.

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il y a 6 ans
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@M_016F : je vous remercie pour ces informations dont je vais me servir immédiatement. Cependant,je ne peux m'empêcher de regretter la déplorable inaction de l'expéditeur (Proximus); il semble qu'il n'y ait absolument eu aucune initiative -un tant soit peu professionnelle- de leur part pour résoudre cette (bête) situation (se renseigner chez Bpost, par ex, et tenir leur (futur ex-) client au courant...). Dont acte.

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il y a 6 ans
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Site de Bpost : [img]083b2b0c-3995-4b3b-9c87-c9cd7dca9bb0.jpg[/img] Plus loin : [img]083b2b0c-3995-4b3b-9c87-c9cd7dca9bb0.jpg[/img] Contact (évidemment) pris avec Bpost, qui m'a renvoyé vers le médiateur postal...qui me renvoir chez l'expéditeur (c'est-à-dire Proximus...)

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il y a 6 ans
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6 semaines plus tard...21 novembre 2017 Suite…mais pas fin ! Après avoir envoyé un mail « privé » à l’adresse mentionnée ,On m’a contacté 4 fois par téléphone, où j’ai chaque fois transmis les coordonnées de ma commande. ‘Moultes excuses plus tard pour le retard et bla bla bla’, on m’a prié de remplir un formulaire sur le site, ce qui fut fait dans la foulée… Et j’ai eu le bonheur de lire ceci en réponse, en provenance du ‘customer care service’ (proximus.customer.care@proximus.com) : « Bonjour Mr. X, Je vous envoie cet e-mail en réponse à votre question concernant la livraison de votre commande. En utilisant le code à barres (xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx), j'ai trouvé les informations suivantes : - bpost a reçu votre paquet et le remet au facteur. Votre facteur le livrera à l'adresse que vous avez choisie. Il est donc nécessaire de [u]contacter bpost vous-même[/u]. Il s'avère que quelque chose s'est mal passé avec la livraison avec eux. » (Traduction : dém...-vous tout seul)

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il y a 6 ans
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Cher Tapedur, j'ai eu 3 (TROIS) fois le" service client" en ligne qui a joué au ping-pong avec le service webshop (avec qui j'ai eu l'honneur d'être en contact 2 fois...) : en bref, "c'est pas nous, c'est les autres". Le service client vient de m'appeler (16:15), et, après avoir été mis en attente le temps nécessaire à effectuer des recherches, l'appel a été coupé après 20 minutes. Et bien sûr, pas de possibilité pour moi de rappeler au n° affiché sur mon appareil...Et je ne suis pas rappelé non plus. J'ose espérer que vous appréhendez mon désappointement dans cette situation particulièrement - disons - énervante. (Et vous constaterez en sus que je maintiens mes commentaires dans les règles de la plus parfaite politesse, afin d'éviter "toute escalade qui serait néfaste à une éventuelle solution rapide et positive"). Je vous suggère de graver sur tous les murs et en lettres d'or la citation d'Einstein présente sous votre commentaire , car force est de constater qu'il y a un manq

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il y a 6 ans

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