Commentaires publiés par ggroppi

45 Commentaires

G
ggroppiHabitué
demandé à Rendez-vous & livraisons

booster WI-FI - Est-ce ici que ça se passe?

Merci @Isabelle. l’option supprimée dans la passage est celle qui me permettait d’appeler en Europe après 17h et les week-end.Dans le temps, il était possible de gérer ces options de façon autonome, mais, une fois de plus, Proximus élimine des choses qui fonctionnaient bien dans le site (déjà il n’y en avait pas beaucoup) et le site est, malheureusement, de moins en moins clair et efficace 

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CarolineC
il y a 2 ans
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ggroppiHabitué
demandé à Rendez-vous & livraisons

booster WI-FI - Est-ce ici que ça se passe?

Bonjour @ggroppi, Je suis navré mais la condition stipulée pour bénéficier de cette promotion est bien un nouvel abonnement internet. Le mail que vous avez reçu en date du 16-02 pour la confirmation de votre commande, indique le prix de votre pack à 85,99 euros par mois (sans compter le deuxième décodeur en plus et le pack avantages services malins actif sur votre ligne fixe). Ce qui est plus intéressant que le Tuttimus que vous aviez précédemment. Bien à vous Merci @Adriano  le mail du 16/2 est en contradiction avec celui du 15/2, en plus on m’a supprimé des “pack” actifs que je devrais rétablir (pas simple, après que proximus a éliminé une de (très rares) fonctionnalités qui fonctionnaient bien de myproximus qui permettait de vérifier et modifier des options). Je me demande (car il est compliqué de le demander directement à proximus) via quel critère on garde des “pack” et on en élimine d’autres si on change de “*mus”... J’avais la possibilité d’appeler à l’étranger sans supplément

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CarolineC
il y a 2 ans
G
ggroppiHabitué
demandé à Rendez-vous & livraisons

booster WI-FI - Est-ce ici que ça se passe?

Merci, j’ai bien reçu le booster! “En ce qui concerne la promotion que vous évoquez, celle-ci n’est pas prévue dans le cadre d’une modification d’un Pack existant vers un Pack Flex, j’en suis bien désolée.” J’avoue que j’apparence de la publicité laissait penser que la promotion évoquée était pour TOUS ceux qui accédaient au nouveau “flex”: il semble que, encore une fois, je me suis fait avoir par la publicité de Proximus, très peu “proximus” aux vieux clients: une pub correcte aurait dû dire en clair “attention! la promotion ne s’applique pas aux vieux clients! nous les avons déjà attrapés, donc pourquoi leur offrir un avantage quelconque?” “ Merci de votre compréhension. “ et non, désolé, je ne comprends pas…     pouvez-vous m’indiquer où le client proximus peut comprendre que le promotion annoncée n’est pas appliquée vu que la confirmation du contrat que j’ai reçue l’indique? (v.annexe).La phrase insérée dans les “conditions” stipule:Promo web:Du 01/02 au 01/05/2022 inclus, pour t

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CarolineC
il y a 2 ans
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ggroppiHabitué
demandé à Rendez-vous & livraisons

booster WI-FI - Est-ce ici que ça se passe?

Merci, j’ai bien reçu le booster!“En ce qui concerne la promotion que vous évoquez, celle-ci n’est pas prévue dans le cadre d’une modification d’un Pack existant vers un Pack Flex, j’en suis bien désolée.” J’avoue que j’apparence de la publicité laissait penser que la promotion évoquée était pour TOUS ceux qui accédaient au nouveau “flex”: il semble que, encore une fois, je me suis fait avoir par la publicité de Proximus, très peu “proximus” aux vieux clients: une pub correcte aurait dû dire en clair “attention! la promotion ne s’applique pas aux vieux clients! nous les avons déjà attrapés, donc pourquoi leur offrir un avantage quelconque?”“ Merci de votre compréhension. “ et non, désolé, je ne comprends pas…  

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CarolineC
il y a 2 ans
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Sebastien04Néophyte
demandé à Internet

Test de ligne

@ggroppi Euh… aux dernières nouvelles le test de bonne fin 0800 22 424 est toujours disponible. peut-être bien, mais si l’ancien test de la ligne fixe existe encore, Proximus l’a caché très bien!pouvez-vous nous raconter où on le trouve dans le site proximus, SVP?  

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alloja
il y a 2 ans
S
Sebastien04Néophyte
demandé à Internet

Test de ligne

Je crains que la possibilité d’exécuter un test de ligne (détection de fautes éventuelles) ia MyProximus a disparu il y a déjà quelque temps; donc il ne reste que le support 080033800 ou des collaborateurs Px sur ce forum publique (à partir de demain) je remarque encore une fois que, quand il y a un fonction utile, Proximus s’empresse à la faire disparaitre!   aujourd’hui, la connexion adsl s’est arrêtée déjà plusieurs fois (et il n’est que midi...) Bonne chance avec le 080033800 le dimanche (“tapez x… tapez y… écoutez un peu de musique...”) !service de plus en plus pitoyable, chez Proximus! 

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alloja
il y a 2 ans
G
ggroppiHabitué
demandé à Internet

Envoi mail à des utilisateurs skynet à partir d'une mailing list gmail

Bonjour @ggroppi,   Pourriez-vous m’en dire plus sur les soucis que vous rencontrez? Si nous pouvons vous aider ici, nous le ferons avec grand plaisir !  https://fr.forum.proximus.be/internet-10/envoi-mail-a-des-utilisateurs-skynet-a-partir-d-une-mailing-list-gmail-53524https://fr.forum.proximus.be/proximus-pickx-7/550-too-many-invalid-recipients-53800 

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BaudouinLabrique
il y a 1 an
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KivivraverraApprenti
demandé à Bavardages

Démarchage téléphonique régulier

ce matin, je reçois sur mon portable le dixième appel du numéro 02 423 29 85, déjà répertorié par des nombreux utilisateurs de “pages jaunes” comme harcelant (v. https://www.page-jaune.be/numero/3224232985) mais pas répertorié dans 1307. Impossible de vérifier s’il s’agit vraiment d’un employé Proximus, comme la personne en ligne affirme.Il propose un avantage économique si je modifie mon contrat Proximus. J’ai appris à mes frais que les contrats faits au téléphone gardent TOUJOURS des surprises.Il me semble que Proximus pourrait consacrer ses ressources pour améliorer les services de contact pour les clients qui le demandent (actuellement il est presque impossible se mettre en contact avec cette société vu que il n’y a pas de mailboxes, le chat est très difficilement joignable, comme, par ailleurs le 0800 33 800 et, en tout cas, les problèmes soumis ne sont pas toujours résolus) plutôt que pour des contacts qui ne sont pas demandés!Il ne me reste que bloquer ce numéro, après l’avoir s

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G
il y a 3 ans
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clo5670Habitué
demandé à Ligne fixe

Récupérer code phone manager

Bonsoir @ggroppi ,  Effectivement David est un spécialiste mais heureusement toute l’équipe des modérateurs sont des spécialistes  Voilà pourquoi je vous confirme que le mot de passe du Phone Manager vient d’être réinitialisé par moi-même il y a quelques minutes  Je vous laisse vérifier de votre côté si tout est bien en ordre.  Merci  ​​​​    Merci @VincentM , ça fonctionne à nouveau maintenant!

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David W
il y a 1 an
G
ggroppiHabitué
posté à Factures & paiements

Démarchage téléphonique pour FLEX et faux avantages, à la limite de l'arnaque

Bonjour, Quelques considérations (depuis 1982 chez Belgacom-Proximus): … ... Globalement je suis satisfait des services même si les tarifs pourraient être plus bas.   Ravi de savoir qu’il y a quelqu’un de satisfait des services Belgacom/Proximus!Personnellement, j’ai pas mal de problèmes:presque impossible d’interagir avec Proximus: 0800 … impossible d’atteindre (ce matin j’ai passé pas mal de temps à écouter de la musique avant d’avoir la ligne coupée), le “chat” online via le site Proximus a été désactivé,  ce forum donne des réponses tout à fait aléatoires, les téléboutiques ont des temps d’attente peu gérable pour une personne d’un certain âge… ); j’ai constaté l’instabilité du système de mail (skynet) sans avoir de réponse satisfaisante concernant les problèmes rencontrés; les prix ne sont pas concurrentiels avec des services similaires;Etant client Belgacom/Proximus depuis 1989, je ne connais pas (encore?) le niveau des services des autres opérateurs. Bonne journée!

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Isabelle.
il y a 3 ans
C
clo5670Habitué
demandé à Ligne fixe

Récupérer code phone manager

Bonjour,pour moi aussi, le code pour Phone Manager semble ne plus vouloir fonctionner.D’après les infos trouver sur ce forum, il paraît que le seul moyen de le rétablir est une intervention “manuelle” de la part d’un collaborateur Proximus et que @David W est un spécialiste pour cela.Pouvez-vous rétablir mon accès Phone Manager SVP?Merci d’avancemon N° client: xxxxx

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David W
il y a 1 an
G
ggroppiHabitué
posté à Factures & paiements

Démarchage téléphonique pour FLEX et faux avantages, à la limite de l'arnaque

Merci @Catherine M  pour l’attention que vous avez consacrée à mes besoins mais, comme je l’avais dit à votre collaboratrice, était aussi d’éliminer l’option “no limit national fix to fix” vu la possibilité d’appeler “no limit” les lignes fixes et mobiles à partir de mon gsm (par ailleurs, mon épouse dispose de la même facilité auprès d’un des concourants de Proximus et ceci à un prix bien inférieur). Cette option est, si je ne me trompe pas, incluse dans l’abonnement Flex, donc je ne peux l’éliminer. En supprimant cette option j’épargne 9,68€ par mois, ce qui est plus des 7,33€ qui constituent l’avantage de vos calculs, tout en gardant l’intégrité de mon abonnement GSM. Je constate aussi que l’avantage que votre collaboratrice “démarcheuse” m’avait proposé était surtout la différence de la “partie gsm” du contrat (16,99€ par mois) qui, après le changement global de la formule d’abonnement, se réduisent (et vos calculs le confirment)  à 7,33€.En conclusion, par rapport à mes besoins ré

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Isabelle.
il y a 3 ans
G
ggroppiHabitué
posté à Factures & paiements

Démarchage téléphonique pour FLEX et faux avantages, à la limite de l'arnaque

et voilà, finalement je vois que ce matin Proximus a rétabli la situation contractuelle avant le changement.Je reste convaincu du fait que:il vaut mieux demander TOUJOURS une offre écrite avant d’accepter un contrat ou un changement de contrat et JAMAIS accepter des contrats par téléphone; très souvent les démarchages proactifs proposent des conditions plus avantageuses pour le proposant que pour le destinataire. Proximus est une “machine” très complexe: plusieurs interventions ont été nécessaires pour une opération assez simple (annuler une modification contractuelle dans le délai du droit de rétractation).Et enfin, je ne suis pas sûr que sans l’intervention de Test Achat j’aurais eu gain de cause (leçon à retenir).   

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Isabelle.
il y a 3 ans
M
MucheApprenti
demandé à Factures & paiements

nouveau pack flex

Bonjour @ggroppi,   Nos nouveaux packs Flex sont pourtant avantageux pour les clients, notamment, parce qu’ils ne limitent plus les forfaits mobiles lorsque le quota est atteint et qu’ils proposent également les appels illimités depuis un fixe ou un gsm. Je vois que de votre côté tout semble rentré dans l’ordre même s’il semble que la réduction liée à votre employeur n’ait pas été réactivée. Est-ce normal? Bonjour @Isabelle. merci pour le commentaire. J’ai remarqué moi aussi que vos collègues, dans la foulée du changement, n’ont pas remis ma situation contractuelle telle qu’elle était (comme j’avais demandé), mais ils ont “oublié” les avantages que j’avais, à savoir la remise “affinity” et ceci sans explication.J’ai trouvé un message de la part de Proximus dans mon répondeur, expliquant qu’il y avait quelques problèmes mais que tout aurait été rétablie, donc j’espère que la réduction sera rétablie au plus vite!!!

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Catherine M
il y a 3 ans
M
MucheApprenti
demandé à Factures & paiements

nouveau pack flex

Bonjour @Muche,   Je suis vraiment désolée d’apprendre que cette nouvelle version ne semble pas vous satisfaire. Je viens d’enregistrer un dossier afin qu’une analyse approfondie soit faite suite à ce changement. La référence de celui-ci a été ajoutée à votre profil privé et une réponse vous sera communiquée rapidement. Merci de votre compréhension. y a-t-il une réponse “publique”?j’ai l’impression que pas mal de clients se trouvent dans des situations similaires (moi, p.ex.) peut-être il serait opportun de mieux communiquer la “philosophie” de proximus à ce sujet, autrement on reste dans la sensation que les “avantages” du passage à “flex” sont tous pour proximus et pas pour les clients 

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Catherine M
il y a 3 ans
G
ggroppiHabitué
demandé à Internet

déconnexion de plus en plus fréquente

Intervention réussie, à l’extérieur du bâtiment, sans devoir rentrer dans mon appartement. Le technicien a vérifié aussi le bon fonctionnement de mon wi-fi, toujours de l’extérieur. La puissance des outils m’impressionne et je reste quelque peu perplexe sur la possibilité dont Proximus dispose d’explorer l’intérieur de ma maison… En tout cas, merci d’avoir résolu le problème vite et efficacement! “@David W “ 

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David W
il y a 3 ans
G
ggroppiHabitué
demandé à Internet

déconnexion de plus en plus fréquente

merci: la semaine prochaine (23-28 nov) il y a presque toujours quelqu’un à la maison PS: je n’ai pas encore compris  si il y a un seul problème (court circuit quelque part) ou bien deux (court circuit + wifi)

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David W
il y a 3 ans
G
ggroppiHabitué
demandé à Internet

déconnexion de plus en plus fréquente

Bonjour @ggroppi, Au niveau de la ligne, tout semble aller correctement, par contre votre wifi ne semble pas optimal en effet, vous êtes assez atténué par rapport à l’emplacement de votre bbox. Où se situe votre bbox par rapport à vos appareils et lieux de vie ? Est-elle dans un endroit dégagé ? Le bbox est situé dans un endroit bien dégagé et le désagrément que j’ai signalé ne semble pas concerner le wi-fi. Comme je l’ai dit dans mon post, le message que je vois sur mon PC est “connecté, pas d’internet”, donc mon PC accède au bbox, donc la connexion wi-fi est active. A confirmation de cela, j’ai plusieurs fois essayé  de me connecter au bbox via mon browser (en tapant 192.168.1.1): la connexion fonctionne, je rentre dans le bbox et je constate qu’il n’est pas connecté à l’internet, tandis que les autres appareils (smartphones, autres PC, ...) apparaissent  connectés au wi-fi. La pluspart des appareils connectés sont en proximité du bbox (quelques mètres, sans murs de séparation).Tout

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David W
il y a 3 ans
G
ggroppiHabitué
demandé à Internet

Envoi mail à des utilisateurs skynet à partir d'une mailing list gmail

je commence en avoir un peu marre, donc j’introduis une plainte formelle via Test Achat:   https://www.test-achats.be/plainte/mes-plaintes/mon-plainte?referenceId=CPTBE00905598-06

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BaudouinLabrique
il y a 1 an
G
ggroppiHabitué
demandé à Internet

Envoi mail à des utilisateurs skynet à partir d'une mailing list gmail

et voilà! après plus de trois mois du début de cette histoire, j’ai pris du courage et j’ai envoyé encore un fois un message à la mailing list de mon association, environ 300 membre, dont 37 (malheureux!) utilisateurs du service (?) que Proximus/Skynet fournit (!) à ses clients (payants!). Surprise! aucun message d’erreur reçu en retour jusqu’à maintenant! Toutefois, j’ignore si le message à été livré à tous les 37 (malheureux!) utilisateurs du “service” mail Skynet, mais au moins certains m’en ont confirmé la réception. Soulagé? pas vraiment, car j’ignore toujours (saurai-je le jamais?) si: ces messages ont été livrés car les Grands Manitous qui gèrent la mail server ont changé leurs mistérieux paramètres di définition de SPAM; certains messages ont été livrés, d’autres pas, mais les Grands Manitous ont simplement décidé de ne plus envoyer de message d’erreur pour éviter d’être emmerdés par des utilisateurs emmerdants comme moi; les Grands Manitous  ont décidé de laisser passer mes me

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BaudouinLabrique
il y a 1 an
G
ggroppiHabitué
demandé à Internet

Envoi mail à des utilisateurs skynet à partir d'une mailing list gmail

Si Skynet est trop (pas très) restrictif, cela ne signifie pas qu'ils le font bien et je le fais mal. Nous sommes une association transparente et légitime. Nous envoyons des e-mails avec 40 à 120 destinataires. Ils sont tous livrés en 2 secondes, à la seule exception de ceux qui sont @ proximus.be ou skynet.be, qui mettent des heures ou des jours à être livrés, et souvent certains sont rejetés. Et le tout dans un schéma très incohérent. Les clients de Proximus n'obtiennent pas les e-mails qu'ils attendent et ils ne le savent pas. J'ai fait tout ce qui était possible de mon côté. La prochaine étape consiste à demander à nos membres d'éviter complètement les comptes skynet / proximus. Sauf si je reçois des conseils de Proximus.   Bonjour magv, Je constate que je ne suis pas le seul à rencontrer ce problème et que le manque de transparence des gestionnaires du mail de SKYNET est un problème sur lequel PROXXIMUS ne semble pas avoir trop envie d’intervenir, MALGRE LE FAIT QUE LE MAIL SKYN

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BaudouinLabrique
il y a 1 an
Flora
FloraHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Phone line

BOnjour @ggroppi , En effet, le 1987 vous permet de gérer les options de votre ligne fixe. Il est nécessaire de créer un MdP avant tout. Vous pouvez gérer cela où vous le souhaitez. Ensuite, vous aurez un menu vous porposant les modifications.   beeeeep! “ce service n’est pas disponible pour l’instant”  tut… tut… tut…  et voilà encore une fois la démonstration:  “Notre premier objectif ? Votre satisfaction, en visant chaque jour à répondre à vos attentes.”  

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euronamur
il y a 3 ans
Flora
FloraHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Phone line

  Bonjour @ggroppi, Si vous voulez faire une modification, je peux également le faire pour vous.   Merci SophieA! Qu’est-ce que je dois faire? un mp, je suppose avec mon N° client et l’indication de la modification que je souhaite?

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euronamur
il y a 3 ans
Flora
FloraHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Phone line

le problème a été resolu! et ceci de façon exemplaire! voici le message que je viens de recevoir, en essayant de changer mes options: “Il n’est plus possible de visualiser et/ou gérer les options de votre ligne fixe dans MyProximus.” il faut appeler le 1987! et écouter de la musique pendant 2 ou 3 heures, voilà le tour est joué… 

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euronamur
il y a 3 ans
G
ggroppiHabitué
demandé à Internet

Envoi mail à des utilisateurs skynet à partir d'une mailing list gmail

 La “saga” continue… je vois que mon post initiale a eu l’honneur de plus que 400 visualisations, donc probablement il y a un intérêt au sujet d’un certain nombre d’utilisateurs de ce forum. Hier je reçois la communication qu’il y aurait un nouveau commentaire, que malheureusement je ne trouve pas (“mavg a laissé un nouveau commentaire dans la discussion envoi mail à des utilisateurs skynet à partir d'une mailing list gmail’.”). Je n’ai plus beaucoup d’espoir de trouver une solution au problème posé via ce forum, je devrais trouver d’autres moyens, mais je tiens à donner d’ultérieurs informations à ceux qui s’intéressent au sujet. Donc, le 10 mars dernier, à la demande de la moderatrice SophieA je fais un test d’envoi à mes 300 associés. Je choisi un échantillon d’utilisateur (malheureux!) de skynet et je leur demande de monitorer leur mailbox. Aucun d’eux ne reçoit le message de test. Mais cette fois le serveur mail de Skynet, visiblement d’humeur variable, décide de ne pas me renvoye

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BaudouinLabrique
il y a 1 an

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