Commentaires publiés par Scrameustache

22 Commentaires

Bigstar
BigstarMotivateur
posté à MyProximus (app & site)

Impossible de valider ajout GSM Iphone 14 pro 128 GB sur abonnement existant Flex

Nous sommes nombreux à avoir le même problème, qui est évoqué aussi ici :  

16
Bigstar
il y a 1 an
Pina C
Pina CMotivateur
demandé à Téléphonie mobile

Iphone 14/14 Pro et abonnement

Rappel aujourd’hui suite à ma plainte. La personne qui me rappelle m’informe que la plainte n’aurait pas du remonter au service facturation mais bien au service technique car il y a un problème de connexion My Proximus (visiblement partagé par beaucoup). Elle m’invite à appeler le service technique. Ce que je fais immédiatement. La personne du service technique m’informe qu’ils ne faut pas les appeler mais bien le service commercial facturation car ce n’est pas de leur compétence. On se croit revenu au temps kafkaïen de Belgacom 😪 

69
Isabelle.
il y a 1 an
Pina C
Pina CMotivateur
demandé à Téléphonie mobile

Iphone 14/14 Pro et abonnement

Bonjour @Scrameustache  Je vois en effet que le plan tarifaire de votre mobile a été modifié aujourd’hui même. Quoiqu’il en soit, un dossier est en cours, patience donc 😉 Belle fin de journée! L’assistant qui m’a répondu m’a informé que je bénéficierais de l’offre (et éventuellement d’une compensation) même si le délai du 15/9 était échu avant la résolution du problème. Pourriez-vous me le confirmer officiellement ? Idéalement, j’aimerais aussi que la livraison ne traîne pas, ayant des problèmes avec mon smartphone actuel...

69
Isabelle.
il y a 1 an
Pina C
Pina CMotivateur
demandé à Téléphonie mobile

Iphone 14/14 Pro et abonnement

Merci mais je ne voudrais pas perdre le bénéfice de l’offre qui vient à expiration…

69
Isabelle.
il y a 1 an
Pina C
Pina CMotivateur
demandé à Téléphonie mobile

Iphone 14/14 Pro et abonnement

Bonjour @Nicooooo  Votre commande a bien été enregistrée et est en cours d’exécution 😉 Belle après-midi à vous!  Bonjour Caroline;En ce qui me concerne un dossier plainte 51*****84 a été ouvert mais toujours pas de commande possible. Pourriez-vous également  vérifier ? Un assistant a essayé ce matin de changer provisoirement mon  Flex S en Flex M mais cela  n’a pas résolu le problème…Merci pour ce que vous ferez.

69
Isabelle.
il y a 1 an
Pina C
Pina CMotivateur
demandé à Téléphonie mobile

Iphone 14/14 Pro et abonnement

Pareil pour moi, la commande fonctionne au début puis annulation avec la mention “produit incompatible”. J’ai appelé le service client qui a ouvert un dossier de plainte afin de débloquer le problème.

69
Isabelle.
il y a 1 an
brebis
brebisGrand Maître
demandé à Téléphonie mobile

Si je passe de MOBILE FLEX+ (15GB) à MOBILE FLEX (5GB), quid des 5GB de "Pickx App nat & UE" ?

Merci pour votre réponse.Dommage que ce ne soit pas précisé (sauf erreur) et que ce ne soit pas possible de dissocier les deux consommations en ce qui concerne la rapidité.

17
S
il y a 3 ans
brebis
brebisGrand Maître
demandé à Téléphonie mobile

Si je passe de MOBILE FLEX+ (15GB) à MOBILE FLEX (5GB), quid des 5GB de "Pickx App nat & UE" ?

Effectivement, les 5 GB de data supplémentaire pour l'utilisation de l'app Pickx sont bien maintenus   Il semble qu’il y a un bug dans votre système. Ayant exceptionnellement épuisé mes 5 Go de Flex, j’ai voulu regarder Pickx (encore 5 Go restant) mais c’est impossible : le ralentissement  de la vitesse au-delà de 5 go  de données “normales” s’applique apparemment également à Pickx !Pourriez-vous corriger ?Merci de ce que vous me ferez savoir.

17
S
il y a 3 ans
I
ingriidEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Tuttimus et... impossible de passer à flex ?

C’est réglé depuis aujourd’hui (sous réserve de la facturation à recevoir).Merci.

35
Sophie L.
il y a 3 ans
I
ingriidEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Tuttimus et... impossible de passer à flex ?

J’ai rappelé le helpdesk. Le dossier était bloqué et un ticket technique aurait été créé.Je désespère dans la mesure où la nouvelle demande date du 9 novembre… On ne peut pas dire qu’on aide beaucoup les anciens clients, avec plusieurs adresses de connexion...

35
Sophie L.
il y a 3 ans
I
ingriidEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Tuttimus et... impossible de passer à flex ?

Je me permets de revenir vers vous, dans la mesure où le transfert m’avait été annoncé pour le 20 novembre au plus tard. Il n’a pas été réalisé à ce jour. Je suis dès lors contraint de réalimenter les cartes prépayées des opérateurs pour lesquels j’ai demandé le transfert.Y-a-t-il encore un problème technique ?

35
Sophie L.
il y a 3 ans
I
ingriidEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Tuttimus et... impossible de passer à flex ?

Parfait, merci.

35
Sophie L.
il y a 3 ans
I
ingriidEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Tuttimus et... impossible de passer à flex ?

Est-ce que tout est ok pour vous ?  Merci pour votre message.En effet, la commande a en effet été formulée et confirmée, j’attends juste sa concrétisation. La fois précédente, l’impossibilité de réaliser le passage était apparu par la suite…En ce qui concerne le dédommagement par un geste commercial, on m’avait assuré activer 2 réduction de 5,00 € pendants douze mois, soit 10,00 € par mois pendant un an. Cela n’apparaît pas dans la confirmation de commande (6 mois apparaissent).

35
Sophie L.
il y a 3 ans
I
ingriidEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Tuttimus et... impossible de passer à flex ?

Merci pour votre retour.Pourriez-vous me contacter sur mon numéro de GSM, pour ne pas échanger via le forum ?

35
Sophie L.
il y a 3 ans
I
ingriidEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Tuttimus et... impossible de passer à flex ?

Bonjour,La conversion vers Flex est-elle enfin possible pour moi ?Je vous remercie de ce que vous me ferez savoir. 

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Sophie L.
il y a 3 ans
I
ingriidEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Tuttimus et... impossible de passer à flex ?

Merci. J’espère être informé quand la conversion sera possible.

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Sophie L.
il y a 3 ans
I
ingriidEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Tuttimus et... impossible de passer à flex ?

Merci. Si possible, je préférerais une note de crédit sur les prochaines factures de la convention 2 (privée). En réalité, je perds ± 10,00 € / mois x 4 utilisateurs… L’offre Flex est réellement intéressante en ce qui me concerne et c’est donc fort dommage qu’elle ne me soit pas accessible pour des raisons indépendantes de ma volonté et liées à ma qualité de client fidèle avec deux connexions fixes.

35
Sophie L.
il y a 3 ans
I
ingriidEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Tuttimus et... impossible de passer à flex ?

Merci pour cette réponse.Eventuellement avec une résiliation puis un nouvel abonnement ? Mais j’imagine que nous risquons de perdre tous nos enregistrements….Quid d’une dissociation des conventions ?A défaut, il conviendrait de compenser la perte que nous subissions.Il nous semble en effet anormal de pénaliser les anciens clients de la sorte...

35
Sophie L.
il y a 3 ans
I
ingriidEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Tuttimus et... impossible de passer à flex ?

Merci pour cette réponse beaucoup plus compréhensible. On m‘avait simplement répondu que le transfert Tuttimus→ Flex n’était pas possible. Ne peut-on pas simplement dissocier les conventions ou résilier / reprendre le privé à un autre nom (je n’ai aucun intérêt à ce regroupement) ? Le programme Flex m’intéresse et il serait dommage que les clients fidèles soient pénalisés de la sorte… J’ai en plus l’intention de rapatrier trois GSM vers Proximus… Pourriez-vous éventuellement m’appeler ?

35
Sophie L.
il y a 3 ans
A
Alas2708Motivateur
demandé à Téléphonie mobile

VoWiFi (WiFi Calling) sur iPhone

Je suis le sujet, étant également fortement intéressé par une amélioration de la réception GSM à mon domicile, via le wifi.

99
AurélienK
il y a 2 ans
I
ingriidEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Tuttimus et... impossible de passer à flex ?

Bonjour,Je ne parviens pas non plus à passer de Proximus Tuttimus à Flex. Une opératrice assez désagréable vient de me répondre que ce n’’était pas possible avant 2021 alors que le contraire est indiqué sur le site internet et m’avait été confirmé par un autre préposé Proximus.Je vois que certains ont réussi le transfert…Qu’en est-il exactement ? 

35
Sophie L.
il y a 3 ans
Jeffesor
JeffesorEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

iPhone - Messagerie vocale visuelle / Visual Voice Mail

Je me permets de revenir à ce sujet. Cela fait des années que j'attends la mise en place de cette fonction. Si ce n'est la qualité de la couverture réseau, j'aurais quitté Proximus depuis bien longtemps pour en bénéficier chez Base ou Mobistar. N'est-il pas envisageable d’accélérer la mise en place de cette fonction, Proximus accusant plusieurs guerres de retard à cet égard ?

40
mallau_fvt96
il y a 11 mois

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