Commentaires publiés par Greg_1103

11 Commentaires

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Greg_1103Etoile montante
demandé à Archives 2019

Problème de nouveau raccordement au réseau...

Dernier suivi: Proximus m'a recontacté et proposé une réduction de 10€/mois et 5 films à la demande. Cette proposition à été acceptée. Voici donc l'histoire Proximus terminée. En espérant que ça aura pu aider d'autres personnes dans la même situation que moi. Bien à vous.

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il y a 5 ans
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Greg_1103Etoile montante
demandé à Archives 2018

Quel délai de rétractation quand la date de souscription et la date de raccordement sont différentes?

Merci Gilbert, c'est bien ce qu'il me semblait. Donc on a réellement aucun recours (droit de rétractation) si nous ne sommes pas satisfait du produit dans le cas ou Proximus prends le temps des 14 jours pour effectuer le raccordement puisque nous n'avons aucun moyen de le tester avant la fin des 14 jours. D'un autre coté, le délai de résiliation d'1 an a lui aussi débuté à la signature du contrat...

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euronamur
il y a 5 ans
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Greg_1103Etoile montante
demandé à Archives 2019

Problème de nouveau raccordement au réseau...

Bonjour, Nous voici maintenant début Octobre et nous sommes enfin raccordé après 9 mois d'attente. 9 mois d'attente inutile qui aurais pu être évité sans l'incompétence de Mme Soufiani qui n'a pas suivi son dossier correctement. J'ai demandé au service commercial un geste de leur part et m'on proposé très gentiment une réduction de 5€/mois pendant 1 an... c'est un geste que l'on accorde aux personnes qui ont des problèmes de connexion pendant quelques jours voir quelques semaines mais là, on parle de 9 mois sans aucune connexion et aucune possibilité pour ma compagne de pouvoir travailler de la maison et de 4 jours de congé perdu a cause de la mauvaise communication entre service Proximus et sous-traitant! Que pouvez-vous faire pour augmenter ce dédommagement?! Bien à vous.

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il y a 5 ans
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demandé à Archives 2019

Problème de nouveau raccordement au réseau...

J'ai recontacté le service Proximus et voici un petit récapitulatif de la situation: 1 - Demande de raccordement au réseau internet en tant que client Scarlet le 13-04-2017. 2 - Retour de Proximus avec un devis de +-1400€ non accepté en tant que client Scarlet le 06-11-2017. 3 - Demande de raccordement en tant que nouveau client Proximus le 03-01-2018. 4 - Annulation de la précédente demande parce que Mme Soufiani Karima n'a pas vu que c'était en tant que nouveau client Proximus et non Scarlet et introduit une nouvelle demande le 23-02-2018. (Délai que Mme Soufiani me donne: 6 mois) 5 - Accord signé du devis du 23-02-2018. 6 - Suite a l'attente des 6 mois et sans contact depuis la confirmation, je recontacte le service Proximus qui me dit qu'il n'y a pas de trace de cette demande du 23-02-2018. Je dois de nouveau introduire une nouvelle demande parce que la précédente n'existe pas! Résultat: des mois d'attente pour devoir tout recommencer à zéro... Je suis désolé de vous

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il y a 5 ans
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Problème de nouveau raccordement au réseau...

Bonjour, Nous arrivons au terme des 6 mois d'attente et toujours aucune nouvelle de Proximus... Qui puis-je contacter pour savoir ou en est ma demande de raccordement? Bien à vous.

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il y a 5 ans
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Problème de nouveau raccordement au réseau...

Retour de Proximus qui ne tenait pas compte de ma demande en tant que nouveau client car, dans ce dernier cas, Proximus prendrait en charge les 20 premiers mètre de travaux. Donc j'en suis au point que ma demande va enfin être prise en compte (demande de nouveau client avec un nouveau raccordement) mais que les délais redémarre à zéro à savoir 6 mois! Donc au final, ça ne devrait rien me couter mais je vais devoir encore attendre au moins 6 mois a cause d'une extrême mauvaise communication de Proximus envers ses (futurs) clients...

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il y a 5 ans
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demandé à Archives 2019

Problème de nouveau raccordement au réseau...

J'ai eu contact du service "Techn adj support adm au commercial" qui me propose un devis de 1.378€ tvac pour réaliser une tranchée de moins de 20m avec un raccordement au réseau existant! J'ai le choix d'accepter de payer pour avoir accès au service Proximus ou de refuser... Profiter d'un statut de monopole de la fibre optique pour prendre en les futurs clients entre deux murs, je trouve ça honteux ! [img]c10433dd-9ff8-4a0f-8a46-d628780cced5.png[/img]

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il y a 5 ans
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Problème de nouveau raccordement au réseau...

Bonjour NicoM. Par intervention, vous entendez bien une pose de câble et non un raccordement? Bien à vous.

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il y a 5 ans
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Problème de nouveau raccordement au réseau...

Pour moi, vu qu'à la base c'était un raccordement de Belgacom qui était prévu, il me parait clair que la reprise doit se faire par Proximus mais vu que ça va leur couter, j'ai l'impression qu'il font un max pour retarder la connexion. Il sont pourtant censé pouvoir raccorder n'importe quel particulier qui le demande à leur service si le service est disponible dans la rue... J'attend des réponses et solutions de leur part... Bien à vous.

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il y a 5 ans
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demandé à Archives 2019

Problème de nouveau raccordement au réseau...

Bonjour Calimero21, Effectivement, vu comme ça, ça risque de couter cher à Proximus et également au sous-traitant qui s'est déjà déplacé 5 fois mais c'est ce qui arrive quand on veut faire des économies qui au final n'en sont pas vraiment! Notre voisin direct, qui a pu se raccorder plus facilement puisque la fin de ligne était assez proche de son terrain, à même prévu une gaine traversant son terrain jusqu'au notre pour ne pas devoir refaire une tranchée. Il n'y a donc qu'une tranchée de +- 20m sur mon trottoir et un autre trou pour le raccordement à la ligne et aucun pavé puisque le trottoir n'a pas encore été réalisé par la commune... mais Proximus va peut être attendre que ce soit fait avant de venir tout démonter?! Ce cout est donc déjà vachement réduit et puis au final, c'est une erreur de la part de Proximus de ne pas avoir été jusqu'au bout du lotissement alors qu'il est bien évident que toutes les maisons vont demander un raccordement au réseau. C'est un nouveau lo

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il y a 5 ans
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demandé à Archives 2019

Problème de nouveau raccordement au réseau...

Bonjour Abdellah, Effectivement, le sous traitant est venu ce vendredi 09/02 ainsi que 4 fois precedente pour se rendre compte a chaque fois qu'aucun cable n'etait encore place et donc impossible pour eux de me raccorder a un cable qui n'existe pas! Le travail de pose du cable doit venir de Proximus et je n'ai a ce jour encore aucune date et ce n'etait pas faute d'avoir fait la demande de raccordement assez tot (mai 2017) Que vous faut t'il pour me donner une date pour enfin pouvoir poser ce cable?

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il y a 5 ans

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