Commentaires publiés par 0493202508

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0493202508Apprenti
demandé à Archives 2019

Vous avez coupé la ligne d’un client fidèle à qui vous deviez de l’argent … !

Bonjour, merci pour votre attention.  Entre-temps j ai réussi à me faire entendre. La ligne n a été suspendue que une journée et demie et ensuite rétablie. Le montant de 80 € m a été versé par Proximus et j ai de mon côté payé les 15€ que je retenais. J ai soudainement reçu une facture pour frais de rappel mais celle-ci a été annulée après une nouvelle réclamation. Si je suis satisfait d avoir enfin été entendu, je regrette cette situation car elle me laisse déçu. Le service par  différents départements me semble issu d une organisation qui n est pas centrée sur les clients. A l heure de la digitalisation c est étrange. Cordialement. ps je vais mettre un des deux numéro client que je me connais mais vous n y trouverez que … la moitié de cette histoire.   

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Patrice W.
il y a 4 ans
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0493202508Apprenti
demandé à Archives 2019

Vous avez coupé la ligne d’un client fidèle à qui vous deviez de l’argent … !

Bonsoir, Merci pour votre message. J’ai complété mon profil. C’est d’ailleurs une découverte étrange car j’ai envoyé ce message en me connectant avec mon ID proximus et manifestement ces systèmes ne sont pas interconnectés … A titre purement informatif, vos collègues des Gafa me retrouvent toujours, ils savent ce que j’ai fait ces 20 dernières années mieux que moi parfois. Après les appels que j’ai eu de vos services cette journée, je préfère abandonner. Je viens de comprendre que je souffrais de schizophrénie aiguë puisque j’existe auprès de vos services dans deux “êtres” qui ne se connaissent pas ou mieux qui ne peuvent pas se connaître. Votre organisation est ainsi faite. Un assemblage de bonnes volontés qui ne “peuvent” pas communiquer les uns avec les autres. Comme on me l’a expliqué, la situation est due au “système”, c’est immuable et manifestement cela satisfait tout le monde … chez vous. En ce qui me concerne, j’attends la prochaine tuile … ou surtout plus rien du tout … 

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Patrice W.
il y a 4 ans

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