Commentaires publiés par Tholeb

22 Commentaires

oldup
oldupHabitué
demandé à Proximus Pickx

changement de pack par proximus

Bonjour, C’était donc bien ce que je pensais, on a encore moins pour beaucoup plus cher. Vous pouvez supprimer l’option pickx mix de mon abonnement.  Vous n’y pouvez rien personnellement mais encore une fois, proximus se moque de ses clients. Merci à vous  

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Sophie L.
il y a 2 ans
oldup
oldupHabitué
demandé à Proximus Pickx

changement de pack par proximus

Bonjour; je profite de cette discussion car je viens moi aussi de recevoir une lettre de proximus m’informant que mon pack allait disparaître définitivement et que j’allais passer en FLEX S. Ce que je ne comprends pas c’est l’énorme augmentation qui accompagne ce changement (forcé par proximus je rappelle). En effet je passe 62.45€ à 73.99€. Pourquoi? Je n’ai pas pris d’option supplémentaire.J’ai actuellement le pack internet maxi + TV (à cela s’ajoute l’option netflix).  

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Sophie L.
il y a 2 ans
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TholebEtoile montante
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Reset intempestive du modem bbox3+

Encore un reset a l'instant et aucune nouvelle de votre collègue depuis 16jours......

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VincentM
il y a 3 ans
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Reset intempestive du modem bbox3+

Bonjour je reviens vers vous car malgré le passage des jointeurs j'ai encore le modem qui se relance tout seul. Aujourd'hui encore a 11h36. J'ai certes une meilleure connexion depuis les travaux et les resets sont moins fréquent mais ils n'ont pas disparu. Merci de trouver une solution car franchement je ne comprends plus. 

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VincentM
il y a 3 ans
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TholebEtoile montante
demandé à Internet

Reset intempestive du modem bbox3+

Bonjour, Tout d'abord bon réveillon et bonne année.  Je reviens vers vous pour vous signaler que les jointeurs sont bien venus comme convenu.  Le problème semble enfin résolu et j’ai même une meilleure connexion. A la demande du dernier technicien qui est intervenu (celui qui a fait le rapport que j’ai mis dans une réponse précédente) je reviens vers vous car étant donné que les problèmes ont  traîné durant 9 mois (depuis mars 2020), il estime (et moi aussi bien entendu) que j’aurais droit à un geste commercial (pas uniquement 1 mois gratuit à uniquement de vos packs) . Je rappelle que je n’ai pas pu utiliser ma connexion de manière optimale depuis 9 mois (cependant les domiciliations étaient ponctionnées sans problème). Cordialement 

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VincentM
il y a 3 ans
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TholebEtoile montante
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Reset intempestive du modem bbox3+

OK super merci.  En espérant que le problème soit résolu après. Bonne journée 

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VincentM
il y a 3 ans
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TholebEtoile montante
demandé à Internet

Reset intempestive du modem bbox3+

Bonjour, le technicien ne s’est pas déplacé jusque chez moi car il connait le problème (c’est le même que lorsqu’il est venu au mois de mars-avril). Une équipe de jointeur doit venir faire un changement. Une demande de me contacter à encore été faite (comme au mois de mars-avril). jusqu’ici cette demande est restée lettre morte car jamais le service travaux ne m’a contacté.  Voici le compte rendu du technicien :  Cher client,Le 11/12/2020 11:46, je me suis rendu à votre domicile pour lever un dérangement.Type de problème :• Un problème a été détecté sur l'infrastructure ProximusJe n'ai pas été en mesure de terminer l'interventionUn technicien/jointeur doit encore venir afin de renouveler notre câble réseau.Nous vous contacterons afin de plannifier un nouveau rendez-vous. Veuillez noter qu’il sera nécessaire autechnicien d’avoir accès à votre installation intérieure.Veuillez trouver ci-dessous une vue d'ensemble quant au travail effectué :Services supplémentaires prestés lors de ma visi

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VincentM
il y a 3 ans
T
TholebEtoile montante
demandé à Internet

Reset intempestive du modem bbox3+

Merci pour le rendez vous. En ce qui concerne Netflix c'est soit à la connexion ou déconnexion. Il est quelque fois très lent au démarrage, au point de ne pas réagir (ou alors plusieurs minutes après) quand on appuie sur une touche.

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VincentM
il y a 3 ans
T
TholebEtoile montante
demandé à Internet

Reset intempestive du modem bbox3+

Bonjour je suis disponible de jeudi à dimanche.J'ai aussi un autre problème depuis quelques jours, Netflix se bloque. Je dois relancer le décodeur pour qu'il refonctionne.

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VincentM
il y a 3 ans
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TholebEtoile montante
demandé à Internet

Reset automatique de ma bbox3

C'est noté pour le rendez vous. Merci

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T
il y a 3 ans
T
TholebEtoile montante
demandé à Internet

Reset automatique de ma bbox3

Bonsoir pour mes disponibilités : Ce week-end,  le 23-29-30-31 octobre. Concernant le numéro de téléphone c’est bien celui-là.  Merci 

5
T
il y a 3 ans
T
TholebEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

problème de signal Proximus tv

Voilà le technicien m'a contacté et est même repassé car il n'était pas loin de chez moi. Résultat il faut attendre de passer en vdsl. Je dois attendre que le jointeur me contacte pour faire les travaux nécessaires. J'espère que cela ne prendra pas des semaines car comme déjà dit je dois continuer à payer que si tout allait bien. De plus rien ne garantit que cela résoudra le problème. 

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T
il y a 3 ans
T
TholebEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

problème de signal Proximus tv

Bonjour, le technicien est passé mardi dans l’après midi. Tout était ok point de vue branchement chez moi. J’ai fais comme il m’a demandé, a savoir ne brancher que le décodeur pour voir si le problème revenait. Je reviens donc vers vous pour vous dire que j’ai denouveau le message : erreur pas de signal. Je vous rappel que le modem à été changé 2 fois, 2 techniciens sont déjà venus et que le problème n’est toujours pas résolu. Ne serait-il pas temps d’essayer de changer le décodeur? ou alors changer d’opérateur? Le problème dure depuis la mi-mars et j’en ai plus que mare. J’attends de vos nouvelles.

15
T
il y a 3 ans
T
TholebEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

problème de signal Proximus tv

Pas de souci pour le passage du technicien c'est quand vous voulez. Merci

15
T
il y a 3 ans
T
TholebEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

problème de signal Proximus tv

Ok le 20/06. Mais si je comprends bien rien ne sera solutionné d'ici la? Donc je dois donc rester 3 mois sans TV (début des problèmes en mars)? Mais tout de même continuer a payer les factures comme si je pouvais profiter pleinement de mes installations ? De plus rien ne me garantit que tout sera solutionné après. C'est un peu fort ça. Je ne veux pas rester un mois et demi en plus sans solution et surtout sans compensation. Visiblement prendre l'argent ne pose pas de souci mais solutionner rapidement un problème c'est autre chose.  En clair d'ici le 20 juin je fais quoi? 

15
T
il y a 3 ans
T
TholebEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

problème de signal Proximus tv

Hello @Tholeb  Euh bonne question,je vois effectivement un reboot mais aucune idée   Par contre, vous êtes en ADSL 9 mbps. Le VDSL 50 mbps est dispo, on fait une migration ? :)   La demande a déjà été demandée à la mi-mars par le technicien qui est passé a la maison mais il a un souci au niveau du raccordement (au niveau de la rue). Apparemment on doit venir trouer  pourregler le problème.  Cependant si vous pouvez faire autrement n'hésitez pas.   Autre souci, je viens de revenir du travail et mon épouse me signale que le problème erreur de connexion pas de signal est revenu. Je suis content j'ai pu regarder la tv pendant une soirée 🥳. Ce ne serait pas le décodeur qui mejouerait des tours? Maintenant le fait que la bbox reboot toute seule n'est pas normale non plus et il serait temps de trouver une solution car c'est vraiment pénible.   

15
T
il y a 3 ans
T
TholebEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

problème de signal Proximus tv

Bonjour j'ai installé la nouvelle bbox. La tv est revenue, croisons les doigts pour que ça dure. Cependant hier soir la bbox s'est denouveau relancée toute seule alors que je regardais la tv. D Que signifie c'est reboot ?

15
T
il y a 3 ans
R
RednebsafEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

TV: Image figée

Je viens d'essayer mais malheureusement cela n'a rien changé. 

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David W
il y a 8 mois
R
RednebsafEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

TV: Image figée

Bonjour,   EN effet, les enregistrements seront conservés à l’échange du décodeur.  @Tholeb est ce que ce problème est en permanence ou par intermittence ?   Avez-vous essayer de débrancher tout à l’arrière de la bbox et de brancher uniquement le décodeur voir si le phénomène se reproduit ?   Le problème était par intermittence mais depuis 2 jours impossible d'avoir la tv. Même après avoir fait des reset il me met directement le message erreur de connexion :pas de signal. Je n'ai pas essayé de ne laisser que le décodeur je vais essayer.

46
David W
il y a 8 mois
T
TholebEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

problème de signal Proximus tv

Ok merci  mais la bbox a été changée à la mi-mars. Le problème ne viendrait-il pas du décodeur? J'ai encore fait un reset du décodeur et une fois les mise à jour effectuées il me met tout de suite le message erreur de connection :pas de signal? 

15
T
il y a 3 ans
T
TholebEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

problème de signal Proximus tv

J’ai oublié de préciser que de temps en temps la bbox se relance toute seule. Elle l’a encore fait ce soir vers 22h45.

15
T
il y a 3 ans
R
RednebsafEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

TV: Image figée

Bonjour depuis quelque temps je rencontre le même problème. Actuellement je n'ai plus la tv. J'ai sonné ce matin au support technique : pour seul réponse : un billet est créer et je dois attendre que l'on veille bien me recontacter.  En attendant je ne sais pas profiter de ma tv. J'ai déjà fait : Reset de modem 3v+ Reset décodeur Changer les câbles    Rien ne change j'ai toujours l'image figée et puis un message erreur de connexion.  Un technicien est passé à la mi-mars. Il a changé le modem qui était en fin de vie. Je précise que tout est relié via des câbles pas en cpl. J'ai déjà contacté plusieurs fois le support technique que ce soit via téléphone ou tchat.  On ne ma jamais proposer un changement de décodeur car c'est la seule solution qui n'a pas été testée.   Que faire car je perds patience ?   Merci

46
David W
il y a 8 mois

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