Commentaires publiés par Grid

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GridHabitué
demandé à Archives 2019

Facturation suite à un déménagement - Produits pas disponibles

Bonjour, J’ai reçu aujourd’hui la facture pour la période du 9 mai au 30 juin pour un montant de 197,01 euros. Cependant: - je n’ai eu accès à internet et Proximus TV qu’à partir du 17 mai, je ne vois pas pourquoi je devrais payer quelque chose pour la période du 9 mai au 17 mai. - pour la période du 9 mai au 31 mai (qui est erronée comme expliqué ci-dessus) j’ai l’impression que le pack Tuttimus est repris deux fois. Une fois dans la ligne ‘ancien abonnement’ et une deuxième fois dans la partie ‘nouvel abonnement’ - je m’étonne des deux parties ’ancien abonnement’ et ´nouvel abonnement’ vu qu’aucun changement dans le pack n’a été demandé lors du déménagement. Je ne vois également aucun geste commercial suite à la très longue attente pour notre raccordement. Pourriez-vous regarder et rectifier cette dernière facture? Merci d’avance Bonne journée

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Sophie L.
il y a 4 ans
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2 décodeurs, pas de HD

Merci beaucoup! Je vérifierai ce soir :)

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il y a 4 ans
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2 décodeurs, pas de HD

Merci pour votre réponse. A partir de quel ‘profil’, 2 TV HD sont possibles? Afin de bien comprendre, si ma ligne est ‘tirée’ à 30mbps (DLM qu’est ce que c’est?) pourquoi ne pas augmenter le profil pour permettre la HD? Merci pour le temps que vous prendrez à répondre à mes questions.

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il y a 4 ans
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GridHabitué
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2 décodeurs, pas de HD

Également fait mais il me dit que la bande passante est insuffisante

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il y a 4 ans
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demandé à Archives 2019

2 décodeurs, pas de HD

Je n’ai effectivement pas remis tout l’historique mais j’avais déjà effectué ce test et j’ai bien théoriquement ‘droit’ à 2 TVs HD en simultané.

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il y a 4 ans
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Nouveau raccordement - Délai non respecté

Bonjour Isabelle, Merci pour votre suivi. Effectivement, j’ai enfin désormais un accès internet et Proximus tv (j’espère que le service commercial me contactera pour un geste commercial après ces mois d’attente). Cependant, je n’ai toujours pas accès aux chaînes HD alors que cela devrait être le cas. Est-il préférable de créer un autre post? Je voulais en tous cas signaler que depuis la refonte du forum, le suivi est bien mieux réalisé sur celui-ci. C’est beaucoup plus agréable en tant que client :) Il fait aussi le signaler lorsque des choses s'améliorent ;)

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Maxime C
il y a 4 ans
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Facturation suite à un déménagement - Produits pas disponibles

Parfait ! Merci pour votre suivi :)

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Sophie L.
il y a 4 ans
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Nouveau raccordement - Délai non respecté

Bonjour, Le technicien est passé ce jour. Rendez-vous respecté et j'ai été prévenu 45min à l'avance. De ce côté là, rien à redire, très bien. Merci pour le suivi! Malheureusement, cela ne fonctionne pas encore car il semblerait, selon ses dires, que les jointeurs doivent refaire les joints (rouvrir la route et changer de paire il me semble) vu que le modem ne reçoit pas de signal. Un technicien devra alors repasser pour activer les produits. Le suivi a été rapide et un rendez-vous avec les jointeurs est prévu pour le vendredi 17 mai. Le technicien nous a conseillé de demander un rendez-vous pour le passage du technicien le jour même ou le jour ouvrable suivant afin de s'assurer que le signal est bien reçu par le modem (et je suppose pour s'assurer que la route peut être refermée). J'ai malheureusement oublier de préciser ce point lorsque j'ai reçu l'appel pour fixer le rendez-vous du 17 mai. Pouvez-vous faire le nécessaire? Merci d'avance

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Maxime C
il y a 4 ans
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Nouveau raccordement - Délai non respecté

Bonjour, Il y aura bien quelqu’un sur place. J’ai gardé la décodeur et la bbox de mon ancienne adresse mais ce sont un décodeur V4 et une bbox2. Cela ne posera pas problème ou faut-il demander un remplacement? Merci pour votre suivi.

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Maxime C
il y a 4 ans
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Nouveau raccordement - Délai non respecté

Bonjour, J’ai reçu un appel vendredi dernier me disant qu’un rendez-vous pouvait être fixé pour l’installation. La demande de déménagement des produits à la nouvelle adresse a été introduite et on m’a informé que l’on me recontacterai pour fixer la date de rendez-vous. Je n’ai pas reçu d’appel mais hier j’ai reçu un mail m’informant que le technicien allait passer le jour même (29/04) entre 8h et 17h. Je n’ai vu personne :( Pourriez-vous me dire ce qu’il en est? Merci d’avance Bonne journée

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Maxime C
il y a 4 ans
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Nouveau raccordement - Délai non respecté

Bonjour, Une quelconque avancée? Est-il possible de déjà livrer décodeurs, modems etc. afin d’éviter de perdre encore plus de temps? J’ai besoin d’avoir au moins un accès internet le plus rapidement possible pour mon travail!! Merci Bonne journée

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Maxime C
il y a 4 ans
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Nouveau raccordement - Délai non respecté

Bonjour, Des nouvelles? Merci

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Maxime C
il y a 4 ans
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Nouveau raccordement - Délai non respecté

Bonjour, Avez-vous pu avoir des nouvelles concernant ma question ci-dessus? Merci

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Maxime C
il y a 4 ans
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Nouveau raccordement - Délai non respecté

Bonjour Isabelle, Merci pour votre réponse. En espérant pouvoir avoir une réponse rapide. Pour ma compréhension, quel type d'intervention est nécessaire? En effet, le câble arrive dans mon garage et tous les trous réalisés dans la rue ont été rebouchés. Bonne journée Grid

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Maxime C
il y a 4 ans
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Nouveau raccordement - Délai non respecté

Bonjour, Avez-vous eu des nouvelles de la part du service concerné? Cordialement

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Maxime C
il y a 4 ans
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Nouveau raccordement - Délai non respecté

Merci pour réponse, je vous répondu par MP également. Je suis fatigué de n'avoir aucune information claire sur quand les services Proximus seront disponibles chez moi. A part être informé que vous attendez des informations d'un service à chaque fois différent, je suis totalement dans le flou. Au vu du nombre des services différents, cela ne m'étonne pas que les choses ne bougent que très lentement... La communication entre les services et avec les personnes en contact avec le client ne semble pas au point (un comble pour une société télécom!!).

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Maxime C
il y a 4 ans
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Nouveau raccordement - Délai non respecté

Je passe toutes les étapes mais le câble Proximus arrive enfin dans mon garage :) Je n’étais pas présent lorsque les techniciens ont passé le câble via la courbe de raccordement et je n’ai pas pu leur poser des questions. Quelle est la suite vu que pour le moment il n’y a que le câble sans prise qui arrive dans mon garage? Quel service dois-je contacter? Merci d’avance pour votre réponse.

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Maxime C
il y a 4 ans
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Nouveau raccordement - Délai non respecté

Encore et toujours aucune réponse! Je remonte le post en renvoie un énième MP...

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Maxime C
il y a 4 ans
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Nouveau raccordement - Délai non respecté

Toujours rien...

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Maxime C
il y a 4 ans
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Nouveau raccordement - Délai non respecté

Que faut-il faire pour avoir une réponse? Que ce soit via ce thread ou via MP je ne reçois aucune réponse (ni même un contact) de la part de Proximus

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Maxime C
il y a 4 ans
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GridHabitué
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Nouveau raccordement - Délai non respecté

Bonjour, J'essaie une énième relance... Il semblerait que des travaux soient prévus... Quand sont-ils prévus? Quand seront-ils terminés? Un jointeur peut passer directement après les travaux?

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Maxime C
il y a 4 ans
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GridHabitué
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Nouveau raccordement - Délai non respecté

Je remonte le post.

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Maxime C
il y a 4 ans
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GridHabitué
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Nouveau raccordement - Délai non respecté

Aucun retour de la part de Proximus concernant mes derniers posts ou mon dernier message privé (datant d'une semaine). Je retente ma chance aujourd'hui... Quelqun'un de Proximus lit-il les messages du forum/MP?

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Maxime C
il y a 4 ans
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Davina17Néophyte
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Rdv technicien fibre - IMPOSSIBLE

Bonjour, Je n'apporterai malheureusement pas de réponses à vos questions mais je vous souhaite seulement que cela se déroule plus rapidement que notre cas (demande faite en décembre 2017 et toujours rien à l'heure actuelle...).

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NicolasF
il y a 5 ans
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GridHabitué
demandé à Archives 2019

Nouveau raccordement - Délai non respecté

Bonjour, Il semblerait que des travaux sont prévus dans le courant du mois de janvier. Si quelqu’un de Proximus passe par ici, est-il possible d’obtenir plus d’informations? J’aimerais connaître la date à laquelle j’aurai enfin accès à internet et tv. Merci d’avance Bonne journée

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Maxime C
il y a 4 ans

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