Commentaires publiés par lnxgen

6 Commentaires

B
bbAuLApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Portage numéro en attente depuis bientôt trois semaines...

Bonjour @lnxgen, Je constate effectivement de votre commande est toujours en cours de traitement. J’ai créé un dossier faisant référence à l’import de votre mobile, afin qu’un gestionnaire puisse le prendre en charge et y apporter une solution. Ce dernier prendra contact avec vous prochainement afin de vous en informer. J’ai indiqué la référence de votre dossier dans le champ de votre profil ‘Ticket’. Je vous souhaite une bonne journée. Bonjour,toujours aucune nouvelle!ais-je une chance que le problème soit résolu poyr Noël? Près d’un mois pour effectuer un portage de numéro, ça devient surréaliste.bien à vous

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Catherine M
il y a 3 ans
M
malevarcApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Mobile coverage extender

Mon problème a été pris en charge par un technicien de la 2eme ligne. Enfin un technicien compétent qui a résolu le problème en 5 minutes en ajoutant l’antenne (MCE) manuellement dans le réseau. Pas besoin donc de reset de la bbox ou d’un quelconque upgrade du firmware. J’ai simplement dû communiquer le numéro de série de l’antenne.Le problème a été résolu après 6 appels au call center et 2 chat video pour plus de 3 heures de communication.Encore merci au technicien qui a résolu le problème!

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Sophie A
il y a 3 ans
M
malevarcApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Mobile coverage extender

Bonjour,j’ai fait un reset de la bbox, un reset du mce mais rien n’y fait. J’ai eu de nouveau l’assistance en ligne qui a fait une mise à jour du firmware de la bbox (bizarre sans restart?) mais toujours rien.dans la section « ticket » de mon profil, j’ai indiqué le numéro de série de l’appareil.merci de bien vouloir m’aiderPierre

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Sophie A
il y a 3 ans
B
bbAuLApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Portage numéro en attente depuis bientôt trois semaines...

Bonjour, le 19 novembre, j'ai demandé un transfert de mon numéro de GSM de Scarlet vers Proximus.Je possède un pack Flex avec trois mobiles, TV et internet. J'ai reçu une nouvelle carte SIM quelques jours plus tard mais elle ne peut fonctionner car mon numéro est toujours chez Scarlet et personne ne peut me dire ce qui bloque. J'ai essayé en vain d'obtenir une réponse via le service clientèle (4 appels) mais personne ne sais me répondre. Quelqu'un peut-il m'aider svp ? 

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Catherine M
il y a 3 ans
M
malevarcApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Mobile coverage extender

Bonjour,j'ai commandé un MCE le 19 novembre 2020 et l'ai reçu par la poste quelque jours plus tard.Depuis, il est impossible de le faire fonctionner (la phase d'initialisation ne se termine jamais). J'ai contacté 4 x le service clientèle pour m'entendre dire qu'on ne pouvait pas se permettre de passer 10 minutes avec moi au téléphone (sic) pour résoudre le problème. Lors d'un autre appel, on m'a gentillement envoyé le mode d'emploi. On m'a également proposé un technicien pour 85 euros… Personne ne semble disposé à faire fonctionner le produit, mais bien à encaisser les 5 euros par mois de location. Au téléphone, la plupart des personnes ne connaissent le MCE que par le nom.Avant de déposer une plainte auprès du médiateur fédéral, j'aimerais tenter une dernière conciliation via ce forum. Quelqu'un peut-il résoudre ce problème?Bien à vous

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Sophie A
il y a 3 ans
L
lologobMotivateur
posté à Proximus Pickx

Echange d'une télécommande défectueuse

Bonjour, serait-il possible de remplacer mes télécommandes v4 (belgacom) car je dispose de deux décodeurs v5 et j’aimerais utiliser la fonctionnalité Bluetooth des télécommandes v5?

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AurélienK
il y a 4 mois

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