Commentaires publiés par Julien L

30 Commentaires

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laurencerolandEtoile montante
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Problème mail skynet qui apparaissent et disparaissent

Formulaire dédié à cette problématique rempli la semaine dernière (jeudi ou vendredi je ne sais plus)  Aujourd’hui ça à l’air rétabli (je croise les doigts :-) ) mais il faut penser à couper le transfert automatique des emails si vous l’avez activé!

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Y
il y a 1 an
J
Jean-Marc GApprenti
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Soucis e-mail @skynet.be, ... : inadmissible !

Ici aussi, mon épouse s’étonnait de ne plus avoir eu de nouveau message sur son téléphone (app BlueMail) depuis4 jours. En vérifiant par le webmail, on s’est aperçu que le dernier message visible dans la Inbox du Webmail était encore plus ancien que le dernier reçu sur son Smartphone ! Bizarre car j’aurais imaginé que le Webmail donnerait une vue plus “directe” et moins sujette à des problèmes (ex. synchro IMAP sur smartphone ou PC...) Et ce matin, vérification via Outlook365/Windows et là, surprise, l’intégralité des messages de la Inbox se resynchronise (donc TOUS avec le statut “non-lu”), mais manquent toujours les derniers attendus depuis qqs jours et qui semblent arriver au compte-gouttes (restauration des sauvegardes des serveurs toujours en cours peut-être ?). Ma propre bàl skynet ne semble pas avoir été affectée, sauf quand Outlook365 s’est plaint quelques fois cette semaine de ne pas pouvoir contacter le serveur et me demandant de vérifier mon mdp (mais comment

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J
il y a 2 ans
L
laurencerolandEtoile montante
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Problème mail skynet qui apparaissent et disparaissent

Changement de mot de passe, réinstallation, rien ne change, plus aucun e-mail depuis le 13/01 (même su le webmail proximus). Et plus aucune nouvelle ou perspective de résolution…. @VincentM : j’imagine que vous croulez sous les demandes, mais si vous pouviez nous faire un petit signe :-) Merci

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Y
il y a 1 an
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emarsdenApprenti
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Problème mail skynet - "IMAP4 server terminating connection"

Bonjour,Il y a de gros soucis avec le webmail depuis des semaines, d’autres post sur le même sujet sont ouverts sur le forum, mais pas encore de solution proposée par Proximus…. Vous pouvez toujours essayer de dévier vos emails (discuté ici : )

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VincentM
il y a 2 ans
L
laurencerolandEtoile montante
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Problème mail skynet qui apparaissent et disparaissent

Bonjour @VincentM , Plus aucun e-mail n’est arrivé depuis le jeudi 13/01 au matin (ni sur le webmail, ni sur l’app, ni sur le PC) alors qu’avant ils arrivaient au compte goutte avec 24-48h de retard. Avez-vous des informations sur la situation??? Cela devient long et assez contraignant. Merci

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Y
il y a 1 an
L
laurencerolandEtoile montante
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Problème mail skynet qui apparaissent et disparaissent

En effet, pour un entreprise de “communication”, on ne peut pas dire que la communication soit très claire….Pour ma part plus aucun nouveau mail n’est arrivé depuis jeudi matin (alors que jusque la de temps en temps les mails arrivaient)… heureusement que j’ai pu activer le transfert automatique des emails (vers un compte GMAIL) ce qui me permet de recevoir mes emails depuis samedi matin…. mais pour les mails de jeudi et vendredi, pas de nouvelles….. En espérant que cela ne dure pas trop longtemps….

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Y
il y a 1 an
L
laurencerolandEtoile montante
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Problème mail skynet qui apparaissent et disparaissent

Ah le transfert automatique semble s’être activé après 1-2 heures, ça peut-être une solution temporaire le temps que vos collègues résolvent le problème.Pour ceux qui le souhaite : Il faut se connecter sur le webmail (https://www.proximus.be/login/fr/webmail.html) En haut à droite à côté de votre nom, roue crantée “paramètres” onglet de droite “messagerie” / transfert automatique renseigner une autre adresse e-mail où seront transférés les nouveaux emails. Suivre la procédure d’activation du transfert. 

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Y
il y a 1 an
L
laurencerolandEtoile montante
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Problème mail skynet qui apparaissent et disparaissent

Merci pour votre intervention… Nous attendons (tous :-) ) avec impatience votre retour.J’ai activé la redirection automatique des messages avec l’espoir de pouvoir continuer à recevoir mes emails sans devoir attendre 24/48h (ce vendredi soir je reçois au compte goutte les messages de jeudi matin), mais pas de chance cela ne fonctionne pas :-(Via l’app smartphone je n’ai plus le message d’erreur “synchronisation impossible”, mais je n’ai pour le moment que les messages de mercredi soir/jeudi matin (avec certains qui disparaissent avant même de pouvoir les ouvrir). Le “compteur” de messages non-lus continue lui d’augmenter, mais les e-mails ne sont pas la.Via Thunderbird sur PC je n’ai plus aucun message depuis le 12/01 9h01 avec un message d’erreur : L’opération “courrier entrant” n’a pas abouti. Le serveur de courrier pour le compte ****@skynet.be a répondu : IMAP4 server terminating connection.

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Y
il y a 1 an
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laurencerolandEtoile montante
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Problème mail skynet qui apparaissent et disparaissent

Via l’App sur smartphone j’ai maintenant le message d’erreur “synchronisation impossible”

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Y
il y a 1 an
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laurencerolandEtoile montante
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Problème mail skynet qui apparaissent et disparaissent

Bonjour,J’ai le même problème, depuis ce mardi 11/01je n’ai plus aucun nouvel e-mail qui apparait (alors que j’ai une notification de 11 nouveaux messages non-lus et que je m’en suis envoyé “en test” via une autre adresse e-mail).Ceux reçus ce mardi avaient entièrement disparus hier et sont réapparus ce matin, mais toujours aucune traces de mes emails reçus hier et aujourd’hui.Le problème est présent quelque soit la méthode d’accès à mes e-mails (via Thunderbird sur PC, via l’App sur 2 smartphones, ou via le site internet webmail).

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Y
il y a 1 an
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Julien LHabitué
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Lenteur internet et micro-coupure TV

Bonjour @David W ,Bien, voila, après 4 jours de test, plus aucun soucis constaté (jusqu’à présent :-) ).Pour résumer le problème et la solution (et pour corriger quelques imprécisions):Situation de départ : BBox v3, 1 décodeur TV v3, débit ± 15Mbps down et ± 1,5 Mbps en up.Mi-décembre, réception d’un nouveau décodeur TV (v6) envoyé par Proximus pour remplacer mon ancien modèle (v3). Début de l’apparition des blocages images et son (½ seconde, de façon répétitive) lors du visionnage de programmes en différés, impacts également constatés sur la navigation sur internet (lenteurs).Fin décembre réception d’une nouvelle BBox (v3+) pour remplacer celle que je possédait (v3) afin de voir si le problème vient de la. Pas d’amélioration constatée.Fin janvier : 1ère intervention à domicile, chargement de l’ancienne version du firmware sur la BBox. Pas d’amélioration constatée.Mars - 2ème intervention à domicile : changement du départ de ma ligne au niveau de la cabine Proximus et remplacement du d

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David W
il y a 3 ans
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Julien LHabitué
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Lenteur internet et micro-coupure TV

Bonjour @VincentM  (et vos collègues :-) ), Petit feedback de l’intervention de ce matin. Une technicienne (bien symptahique) est arrivée chez moi à 8h et a constaté qu’en effet aucun soucis sur la ligne. Elle s’est ensuite rendue au niveau de la cabine Proximus afin de modifier le départ de ma ligne (au cas où celle-ci aurait un léger problème indétectable à distance). Retour chez moi pour remplacer le décodeur TV (Pickx v7) par un “ancien” modèle (v5 compact je pense). Elle était étonné que Proximus m’ai gentillement envoyé le décodeur v7 pour remplacer mon ancien car pour elle les décodeurs v7 ne sont pas “compatibles” avec des lignes qui n’ont pas un débit supérieur à 30Mbps (je suis dans les 10-15 Mbps). Elle reprendra contact avec moi demain ou lundi afin de voir si les soucis sont toujours présents. Je vous tiendrai également au courant.

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David W
il y a 3 ans
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Julien LHabitué
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Lenteur internet et micro-coupure TV

Bonjour @VincentM , Merci pour le nouveau rendez-vous, j’ai adapté celui-ci avec mon horaire. Je vous tiendrai au courant des avancées suite à cette nouvelle intervention.Concernant le suivi suite au premier passage du technicien, non, j’ai juste eu une personne du service commercial qui m’a téléphoné le jour même de l’intervention, mais c’était pour me proposer un nouvel abonnement (dans le rapport d’intervention le technicien avait indiqué que je souhaitais plus d’info sur des packs plus complet… mais je n’avais pas formulé cette demande).

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David W
il y a 3 ans
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Julien LHabitué
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Lenteur internet et micro-coupure TV

Bonsoir @VincentM ,Je l’ai longtemps attendu, mais il n’est jamais venu…. et le problème est toujours présent...

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David W
il y a 3 ans
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Julien LHabitué
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Lenteur internet et micro-coupure TV

Bon finalement ce mercredi soir plusieurs coupures à nouveau constatées, le soucis est donc toujours bien présent…. Le technicien ne viendra pas pour rien :-(

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David W
il y a 3 ans
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Julien LHabitué
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Lenteur internet et micro-coupure TV

Bonjour @Sophie A , Oui c’est bien ce numéro. Par contre je ne sais pas si vous avez effectué une nouvelle modification à distance (ou si un autre paramètre extérieur a été modifié), mais hier soir 3h de visionnage en différé et aucune coupure constatée (dimanche j’avais encore régulièrement des coupures) ! Je ferai un nouveau “test” ce soir, mais du coup je ne sais pas s’il faut garder l’intervention prévue demain matin ou attendre quelques jours voir si le soucis a été résolu?

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David W
il y a 3 ans
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Julien LHabitué
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Lenteur internet et micro-coupure TV

Bonjour @Sophie A Oui pas de soucis. Si jamais il y a encore un créneau disponible ce jeudi je suis en télétravail à la maison toute la journée.

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David W
il y a 3 ans
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Julien LHabitué
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Lenteur internet et micro-coupure TV

Bonsoir @Sophie A ,Merci pour les infos. Je viens de tester, le problème est toujours bien présent (7 coupures en 1 minutes, puis plus de soucis durant 30 minutes, puis à nouveau quelques coupures… ) et il n’y a pourtant qu’une TV (visionnage en différé) qui utilise le réseau.N’est-il pas envisageable qu’il y ai un soucis au niveau de la cabine? Nous avons commencé à avoir des soucis quasi en même temps que nos voisins de l’autre côté de la rue, et vu la distance assez importante entre la cabine et nos maisons (ce qui limite le débit de ce que l’on m’avait annoncé lorsque j’ai posé la question il y a quelques années à Proximus) il ne faut peut-être pas grand chose pour que nous ayons des perturbations aléatoires de courtes durées….Si besoin pour vos tests je peux laisser le décodeur allumé + visionnage en différé durant la journée (si vous me prévenez histoire de ne pas le laisser tourner pour rien durant plusieurs jours ). MerciPS : si la fibre peut résoudre le problème, n’hésitez pas

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David W
il y a 3 ans
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Julien LHabitué
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Lenteur internet et micro-coupure TV

Bonjour @VincentM ,Avez-vous eu des nouvelles de vos collègues? Le décodeur est en mode veille en permanance en journée, j’espère qu’ils ont pu s’y connecter pour faire les vérifications. Dans tous les cas je confirme que les soucis sont toujours présents :-)

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David W
il y a 3 ans
J
Julien LHabitué
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Lenteur internet et micro-coupure TV

Bonjour @VincentM ,Le décodeur était “en veille” (bouton “power” de la télécommande, décodeur toujours sous tension (diode veille allumé)). Si nécessaire je peux le laisser allumé sur une chaine le temps des tests.

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David W
il y a 3 ans
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Julien LHabitué
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Lenteur internet et micro-coupure TV

Bonjour @VincentM , Merci pour le suivi. Voici quelques relevés des microcoupures (image et son figé durant 1 seconde. Parfois plusieurs coupures constatées dans la minute) :Samedi  6 février : TV sur RTBF (décodeur en filaire sur la BBox) visionnage en différé (programme mis en pause en début de soirée), rien d’autre de connecté sur le réseau à part un PC portable pour du traitement de texte durant la soirée et 2 smartphones “en veille” (pas de mise à jour constatée durant les coupures).21h36, 21h40, 21h46 (6 coupures), 21h47 (3 coupures), 22h01, 22h20 (3 coupures), 22h21 (5 coupures), 23h02 (3 coupures), 23h03 (2 coupures).Vers 22h10 j’ai lancé une vidéo 1080p HD sur Youtube sur le PC portable durant 3-4 minutes. Pas de coupure constatée durant cette période (tout est fluide sur TV et PC) Dimanche 7 février (juste pour vérifier si les coupures sont présentes également le matin): TV sur TF1,  1 console de jeux connectées (pas de jeux en réseau), 1 smartphone “en veille” et 1 qui visio

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David W
il y a 3 ans
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Julien LHabitué
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Lenteur internet et micro-coupure TV

Bonjour @VincentM ,Voila, après un week-end “d’observation”, le soucis est malheureusement toujours présent...

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David W
il y a 3 ans
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Julien LHabitué
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Lenteur internet et micro-coupure TV

Il est bien venu :-) Merci @AurélienK Après analyse de sa part sur place, il m’a expliqué que la version du firmware de la BBox pose des soucis (problème identifié et connu chez vous). Il a donc chargé l’ancienne version du firmware sur la BBox. Je vérifie durant le week-end si cela a amélioré les choses et il reprend contact avec moi lundi pour faire le point. Je vous tiendrai au courant.

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David W
il y a 3 ans
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Julien LHabitué
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Lenteur internet et micro-coupure TV

Bonjour @AurélienK ,Merci. Ca peut-être n’importe quell jour, je suis en télétravail (mais pas le 2 février).

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David W
il y a 3 ans
J
Julien LHabitué
demandé à Internet

Lenteur internet et micro-coupure TV

Bonsoir @VincentM , Oui en effet je pense qu’un test “sur place” pourrait être utile. Si vous avez des dates à me proposer… je  fais assez bien de télétravail pour le moment je pourrais donc être à la maison assez facilement.Merci

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David W
il y a 3 ans

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