Commentaires publiés par Chubert

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A
abderApprenti
demandé à Proximus Pickx

Plainte - Impossible de déposer une plainte via le site web de Proximus

Bonjour, J’ai vécu le même genre d’expérience. Mon décodeur tombe en panne un samedi soir (évidemment !) Je téléphone au helpdesk et je tombe sur un gentil monsieur avec un accent du sud. Après quelques questions, il confirme que le problème vient du décodeur et qu’il faut le remplacer. Il me confirme avoir fait le nécessaire afin que je reçoive un nouveau décodeur par la poste lundi ainsi que des instructions par e-mail. Je n’ai reçu ni e-mail ni décodeur !Je re-téléphone donc au helpdesk lundi soir et j’explique mon problème. Je tombe sur un autre monsieur avec un accent du sud qui me dit ne rien voir dans l’historique de mon dossier et que rien n’a été fait le samedi !!! Super fiable le personnel chez Proximus !!!!Bref, je m’emballe un peu et mets la pression à mon interlocuteur afin de m’assurer que cette fois-ci le décodeur sera envoyé. Je reçois le décodeur le lendemain, ouf !Non satisfait du service, je décide de déposer une plainte via le site internet. Et là je me rends compte

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Sophie L.
il y a 7 mois

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