Commentaires publiés par Gallak

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Borne saturée - travaux ou alternative ?

Bonjour @Sophie L., Je vous confirme que tout est en ordre !Votre technicien est bien venu me raccorder ce mardi 29/03 ainsi que 2 de mes voisins. Un tout grand merci pour vos réponses, votre aide et suivi de ce dossier. Bàv, Gaëtan 

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Sophie L.
il y a 2 ans
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Borne saturée - travaux ou alternative ?

Bonjour @Sophie L., Je vous remercie pour les actions prises. De plus, les travaux sur la ligne ont déjà été réalisés durant ce mois de février. Pourriez-vous me confirmer que c’est en ordre et que nous pouvons bien replanifier nos rdv ?  D’avance merci. Bàv, Gaëtan

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Sophie L.
il y a 2 ans
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Borne saturée - travaux ou alternative ?

Bonjour @Sophie L.,Merci d’avoir pris le temps de me répondre.Je pense que l’abonnement n’a rien à voir ici car on n’en est pas encore là. Le problème de saturation est au final déjà bien connu, unique et commun.Ce que je demande c’est que le service technique arrête de fixer des rdv inutilement et passe directement à la planification des travaux. D’ailleurs, prochain rdv pour moi “de raccordement” ce vendredi 4 février..En attendant, j’ai donc prévenu mes voisins de reporter systématiquement leur rdv tant que les travaux ne sont pas effectués.Par contre, le service technique a bien envoyé le message suivant à mon voisin du 4D100 : « Le réseau est actuellement saturé à votre adresse. Nous ne pourrons donc pas effectuer l’installation avant le 30 septembre 2022.»Vous confirmez cette date ? Cela ne va pas être possible pour nous d’attendre jusque-là. Le technicien sur place m’a pourtant dit que les autorisations étaient déjà accordées et que cela pourrait aller assez vite.En ce qui conce

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Sophie L.
il y a 2 ans
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Borne saturée - travaux ou alternative ?

Bonjour, Aujourd'hui lundi 17/01, les techniciens se sont bien présentés chez ma voisine pour le problème de saturation du câble de rue.Ils ont commencé par chercher un autre câble qui devait être libre avant d'être prévenus par la Centrale quelques minutes plus tard qu'aucun câble n'existait et qu'il faudra donc en installer un. Au final, c'est exactement la même conclusion qui avait été communiquée à ma voisine par le sous-traitant le 10 Dec dernier dans le cadre de son rendez-vous de jointage.Vu que le service client n'a jamais été en mesure de répondre à mes questions, je vous sollicite une nouvelle fois afin que vous me mettiez en contact avec la personne qui pourrait y répondre:Pourquoi avoir envoyé une équipe aujourd'hui pour constater un problème déjà connu depuis bien longtemps ? Pourquoi ne pas avoir planifié une équipe directement pour effectuer les travaux d'ajout d'un câble, quitte à ce que ce soit une date ultérieure ? Pourquoi continuer à fixer des rdv d'installation de

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Sophie L.
il y a 2 ans
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Borne saturée - travaux ou alternative ?

Bonjour @Isabelle. Merci pour l’info. J’espère que ce rdv sera maintenu et qu’une solution globale sera par la suite rapidement trouvée. Bàv, Gaëtan 

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Sophie L.
il y a 2 ans
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Borne saturée - travaux ou alternative ?

Bonjour @VincentM, Voilà, j’ai rempli son numéro client.  Merci. Bàv, Gaëtan 

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Sophie L.
il y a 2 ans
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Borne saturée - travaux ou alternative ?

Bonjour @VincentM , Le technicien ne s’est malheureusement pas présenté chez ma voisine ce lundi 27/12. Serait-il possible de lui prévoir un nouveau rdv dans les plus brefs délais svp ? Je peux vous communiquer son numéro de client. Les rendez-vous de jointage prévus début janvier n’auront pas lieu d’être si aucune solution n’est trouvée d’ici-là. Merci. Bàv, Gaëtan 

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Sophie L.
il y a 2 ans
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Borne saturée - travaux ou alternative ?

Bonjour @David W,Au temps pour moi, il s’agit d’une saturation au niveau du câble de rue, de la borne au local technique de la copropriété. C’est exact pour l’adresse, nous sommes pour l’instant 4 appartements (bientôt 6) à avoir initié une procédure de raccordement.Ma voisine a eu son rdv de jointage le 10 décembre dernier, c’est de là que je tiens l’information sur la saturation du câble. Lundi prochain (27/12), un nouveau rdv lui a été fixé avec une de vos équipes afin d’analyser le problème.  En partant du principe qu’ils arrivent à la raccorder, est-ce que de la place sera également faite sur la ligne pour d’autres appartements ?  Je demande ça car les 4, 5 et 7 janvier 2022, nous sommes 3 appartements à avoir un rdv de jointage identique à celui du 10 décembre et je crains que vos équipes se déplacent 3x pour rien si le câble est toujours saturé.  Je peux vous communiquer les différents numéros clients afin de, peut-être, regrouper les différents rendez-vous.Merci pour votre suiv

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Sophie L.
il y a 2 ans
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Borne saturée - travaux ou alternative ?

Bonjour @David W, J’ai mis mon profil à jour. merci pour l’aide, Gaëtan 

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Sophie L.
il y a 2 ans

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