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411 Sujets
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KygoHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Amazon Prime.

Hello,Est-ce que l’offre de 6 mois gratuits Amazon Prime Belgique via Proximus vous lie d’une quelconque façon à Proximus ? Aussi, si je clique pour activer cela dans “MyProximus”, est-ce qu’on obtient immédiatement un code ou quelque chose qui permet d’aller faire un achat sur le site d’Amazon afin de pouvoir dire à Amazon qu’on est Prime ? En effet, si vous achetez sur le site d’Amazon, il ne tiendra pas compte de votre statut “Prime” puisque vous ne passez pas par le site d’Amazon pour commander et spécifier que vous voulez “Prime” au moment de passer la commande.Je n’ai pas le dernier décodeur Proximus, mais je suppose que je pourrais recevoir Prime vidéo via le WiFi via un appareil de type chromecast ou une “smart tv” qui reçoit le WiFi, même s’il s’agit de l’offre Prime via Proximus, est-ce bien correct ?Aussi, après les 6 mois gratuits, (je suppose que la période commence à partir du moment où j’ai cliqué sur “activer” pour commander le service dans MyProximus) il est dit que 2,

898
K
il y a 1 heure
T
TiximeNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Paiment anticipé

Bonjour/ Bonsoir J’me presente je m’appel maxime et j’ai actuellement 2 abonnement téléphonique J’aimerais s’avoir si il était possible de payer les abonnement en une fois J,’ai un abonnement Iphone 15 ( Reste a payer ) ->500eEt un iphone 11 ( reste a payer ) → 100e en gèros j’aimerais payer le reste de l’abonnement pour les deux d’un seule coup Car j’aimerais reprendre un autre abonnement mais 3 abonnement a payer tout les mois devienne trop cher  merci beaucoup d’avence et désolé pour les fautes de francais ^^’’ Cordialement Tixime 

10
T
il y a 5 heures
P
ProxUserBEApprenti
demandé à Internet
Configuration PPPoE - Unifi Routeur - DSL connexion

Bonjour à tous, Après plusieurs recherches sur le forum et sur internet, j’ai tenté plusieurs configurations différentes afin de pouvoir configurer mon routeur privé derrière la b-box 3v+.Je précise que je ne suis pas expert dans les réseaux de manière générale Voici ma situation :Connexion VSDL2 B-Box 3V+ (Configuré sur le réseau 10.0.0.0) Unifi USG Max (configuré sur le réseau 192.168.10.0) Lorsque l’USG est configuré en DHCPv4 j’ai internet mais une adresse privée et pas publiqueJ’ai testé :ce qui me semble le plus cohérent :PPP activé et désactivé sur BBOX DHCP activé sur BBOX (je ne pense pas que cela ait un impact, à moins que je ne me trompe ?) configuration PPPoE avec identifiant et mot de passe sur USG J’ai provoqué plusieurs reboot complets autant de la BBOX que de l’USG=> Impossible d’avoir un accès à internet dans cette configurationce que j’ai pu trouver sur internet/forum :VLAN Id sur USG 10 et 20 PPPoE avec identifiant et mot de passe sur USG PPP activé et désactivé s

475
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il y a 6 heures
csau
csauApprenti
demandé à Proximus Pickx
TV Box V5 : plantages fréquents + bruit (claquement)

Bonjour,Je pense que mon décodeur TV Box V5 arrive en fin de vie.Il arrive souvent qu’il se fige ou devienne non réactif : impossible de passer d’une chaîne à l’autre, transition d’une chaîne à l’autre très lente (> 10 sec), affichage incohérent de l’écran LED du décodeur (figé sur “Welcome” ou sur une autre chaîne que celle actuellement visionnée).Ceci nécessite à présent un redémarrage quotidien au minimum (càd extinction totale par actionnement du switch à l’arrière de l’appareil puis redémarrage).Par ailleurs, j’ai également remarqué que des bruits de claquement étaient fréquemment audibles au niveau du boîtier (typiquement le type de bruit émis par un HDD défaillant).Pourriez-vous vérifier ce qu’il en est (si possible) et aviser ?Merci !Bàv,Christophe

264
csau
il y a 7 heures
L
LucieVdBApprenti
demandé à Proximus Pickx
Pickx inaccessible

Je suis actuellement en Grèce et j’essaie de regarder la télé sur Pickx, mais ça ne fonctionne pas.Je n’utilise pas l’application, j’essaie de regarder sur le site pickx.be avec le navigateur Chrome sur mon ordinateur. Il y a une semaine, ça fonctionnait +/- bien. Maintenant, j’ai toujours un message d’erreur (commençant par m4) qui s’affiche. Impossible de regarder quoi ce soit (enregistrement ou live TV).  La connexion internet que j’utilise est très bonne. Je travaille en ligne par visio et aucun problème. 

289
David W
il y a 9 heures
C
Casper1418Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
Problème de réception de code sms de wargaming

BonjourJoueur à world of tank, jeux wargamingimpossible de recevoir les codes sms qu' il m envoie sur mon abonnement Gsm Proximuscela fonctionne sur d autre operateurj avais avant un autre numéro de Gsm toujours chez Belgacom mais pareilma femme aussi ne les reçoit pas : Abonnement Gsm ProximusMa fille de 12 ans a un numéro sur carte prépayer d un autre fournisseur et elle, elle les reçoitMais je veux les recevoir sur le mien ! normal  !  

22113
M
il y a 10 heures
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Deniz SApprenti
demandé à Internet
Vitesse internet limitée à 30 Mbps

Bonjour,Depuis quelques semaines voir plus je me suis rendu compte que ma connexion avoisinait les 30 Mbps en download contrairement auparavant ou je pouvais télécharger en moyenne jusqu'à 90 Mbps sans soucis. Je me suis dit que ma connexion allait peut être se régler automatiquement d’elle même mais ça n’as pas été le cas. Une personne de chez Proximus pourrait il m’aider pour vérifier et améliorer ma connexion svp.Merci d’avance pour votre aide.

715
David W
il y a 10 heures
T
TaneApprenti
posté à Téléphonie mobile
[Arnaque/Phishing] Faux appel Paypal

Bonjour, je crée ce fil pour communiquer une tentative de phishing émanant supposément de Paypal, ainsi que dans l’éventualité que d’autres utilisateurs recevant ces appels puissent communiquer les numéros entrants.Le message est automatisé et en anglais et tente de faire croire à une dette d’un montant d’environs 600 euros.Le numéro entrant est le suivant: +32 475 79 09 11 - 25 Nov 2024, 15:00 Merci d’avance pour votre collaboration. 

873
David W
il y a 11 heures
T
tboApprenti
demandé à Internet
Port 80 and 443

Hi,Like many other people I also seem to have ports 80 and 443 blocked even after setting the “advanced mode” option.I am sure that the port forwarding works on the router and my part as I tried it with other ports and there were no issues.Is there anything that helped others experiencing the same problems? Thanks,Tamas

243
David W
il y a 11 heures
brebis
brebisGrand Maître
demandé à Proximus Pickx
Question sur changement de pack FLEX (retrait de la partie "TV")

Comme beaucoup d’autres, j’envisage de supprimer la partie “TV” de mon pack FLEX.Actuellement, j’ai un pack FLEX “expérience supérieure” qui comprend tout = internet + mobile FLEX S et la ligne fixe + TV avec options “All Sports” et “Replay+” et my e-Press inclus, et je paie actuellement 136,99 €/mois.J’envisage donc de passer au pack FLEX “expérience standard” = qui ne comprendrait plus que l’internet (mais tout en bénéficiant toujours des même vitesses down/up théoriques de 100/30 Mbts) + mobile FLEX S (donc : “TV” et ligne fixe supprimées), ce qui me reviendrait alors à 69,99€/mois.Question 1 : peut-on soi-même modifier son pack FLEX dans Myproximus ou pas ?Question 2 : si pas possible de le faire soi-même, puis-je en faire la demande ici (le forum) ? Attention, ne rien faire pour le moment, j’informerai alors à partir de quand je voudrai que ce changement ait lieu ;Question 3 : j’avais reçu gratuitement un wifi-booster quand j’ai reçu le décodeur V7… si je change de pack comme souh

140
brebis
il y a 11 heures
R
Raph KhsNéophyte
demandé à Internet
Lenteur avec ma fibre

Bonjour à tous.  j’ai également un soucis avec la lenteur anormale de ma fibre, toute fraîchement installée. je viens de déménager et j’utilise le même matériel qu’avant mais j’ai une lenteur anormale de lancement de ma box avec des coupures etc...alord que j’utilise le même matériel et qu’avec la fibre à présent ça devrait être bcp plus fluide…j’ai contacté à deux reprises le call taker de Proximus et ils me disent à chaque fois qu’ils ne constatent pas de soucis avec l’internet. voici le résultat du speedtest en câble. Est-ce que quelqu’un saurait m’aider svp??merci!!

131
Maxime R
il y a 12 heures
J
jrg-aApprenti
demandé à Ligne fixe
pack avantages services malins

Bonjour,Pourriez-vous aussi résilier mon pack avantages services malins ?Bien à vous

212
Z
il y a 12 heures
T
TheRealFab18Apprenti
demandé à Internet
Pourquoi la vitesse de mon internet est même pas un cinquième de mon tarif?

J' ai le tarif maxi et droit à 100 Mb/s. Le speedtest me montre 18 MB/s.... Et encore faut savoir que ce sont 18 Mb/s quand aucun appareil et connecté au wifi ou internet de câble. Faut il chaque fois envoyer un coup de gueule quand vous bridé la vitesse internet de vos clients, pour recevoir ce qu'on paye?   

21121
T
il y a 12 heures
H
HEJJELDEtoile montante
demandé à Internet
Sans internet depuis juin 2024

Bonjour,Je vous écris pour exprimer mon mécontentement face à la gestion désastreuse de mon dossier (client n°******) concernant l'installation de mon pack internet via la fibre optique à mon adresse :***************Voici la situation à ce jour :J'ai déménagé en juin 2024 dans un nouveau bâtiment où la seule option disponible pour l'internet est via la fibre optique, me contraignant ainsi à passer par vos services. Depuis ce déménagement, j'ai commandé un pack internet et, malgré une dizaine de rendez-vous fixés avec vos installateurs, ceux-ci se sont révélés complètement inutiles, car Proximus n'a jamais compris qu'il manquait un boîtier de raccordement. Enfin, les travaux pour installer le boîtier de raccordement, qui auraient dû être réalisés le 25 septembre 2024, m'ont été confirmés par e-mail. Depuis cette date, je n'ai reçu aucune nouvelle, ni suivi concernant l'avancée de mon dossier, ni de mise à jour sur les travaux promis.Cette situation est inacceptable. Il est inadmissible

30020
Vanessa P
il y a 13 heures
C
CélinewApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
prénom de contact utilisé par Proximus erroné

Bonjour,Lors des communications que m’envoie Proximus, le mail est adressé tantôt à un “Philippe” (prénom de mon ex mari) ou à une “Josée” (prénom de la nouvelle compagne de mon ex mari) Je souhaite vivement ne plus voir apparaître ces prénoms sur des courriers et/ou mails qui me sont adressés.Pour le contexte, suite à une séparation, il y a des années, j’ai d’abord transféré l’abonnement existant à mon nom et sur mon adresse mail. J’ai ensuite déménagé et choisi un abonnement Proximus pour mon nouveau domicile. Cet abonnement est lié à mon adresse mail qui est restée identique. Mais ni  l’abonnement, ni l’adresse de mon domicile, ni l’adresse mail n’ont été liés à mon ex mari (et encore moins à sa nouvelle ex compagne)Merci de m’aider à oublier ces personnes

172
Vanessa P
il y a 13 heures
M
MissisnickyApprenti
demandé à Internet
Fibre internet hors service

Bonjour,Hier soir nous vous avons contacté par téléphone car soudainement plus d'internet. La personne qui nous a répondu n'a eu aucune démonstration d'empathie envers nous et notre situation bien au contraire.Ca m'a donc encore plus frustré et énervé et il m'a raccroché au nez parce que je lui faisais part de mon incompréhension et mécontentement!Selon lui il s'agirait d'un câble de la fibre à l'extérieur de chez moi, qui aurait lâcher (votre technicien est venu installer la fibre le 05/11 donc il y a à peine 1 mois et demi!)Il n'a rien pu nous proposer de mieux qu'un rdv avec un technicien qui doit d'abord "faire un contrôle" chez moi à l'intérieur et qu'il faut donc être présent de 8h à 17h le vendredi 27/12 donc dans 1 semaine = minimum 1 semaine sans internet et sans TV pendant la période de fête et alors que mon fils et moi devons travailler de la maison!!! Ce n'est pas possible çà de même?!Pouvez-vous reverifier notre problème et nous aider à trouver une solution plus rapide svp

241
Maxime R
il y a 13 heures
big-john
big-johnApprenti
demandé à Internet
la fibre

bonjour,ma question.   la fibre est branché au poteau même que unifiber a mis deux boitier raccordé entre moi et ma voisine qui attendons la fibre mais toujours rien? et ont nous dit la fibre est indisponible dans ma rue ? je suis entre jemeppe s/s et auvelais est t'il possible d'avoir une réponse à ce sujet car il y a un mois on ma qu'il y'a plus que les tests de la ligne à faire et pourtant quand je tape l'adresse de ma voisine elle peut être raccorder à la fibre La semaine dernière Proximus sont venu faire les tests de la ligne, y'aurait t'il possibilité d'avoir la fibre cette années ? Merci de votre réponse. Agréable journée

17013
Maxime R
il y a 14 heures
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Ycari
demandé à Factures & paiements
Pas reçu ma facture "papier" du décompte au 1er décembre 2024

Bonjour,Je n'ai pas reçu ma facture "papier" du décompte au 1er décembre 2024.En général, mes factures sont à payer pour le 23 du mois.Pourriez-vous m'en fournir une copie?Auparavant, si cela se produisait, j'allais récolter les données de la facture sur Myproximus afin de faire le paiement.Depuis juillet 2024, je n'ai plus accès que de temps en temps.J'avais signalé le problème mais aucune solution n'a été apportée.Je précise que je n'ai toujours pas de GSM même pas chez un concurrent.https://fr.forum.proximus.be/myproximus-app-site-43/connexion-myproximus-demande-reinitialisation-mot-de-passe-pour-changer-numero-de-portable-71176?tid=71176&fid=43Merci d'avance pour vos réponses.Je vous souhaite une belle journée et de bonnes fêtes de fin d'année.Ycari

241
Vanessa P
il y a 14 heures
Y
Yildirim SiracApprenti
demandé à Internet
Perte de paquets sur les jeux vidéos

Bonjour , j’ai des pertes de paquets et des hausses de pings sur les jeux vidéos depuis une semaine , plus les jours passent plus ça empire , les premiers jours c’etait que le soir et maintenant c’est toute la journée a part le matin.Tous les joueurs qui sont chez proximus ont l’air d’avoir ce problemes car je ne suis pas le seul à m’en plaindre , toutes mes connaissances qui sont chez proximus ont ce probleme partout en belgique.Merci à vous.

15510
Maxime R
il y a 14 heures
E
ErowannApprenti
demandé à Internet
Résiliation abonnement internet

Bonjour,Je ne dispose pas de ligne fixe mais d’un abonnement internet. Je souhaite le résilier.Dans le formulaire il est demandé et obligatoire d’indiquer le numéro de téléphone… que faire ?Merci de m’indiquer la marche à suivre.

1475
P
il y a 14 heures
C
ChristopheDNDébutant
demandé à MyProximus (app & site)
Email suspect/phishing et service clientèle incompétent et contradictoire - comment déposer une plainte?

Bonjour Proximus,Je vous contacte via ce forum communautaire en espérant recevoir une aide adéquate et correcte car mes 3 appels au service clientèle de cette semaine ont été catastrophiques, et comme déjà constaté et rapporté dans d’autre sujets sur ce forum, impossible de déposer une plainte écrite par email via votre site internet (ce que je trouve inacceptable aussi, mais bref ce n’est pas le sujet principal)Voici ma mésaventure:ce lundi 16 décembre, étant déjà client d’un pack Flex S, je décide de bénéficier de l’offre d’achat d’un Apple TV 4K 128GB à 69 euros et passe commande en ligne via MyProximus (je précise que mon compte est sécurisé avec mot de passe robuste et 2FA, c’est important pour la suite). La procédure de commande se déroule correctement, on me demande de choisir une date de livraison de l’appareil et également de fournir mon numéro de carte d’identité pour vérification (pas de souci non plus, et c’est également un détail important pour la suite). Après avoir passé

331
Vanessa P
il y a 14 heures
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Jean YvesHabitué
demandé à Internet
Fibre et télétravail

Bonjour.Je me posais une question. La fibre est elle possible partout ?Ma fille suit ses études à distance et étant en recherche d’emploi je commence une formation en vision conférence (du moins au début) la semaine prochaine.Je trouve ma ligne vraiment limite pour deux utilisateurs en télétravail. J’ai vraiment peur que ça coince.Que faut-il faire ?Merci. 

1369
Vanessa P
il y a 15 heures
S
Seluj ArtApprenti
demandé à Internet
Ping élevé sur les jeux (pertes de paquées)

Bonjour, pertes de paquées et ping élevées depuis une dizaine de jour, le matin ça va et vers 13h30 cela commence a hausser et cela dure jusqu’a 1H du matin généralement… ce n’est pas possible. Riot Games m’a dit de faire un ping plotter et je ne m’y connais pas trop mais je crois que cela vien d’une “traceroute” 80.84.23.40 et je vois que des gens sur ce forum ce sont déjà pleins de cette “route” (je le redis je m’y connais pas trop). J’espère avoir une solution rapide car c’est injouable en jeu et j’ai besoin de “performer” car je joue au plus haut niveau merci.

272
S
il y a 15 heures
C
CookchrisApprenti
demandé à Factures & paiements
reduction avantage fidelite

Bonsoir,je viens de constater sur mon décompte la disparition de mes avantages fidélités sur mon pack flex et les abonnements mobiles associés. Étant client depuis de nombreuses années, pouvez vous refaire un geste et de nouveau m’attribuer cette réduction comme précédemment. Cela permettra de compenser la nouvelle augmentation de tarifs prévu en janvier et de me garder comme client.Merci de votre retour  Christophe. 

374
C
il y a 16 heures
C
Clems022Apprenti
demandé à Internet
Baisse de débit internet

Bonjour,Depuis quelques temps, mon débit internet est passé de 40 à +/- 15 mbps.J’avais eu une coupure internet de plusieurs jours il y a quelques semaines, ce qui a donné lieu a l’intervention d’un technicien. Celui-ci m’a informé que le problème ne venait pas de chez moi mais de la source. Il l’a donc remis en route.J’ai également reçu une bbox 4 depuis lors. Comment se fait-il que mon débit ait baissé de cette manière? Cela est plutôt gênant sachant que le débit à la base n’était déjà pas terrible…Merci d’avance pour vos retours. 

142
C
il y a 16 heures

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