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Sujets récemment actifs

366 Sujets
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Seluj ArtEtoile montante
demandé à Internet
Problème de ping le soir

Bonjour, j’ai habituellement entre 20 et 27 de ping, sauf que cela fait 2 soir d’affillée que j’ai entre 45 et 55 de ping le soir (ainsi que des spikes plus haut). Comment cela-ce fait-il ? Bien à vous.

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PGHApprenti
demandé à Internet
Le VLAN 30 est-il encore transmis via le port LAN1 de la BBox 3 lorsqu’elle est en mode bridge ?

Bonjour, Je cherche à pouvoir connecteur mon décodeur TV et un AP sur le même RJ45. Je dois donc séparer les flux entre VLAN (default) et VLAN 30 pour la TV au travers d’un switch. Ma configuration: Box 3 (modèle Sagem) UniFi Cloud Gateway Ultra Switch UniFi USW-Lite-8-PoE Décodeur Proximus v7 Points d’accès UniFi + réseau local complet sur VLAN par défaut Ce que j’ai déjà mis en place : La BBox est en mode bridge : La Gateway UniFi est connectée sur le port LAN 1 Connexion PPPoE active avec IP publique reçue Le Wi-Fi + DHCP de la BBox sont désactivés UniFi est configuré comme suit : VLAN 30 : Proximus TV vlan only Aucun DHCP IGMP Snooping + IGMP Proxy activés IPTV activé sur l’interface WAN Port dédié “décodeur” avec Tagged VLAN 30 (Native = None) Le réseau par défaut (192.168.0.x) fonctionne très bien pour tout le reste Tests réalisés : PC branché sur port VLAN 30 only → aucune IP attribuée Adresse auto-configurée 169.x.x.x ou 10.100.x.x Décodeur branché → ne démarre pas (aucun flux,

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LaurentJ
LaurentJEtoile montante
posté à Proximus Pickx
Problème avec Pickx sur Apple TV

Bonjour, Depuis la mise à jour 1.9 de Pickx sur Apple TV, il n’est plus possible de naviguer rapidement avec une vignette à l’intérieur d’un programme enregistré. Je précise que j’ai l’abonnement TV Replay+. Est-ce que c’est normal ? Avez-vous une solution ? Merci pour votre aide, Laurent

12019
alloja
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MelanieClaudeApprenti
demandé à Internet
Remplacement BBOX 3

Serait-il possible de remplacer ma B-box 3 par une autre plus récente ? Je rencontre des problèmes de coupure de connexion. Le wifi est faible en étant juste à coté du modem, puis cela revient à la normale. J’ai le modem depuis plus de 6 ans (peut-être plus), il a l’air surchauffer par moment. J’ai remplacé les câbles, des reset de l’appareil, le modem est dans la pièce principale de la maison (sans obstacle devant). J’ai effectué plusieurs tests (speedtest et autres sites), il y a des moments où tout est normal et d’autres moments : “la lois des séries” 😨 D’avance merci,

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G
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JantwoordNéophyte
demandé à Internet
Déconnexions regulieres depuis plusieurs mois

Bonjour, j’ai régulièrement des coupures de réseau et la télévision s’éteint. A ce moment-là, je n'ai pas de réseau internet sur mon GSM non plus. Cela se produit à plusieurs reprise par jour et c’est vraiment frustrant. Je regarde le Journal TV et ça ce coupe, je regarde un match de foot et ça se coupe, je regarde un film et ça se coupe etc… etc… etc… Si on veut communiquer avec le service client c’est toujours avec un robot qu’on doit parler. Pas terrible le service proximus pour des factures de € 113/mois

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Alfa1o83Apprenti
demandé à Factures & paiements
Gros problème de facturation et de sérieux de la part de Proximus

Bonjour, Je refait un sujet, car la ca commence vraiment a être compliqué et je commence a en avoir vraiment marre, j’ai jamais vue ca, c’est d’une complication incroyable…. Début Mars je commande un pack fibre + mobile. 1er rendez vous installation fibre non honoré 2eme technicien non honoré 3eme installation fibre non honoré 4eme technicien non honoré Tout ca sans m’avoir prévenu, donc 4 jours a attendre pour rien. Je décide donc de téléphoner et la on me re donne un rendez vous, je demande en après midi comme pour les premiers car je suis pas la le matin, il sont venu au matin….. Apres tout ca je demande donc ici par le forum sur mon premier poste et en plus par tchat avec un conseiller, d’annuler ma commande complète. tout me semble être réglé, jusqu'au moment ou le mobile de ma femme n’a plus de réseau voo et reçois un sms pour dire qu’elle est passer chez Proximus……. je contact par tchat un conseiller qui me dit “je ne peux rien faire vous devez reprendre un abo chez votre ancien

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DirkCApprenti
demandé à Trucs et astuces
Télécommande v5

Bonjour, Je voudrais remplacer ma télécommande v5 Quelles sont les démarches à effectuer Bav

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cobra73Habitué
demandé à MyProximus (app & site)
supprimer licence norton

bonjour a l équipe de proximus , voila je demande pour suprimer ma licence norton , mais petit probleme a chaque fois il me dit que les donner ne corespond pas au client , n°3690657 il deux licence une que j avait fait avant et une autre quand j ai demander car j avait un probleme avec norton je n arriver pas a l installer , j ai eu a faire a un bonhomme sur le chat , dojc si serait possible de les suprimer merci d avance

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th59
th59Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
validation abonnement e-sim avec transfert de numéro jim mobile

il faut combien de temps pour valider un abonnement smartphone e-sim en gardant un ancien numéro ( carte prépayée jim-mobile ) , cela fait 8 jours que ma commande est enregistrée

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th59
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XavierBApprenti
demandé à Internet
Combien de temps pour avoir accès aux paramètres de son internet box

Bonjour, J’ai été connecté à la fibre ce matin. Cela n’a pas été facile, il aura fallu trois rendez-vous de techniciens, mais cela a fini pas s’arranger. Lorsque je me connecte à MyProximus, je vois bien dans mes produits la fibre, mais lorsque je veux configurer la nouvelle internetBox, je vois que la configuration disponible est toujours liée au Box V3.Quand vais-je pouvoir avoir accès à ces paramètres?Merci

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Sylvain_03
Sylvain_03Habitué
demandé à Internet
Problème général, internet et TV ce Dimanche 13-04-2025

Bonjour, Depuis plus d’un mois j’ai régulièrement eu des problèmes de coupures TV (image fixe puis écran noir, message “une erreur s’est produite”,…..) = obligation de redémarrer le décodeur et retour à la normal après 10 minutes. Ce matin idem vers 10 heures , mais depuis j’ai beau redémarrer le décodeur et le modem, plus rien, ni TV ni internet…. Y a-t-il une panne générale ou est-ce dû à ma b-box3? Merci d’avance

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Sylvain_03
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stephaffApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Délais nouveau raccordement

Bonjour, J’ai fait une demande auprès de Proximus pour un nouveau raccordement le 3 octobre 2024, voici plus de 6 mois donc. Depuis, moult rappels par téléphone, messages, etc. Toujours la même réponse, votre dossier est en cours de traitement. Dernier contact pris le 24/02 dernier, on me dit qu’on va m’attribuer une date de rendez-vous de manière urgente. J’attends toujours. Que dois-je faire? C’est désespérant. Bientôt je vais déménager et je n’aurais aucun raccordement à internet!

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TVBKApprenti
demandé à Internet
Caméra éjectée par erreur via interface access control du modem

Bonjour, J’ai par erreur, éjecté un caméra de surveillance (marque ezviz) connectée par wifi au travers de l’interface access control. J’ai sélectionné sa mac address et lui ai empêché de se connecté au wifi 24h/24 et 7j/7. Elle n’apparait donc plus dans la liste des devices connectés (logique) et il m’est donc impossible de la reconnecter au wifi. Quelqu’un peut-il m’aider à réintégrer sa mac address dans les adresses autorisées. Merci bcp

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BVMHabitué
demandé à Internet
Gros problème bàl Skynet et app Outlook/Android

Avant de contacter le support par tél (et devoir convaincre la personne en première ligne de m'épargner tous les checks basiques pour directement escalader vers les spécialistes), je soumets ici ce problème étrange, dont la résolution risque bien de m'obliger à jouer au ping-pong entre Proximus et Microsoft.... Mon épouse et moi utilisons Outlook 365/Win10 et Outlook/Android (Andoid 9) pour accéder à notre bàl Skynet par IMAP. Dans les deux cas, il y a aussi un compte Hotmail ou Outlook.com en parallèle (le compte Skynet est le compte par défaut).Nous avons appliqué les paramètres IMAP & SMTP publiés par Proximus pour ces 2 plateformes.Sous Outlook365, aucun problème, par contre, depuis quelques semaines maintenant, nous avons tous les deux le même problème sérieux sur Outlook/Android.Le symptôme est que parfois/souvent lorsqu'on répond à un email, Outlook/Android reste sur "envoi en cours...." et le message sortant reste bloqué dans la boîte d'envoi (avec un contenu vide ou illisible)

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VincentM
iatny
iatnyHabitué
demandé à Proximus Pickx
image dégradée avec décodeur v7

Bonjour. Comme indiqué dans le sujet ici j’ai des gros soucis de qualité d’image avec le décodeur v7 amplifié par la diffusion du sport. J’ai déjà réinitialisé le décodeur, changé le câble HDMI mais rien n’y fait. Pouvez-Vous m’aider à résoudre ce problème ?

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iatny
C
CmulkensNéophyte
demandé à Internet
Wi-Fi booster

Bonjour, lorsque je reconfigure mon wifi booster, je n ai aucun signal link quality alors que la reinitialisation se fait à côté du router et du decodeur. Est ce un problème du booster. Merci

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WiszianoApprenti
demandé à Internet
Internet a du 27Mbps sur Bruxelles comment c'est possible ( retour en 1999?)

Je vous contacte pour exprimer ma déception et mon inquiétude face à une diminution significative de la vitesse du réseau de mon service. Au cours des deux derniers mois, j'ai pu bénéficier d'une vitesse stable avoisinant les 60 Mbps. Cependant, j'ai récemment constaté une réduction drastique, avec des vitesses ne dépassant pas 27 Mbps. Afin de m'assurer que le problème ne provenait pas de mon matériel ou de mes pratiques, j’ai effectué plusieurs tests de vitesse, tous réalisés via un câble RJ45 pour garantir des mesures fiables. J'ai également redémarré le modem à deux reprises, et je peux confirmer que j'utilise exactement le même appareil que celui utilisé lorsque j'avais une vitesse de 60 Mbps. Malgré ces précautions, la situation persiste, ce qui me laisse penser qu'il pourrait y avoir des changements de votre côté ayant contribué à ce problème. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir enquêter sur cette situation dans les plus brefs délais et de m'informer des raisons de c

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goldeagle1979Apprenti
demandé à Internet
Problème de synchronisation d'email dans l'application Outlook sous Android

Depuis quelques semaines, j’ai un problème de synchronisation des emails (Protocole IMAP) dans l’application Outlook (sous Android) pour mes emails de Skynet. Cependant, si je supprime un email via le webmail, alors la synchronisation se passe bien et je retrouve les emails dans la corbeille sur l’application Outlook. De même si je déplace un email vers le dossier de Courier Indésirable. L’envoi des emails se passent très bien également quand je sélectionne mon email Skynet pour l’envoi. Il semble donc y avoir un problème avec la Boîte de Réception pour la synchronisation, et uniquement pour la boîte de réception. Avez-vous déjà été confronté à ce genre de problème ? Avez-vous une solution pour résoudre ce problème. A savoir, j’ai déjà tout essayé : suppression du compte, réinitialisation de l’application, suppression de l’application et réinstallation, etc.Le problème est toujours présent.

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StephanPApprenti
demandé à Ligne fixe
Deuxième appel

Bonjour,J’ai demandé en boutique Proximus à ce que le signal deuxième appel soit désactivé, or il est toujours présent.Je voudrais simplement que lorsque je suis déjà en ligne, une tonalité ‘occupé’ serait présente pour les autres appels simultanés.Merci

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S
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Christian_01Etoile montante
demandé à Proximus Pickx
Décalage son et image en replay

Bonjour, Lorsqu’on regarde une émission en replay sur notre TV Box V7, très souvent, si pas toujours, on constate un décalage entre le son et l’image. Ce qui est très dérangeant. J’ai déjà essayé de redémarrer la box, mais le problème revient très rapidement. Ce problème existe depuis un certain temps, et malgré les nouvelles mises à jour, on ne constate pas d’améliorations. Que peut-on faire pour résoudre ce problème ? Merci d’avance, bonne journée.

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Samuelverus3Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
problème de numéro ma femme sais pas me appel avec son numéro orange

Bonsoir Madame, Monsieur, Cela fait plusieurs mois que Proximus n'arrive pas à résoudre un problème interopérateurs important : les numéros Orange ne savent pas me joindre, entre autre celui de ma femme. C'est fortement embêtant, et elle doit savoir me joindre, encore plus actuellement. J'ai besoin d'aide, cela commence à faire long et je ne me sens pas entendu dans cette histoire. D'avance merci à vous pour résoudre ce souci au plus vite et de me contacter pour toute information complémentaire.

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AurélienK
perloti
perlotiHabitué
demandé à Solutions Bizz
mail important qui passe dans les spams

Bonjour J'utilise uniquement Proximus mail comme boîte mail mais J'ai deux adresses email de notaire qui passe d'office dans les spams comment faire pour qu'elles arrivent directement dans ma boîte mail principale car je ne reçois du coup aucune notification pour cette boîte où vont les spams c'est très embêtant Merci d'avance de m'aider

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perloti
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AudreyClossonNéophyte
demandé à Internet
Où Puis-je trouver mon contrat sur MyProximus ?

Bonjour, Je cherche à consulter les termes de mon contrat Internet mais impossible d’y accéder via le site. Merci d’avance pour votre aide Audrey

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Arizona
demandé à Rendez-vous & livraisons
Besoin d’aide à la suite de mon déménagement

Bonjour, Le 3 février 2025, je me rends en téléboutique pour signaler mon déménagement. L’opérateur m’informe qu’à ma nouvelle adresse il n’y a pas de problème pour connecter les Apple TV et que la bande passante serait bonne. J’informe l’opérateur qu’il n’y a pas de câble d’arrivée dans la maison (ni de prise). Le 20 février, le technicien s’est présenté comme prévu mais malheureusement n’a pu effectuer l’installation. Mais a activé l’option nationale data mobile gratuite jusqu’au 23 mars 2025. L’après midi, j’ai reçu un appel du service technique me proposant qu’une équipe de jointeur passe afin de terminer l’installation. Lorsque l’équipe est arrivée, Ils ont cherchés ou le câble passait dans la rue et ensuite ces personnes m’on informé qu’ils devaient faire une demande D.A. et qu’il fallait attendre. Les jours passent, puis je reçois un mail de Proximus m’informant qu’un technicien viendra installer le point de raccordement le vendredi 18 avril 2025 entre 8h et 17h. Voyant ce long

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Coralline ZoumisApprenti
demandé à Internet
problème de réseau a l'étranger

Bonjour, Je suis en France en ce moment et je n’arrive pas a me connecte sur internet avec mes donnée mobile. J’ai beaux essaye de regrade dans mes settings pas moyen. J’ai donc est sur Myproximus et je pense avoir fait une erreur, au lieu de active mes donnée mobile j’ai carrement tout désactive, cela est donc fortement embêtante car je me retrouve sans rien maintenant. Es que quelqu’un aura par hasard une solution pour moi.

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AurélienK

Le saviez-vous ? Vérifiez la disponibilité de la Fibre chez vous !

David W
il y a 2 mois

Problèmes résolus

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