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geryEtoile montante
demandé à Internet

Coupure wifi très frequentes

bonjour , depuis quelque mois , nous avons des coupures wifi 7 fois sur dix avec nos smartphones , même à coté de la bbox3 , j’ai suivi les conseilles donnés sur le forum , pas d’amélioration , le témoin sur la bbbox reste toujours en bleu , pourriez vous jeter un oeil dans ma bbox pour voir si tout est ok , merci d’avance. gery

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AurélienK
il y a 18 heures
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NadocheNéophyte
demandé à Ligne fixe

Données de connection SIP

Bonjour,Pourriez-vous me fournir les informations nécessaires à la configuration de ma ligne VOIP Proximus sur un appareil tiers? Merci d’avance!

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il y a 19 heures
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FiryaEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Courtes saccades image et son en continu

Bonjour,J’ai opté il y a quelques mois pour un pack avec la TV lors de l’installation de la fibre à mon domicile.Un petit mot sur mon installation : La fibre arrive dans un boitier à la cave et un cable ethernet relie ce boitier au routeur situé au RDC.Le routeur est un module Deco X50. J’en ai trois dans la maison qui forment un wi-fi mesh. Mais je doute que le problème que je vais décrire plus bas vienne de là car j’avais déjà constaté le problème avant de remplacer l’Internet Box et, par acquis de conscience, j’ai également supprimé mes Deco et remis l’Internet Box et le problème est toujours bien présent.Avant toute chose, je veux préciser que du coté internet, la ligne est impeccable. Les débits en down et en up sont fabuleux. Lorsque je joue en ligne (PC fixe raccordé par ethernet), le ping est extremement faible et ne varie pas. Hyper satisfait de ce coté… ;)Malheureusement, du coté TV, je ne peux pas en dire autant…Comme indiqué dans le titre, j’ai constamment des saccades de l

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AurélienK
il y a 19 heures
N
NamelessMotivateur
demandé à Téléphonie mobile

Réseau devenu très mauvais Beauvechain, Hamme mille

Bonjour,Le réseau téléphonique et internet (4g) est devenu très médiocre du coté de Beauvechain, Hamme-mille (l’écluse est déjà catastrophique depuis longtemps). Mais la depuis le début de l’année même en extérieur le réseau est hyper mauvais! Pouvez vous me dire si c’est temporaire ou transitoire? Cela devient problématique pour le travail.Merci d’avance

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N
il y a 19 heures
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ooO Christophe OooApprenti
demandé à Internet

Fixation murale internet box

Bonjour, Je viens de recevoir la nouvelle wifi box, pourriez vous m’envoyer la fixation murale svp? Merci. Bonne journée.

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J
il y a 19 heures
C
C_ROORDAApprenti
demandé à Internet

Refus de raccorder mon terrain - Chemin de Roerberg 2 - 4851 Gemmenich

Bonjour, J’ai demandé un raccordement Proximus pour le terrain où je suis en train de construire ma villa (emménagement prévu en octobre/novembre 2024). Dans un premier temps, je n’ai eu pour seule réponse qu’un message vocal me disant que le terrain ne pouvait pas être raccordé, car le câble passe de l’autre côté de la route. Cependant, raccordement possible si la Commune accepte que la route soit ouverte. Aucune info supplémentaire. Dans un second temps, je tente de rappeler Proximus pour que ce soit plus clair. Après 30 min et 6 numéros différents composés avec six interlocuteurs différents à qui j’ai à chaque fois dû répéter la même chose, je tombe sur le service commercial qui me dit qu’il est impossible techniquement de raccorder mon terrain. Je demande plus d’explications, car tous mes voisins sont raccordés à Proximus, mais je ne reçois comme réponse que “C’est techniquement impossible”. Aucune proposition sur une alternative via 4G, aucun mot sur les raccordements à prévoir po

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C
il y a 19 heures
iatny
iatnyHabitué
demandé à Internet

Adaptation pack Fiber

Bonsoir. Pouvez-vous me dire si l’intervention de l’employeur que j’ai actuellement dans mon pack pour l’internet fixe est compatible avec les nouveaux pack Giga Fiber à 2.5 Gbps?En effet, je réfléchis à augmenter la vitesse de l’internet fixe de mon pack flex fiber mais j’aimerais avant tout savoir si cette nouvelle option est bien compatible avec cette intervention.Lorsque je choisi l’option “Personnaliser mon pack” dans MyProximus, j’ai une page qui me fait tout reconfigurer à zéro hors que je ne souhaiterais que modifier l’abonnement internet tout en gardant les autres produits du packFaut-il passer par vous pour la modification dès que ma décision sera prise?Merci 

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iatny
il y a 19 heures
C
claudehApprenti
demandé à Proximus Pickx

Box android tv-box v7

BonjourProblème : Avec ma « Android Tv Box »                     les programmes que je supprime, dans « MES VIDÉO », ne se supprime plus est reste dans la catégorie, « CONTINUEZ A REGARDER »,                     Mais la n’ont plus, pas de possible de les supprimer avant « PLUSIEURS JOURS » ni de continuer a les regarder.                     Votre serveur, risque d’être bientôt remplis, car je présume que je ne suis pas le seul dans le cas.                     Merci de voir ce que vous pouvez faire pour supprimer ces problèmes.                    Claudeh

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C
il y a 20 heures
Vitcha
VitchaHabitué
demandé à Internet

Spam - courrier légitime impacté

Bonjour le Forum, bonjour l'équipe,Je ne sais pas ce qu'il se passe dans les filtres Spam, mais depuis ce matin, la majeure partie du courrier que je reçois (+/- 50%), quel que soit l'expéditeur légitime (même Proximus) termine comme Spam dans ma boite.J'ai vérifié mon filtre Spam (Outlook/Norton) sans découvrir de problème, l'adresse impactée semble être xxxx@belgacom.net.Pourriez-vous, vérifier ce qui se passe.MerciV.L.

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Vitcha
il y a 20 heures
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YumMarzipanApprenti
demandé à Solutions Bizz

[Internet guarantee] Backup 4G et adresse IP

Bonjour, Cette question ne concerne pas mon abonnement personnel, je ne fais que prendre mes renseignements. Avec un “Enterprise Pack Together”, il est possible de prendre l’option “Internet Guarantee” qui rajoute un backup 4G. Cette option est-elle compatible avec la demande d’une adresse IP fixe? En passant sur cette connexion 4G, l’adresse IP publique pourra-t-elle rester la même?

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Y
il y a 20 heures
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Evangelos TSNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer compte myproximus

Bonjour, je souhaite supprimer mon compte myproximus lié à cet email s.v.p. J'ai un nouveau compte professionnel lié à une autre email et tous mes produits y sont connectés. Merci d’avance

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il y a 20 heures
Olive789
Olive789Habitué
posté à Téléphonie mobile

⚠️ Harcèlement SPAM téléphonique sur mobile ⚠️

Hello à tous,Depuis 2 voir 3 semaines, je suis littéralement harcelé sur mon GSM par des appels de démarcheurs. Je parle ici de 5 à 10 appels par jour !Le numéro appelant commence toujours par : +32 64 86 12 **A chaque fois ils appellent avec un nouveau numéro à la fin : +32 64 86 12 00+32 64 86 12 01+32 64 86 12 02et ainsi de suite jusque :+32 64 86 12 99Je n’arrive pas à savoir à quelle saloperie de société appartient ces séries de numéros. Mes recherches m’ont indiqué que visiblement ce serait OVH mais sans certitude.J’ai contacté Proximus hier pour leur expliquer le souci…, ils ne peuvent visiblement rien faire !Je suis bien évidement enregistré sur Bloctel, ne m’appelez plus et sur tous ces sites qui visiblement ne servent à rien.J’ai un iPhone, systématiquement je bloque ces numéros, j’ai d’ailleurs une liste impressionnante dans mon répertoire de numéros bloqués… mais comme ils utilisent à chaque fois un nouveau numéro de tel, le blocage ne fonctionne que partiellement. J’ai éga

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P
il y a 20 heures
S
sebuserApprenti
demandé à Factures & paiements

demande delais de paiement

Bonjour, Je vous écris dans le but d'avoir une délais de paiement pour ma facture en cours ? Un délais ou un plan de paiement exceptionnellement pour le mois. Cordialement,

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S
il y a 21 heures
L
le salon de TNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

RDV annulé unilatéralement par Proximus ... l'ouverture de mon commerce le 01/05 est compromise :-(

Coucou toulemonde,L’ouverture de mon commerce est prévue le 01 mai 2024. RDV est pris avec un commercial de Proximus. Lors de son passage il n’y a que des avantages et des solutions ! Le câblage présent est OK (je reprends une ligne existante) et un technicien passera sans souci fin avril. Le 09 avril un mail confirme cela « Notre technicien viendra le vendredi, 19 avril 2024 entre 8h et 12h30 pour effectuer l'installation et l'activation de vos services. »La veille du RDV arrive un nouveau mail, je m’inquiète : « L'installation de vos services sera reportée à une date ultérieure. » Je prends contact avec le service clientèle qui me rassure, mon interlocuteur ne comprend pas car le rdv est bien prévu pour le lendemain.Le 19 avril j’attends et personne ne vient… Je recontacte le service clientèle qui ne comprend toujours pas mais on va me recontacter. Les heures passent, pas de nouvelles. Je retéléphone, mon interlocuteur se renseigne, appelle des services de Proximus et m’annonce qu’un

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il y a 21 heures
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AnamourHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Mails de proximus

Bonjour,Depuis quelques temps à intervalle régulier, je reçois ce mail venant de : info@news.proximus.comJe clique sur me désinscrire et ce popup apparait :Please correct the following errors:Email: This field is required.AUDIENCE_ID: This field is required.TREATMENT_KEY: This field is required.Est-ce normal ? Suis bien désinscrite ?Ce mail concerne une pub pour Norton.Je vous remercie.Ann

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il y a 21 heures
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Nemo030362
demandé à Ligne fixe

Information VOIP via INTERNET BOX

Suite à ma demande de ligne fixe, le helpdesk m’a certifié que ce serait une ligne VOIP et que j’étais obligé d’acheter un tf VOIP. Ce que j’ai fait (VOIP RJ45)… Mais cela ne fonctionne pas! J’ai été racheter un téléphone “PSTN”, donc RJ11, branché sur TF1 et cela fonctionne. Après rappel on me certifie à nouveau que c’est une ligne VOIP!!!! commeent faire fonctionner mon tf VOIP? Merci 

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N
il y a 22 heures
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cgobledEtoile montante
demandé à Internet

Mobile Internet Laptop tablet : comment supprimer l'option ?

Bonjour à tous,J’ai reçu le sms suivant de la part de proximus me signalant qu’a partir du 03 mars l’option Mobile Internet Laptop Tablet (inclue gratuitement dans mon abonnement internet maxi) ne sera plus disponible et remplacée par l’option Mobile Internet S pour 15 euro/mois.Il est également indiqué que je peux résilier l’abonnement à tout moment sur “proximus.be”.Je voudrais supprimer cette option pour être certain de ne pas devoir payer 15euros/mois mais je ne vois nulle part l’option de suppression de cette option dans mes eservices !Quelqu’un pourrait-il me donner la marche à suivre pour annuler cette option ?Merci d’avance 

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Sophie L.
il y a 22 heures
C
CorbetApprenti
demandé à Proximus Pickx

problème de son decodeur v7

Bonjourj’ai un décodeur v7 et je dois le rallumer plusieurs fois pour avoir du son et quand j’ai le son il y a parfois un décalage avec l’image !

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C
il y a 22 heures
Vitcha
VitchaHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

MyProximus App disponibilité dans le Google Play Store

Bonjour à tous,Suite à une erreur d'appréciation de ma part, j'ai désinstallé l'application MyProximus sur ma tablette Android 8.1.Me rendant compte de mon erreur je suis allé sur Google Play Store pour réinstaller l'application…Et là surprise, elle n'existe plus, elle est  remplacée par MyProximus+, sauf que MyProximus+ n'est pas disponible pour Android antérieur à 11.Question, dans l'avenir, peut-on espérer une version de l'application MyProximus+ compatible avec les systèmes Android ancienne génération, car si on doit changer de matériel parce que les versions changes, il y a un problème avec la politique environnementale de Proximus, voir :La stratégie environnementale de Proximus | Groupe ProximusP.S. :Pour ceux qui ont le même problème, j'ai réussi à réinstaller l'App. via une sauvegarde sur mon cloud personnel.Bonne journée à toutes et tous. 

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Vitcha
il y a 23 heures
A
adethibApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Proximus fait-il du démarchage mensonger ?

Bonjour,J’ai été récemment désagréablement surpris par un appel de Proximus. Je reçois un premier appel jeudi dernier le 11/08 à 09h55 du numéro 024232985. Cette personne se présente comme étant de Proximus et souhaite me récompenser de ma fidélité en faisant passer mon abonnement mobile actuel en tout illimité pour 15EUR/mois et ayant la possibilité d’avoir un second abonnemment aussi tout illimité pour 10 EUR/mois. Je lui demande bien de me répéter l’offre et que tout (appels, sms et internet) est illimité dans l’abonnement. Ce qu’il fait. Etant un peu dubitatif, je lui demande un délai de réflexion et de me rappeler en ce début de semaine. Je reçois un nouvel appel du même numéro hier le 16/08 à 18h27. La personne me reconfirme l’offre et que tout est illimité. Je lui demande de bien confirmer une dernière fois. Ce qu’il fait. J’accepte donc. Je reçois aujourd’hui la confirmation de commande par email de Proximus. Et là, je constate que mon abonnement actuel reste en fait simplement

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il y a 23 heures
K
kris 01Néophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

faux agent de proximus et arnaqueur dans le quartier

bonjour depuis ce samedi  20 et dimanche 21 nous avons trois a 6 hommes qui passe dans les immeubles du quartier se disant être des agents Belgacom qui prétende qu’ont auraient dû avoir une lettre pour la fibre optique  il insiste pour faire un rendez vous et revenir dans la semaine qui plus est si on leurs demande  leurs cartes d’accréditations il nous montre une carte a moitié effacer  qu’il cache a moitié .quant ont insiste ils commences a nous menacer et a nous intimider a trois en filmant les visages des gens concerner  et nous menace de représailles.dés qu’ont leurs a fait savoir que les force de police était en route ils ont  fuit la résidence   mais on recommencé aujourd’hui du coup on a rappelé  la police  a savoir que plusieurs personnes âgées on des pseudo rendez vous  pour des arnaque ou pire merci d’intervenir a votre niveau  

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Sophie L.
il y a 23 heures
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DesmadrylApprenti
demandé à Internet

Installation Fibre Optique - Accord installation

Bonjour, Je me permets de poser une question dont je n’arrive pas a obtenir de réponse avec le service client. Je fais suite à votre courrier du 08/04 m’informant le début prochain de l’installation prochaine de la fibre optique dans ma rue (Montagne de Saint-Job à Uccle). Tout d’abord, un tout grand merci pour le début de ces travaux forts attendus ! Ensuite, l’article 99 alinéa 2 de la loi du 21 mars 1991 portant réforme de certaines entreprises publiques économiques elle indique que l’entreprise "tend à rechercher un accord quant à l'endroit et la méthode d'exécution des travaux, avec la personne dont la propriété sert d'appui, est franchie ou traversée. “ Pourriez-vous me faire parvenir la procédure par laquelle nous pourrions convenir de cet accord ? L’urbanisme communal m’a imposé dans mon dernier permis d’urbanisme octroyé l’endroit précis ou doivent passer les les cables sur ma façade. Un tout grand merci, Bav, Arnaud

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il y a 23 heures
J
JOS27Néophyte
demandé à Proximus Pickx

Impossible de supprimer des enregistrements sur "Continuer à regarder"

Bonjour,j’ai des enregistrement regardés ou partiellement regardés qui apparaissent dans le champ “continuer à regarder”, je ne sais pas les supprimer. La seule option présente est “ajouter à ma liste” ou “supprimer de ma liste”. Que je fasse l’un ou l’autre il est impossible de les supprimer.

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il y a 1 jour
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LJuliaNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Pay&Go - "aucun produit trouvé" en MyProximus

Bonjour!J'ai un crédit de 12Eur que je souhaite convertir en 3Go de données. Pouvez-vous m'aider à le faire ?1. MyProximus (application et web) : je n'y vois aucun produit (l'erreur est : "Aïe, aucun produit trouvé. Nous faisons de notre mieux pour résoudre ce problème.")2. Appeler #152*1# donne également un message d'erreurJ'apprécierais votre soutien.

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il y a 1 jour
rodriguem7800
rodriguem7800Apprenti
demandé à Internet

fibre ath

salut je suis un nouveau membre je habite à ath j’aimerais bien avant question la fibre j’ai recu un mal proximus.com a dit exécutions le 1er mai pour travaux Proximus et la boite noir va mettre 1er juin  enfin je prendre option fibre 2.5Gb/500 qu’il va prendre internet box +  au demande un box decodeur v7c car je ne veux pas v7c car il plantait j’ai pas envie mais je voulais prendre apple tv 4k  il faut une carte réseaux 2.5 Gbe sur un ordinateur gamervoila mercips: je suis dyslexique svp un respect des gens merci

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rodriguem7800
il y a 1 jour

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