Skip to main content

Sujets récemment actifs

363 Sujets
G
GregangeNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
erreur restitution materiel

J'étais censé renvoyer du matériel Proximus, mais par mégarde, j'ai expédié tout autre chose le samedi 12 avril : une borne de recharge Wallbox. Je compte me rendre ce vendredi au centre de Fleurus afin de voir s'il est possible de récupérer ma borne et de retourner le bon matériel. Pouvez m'apporter une solution ? Cordialement, Nailis Grégory

70
G
A
Ariane BNéophyte
demandé à Internet
dommage lors d'une installation fibre

Bonjour, J’étais présente avec les techniciens Proximus lors de l’installation de la fibre optique lorsque le courant s’est coupé. La mèche de la foreuse du technicien avait en effet touché les cables liés à ma récente installation photovoltaïque en perçant la façade pour placer le cable de la fibre. Le dégât sur le fil de terre est visible, la gaine est endommagée et les fils sont apparents. La gaine d’un autre cable électrique est également légèrement touchée… Dans un premier temps, j’ai dû insister pour comprendre ce qui avait occasionné la coupure de courant, ce qui m’a permis de constater le dégât, car le technicien a d’abord tenté de me convaincre que c’était juste parce qu’il travaillait près de mes cables et qu’il n’y avait rien… Le technicien m’a ensuite proposé de mettre un peu de silicone par dessus… ce que j’ai refusé car je préfère qu’un électricien professionnel vérifie le dommage. Mon électricien va passer pour évaluer les dégâts et ce qu’il convient de faire. Je souhait

5595
Ludo M
G
Gosia MApprenti
demandé à Téléphonie mobile
problème avec Daily Roaming Pass

Bonjour, Je suis aux États-Unis. Je voudrais utiliser internet en roaming mais chaque jour je reçois le SMS suivant: “Cher client Proximus, vous n'avez malheureusement pas assez de crédit pour activer le Daily Roaming Pass, les tarifs roaming standard sont d'application. Vous voulez malgré tout bénéficier du Daily Roaming Pass? Veuillez recharger votre forfait pour atteindre un crédit d'au moins 5,95 EUR ou 11,95 EUR selon le pays ou vous vous trouvez. Vous avez des questions? Appelez-nous gratuitement au 6060.” Le problème est que je paie ma facture chaque mois par Zoomit et donc “ne pas avoir assez de crédit” n’a pas de sens et je ne peux pas en ajouter en tout cas. Quoi faire? un grand merci, Gosia

63
Maxime R
H
Hugues ToussaintNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
SMS Premium

Bonjour, Cela fait deux mois que je suis surfacturé pour des sms premium émanant du 9337. Je n'ai jamais sollicité ces sms. J'ai appelé proximus pour déposer une plainte. L’opérateur qui m’a répondu m’a dit avoir bloqué les sms payants. J’en suis fort aise. Cependant, quid du remboursement de ces sms frauduleux non désirés ? Que fait Proximus pour ses clients? Comment faire pour se faire rembourser ? Dans l'attente de votre réponse, Cordialement, Toussaint Hugues

30
H
J
joelle.lurquinApprenti
demandé à Ligne fixe
Après 3 demandes au service client, mon numéro fixe est toujours masqué

Bonjour, N° de client 2*****7 ligne fixe 0*****9 Pour un besoin d’identification par télé-secours le numéro de la ligne fixe de ma maman doit etre visible. Après installation, il est masqué par défaut. Après 3 appels au call center, le numéro est toujours masqué. Je ne peux le changer moi-même via le 1987 car pas acces à la fameuse option 3. De plus j’ai pas le code d’accès pour le faire à partir d’une autre ligne. Il en va de la sécurité d’une personne agée. Pourriez-vous me dire à qui m’adresser pour que cela soit réglé au plus vite Joelle Lurquin (fille de Claire Gillis) 047******5 j******@gmail.com

523
Ludo M
O
Olivier MassetApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Comment changer la langue des sms de Proximus en francais ?

Bonjour, Je souhaiterais que les sms envoyés par Proximus (actuellement en roaming) soient en français au lieu du néerlandais sur mes 2 gsm Merci

486
Maxime R
S
Stan956Néophyte
demandé à Proximus Pickx
TV BOX V5 et V5c "plus supportés par le réseau Proximus"

Bonjour, Gros problème suite à l'installation d'une TV BOX V7c, notre abonnement Familus Neflix comprend deux TV BOX mais les deux autres que nous possédions (V5 et V5c) sont devenues inutilisable, le message suivant apparait au chargement même après plusieurs relancements du modem et des TV-BOX: “Cette TV BOX n'est plus supportée par le réseau Proximus. Installez votre nouvelle TV BOX et profitez d'une expérience TV unique.” Serait-il possible d’obtenir une 2ème TV BOX V7c ? Je ne vois pas d’autre alternative que d’en faire la demande ici. En vous remerciant d’avance.

13511
J
M
MichelRoelansEtoile montante
demandé à Internet
Panne et qualification du helpdesk

Depuis plusieurs jour je suis victime de pannes internet intermittentes. (Filaire/wifi/cpl 3PC) J’ai contacté à 3 reprises le helpdesk qui confirment que la ligne est bonne… sans plus. Ce jour Christine fait un peu plus de recherches et constate une mauvaise connexion sur une des sorties LAN, il s’agit d’un vieux téléphone voip installé il y a 5 ans! On déconnecte le tél, redémarre la box et tout marche… pour le moment. PS: 1/ Mes précédents interlocuteurs n’ont jamais poussé leurs investigations aussi loin. 2/ Je m’en étais rendu compte, et Christine me l’a confirmé, Personne du helpdesk n’a de formation en informatique! Sisi! Allez donc faire l’entretien de votre voiture chez le boulanger… 3/ Il y a quelques semaines problèmes d’emails, pas non plus trouvé de personnel compétent… trop long à expliquer ici… (Quelques jours avant leur grosse panne générale d’email!) 4/ La semaine dernière longue lettre détaillée quant aux reproches… pas de réponse/réaction! Il paraît qu’ailleurs c’est

5717
David W
E
ErowannApprenti
demandé à Internet
Résiliation abonnement internet

Bonjour, Je ne dispose pas de ligne fixe mais d’un abonnement internet. Je souhaite le résilier. Dans le formulaire il est demandé et obligatoire d’indiquer le numéro de téléphone… que faire ? Merci de m’indiquer la marche à suivre.

59232
Ludo M
A
alalaxApprenti
posté à Proximus Pickx
android tv box wifi

Bonjour, Lors de l’installation de la fibre, j’ai immédiatement utilisé l’Apple TV que j’avais déjà avec l’app Pickx. Tout marche tres bien via mon WiFi. Je viens de retrouver la box fournie par Proximus : la nouvelle Android TV Box dans son carton. J’ai essayé de la brancher et de la démarrer : elle ne veut fonctionner qu’avec un cable RJ45 - elle refuse d’activer le WiFi… Donc j’ai tiré un cable RJ45 pour l’essayer et cela fonctionne bien. Donc j’en conclus que c’est Proximus qui l’a limitée de cette manière. Comment activer le WiFi ? Sinon elle va retourner dans son carton et attendre son recyclage...

5776
mallau_fvt96
J
JennyFernApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Commande non reçue

Bonjour, Mon compagnon a acheté 2 nouveaux téléphone le 14 avril en magasin. Ces téléphones devaient nous être livrés le 16 avril. Le 16 avril, on se rend compte que nous n’avons toujours pas de nouvelle de la commande. En relisant les emails on se rend compte que le vendeur n’avait pas demandé de livraison (c’est embêtant car mon compagnon lui a fait confirmer plusieurs fois, mais bon). Nous programmons donc la livraison nous-même pour le 18 avril. Le 17 avril, n’ayant toujours pas de confirmation de Bpost, et voyant toujours le colis en préparation chez Proximus, j’appelle le service client et on me dit que ça va arriver le 18 comme prévu. Le 18 avril, toujours aucune nouvelle. J’appelle le service client qui me dit que ce sera livré le 22 au matin. Bon, on patiente. Nous sommes aujourd’hui le 22, n’ayant toujours reçu aucun email de Bpost ou autre, je rappelle le service client. Là j’ai un premier Monsieur qui me dit dit que notre commande a été livrée au point relais. Malgré mon ét

41
J
D
Deniz SApprenti
demandé à Internet
Vitesse internet limitée à 30 Mbps

Bonjour, Depuis quelques semaines voir plus je me suis rendu compte que ma connexion avoisinait les 30 Mbps en download contrairement auparavant ou je pouvais télécharger en moyenne jusqu'à 90 Mbps sans soucis. Je me suis dit que ma connexion allait peut être se régler automatiquement d’elle même mais ça n’as pas été le cas. Une personne de chez Proximus pourrait il m’aider pour vérifier et améliorer ma connexion svp. Merci d’avance pour votre aide.

1209
David W
A
AGMApprenti
demandé à Proximus Pickx
incompatible_browser (m7yrxgn3)

Bonjour, Lorsque j’essaie de regarder la TV sur mon ordinateur via PICKX, je reçois ce message d’erreur: incompatible_browser (m7yrxgn3) J’ai essayé avec Chrome et avec edge. Pourriez-vous m’aider? Merci

12210
David W
N
Nane c.Néophyte
demandé à Internet
cloud

Impossible de me connecter au cloud. Erreur 1008 indiquée Pouvez vous m'aider ? Merci

71
David W
P
Philippe DNéophyte
posté à MyProximus (app & site)
Problème adresse

Bonjour, La commune a décidé d’une renumérotation de ma rue. Malgré plusieurs appels à la hotline, rien ne change :-) Comment puis-je modifier mon adresse légale et mon adresse d’installation ? J’ai réussi à changer l’adresse de facturation ! Merci d’avance

61
Ludo M
A
AM1954Débutant
posté à Proximus Pickx
Arreter un enregistrement

NOUVEAU : lorsqu'on arrête manuellement un enregistrement en court, celui-ci est effacé car le seul message indique : arrêter et EFFACER l'enregistrement, pas d'autre choix !!! Et donc il est directement effacé ??? BUG ???

151
David W
I
ingriidHabitué
demandé à Proximus Pickx
Décalage son et image très dérangeant depuis Internet Box WI-FI 6

Bonsoir, Il y a quelques jours, en me connectant sur l’application de Proximus, il m’a été proposé de remplacer mon ancienne Internet Box par celle compatible WI-FI 6. Depuis, c’est la cata je dois dire… J’ai non stop un décalage entre le son et l’image, j’ai même réinitialisé le décodeur Android, mais cela revient à chaque fois, parfois directement, parfois après quelques minutes/heures. C’est devenu inutilisable, malheureusement. La box Android est directement branchée via câble Ethernet à la box internet. Ce qui est “comique”, c’est qu’il n’y a aucun problème dans la chambre, aucun décalage (une seconde box Android reliée sur le WI-FI booster). Que faire ? J’ai déjà tenté la réinitialisation, redémarrage, etc. Merci d’avance, Cordialement

17623
I
Ted777
Ted777Habitué
demandé à Proximus Pickx
Box ne réponds plus - enregistrements disparus

J’ai coupé ma box et relancé mais rien n’y fait. La télécommande reste bloquée sur une chaine, rien ne répond sur la télécommande sauf le son. J’ai tout tenté; cela est arrivé en cherchant dans les paramètres car je venais de remarquer que des dizaines d’enregistrements avaient disparus depuis hier et il la box n’a pas enregistré un programme que je suis et qui passais ce samedi soir. Autrement dit, il m’est devenu impossible de regarder Picks sur la tv. SVP HELP

373
David W
J
jon snowApprenti
demandé à Factures & paiements
modification domiciliation

Bonjour, vous est il possible de modifier la date de prélèvement svp? je souhaiterais que cela ce fasse entre le 01 et le 10 de chaque mois. merci

17420
Ludo M
J
JPRix
demandé à Internet
Planification de mise en service de la fibre optique déjà dans la maison

Depuis mi octobre 2024, il a fallu 3 dossiers et plein d’appels pour enfin finaliser la validation/l’enregistrement de ma demande de raccordement à la fibre avec un Pack Flex fiber S le 05 décembre 2024. Unifiber a réaliser l’introduction le 16 décembre comme convenu. L’activation devait se faire le 24/12 au matin par Proximus. Personne ne s’est présenté et je n’ai reçu aucun message! Depuis, je téléphone tous les 3/4jours pour toujours entendre le même message: “nous sommes désolé, le service ne sait pas donner de date et on crée un ticket. vous aurez des nouvelles dans les 48h! “ Comme soeur anne, j’attends toujours.

15116
J
N
NielaApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Quel est le numero gsm associé a la carte Pay&Go 2100475048064

Je souhaite activer ma carte SIM à l’étranger mais je ne peux pas passer des appels sans réseau donc je ne peux pas telephoner au 1973 ni au #121# pour connaître mon numéro gsm. Pourriez-vous m’aider svp ?

233
David W
J
Jule24Débutant
demandé à Téléphonie mobile
fraude ?

Bonjour Je viens a l’instant de recevoir un SMS 8999 en me disant Cher client, bienvenue sur le réseau Proximus ! Votre numéro mobile est 0470795... Suivez votre consommation et vos services www.proximus.be/myproximus Bonne expérience mobile ! Alors que je n’ ai rien demander J'espère une erreurs Bien à vous

81
Ludo M
V
vincent_mEtoile montante
demandé à Internet
Comment ouvir les ports en IPV6 ? // Source Port : Must be a number (1 to 65535)

Je dois ouvrir les ports : HTTP 80 - HTTPS 443 - SSH 22 - IMAPS 993 - et 587 - Ce que j’ai pu faire dans le port mapping en IPv4 Mais en en IPv6 quoi que je tente, j’ai l’erreur: Source Port : Must be a number (1 to 65535) Que faut-il mettre ?

11823
V
D
DamienJNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Activation Disney+ impossible

J’ai reçu un mail qui me proposait d’activer Disney+ avec trois mois Gratuit mais impossible de l’activer. J’avais déja demandé aux conseiller mais personne n’a pu m’aider.Au moment de finaliser la commande, ça me dit : Une erreur est survenue Le produit Disney+ est incompatible avec votre service actuel. Quelqu’un a une idée ?

20
D
M
MomosadokNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
question sans réponse sur proximus

Quel est la valeur résiduelle de mon smartphone Xiaomi

40
M

Le saviez-vous ? Vérifiez la disponibilité de la Fibre chez vous !

David W
il y a 3 mois

Problèmes résolus

Badges

Afficher les insignes

Tags du moment

Conditions d'utilisation