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Sujets récemment actifs

427 Sujets
M
matthieu.Etoile montante
demandé à Internet
Installation de la fibre par votre sous traitant Circet

Bonjour,J’habite une copropriété de ± 12 appartement, et de moins de 5 étages. ******** de Circet Belgium nous a contacté pour proposer un projet d’installation de la fibre et propose de faire des trous partout entre les étages, vcers les appartements etc. alors que nous avons des gaines techniques qui permettraient de le faire efficacement, avec moins d’effort, et en respectant la manière de fonctionner d’un immeuble tel que le nôtre.Ils refusent de passer par ces gaines techniques, quelles sont les règles exactes imposées par Proximus pour l’installation des connexion de fibre, et qui contacter pour se plaindre de l’étude de Circet ? merci bien à vous, Matthieu Collet

63313
M
il y a 18 heures
J
jobe97Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
Premium SMS

Bonjour, je vois que je suis hors forfait pour des sms premium - alors que je n’ai rien utilisé de ce type

30
J
il y a 18 heures
G
Geoffrey_07Etoile montante
demandé à Internet
Comment arrêter la location d'un décodeur ?

Bonjour, J’aimerai arrêter la location de mon second décodeur tv car je n’en n’ai plus l’utilité. Je ne trouve pas de moyen de le faire, je peux uniquement annuler des abonnements. Merci

3356
A
il y a 18 heures
O
ObebaApprenti
demandé à Internet
Planning fibre

Bonjour,Je voudrais savoir si il existe un numéro de téléphone avec un service dédié au planning fibre pour avoir des renseignements corrects?Ce matin le service client Proximus m’annonce que la fibre sera bien disponible pour mon immeuble d’ici la fin de l’année exactement comme l’indique la carte de l’IBP.Par contre mon syndic m’annonce lui avoir reçu une communication annonçant la disponibilité pour début 2027.Merci pour votre retour.

422
Maxime R
il y a 18 heures
F
FrPagApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Transfert de numero Base vers Proximus

Bonjour,J'ai souscrit a un abonnement mobile Maxi le 10 février, et j'ai demandé le transfert de mon numéro depuis l'opérateur Base (telenet).Jai reçu ma carte Sim la semaine dernière et ce samedi 17 j'ai reçu un sms m'avertissant que la demande de transfert avec ete effectuée auprès de mon opérateur.Depuis lors j'ai toujours du réseau et le transfert n'a pas encore eu lieu.J'ai de bonnes raisons de penser qu'il y a une condition blocante chez l'opérateur Base qui empêche mon transfert. Jai précédemment tenté de changer d'opérateur 2x (une fois il y a plus d'un an vers youfone, et une autre fois en novembre vers hey telecom). Ces tentatives ont ete des echecs chez ces 2 operateurs. Je n'ai pu joindre que des opérateurs incapables de faire autre choses que de relancer les procedures encore et encore pendant des mois. Je suis venu chez proximus avec l'espoir que chez l'opérateur historique il reste encore des gens compétents et qui ont une marge de manoeuvre pour régler des problemes tec

19510
Isabelle.
il y a 18 heures
A
ATOMotivateur
demandé à MyProximus (app & site)
Réception de SMS avec code de confirmation

Bonjour, j’ai reçu ce matin à 10h15 une série de SMS de la part de Proximus.Il s’agissait du code de vérification pour la connexion à My Proximus.Je n’ai pourtant pas tenté de m’y connecter aujourd’hui.J’ai l’impression qu’il s’agit de SMS que j’aurais dû recevoir il y a bien 1 ou 2 semaines (lorsque j’essayais sans succès de m’y reconnecter) et qui seulement délivrés maintenant. Quelqu'un peut-il confirmer cela ? car sinon je pourrais aussi soupçonner une tentative frauduleuse de connexion à mon compte.Merci d’avance 

182
A
il y a 19 heures
X
Xava srlApprenti
demandé à Internet
Demande de révision du service Interne

Objet : Demande de révision du service Internet et TV pour M. J. **********Bonjour,Je me permets d’intervenir pour le compte de M. J.T. et de son épouse, qui m’ont mandaté pour m’occuper de leur connexion Internet et TV. En évaluant leur réseau pour installer des systèmes  connectées, nous avons observé de sérieux écarts entre les performances et les attentes de leur abonnement FiberFlex avec option SpeedBoost 1 Gb/500 Mbps à 115 € par mois (voir facture)Constat techniqueLes vitesses relevées lors de plusieurs tests entre avant et après le contact avec votre service technique (29 et 30/10) montrent une amélioration seulement au rez-de-chaussée, mais des vitesses très variables et très faibles aux autres étages, bien inférieures aux 1 Gbps/500 Mbps promis en fibre...  Voici un aperçu : Abonnement Flex Fiber incluant Fiber Boost 1 Gbps/500 Mbps 31/10/2024 Emplacement wifi Speedtest Download (Mbps) - Avant contact Proximus Upload (Mbps) - Avant contact Proximus

10412
X
il y a 19 heures
N
Nath_05Etoile montante
demandé à Factures & paiements
Reduction sur abonnement

Bonsoir Je suis fidèle clients depuis des années et je reçois une réduction de 5€/ mois.Un de vos agents m a dit que.je pouvais faire la demande.ici.Comment dois je faire ? Vous reprenez contact avec moi ?Bonne soirée 

2473126
Isabelle.
il y a 20 heures
F
fred51Apprenti
demandé à Ligne fixe
Changement de pack : tv, internet, telephone, fixe

Bonjour  a tousJ’ai actuellement le flex fiber  a 89,99 euros avec :Phone lineCloudFiber boost 1gb/s/500 MbpsInternet Maxi fiberPickxx appTvTv replayMobile Flex s :  a 15 euros avec un réduction speciale de 5 euros  = (10 euros)  sur abonnement,je désire garder le toutAurait il moyen de changer le pack, pour payer moins cher la facture ?et en plus une hausse des prix en janvier 2025Savez- vous m’aider  svp ?Merci beaucoup    

601
F
il y a 20 heures
S
Sosof83Etoile montante
demandé à Proximus Pickx
Connexion Betv Go

Bonjour,Depuis une semaine je connais de grandes difficultés à me connecter à Betv Go.Je parviens à arriver sur la page MyProximus pour entrer mon identifiant et mot de passe, je clique sur sign in et puis plus rien ne se passe.Se connecter à Betv Go a toujours été compliqué jusqu’ici mais là c’est tout simplement impossible.Ca fait un peu plus d’un an que je suis abonnéePouvez-vous m’aider ?Merci beaucoup :))

204661
P
il y a 20 heures
Y
YvesBNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
Impossible de proposer l’infrastructure: pré-raccordement

Bonjour,notre nouvelle construction est au stade du gros-oeuvre fermé. Les courbes de raccordement et les gaines sont placées pour recevoir les différents services. Tous les fournisseurs ont répondu et fixé un rendez-vous, à l’exception de Proximus.La demande est encodée sous mon numéro de client Proximus actuel.Après plusieurs essais pour obtenir un pré-raccordement, on m’a répondu que l’infrastructure Proximus n’était pas disponible à l’adresse de la nouvelle maison. J’ai du mal à y croire, il s’agit d’une route principale, dans un village, le long de laquelle se trouvent des dizaines de maisons. Mes deux voisins sont connectés à Proximus.Pourrait-on m’expliquer pourquoi l’infrastructure n’est pas disponible ?Merci

131
Isabelle.
il y a 21 heures
L
laurent_0115Motivateur
demandé à Proximus Pickx
RTL DISTRICT

à partir du 18/11le canal sera t-il ouvert avant lundi ?

246611
mallau_fvt96
il y a 22 heures
J
Jo.oo.22Néophyte
posté à MyProximus (app & site)
Problème avec un décompte de 923,79 € après retour d’un iPhone 14

Bonjour, Je rencontre un problème avec un décompte de 923,79 €. Voici la situation :• J’ai acheté un iPhone 14, mais j’ai décidé de le retourner dans le délai légal de 14 jours.• J’ai contacté le service client le dernier jour pour organiser le retour et déposé le colis dans un point relais, comme indiqué dans le contrat.• Le colis a été envoyé dans les délais, vous avez reçu le téléphone, validé son état, et j’ai été remboursé. Pourtant, deux semaines plus tard, je reçois un décompte de 923,79 € à payer. Lors de mon appel au service client, on m’a expliqué qu’il s’agirait d’un bug et on m’a demandé de fournir des preuves. J’ai donc envoyé :• Une preuve d’envoi via B-post.• Une preuve de remboursement. Si nécessaire, vous pouvez vérifier dans vos archives ou les e-mails que vous m’avez envoyés pour confirmer que tout a été fait dans les règles. Tout ce que je dis est vérifiable. Merci d’avance pour votre retour et pour la régularisation de ce problème.

361
Isabelle.
il y a 22 heures
F
Florian LecroartApprenti
demandé à Internet
Remplacement BBOX V3+ / Wifi Booster V1

Bonjour, Serait-il possible de vérifier si il serait possible de remplacer notre matériel ? A savoir une BBOX V3+ ainsi qu’un WIFI BOOSTER V1. Nous avons de temps en temps des soucis de connexions entre la BBOX et le WIFI BOOSTER et nous devons tout redémarrer. Etant en télétravail chaque semaine, c’est assez ennuyeux. Merci d’avance, 

286
F
il y a 23 heures
T
Thibault_02Etoile montante
demandé à Internet
Blocage des mails Skynet par Yahoo

Bonjour, Impossible d’envoyer des mails depuis mon compte Skynet vers des adresses yahoo.fr ou yahoo.com.Voici l’erreur retournée par les serveurs Yahoo : Mail Delivery System <MAILER-DAEMON@secure-mail.be>The following message to <xxx.xxx@yahoo.fr> was undeliverable.The reason for the problem:5.4.7 - Delivery expired (message too old) [Default] 421-'4.7.0 [TSS04] Messages from 195.238.22.107 temporarily deferred due to unexpected volume or user complaints - 4.16.55.1; see https://postmaster.yahooinc.com/error-codes'Pouvez-vous investiguer les causes de ce blocage côté Proximus ? et vérifier avec Yahoo pour réautoriser l’envoi ? Merci.

127928
W
il y a 23 heures
M
michel 7906Habitué
demandé à Proximus Pickx
freeze sur picks

bonjourstout les  soir la tv  ou le visionnage d’enregistrement  freeze l’image il est nécessaire de faire reset au décodeur  même problème  chez ma belle mère de l’autre coté de la ville  qu’elle solution ?  mercimichel

7514
Maxime R
il y a 23 heures
M
morgane_01Apprenti
demandé à Internet
Film vod sans son

Bonjour Je viens de louer un film VOD. J’ai l’image mais pas de son (pas de soucis de son si je regarde la tv ou mes enregistrements). Pouvez vous m’aider? Merci 

283
Maxime R
il y a 23 heures
I
issa107
demandé à Factures & paiements
Grosse erreur de facture

Bonjour, j'ai fait des changements d'abonnements sur plusieurs de mes produits le 03/10/24 a la boutique Proximus du City 2.J'ai reçu la confirmations le jour même et les changements en question sont en PJ.Jai reçu la facture hier le 09/11/24 et toujours aucun changement appliqué. On m'a confirmé que cela allait déjà être effectif pour le mois d'octobre. J'ai également fait une demande pour enlever le TV Replay + le 17/08/24 et le 27/09/24 mais apparemment je dois encore le payé et je dois encore payer pour la TV sachant que j'ai déjà remis le matériel le 18/10/2024. J'ai tout les documents des confirmations je peux les envoyer en privé s'il le faut.Il y'a une Apple TV que j'avais acheter en promotion chez Proximus qui m'obligeait d'apparemment rester avec le même abonnement (je l'ai appris en boutique le 03 des mois après :) ) mais j'ai bien fait une rupture de contrat en boutique et j'étais censé payer les frais de ruptures de contrat sur la prochaine facture avec les changements app

483
Isabelle.
il y a 1 jour
N
nullaperentorioApprenti
demandé à Téléphonie mobile
connexion impossible roaming suisse

j’ai un carte pre-payé pay and go pour telephoner (pas internet) GSMImpossible la connexion en Suisse: absence reseau.

193
Maxime R
il y a 1 jour
B
BraskovNéophyte
demandé à Internet
Problème fibre.

BonjourJe me permets de vous écrire pour exprimer mon mécontentement concernant la performance de votre offre Gigafiber 2.5 Gbps, à laquelle j’ai récemment souscrit. Après avoir migré vers votre offre Gigafiber 2.5 Gbps, je constate des performances nettement en deçà des attentes.En connexion câblée, malgré l’utilisation de câbles Cat 6A, la vitesse maximale atteinte est de 499 Mbps, ce qui correspond déjà à ce que j’avais avant le passage à cette nouvelle offre. En connexion Wi-Fi, la situation est encore pire : la vitesse ne dépasse jamais 180 Mbps, bien en-dessous de ce qui est annoncé.J’ai cru comprendre que des fois “ l’activation “ bug chez proximus ( même si j’en doute fort ).Il est 07:00 voici un speed test… Mon matériel est fonctionnel est tout est activé pour obtenir au moins + de 1Gbps.  Bien a vous.

331
Maxime R
il y a 1 jour
P
Pascal56Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
password belgacom.net

bonjour, j’ai oublié la password pour la boîte mail belgacom.net. Je ne trouve pas le moyenne d’en demander une nouvelle.  si je demande un rest on me dit “To recover your password please choose your favorite recovery method in MyProximus.”d est-ce-que vous pouvez, svp, aider?   merci d’avance    

77312
Maxime R
il y a 1 jour
F
franco minutilloEtoile montante
posté à Téléphonie mobile
Aucun signal téléphonique

Bonjour,Depuis quelques temps, à mon domicile (Waudrez), il ne m’est plus possible de recevoir ou d’appeler avec mon GSM. Le signal GSM est très faible (pas de barre ou une au maximum)J’ai déjà téléphoné plusieurs fois chez Proximus. Dernier appel hier, l’opérateur a constaté que la communication est très mauvaise et m’a dit de déposer plainte !!! Honteux !!!!!Quand le problème sera-t-il résolu ?Merci pour votre retour...sérieux.

12324
F
il y a 1 jour
J
jfroderbourgApprenti
demandé à Internet
Possibilité de bypasser le modem Proximus librement depuis le 1er novembre, comment faire ?

Bonjour à tous,Comme vous le savez, à partir de ce 1er novembre, nous devrions être libres de choisir le modem de notre choix, ce que j’essaie de faire. Je cherche de l’aide pour connecter mon routeur Asus ROG Rapture GT-BE98 directement à l'ONT de Proximus pour une connexion fibre. J'ai déjà essayé plusieurs solutions, mais je n'arrive toujours pas à obtenir une connexion stable. Voici tout ce que j'ai testé jusqu'à présent :1. Paramètres de base de la connexion WAN :   - J’ai configuré le type de connexion WAN sur PPPoE avec les identifiants fournis par Proximus (nom d'utilisateur et mot de passe).   - J'ai activé le NAT et configuré le MTU et MRU sur 1492, ce qui est recommandé pour les connexions PPPoE.2. Configuration du VLAN :   - Proximus exige l’utilisation du VLAN ID 10 pour les connexions fibre. J’ai cherché l’option pour paramétrer ce VLAN ID dans les menus, mais le GT-BE98 ne semble pas afficher d’option directe pour entrer le VLAN ID dans la configuration WAN ou LAN.   - D

21113
alloja
il y a 1 jour
ColinB
ColinBHabitué
demandé à Internet
5.4.7 - Delivery expired (message too old) 'timeout'

Hello, J'ai commencé à recevoir le message d'erreur suivant lors de l'envoi de courrier de Proximus/Skynet à des correspondants réguliers: Le message peut apparaître pour une adresse e-mail gmail, hotmail ou skynet - mais pas chaque fois que j'envoie à ces adresses. Quelqu'un a-t-il une solution?   Merci beaucoup.

277527
Maxime R
il y a 1 jour
L
laur-enceNéophyte
demandé à Proximus Pickx
problème de connection à pickx via Web

bonjour, Ce soir ma TV box c’est mise à jour et depuis lors, je ne peux plus me connecter à pickx via mon ordinateur. je reçois le message d’erreur suivant :Nous n'avons pas pu authentifier votre compte. Veuillez réessayer.or , j’ai essayé de me connecter directement via mon compte Proximus et cela ne fonctionne pas non plus. pouvez-vous m’aider? que dois-je faire, Merci

172
Maxime R
il y a 1 jour

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