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J
John44Apprenti
demandé à Proximus Pickx

TV Box V6 ne fonctionne plus et diode HD clignote en rouge

Bonjour,Ma TV Box V6 ne fonctionne plus. La diode HD clignote en rouge puis passe d'un voyant à un autre en boucle. J'ai accès à Youtube mais je ne peux plus accéder à aucune chaine TV. Ma TV ne reconnait pas la source de la TV Box.J'ai essayé de changer les différents cables, et de réinitialiser ma TV Box avec le bouton reset. Mais cela ne fonctionne toujours pas.Pourriez-vous m'aider ?Un grand merci.

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VincentM
il y a 3 jours
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ChanardNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Supprimer voice mail

Bonjour, Je souhaiterais supprimer voicemail mais les infos trouvées sur le site me font tourner en rond :-(( Pouvez-vous m'aider ? Merci

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AurélienK
il y a 16 jours
S
Steph0Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Ne reçoit pas certains appels

Bonjour, Plusieurs personnes ayant tentés de m'appeler me disent arriver sur une messagerie en anglais directement. Alors que je peux recevoir des appels venant d'autre personne. Je n'ai aucune idée de la différence entre ces numéros que je reçois où non. Étant indépendant, je sais par contre que j'ai raté des appels important et ça devient embêtant puisque les gens pensent avoir un mauvais numéro. Ce problème dure depuis des mois, depuis un soucis avec Voo qui avait décidé de désactiver ma carte sim sans mon accord et que j'ai donc dû refaire une nouvelle carte Proximus.   Merci pour votre aide   Stephane

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Maxime R
il y a 17 heures
A
AanasApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Connexion iMessage

Bonjour, Depuis quelques jours, je rencontre un soucis avec le services iMessage.J’ai changé récemment la carte de SIM de mon gsm et depuis lors, impossible d’activer le service iMessage.Il est en général  noté « en attente d’activation » - « activation impossible ».Ce n’est pas la 1ère fois que je change de carte et cela ne s’était jamais produit auparavant.Pouvez-vous m’aider ?Bien à vous.Merci.

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David W
il y a 20 jours
BBaiwir
BBaiwirEtoile montante
demandé à Factures & paiements

Facturation TV Box

Bonjour,Je viens de constater que la location d’une TV Box était comptée sur ma dernière facture.En contactant le service Proximus par chat, la personne ne retrouve aucune trace de l’annulation de celle-ci. Je vous l’ai pourtant restituée depuis des mois.A part ma dernière facture, les autres ne mentionnent pas une quelconque location de TV Box.J’ai, depuis, racheté une tv box à un particulier et l’utilise tous les jours.Auriez-vous svp la possibilité de vérifier qu’une demande avait bien été faite de vous restituer celle-ci ?Votre service a peut-être découvert une deuxième box, mais elle n’est pas en location.Le service de chat ne m’a malheureusement pas donné une réponse valable. Merci d’avance pour votre support,Cordialement.  

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Isabelle.
il y a 4 heures
N
NicduchApprenti
demandé à Internet

La fibre à Lodelinsart, c'est pour quand?

Salut tout le monde, cela fait bientôt 3 ans que j'attends que la fibre soit enfin disponible sur Lodelinsart (6042) et pouvoir enfin m abonner chez Proximus.Dispo depuis le début à seulement quelques km de mon domicile (charleroi) il semble compliqué pour celle-ci d arriver dans la commune juste  à coté… Y a t il enfin un calendrier pour le placement dans ma commune? Merci bcp :-D

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Benjamin B
il y a 8 jours
P
P nennenApprenti
demandé à Ligne fixe

Connexion trunk proximus sur 3cx

Bonjour,   Je souhaiterais configurer un trunk 3cx avec mon numero de telephonie fixe. Serait-il possible de me faire parvenir les identifiants de ma ligne, ainsi que l'ip de registrar?   D'avance, je vous en remercie,   Pierre

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R
il y a 8 jours
C
castagnierEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Impossible d'identifier une carte pay&go (moi aussi!)

Désolé d’encore oser vous embêter (“pas de 4g la nuit à Thuin” c’est de moi), mais comme bien d’autres personnes je rencontre des difficultés pour identifier une nouvelle carte sim pour mon père ( il a oublié de recharger à temps sa carte précédente).En résumé, en respectant toute la procédure pour identifier par paiement au moyen de bancontact (Pas de lecteur de carte d’identité. Je sais, c‘est mal mais c’est comme çà), le miracle se produit, le message tant attendu est là:“Données pas sauvegardéesA cause d'une erreur technique nous n'avons pas pu sauvegarder vos données.”Il y a 3 semaines environ, j’avais déjà obtenu ce message avec une autre carte sim (gratuite comme la nouvelle, car les libraires ne semblent plus les vendre à 10 EUR).J’ai bien entendu consulté le forum. Apparemment, je ne suis pas un cas unique et ce problème n’est pas nouveau. Un problème peut survenir par hasard, occasionnellement. Si la situation se répète ne pensez-vous pas qu’il serait judicieux d’envisager un

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David W
il y a 10 jours
V
VieuxSlaveApprenti
demandé à Proximus Pickx

"Nouveau" décodeur V7 en remplacement de l'ancien V4. Déception et frustration.

Bonjour,J’écris ici au nom de mes parents, octogénaires à qui l’ont vient d’imposer le nouveau décodeur V7 en replacement de leur V4 alors que ce dernier fonctionnait encore très bien.J’imagine qu’ils ne sont pas les seuls dans le cas actuellement, étant donné qu’il devait, j’imagine, rester assez peu de clients disposant encore du décodeur V4.À tous ceux dans le même cas, ça serait probablement utile d’unir nos forces pour augmenter nos chances d’être entendus. N’hésitez-donc pas à appuyer ce “coup de gueule”. :)Bien que le V4 présentait quelques bug mineurs, l’expérience utilisateur avec le V7 est, elle, tout bonnement catastrophique. Si on vous le propose et que vous n’avez que faire des fonctionnalités “Androïd TV” du décodeur V7, je ne peux que vivement vous recommander de le refuser l’échange catégoriquement.En “brut de décoffrage”, les désagréments déjà constatés après les toutes premières utilisations du V7:1) Il arrive que le décodeur ne s’allume pas lorsque l’on veut l’allume

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P
il y a 26 jours
P
Pfff001Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

Régler le début d'un enregistrement

Bonjour, Voici mon problème, j'ai programme un enregistrement quotidien.Celui ci s'enregistre,par contre l'émission est déjà commencée depuis au moins 10 min à chaque fois... ce qui est très énervant.J'aurais donc voulu savoir si il y avait possibilité de remédier à ce problème ?Régler l'heure de début d'enregistrement ?Si oui comment pour un enregistrement de série ?Je cherche l'information partout mais le dernier sujet en date que j'ai trouvé date de 2017, donc peut être qu'il y a du nouveau ou que je n'ai pas trouvé… Merci d'avance pour vos réponses

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AurélienK
il y a 2 heures
calimero21
calimero21Spécialiste
demandé à Factures & paiements

avantage fidélité Internet supprimé

bonjour   mon avantage fidélité internet a été comptabilisé jusqu'au 16 décembre , je voudrais récupérer cette réduction totalement svp . 

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calimero21
il y a 6 jours
M
MortaestApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Problème "désactiver le wifi sur certains appareils"

Bonjour,D’après le site de Proximus, je dois pouvoir exclure (temporairement) certains appareils de mon réseau wifi via l’application my proximus (voir ici: https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_wifi_deactivate/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/reseau-wi-fi/comment-desactiver-le-wi-fi.html  Or, je n’ai pas cette icône en face des appareils connectés. Je suis pourtant bien le gestionnaire.Avez vous cette option? Savez vous comment y avoir accès?

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C
il y a 4 jours
C
christophenoelApprenti
demandé à Téléphonie mobile

ACtivation VoWifi

Bonjour,Je viens de passer en abonnement entreprise, et mon VoWifi / VolTE ne semble pas activé sur la ligne… il est pourtant bien activé sur mon téléphone.Pourriez-vous vérifier que tout est en ordre svp ? (je n’ai aucune couverture dans la maison, c’est donc essentiel).Merci.

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Maxime R
il y a 22 jours
ballatus
ballatusApprenti
demandé à Internet

nouvelle internet Box ( Fibre) - controle parental

Bonjour, Fibré depuis vendredi, l’Internet Box a été installée avec la fibre… Gros changement en ce qui concerne la gestion et configuration de celle-ci… du coup, quelques questions :Comment accéder à l’interface de configuration ?comment parametrer le controle parental par appareil ( bien utile avec des ados a la maison)A priopri, tout ce passe sur l’app My proximus, mais j’ai beau cherché je ne trouve pas ce que je cherche ( meme so je vois  bien les appareils connectés sur le Wifi etc..)Si quelqu’un à des réponses, je suis preneur. Il n’y a pas (ou peu) de documentation  sur cette fameuse box…  Merci.

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David W
il y a 22 jours
N
NadocheNéophyte
demandé à Ligne fixe

Données de connection SIP

Bonjour,Pourriez-vous me fournir les informations nécessaires à la configuration de ma ligne VOIP Proximus sur un appareil tiers? Merci d’avance!

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D
il y a 1 jour
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OLOEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

probleme decodeur v5

Bonsoir.j’ai régulièrement des soucis de plantage du décodeur lors de lecture de programmes enregistrés ou en replay,  tout se bloque.a chaque fois, je dois redémarrer le décodeur.il y a une autre solution?merci d’avance.

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AurélienK
il y a 2 heures
N
nenetteclipApprenti
demandé à Ligne fixe

Supprimer ligne fixe en gardant les autres services

Bonjour, je voudrais supprimer la ligne fixe de mon pack tout en gardant internet, TV, et mon abonnement GSM. Pouvez-vous me donner la démarche à suivre ainsi que le prix que je paierai après la suppression ? Merci d'avance. Bien à vous.  

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R
il y a 27 jours
N
NomudelosHabitué
demandé à Internet

Impossibilité de se connecter au Proximus Public WiFi via bbox fibre

Bonjour,Dans un autre sujet, il a été conclu que la connexion au Proximus Public WiFi était problématique (dans mon cas impossible) sur les bbox de nouvelle génération supportant la fibre.Cela fait 3 mois.Pouvez-vous donner des perspectives de résolution de ce problème qui rend l’utilisation à toutes fins pratiques impossible. Merci

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alloja
il y a 11 jours
J
Jaxx068Etoile montante
demandé à Internet

ouverture du port 16124 et 16125 impossible

Bonjour, Afin de faire fonctionner un master node, j’ai besoin d’ouvrir les ports entre 16124 et 16129.J’avais donc redirigé ces ports en TCP et UDP vers l’adresse interne de mon master node.Et ca fonctionnait entre juin et octobre. Depuis mon master node crash, les ports n’ont pas changés et restent fermés. De plus mon node permet d’activer la fonction UPNP mais il ne trouve pas les ports compatibles. Dernièrement, j’ai pu avoir confirmation que les ports de 16126 a 16129 sont bien ouvert.J’ai essayé d activer le DMZ vers l adresse interne qui pointe vers mon master node, sans succès.Faut il activer le DMZ et/ou le remapping des ports vers l’adresse ip interne du master node ou utiliser l’ipv4 du wan ?Impossible d’activer l’UPNP d’ouvrir les ports à la demande du Node.Avez vous des idées pour solutionner mon soucis ?Merci d’avance à la communauté. Pour info, j’utilise l’internet box.

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David W
il y a 9 jours
M
Marc_0201Etoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Changer décodeur et BBOX

Je suis passé vers le pack Flex. Je souhaiterais que mon ancien décodeur soit remplacé par le nouveau décodeur Android V7, ainsi que la B BOX 3V ?Pouvez-vous faire le nécessaire ?Un grand merci d’avance.Bien à vous.

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C
il y a 20 jours
P
pouzelewouzelApprenti
demandé à Téléphonie mobile

nouveau smartphone avec abonnement quand on est déjà client

Bonjour, J’ai déjà un abonnement chez Proximus (Flex). Puis-je bénéficier de l’offre pour acheter un nouveau smartphone? merci

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mallau_fvt96
il y a 27 jours
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carotntApprenti
posté à MyProximus (app & site)

problèmes parking avec 4411

Bonjour, impossible  de payer le parking via l’app my proximus → parking avec 4411 ! Tous les services sont bien actif chez Proximus selon leurs dires, à chaque fois on me dis qu’un spécialiste va me rappeler dans 15 minutes …. en vain ils ne rappèlent pas !   lorsque je fais la procédure de payement, j ai un message dans my proximus …   votre opérateur télécom n’autorise pas de payements mobiles pour 4411avec votre formule d’abonnement, choissisez un autre mode de payement… personne ne peut solutionner le problème, quand je sonne chez proximus ils m’envoyent un lien: comment utiliser le service , ce n est pas que je suis incapable de le faire fonctionner ,c est qu il y a un problème technique !!  ils ne comprennent pas !!  j ai réinitialisé le smartphone (s20) , changé la sim , désinstallé l app my proximus puis réinstallé en vain     

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Benjamin B
il y a 6 jours
Y
yzavanApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

commande non reçue

Ma commande avec la référence R000000110000JLRS0 n’a pas été envoyée commande passée le 24/08pas de nouvelle de la part de proximusj’ai utilisé le chat pour contacter le service client mais j’ai eu une personne qui ne savait rien fairemon problème n’est pas résolu, pas moyen d’avoir des infos 

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Isabelle.
il y a 20 jours
J
josepéEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Problème décodeur V6

Bonjour j ai déjà posté  a ce sujet et j ai été tranquille quelques mois Mon décodeur stop en visionnant un enregistrement avec une image plusieurs bande de couleur je suis obligé d attendre 2 a 3 mins que l image revienne  et redémarré l enregistrement au départ Bon une fois sa passe mm si c est ennuyant mais maintenant c est 3 a 4 fois sur le mm enregistrement C est un décodeur V6 mm chose parfois avec le son et l image en décalé Merci de trouvé une solution a mon problème car je risque de changé et passé sur le câble mm si j ai toujours été content de proximus depuis des années José  

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David W
il y a 20 jours
S
sikonisHabitué
demandé à Proximus Pickx

Nouvelle interface pickx web tv

Bonjour,On a découvert l’interface modifiée de pickx web pour regarder la télé.Il y’a de bonnes choses, mais on dirait que c’est un vrai laboratoire qu’on a mis en ligne sans avoir poussé les tests à l’extrême-La taille du lecteur par défaut est plus petit que précédemment -Impossible de naviguer sur sa liste de programme ou même sur le guide tv pendant une lecture de vidéo alors que précédemment on pouvait le faire aisément: ça se positionnait en quart image alors -L’affiche par défaut est l’ordre alphabétique et si on choisit par exemple par ordre de diffusion on ne peut pas dire si c’est du plus récent au plus ancien ou du plus ancien au plus récent. C’est systématiquement du plus ancien au plus récent. il faut donc descendre tout en bas pour découvrir ses nouveaux enregistrements.Surtout, il ne garde pas en mémoire le choix du tri que l’on a fait d’une fois à l’autre… Pire encore maintenant, un simple retour en arrière et le choix par défaut revient donc “Ordre alphabétique” loin d

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H
il y a 11 jours

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