Réponses

181 Sujets

L
lepetitdiabloApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Activation Vowifi OnePlus Nord 2 5G

Bonjour, Après 3 appels ce jour avec vos services, ils me confirment tous, que l'option est déjà active sur le nouveau téléphone de ma femme (numéro se terminant par 24) hors ce n'est pas le cas.Je précise qu'ils m'ont tous les 3 répondu par défaut car l'option est active par défaut mais n'ont rien entrepris pour trouver une solution. J'ai déjà fais des reset, retirer la sim,... Celui-ci ne bascule pas du tout sur le vowifi avec 0 réseau. Je possède ce même appareil depuis le mois août 2021 (numéro terminant par 66) et les paramètres sont identiques sur le nouvel appareil et celui bascule correctement avec peu de réseau après un appel avec vos services pour activer l'option. Pour mon smartphone pro (Samsung xcover pro), j'ai du également passé par vos sévices afin de débloquer l'option.Pourriez-vous nous aider svp ? Merci

5
S
il y a 4 mois
Y
yves@degauquier.netEtoile montante
demandé à Internet

Passage à Flex Giga Fiber (2.5/0.5Gbps) très lent

Bonjour,je suis passé ce jour de Mobile Viking (Fibre 1/0.5Gbps) à Proximus Flex Giga Fiber (2.5/0.5Gbps).Et c’est une catastrophe…Avec Mobile Viking j’atteignais bien le maximum (un tout petit peu en dessous) mais maintenant je suis) à 295/94Mbps, et le ping est monté de 3 à 5ms le tout en filaire.Mais bon l’activation a apparement été compliquée…C’est clair que si pas possible de fournir la vitesse annoncée, je dénonce le contrat et repart tout aussi tôt chez Mobile Viking pour demander un downgrade et aller plus vite :-). 

9
C
il y a 5 mois
S
SomarApprenti
demandé à Téléphonie mobile

activer sim depuis l'étranger

BonjourJe suis passé d'un abonnement à une carte prépayée et je me trouve en France pour quelques mois, comment puis je activer ma sim carte depuis l'étranger? Merci de m'aider car j'en ai beaucoup besoin 

3
AurélienK
il y a 5 mois
W
warphilDébutant
demandé à Internet

coupure internet

Depuis plusieurs jour internet se coupe puis se retabli. 

1
AurélienK
il y a 5 mois
C
coryandilEtoile montante
demandé à Internet

Mails sortant bloqués - Outlook 2019

Bonjour à tous, Je rencontre un gros souci avec ma boîte mail Outlook 2019 sous Windows 10 ; en effet, depuis deux jours, le courrier sortant reste bloqué dans la boîte d’envoi. Le problème est survenu subitement alors que ma boîte fonctionnait sans problème depuis plus d’un an. Aucun souci par contre pour le courrier entrant. Je précise que sur le webmail Proximus, tout fonctionne parfaitement, c’est uniquement au niveau d’Outlook que le courrier sortant bloque. Les paramètres de compte n’ont pas été changés et sont corrects (voir images), bref, je sèche. J’ai téléphoné deux fois au helpedsk Proximus et les deux personnes en ligne m’ont donné comme solution : « videz le cache de votre navigateur, Monsieur… » bien entendu ça n’a rien à voir et n’a rien changé à mon problème. Y aurait-il un bon samaritain pour me sortir de là ?  

10
A
il y a 6 mois
M
Michaël_034Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Demande d'activation Volte

Bonjour la communauté, Suite à la fin du service mobile coverage, j'ai acheté une Redmi 10 à ma compagne. J'ai bien activé les paramètres du Volte et Vowifi mais cela ne fonctionne pas… Est-il possible d'activer le service pour mon deuxième numéro dans mon profil ? Cela fonctionne parfaitement avec mon premier numéro dont j'utilise un Mi11T. Merci pour les suites apportées. Bonne journée à vous, Michael, 

22
J
il y a 6 mois
P
pfdaApprenti
demandé à Internet

remplacement modem

Bonjour, Cela fait plusieurs mois que j’ai des coupures non stop, perte de wifi.Est-ce qu’il serait judicieux de remplacer le Modem? Quel est le prix? Ou est-ce gratuit? Bien à vous, 

4
Sophie A
il y a 7 mois
F
Florent_476Apprenti
demandé à Internet

Problème de DLM

Bonjour, mon DLM a décidé de diminuer mon débit de download de 4,5 mo/s à 3,3 mo/s. Est-il possible de le rétablir ? Un modérateur avait réglé le problème il y a deux semaines, mais il est de retour. Merci d’avance

3
AurélienK
il y a 7 mois
A
abderApprenti
demandé à Proximus Pickx

Plainte - Impossible de déposer une plainte via le site web de Proximus

Bonjour, suite à un problème technique survenu sur mon décodeur v5, ce samedi 20 Juin 2020 aux environs de 12h45, j’ai appelé le 0800/33.800 et suis tombé sur une personne du service technique non seulement totalement incompétente mais en plus très arrogante, impolie, bornée et d’aucune aide. En effet, au lieu d’écouter ce que je lui disait, cette personne a d’emblée balayé tout l’historique que je venais de lui raconté sur mon décodeur (problèmes récurrents, appel précèdent au service technique durant le confinement pour un problème de disque dur, ...) pour me dire que si je ne répondais pas à ses questions, je n’avais qu’a téléphoné Lundi au service administratif pour régler les problèmes liés à un autre ticket (???). Je l’ai donc laissé me poser ces questions, qui ne servait à rien si ce n’est à suivre une procédure scrupuleusement administrative d’un call center qui consiste à énumérer des questions dans un ordre prédéfinis (ou se trouve le décodeur , comment est-il branché, .atte

20
Sophie L.
il y a 7 mois
M
Michiels AlainApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Signal faible ou inexistant

Bonjour, j’habite à Leernes (6142) dans la province de Charleroi, depuis plusieurs mois, le signal Gsm est devenu très faible voir inexistant, je doit monter au premier étage de la maison pour avoir 1 barre de signal. Au Rez-de-chaussée le signal est inexistant, à l’extérieur devant la maison, le signal est inexistant. Même problème avec les GSM d’autres personnes, donc le souci ne provient pas du GSM. Également pas de connexion 3G, 4G. Avez-vous des informations sur le problème?Bien à vous

8
Maxime R
il y a 7 mois
P
Philippe Gran CanariaApprenti
demandé à Proximus Pickx

Tv et Mail lors d'un départ définitif à l'étranger

Bonjour,Nous allons sous peu quitter la Belgique pour Gran Canaria. En Belgique, toutes mes Télécoms sont depuis toujours chez Proximus, et j’en suis enchanté. J’aimerais savoir si, en ayant plus aucune connexion physique en Belgique, il y a moyen de conserver un abonnement TV virtuel et l’adresse Mail Skynet ( plus de 18 mois bien sûr).Proximus TV fonctionne très bien aux Canaries, via l’App Proximus TV sur mon téléphone, et Chromecast, en me connectant à ma Box ( Movistar) branchée sur fibre optique.J’aimerais donc conserver ces bons produits Belges ;-)Merci pour tous les conseils que vous pourrez m’apporter.Philippe

7
D
il y a 7 mois
G
Gromik21Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Votre boite mail est bloquée

Bonjour, depuis environ 15 jours je reçois régulièrement un SMS me demandant de modifier le mot de passe de ma boîte Mail. Je l’ai fait mais aujourd’hui quand j’essaye de me connecter à Proximus Webmail l’application me signale que ma boîte Mail est bloquée. Je ne peux donc même plus modifier le mot de passe.  Cordialement

37
David W
il y a 7 mois
Z
ZzebHabitué
demandé à Internet

Fibre toujours en 350/50 ?

Bonjour, Le roll out vers 500/500 n’était-il pas censé se dérouler jusqu’au 8 août, comme j’avais pu le lire ? Parce que nous sommes le 09 et toujours rien..  Dans MyProximus toujours 350/50.Merci :)

1
AurélienK
il y a 8 mois
D
David A.Apprenti
demandé à Internet

Problème accès cloud - code erreur 2055

Bonjour, Comme beaucoup j’ai également un problème lorsque j’essaye d’accéder à mon espace cloud via mon ordinateur.Il semblerait qu’une manipulation d’un agent proximus soit nécessaire pour résoudre le problème, je me permets donc de solliciter de l’aide… d’avance merci 

56
Maxime R
il y a 9 mois
M
Mauricehubeau1Habitué
demandé à Internet

Proximus Cloud

Bonjour à toutes et à tous, Alors voilà je suis client Proximus depuis 2 semaines environ, et tout fonctionne bien et du premier coup sauf malheureusement mon Proximus cloud, lorsque je mets mon adresse mail ainsi que mon mot de passe myproximus il y a un code d'erreur qui s'affiche à chaque fois dans lequel il est marqué quelque chose comme : "il y a eu un problème lors de la connexion, connexion impossible veuillez réessayer dans quelques minutes, code d'erreur: 2055" j'ai bien sûr téléphoner au service technique mais malheureusement il ne semble pas avoir d'informations concernant ce problème donc je me tourne vers vous en demandant si vous avez connu ce problème et si oui avez-vous réussi à le résoudre? Merci beaucoup et bonne journée à tous et et toutes.

27
L
il y a 10 mois
F
FredericHerDébutant
demandé à Téléphonie mobile

pas de données mobiles à l'étranger

Bonjour,Je suis actuellement en France et il n'y pas de possibilité d'avoir de données mobiles. L'itinérance est activée, j'ai vérifié l'APN, essayé plusieurs opérateurs et je ne vois aucun blocage dans les paramètres accessibles via Myproximus.Pouvez vous m'aider?

9
VincentM
il y a 11 mois
Y
YuliaLApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Carte sim bloquée

Désolé de créer un autre sujet sur le problème de la carte SIM bloquée. La semaine dernière ma carte SIM était encore active, mais aujourd'hui je vois qu'elle est bloquée. C'était un abonnement professionnel transformé en Pay&Go lorsque j'ai changé de travail.Est-il encore possible de le réactiver et de continuer à l'utiliser ? Merci beaucoup d'avance!

13
VincentM
il y a 11 mois
M
mi_01Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Connexion internet sur smartphone

Bonjour,Il m’est impossible d’obtenir une connexion internet sur mon smartphone, hors wi-fi. Les paramètres ont été vérifiés lors de 2 passages en boutique Proximus et aucune solution n’a été trouvée.Après déconnexion du Wi-fi et connexion au réseau, l’icône “4G” apparait mais je reçois comme messages, soit; “Pas de connexion internet” ou “Un problème est survenu, veuillez réessayer”.Essais à de nombreux endroits où il devrait y avoir de la réception.Merci pour votre aide

2
M
il y a 11 mois
R
Robert BEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Incompatibilité télécommande V6 avec décodeur V5 via les fréquences radio.

Bonjour, Après avoir signalé la défectuosité de ma télécommande V5 à Proximus, j’ai reçu ce vendredi une V6 annoncée comme compatible “fréquences radio” par mon interlocuteur. Après avoir essayé plusieurs fois de configurer cette télécommande V6 en “fréquences radio” avec mon décodeur V5 mini (même avec votre service technique qui semble persuadé que cette télécommande est bien compatible) rien (initialisation décodeur et télécommande, ...)  n’y fait. En lisant votre forum, je suis surpris de constater qu’à une question similaire de Nicolas Dassy il y a 8 jours, Sophie A. répond que la télécommande V6 ne peut être utilisée que via infrarouge ou bluetooth (donc pas fréquences radio).  Vu la situation de mon décodeur (dans un meuble), qu’en est-il exactement et avez-vous une solution? Grand merci.

19
David W
il y a 11 mois
Deonisios
DeonisiosHabitué
demandé à Internet

reinitialisation paramètres usine du modem

Bonjour,On m'a affirmé qu'il fallait régulièrement ( au moins tous les trois mois) réinitialiser le modem aux paramètres d'usine. Est-ce réellement nécessaire ?Cette manœuvre n'est pas évidente pour tout le monde (personnes âgées,...)Quel est le bénéfice de cette procédure ?Quels seraient les problèmes si on ne le fait pas?(C'est bien le premier matériel 'informatique' sur lequel j'entends qu'il faudrait faire ça 🤔 - mauvaise qualité ???)Merci pour ces informations 

2
Deonisios
il y a 1 an
C
Charles44Apprenti
demandé à Ligne fixe

affichage numéro appelant sur twist 40hd

Bonjourj’ai vu sur le forum que vous aviez résolu l’affichage du numéro appelant sur un tf twist 40 hd.je suis également dans le cas, l’option affichage est activée, du moins sur la facture et toujours pas d’affichage du numéro…depuis que je suis chez Proximus depuis le 15 février dernier et après plusieurs appels chez eux, toujours rien.pouvez vous m’aider svp merci.

2
C
il y a 1 an
J
JDWApprenti
demandé à Présentation

Problème Outlook version 2011 avec I mac

Depuis quelques jours et de façon répétée, lorsque je vérifie via outlook la présence de nouveaux messages j’ai l’indication suivante qui s’affiche au bas de mon écran ; “Echec ou arrêt de la connexion au serveur “ mais ceci ne m’empêche pas de recevoir mes mails ou d’en envoyer !Je précise que j’utilise un iMac avec la version Mac Os High Sierra version 10.13.6.La versio Outlook utilisée : Outlook 2011 pour Mac version 14.4.0

2
J
il y a 1 an
M
mariesolApprenti
demandé à Téléphonie mobile

double appel

Bonjour Je n arrive pas à avoir le double appel sur mon gsm. Est il possible de l active . Quand j essaye d active le signal d appel dans mes paramètres  il me mets erreur.  Que dois-je faire ? Merci pour votre rep 

6
Benjamin B
il y a 1 an
B
bangtran52Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Certaines touches de ma télécommande ne fonctionnent plus

Bonjour, Depuis un certain temps, j’ai remarqué que je ne sais plus du tout utiliser toute la rangée des touches à droite de la télécommande. Puis - je vous demander une télécommande de remplacement svp ?Il s’agit d’une télécommande V7. Comme je ne suis pas souvent sur place, pourriez - vous me l’envoyer à mon adresse domicile (pas à l’adresse de l’installation svp) ? D’avance un tout grand merci pour votre intervention,Tran.

32
X
il y a 1 an
J
jeludeMotivateur
demandé à MyProximus (app & site)

Consommations données Internet indisponibles dans MyProximus

Bonjour,Une question que je me pose : est-il possible de connaître sa consommation de données internet via my proximus ?Depuis que je suis passé à la fibre en décembre 2022, dans l'onglet consommation j'ai toujours le même message en rouge "oups! Il y a un problème. Veuillez réessayer plus tard".Sur ma facture de décembre 2022 je n'ai aucune donnée pour ma consommation internet également.Merci pour votre attention.

13
AurélienK
il y a 1 an

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation