Réponses

37 Sujets

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MickeyERésident
demandé à Internet

Wifi booster gratuit.

Bonjour, Que comprenez vous à cette phrase tirée des conditions générales de Proximus ? Dans la section internet fixe : Wi-Fi Booster : le client a droit à un Wi-Fi Booster gratuit dans son pack Flex. Utilisation en Belgique. 1 par client sur demande. Pour ma part, chaque client qui a un pack flex (nimporte lequel) a droit d’avoir (à sa demande) ce wifi booster gratuit.  Et non, des inventions du type, : c’est le technicien qui vous installe qui décide !, vous n’avez pas droit vous êtes flex S, etc…  2 collaborateurs, 0800 et tchat, 2 réponses différentes et un non  à la fin ! :(  Alors que je faisais la demande comme dit dans les CG.  

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Julie T
il y a 3 mois
M
montagneApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Play and gold

Bonjour,Je viens d’apprendre que Play and Gold cesse le 01/06/2022Tous les mois je versais 15 euros sur le smartphone de mon fils pour les sms illimités.Il a accumulé une somme conséquente en crédit d’appel.Je pense lui prendre un abonnement sur mon pack flexSi je lui prends un abonnement le solde est-il perdu? Vaut-il mieux attendre la fin de son solde?Cet avoir peut-il être utiliser autrement?Merci de me renseigner

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T
il y a 10 mois
P
Patoo_cheEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Comment installer l'application Pickx sur ma smart TV

Bonjour, en parcourant le forum, j’ai pu voir que l’app Pickx serait disponible pour les smart TV au plus tard fin 2020.Quelqu’un a-t-il trouvé l’application et déjà essayé de l’installer?Ca fait bien 3 heurs que j’essaie d’installer l’application directement avec l’APK pour android 5.2 sur mon fire Tv Stick amazon… et j’ai le logo qui s’affiche mais ensuite il me dit qu’il existe des mises à jour disponible… mais si je mets une version plus récente, ça bug car mon stick tourne sous OS 5.2Maintenant je me rend compte en regardant sur le forum qu’il y a un android différent pour les tablettes/gsm et pour les TV, l’android du stick serait-il différent?Si vous pouvez m’aider…Merci d’avanccePatrick 

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alloja
il y a 1 an
calimero21
calimero21Spécialiste
demandé à Factures & paiements

suprimer domiciliation

bonjour ,comme il n'est pas  possible  d'avoir une réponse a ma demande , je voudrais pour commencer  suprimer ma domiciliation  et envoie  des factures  par la POSTE . merci d'avance  

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calimero21
il y a 2 ans
S
StephaneWeberHabitué
demandé à Internet

Wifi Booster et appareils iOS

Bonjour   Récemment un technicien est venu dans le cadre du service HappyHouse et a installé un Wifi Booster dans ma maison (2è étage - chambres) pour pouvoir installer un second décodeur ProximusTV et par ailleurs améliorer la réception Wifi à cet étage qui était très mauvaise.   La BBox se trouve au 1er étage avec le décodeur originel.   Depuis quelques semaines (en fait, après avoir redémarré le WifiBooster car le wifi était devenu soudainement exécrable au 2è étage), j’ai des problèmes lorsque je me déplace dans la maison avec mon iPhone (même problème avec iPad, je n’ai pas testé avec d’autres appareils). J’ai du réseau au 1er. Tout fonctionne. Je monte au 2è, je vois toujours le voyant du réseau wifi activé et je suis sur connecté à mon réseau wifi, mais j’imagine que je reçois en fait le Wifi du booster cette fois (avec le même nom). Mais aucun trafic internet ne passe. Je dois désactiver le wifi et le réactiver sur mon téléphone (ou renouveler le bail) pour que le wifi fonction

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alloja
il y a 2 ans
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stricksApprenti
demandé à Proximus Pickx

Décodeur v7 et Google Home

Bonjour, Je viens de recevoir le nouveau décodeur v7 et je souhaiterais savoir si il était possible de rajouter celui-ci à Google Home (de manière à pouvoir le controller depuis n’importe quel Google Assistant et pas uniquement via la télécommande). Merci d’avance

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Sophie A
il y a 3 ans
calosome
calosomeHabitué
demandé à Proximus Pickx

Stockage et durée enregistrements

BonjourPuis  je savoir où trouver ce qui me reste comme espace de stockage enregistrements sur le V7 et je ne trouve pas non plus comment prolonger en temps les enregistrements ils disparaissent les uns après les autres assez rapidement.? Merci

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calosome
il y a 3 ans
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Louis MahyDébutant
demandé à Proximus Pickx

Acessibilité aux non voyant décodeur v7

Impossible de désactiver le talk back via le raccourci touche « Home » +  « volume moins » sur la telecomande du decodeur alors que tous les paramètres sont configurés. Qui a pu resoudre ce probleme ? 

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GeoffreyD
il y a 3 ans
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Pascal BuzzerHabitué
demandé à Téléphonie mobile

GSM blackliste je voudrais contacter par téléphone un responsable

bonjour depuis samedi plus de réseau,  mon operateur dit que cela viens de proximus , j’ai le gsm et la facture ainsi que la boite , j’ai envoyé plusieurs email a ccp@proximus.com sans moindre réponse :(  le mieux serais 1 savoir pourquoi mon gsm est bloquer et qu’il soit debloqué !  merci  080033800 pas bon il me font tourné a bourique 0475199999 pas bon la il me demande de telephoner service client une idée

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P
il y a 3 ans
calosome
calosomeHabitué
demandé à Proximus Pickx

B Box3

Bonjour Ma tv smart détecte ma Bbox 3 proximus comme lecteur multimédia ? En cliquant je vois qu’iIl y a plusieurs dossiers mais vides ? Puis je savoir comment y mettre des fichiers et de pouvoir les lire Merci  

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A
il y a 3 ans
O
OliDay5Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Recu mon décodeur V7, comment rendre le V6. Les téléboutiques ne les repennent pas...

J’ai bien recu mon décodeur V7. Mais comment rendre le V6 ?  Les téléboutiques ne les reprennent pas… Une étudiante (du shop Proximus) m’a dit qu’il était possible de générer une étiquette retour dans My Proximus, mais je ne vois pas comment...

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mallau_fvt96
il y a 3 ans
Y
YkamilEtoile montante
demandé à Internet

[V7] Concernant le partenariat avec Shadow

Bonjour, Suite à l'actualité dans la presse spécialisée, il semblerait que le décodeur V7 permettra de lancer l'application Shadow directement depuis le décodeur (via Proximus Pickx). Actuellement, Shadow propose un taux de rafraîchissement de 144hz en FULL HD (60hz pour la 4K). Serait-il possible de connaître les futures ambitions technique du décodeur V7, et surtout, savoir s'il permettra d'avoir un flux vidéo à 144hz avec l'application Shadow ?

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G
il y a 3 ans
MrDimah
MrDimahEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

decodeur V7

bonjour étant client depuis 2009 avec mon pack et mon abonnement mobile depuis plus de 20 ans j'aurai aime être de temp en temp choisi pour tester certain nouvelle appareils , comment faire pour obtenir et faire parti des testeur du décodeur V7 merci

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harmonie
il y a 4 ans
C
Castaneda HolguinApprenti
demandé à Factures & paiements

Décodeur non remis

Bonjour,  Le 17 Janvier 2020 j'ai décidée de résilier le contrat de l'un de mes décodeurs. L'annulation s'est faite rapidement, la personne au téléphone me dit que je devais recevoir un ticket par mail et que je devais coller à la boîte afin que je puisse le remettre. Je reçois effectivement un mail disant que mon contrat a été résilié avec succès mais, en regardant bien le mail, je m'aperçois que le ticket n'est nul part. J'attend deux-trois jours et toujours rien, je décide donc d'appeler Proximus afin d'avoir des nouvelles et la personne au téléphone me dit que les données avaient été mal encodées mais que ça allait être vite régler. J'attend, toujours aucun ticket. Je décide de rappeler, on me dit cette fois que c'est en cours. Ne recevant aucun ticket, je décide de me rendre directement à l'une de vos agences pour remettre le décodeur personnellement mais votre employé me dit clairement que c'est impossible car je n'ai pas le ticket. Je décide donc de rappeler Proximus une troisiè

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Patrice W.
il y a 4 ans
calosome
calosomeHabitué
demandé à Proximus Pickx

Netflix

Bonjour En voulant activer Netflix sur ma TV je ne vois pas comment choisir l'abonnement a 7,99 euros ? Je ne vois que " activez votre abonnement" mais a 11,99 euros.? Merci

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calosome
il y a 4 ans
harmonie
harmonieNinja
demandé à Factures & paiements

ARNAQUE ?

Bonjour à vous tous . Cela fait deux jours que je reçois un mail de Skynet avec les logos et entêtes qui semblent officiel comme quoi comme bon client de Skynet j'ai le numéro 2 pour recevoir un Samsung s9 gratuitement . Avez vous reçu ce genre de message . Je n'ose pas confirmer le message car pour moi cela sent la fraude . Merci d'avance de votre réponse .

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calimero21
il y a 4 ans
Serge_PTV
Serge_PTVHabitué
demandé à Archives 2019-2020 Test décodeur v7

CODE ERREUR PO11 sur décodeur V7

Voici plusieurs jour que la chaîne RTL TVI est régulièrement interrompue et que j’ai un écran noir avec l’indication ; code erreur po11   Quelqu’un sait ce que c’est ?

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calimero21
il y a 4 ans
M
MathyApprenti
demandé à Internet

connection avec wifi extender

ok - je recommence ..  j’ai une connection …..._EXT depuis quelques années pour mon iPad mais depuis quelques jours, la connection n’est plus possible. le wi-fi range extender N300 fonctionne - il apparaît dans les connections possibles mais quand je le clique, il remonte quelques secondes et repart - pas de connection possible. je pense qu’il y a juste une manipulation à faire dans l’ipad au niveau des informations relatives à l’adresse EXT mais je n’ai aucune expérience là-dedans et les termes utilisés me sont assez abscons… j’ai le mode d’emploi pour le faire par le site de Sitecom mais ça ne répond à aucune adresse IP (http:/……..) Quelqu’un a-t-il la solution à mon problème avant que je ne mette à la poubelle un appareil qui fonctionne  je le/la remercie - mm 

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alloja
il y a 4 ans
J
JingleHabitué
demandé à Archives 2019

Netflix?

Bonjour, Si je m'abonne à Netflix sur Proximus, pourrais-je y avoir accès via l'application proximustv ou sur le site proximustv.be? Pourrais-je y accéder en dehors de proximus, en me connectant directement sur le site de netflix? Merci pour vos éclairages, Beau weekend, Christian

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EtienneL
il y a 4 ans
calimero21
calimero21Spécialiste
demandé à Archives 2019

pas d'Internet

bonjour pas d'Internet aujourd'hui chez moi ! . j'ai rallumé la bbox 3 plusieurs fois mais rien n'y fait 😕 . il y a des travaux plus haut de chez moi , ceci explique peut-être cela ? . tout allait bien pourquoi touché ? . quand proximus essaie de changer quelque chose c'est la catastrophe 😬

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GeoffreyD
il y a 4 ans
Emile139
Emile139Motivateur
demandé à Archives 2019

Supprimer l'enregistrement d'une série?

J'enregistre plusieurs series . Je ne trouve pas comment suprimer l'enregistrement des series. Je peux supprimer tous les épisodes mais l'enregistrement continue. Merci d'avance

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Sophie A
il y a 4 ans
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Archives 2019

Sous-titres chaines RTBF

Bonjour, Je constate depuis quelque temps ne plus (ne pas) avoir de sous-titres sur les chaines RTBf. Parfois! il y a moyen d'avoir des sous-titres via le télétexte (888) J'ai vérifié les paramètres aussi bien dans le menu que sur les chaines en question. Cela fonctionne sur les autres chaines.. Une idée?

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calimero21
il y a 4 ans
B
benwebHabitué
demandé à Archives 2019

Pack Proximus

Bonjour Je souhaiterais souscrire un abonnement Tutimus mais est'il possible d'inclure dans cette abonnement mon abonnement mobile avec smartphone actuel ? Ben

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Isabelle.
il y a 4 ans
JaasonVandeveire
JaasonVandeveireApprenti
demandé à Archives 2019

Petite question

Je suis en plein séparation mais avec un pack tuttimus à ( mon noms ) mais si mon ex compagne garde l’appartement est ce qu’elle peut reprendre tout le pack à son noms ? Donc tv internet fixe et abonnement gsm ? Pour éviter de tout couper et tout remettre..

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Pierre 14099
il y a 4 ans
calimero21
calimero21Spécialiste
demandé à Archives 2019

activation VDSL 2

bonjour combien de temp faut t'il pour activer le vdsl 2 ? je trouve que ça devrait se faire automatiquement sans avoir besoins de faire la demande

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calimero21
il y a 5 ans

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