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77 Sujets

P
pauldwvApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Comment désactiver la boite vocale Pay and Go

Bonjour,Je cherche la solution pour désactiver la boite vocale ou prolonger la durée de sonnerie du smartphone de ma soeur agée de 86 ans.Elle a Pay and Go. Je n’ai pas trouvé à le faire !Je vois que cela est possible via un collaborateur Proximus sur ce forum. Est-ce la seule solution ?Comment procéder ?Je vous remercie pour votre réponse.

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VincentM
il y a 2 mois
T
thomas_087Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Signal double appel ne fonctionne pas

Bonjour, Je n’arrive pas à activer les doubles appelsle code   *43# ne fonctionne pas chez moi :-((Quand je suis en ligne, les personnes qui m’appellent arrivent immédiatement sur ma messagerie vocale

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A
il y a 4 mois
M
MicheHabitué
demandé à Internet

problème envoi de mails skynet par Thunderbird et Mail.

 Depuis quelques jours j’ai un problème d’envoi de mails skynet. J’utilise depuis toujours Thunderbird  ou Mail et nombre de mes connaissances aussi. Je peux les recevoir mais ni y répondre, ni en envoyer de nouveau. J’ai contacté par deux fois le service technique de Proximus et j’ai obtenu pour réponse que Thunderbird n’est pas supporté par Proximus .. alors que je l’utilise depuis 2006! On m’a conseillé de passer par Proximusmail, mais j’ai toutes mes adresses sur Thunderbird ainsi que plusieurs dizaines de mails importants archivés . Un ami doué en informatique est venu et on a tout essayé,  contrôle des paramètres, du PW etc etc . Rien n’y fait .L’un de vous a t il eu et résolu un problème similaire, je ne peux pas croire que je ne puisse plus utiliser Thunderbird  ou Mail (installé récemment pour essayer de continuer à pouvoir envoyer des mails, mais c’est pareil!)..et si Proximus lit ce forum peuvent ils m’aider plus efficacement  que ces collaborateurs que je n’arrive pas à cro

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M
il y a 6 mois
P
Philippe Lefevre
demandé à Internet

Cloud erreur de connexion/activation

Bonjour,Lorsque j’essaye d’activer mon espace cloud dans MyProximus, je reçois cette erreur :Lorsque j’essaye de me connecter sur l’adresse www.proximuscloud.be (via Edge et via Firefox), je reçois cette erreur :  Ce qui est surprenant, c’est la forme du message. Moi y’en a pas tout comprendre :-)J’ai également essayé via l’application PC Cloud, j’ai la même erreur.Auriez-vous la gentillesse de vérifier ?

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Maxime R
il y a 6 mois
A
Anonymous
demandé à Mode d’emploi du forum

Changement adresse mail (encore)

Bonjour,L’adresse mail que j’utilisais pour le forum n’existe plus, serait-il possible de la changer ? Merci

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CarolineC
il y a 9 mois
F
FlytoxApprenti
demandé à Internet

Remplacement câble de liason enterré

Bonjour à tous, Situation :Je suis raccordé à Belgacom depuis plus d’un demi-siècle (±1963) via un câble Belgacom de cette époque. La fibre optique n’est pas encore disponible pour mon adresse. (23/06/2021) La distance de la cave (raccordement existant en fonction) à la ligne du domaine public est de ± 90m. Je suis actuellement connecté en ligne fixe et Internet et désire y ajouter la TV prochainement. Ce câble enterré est malade et a déjà été réparé deux à trois fois. Lors de la dernière réparation les techniciens m’ont averti qu’à la prochaine panne il faudra remplacer ce câble par un nouveau. Lors de la pose du raccordement des égouts au réseau public dans les années 80 j’ai placé simultanément et préventivement, sur une grande partie de la longueur, une gaine pour un éventuel futur tirage de câble ou tuyau. Questions :À qui incombe la charge du remplacement de l’ancien câble ? Quel type de câble est exigé par Proximus ? Faut-il nécessairement placer un Smart tube Proximus ou en l’e

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Maxime R
il y a 1 an
Y
YvesCaEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Malgré 3 appels (1 par jour depuis 3 jours) au 0800 33800 il m'est toujours impossible de me connecter à "BeTV Go"

J’ai fait ajouter l’option “Be TV” il y a quelques jours sur mon abonnement Proximus TV. L’accès aux chaînes de Be TV via le décodeur fonctionne bien mais il m’est toujours impossible d’accéder au service de VOD “Be TV Go”. Je n’y parviens ni depuis l’App Android, ni depuis les navigateurs Chrome, Firefox et Safari.Lorsque je me connecte au service BeTV Go, le système me propose de me logger avec mes identifiants Proximus mais lorsque je le fais il renvoie systématiquement une erreur.J’ai d’abord appelé  le 0800/33800 ou on m’a dit que je devais “activer mon compte” d’abord. Seul problème : le bouton “activez votre compte” ne donne accès qu’aux services de 3 opérateurs concurrents (Voo, SFR et Télénet).J’ai ensuite contacté le help desk de Be TV où ils m’ont demandé de leur communiquer … mon mot de passe Proximus (bonjour la sécurité!)J’ai ensuite recontacté le help desk via le chat où rien n’a été fait pour moi puis à nouveau par téléphone ou on m’a promis de “remonter” (?) mon problè

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VincentM
il y a 1 an
Laurence 15523
Laurence 15523Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Affichage de mon numéro de gsm

Bonjour J'ai un smartphone Samsung Galaxy S5 Neo il n'est pas très récent mais fonctionne encore très bien. J'ai une carte Pay&Go. Quand j'appelle, mon correspondant reçoit mon appel en "Appel masqué" je souhaiterais que mon numéro s'affiche. Les paramètres de mon gsm sont visiblement bien réglés  (voir photos jointes). Je suis passé au magasin la personne n'a pas pu régler le problème. J'ai appelé le service technique, il m'à dit que c'était en ordre et que je devais éteindre et rallumer mon téléphone mais rien de changer. J'ai même réinitialisé mes paramètres rien de changé non plus. Alors en désespoir je viens ici sur le forum, pouvez vous m'aider ? Merci d'avance  

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K
il y a 1 an
D
DDSApprenti
demandé à Internet

Création Nouvelle Adresse mail

Bonjour,Cela fait plusieurs semaines que je tente de créer une adresse mail supplémentaire mais je me heurte à chaque fois au message d’erreur suivant:“Nous rencontrons un problème technique général. Veuillez ré-essayer plus tard.Echec de l’activation par SMS”  

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M
il y a 1 an
DJB-BK
DJB-BKEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Suppression compte MyProximus - Doublon

Bonjour,Mon compte MyProximus est lié à mon nom de domaine actuellement. ( djb-bk.net )L’abonnement devenant payant et n’utilisant pas celui-ci si ce n’est pour m’identifier sur MyProximus,  j’aimerai le lier à mon adresse mail skynet.be.  Cependant, un profil (vide) a été créé en son temps avec mon adresse skynet.be, il est donc impossible de faire la modification, vu que l’adresse est déjà utilisée.Serait-il donc possible de supprimer le compte lié à mon adresse  skynet.be ?Celui est au nom de mon épouse ( Ketels B. - 04/06/1978 )D’avance merci.De Jaegher B.

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David W
il y a 1 an
Kyradel
KyradelHabitué
demandé à Proximus Pickx

Guide tv decodeur v7

Bonjour à tous .détentrice d’un décodeur v7 depuis peu, si la vision “verticale” du guide (je ne parle pas de la position sur l’écran, mais de la vision des programmes d’une chaine sur une journée ou plus), est intéressante, je regrette la vision horizontale des autres décodeurs.  Je trouve cela plus utile car pour mon cas perso, souvent le week-end, j’aime anticiper des éventuels enregistrements pour la semaine suivante et je trouve fastidieux de regarder chaine par chaine à l’heure souhaitée alors que l’ancienne grille permettait de se mettre à une heure précise et de checker les programmes plusieurs chaines en même temps pour cette heure.  Pour être plus claire, par exemple je me mettais sur  le lundi  vers 20h30, début à peu près des films, et là je voyais en parallèle toutes les chaines et leurs programmes à environ 20h30, je regardai parmi les chaînes  ce que je voulais enregistrer puis je passais au jour suivant même heure….Cette possibilité existe-t-elle sur le V7 ? Ce pourrait

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David W
il y a 2 ans
ArnaudB
ArnaudBHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer compte (email) Belgacom.net

Bonjour,Je souhaite supprimer une adresse belgacom.net. J’ai tenté via MyProximus mais je n’y arrive pas.Pouvez-vous m’aider? Merci,Arnaud

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David W
il y a 2 ans
A
Alex_dApprenti
demandé à Proximus Pickx

Telecommande ne fonctionne plus

Bonjour,La télécommande de mon décodeur V5 est défectueuse. Plusieurs touches ( touche 1, 5 et volume) ne fonctionnent plus.Toutes les autres touches fonctionnement correctement. J'ai essayé le test afin de réinitialiser la commande mais hélas rien ne fonctionne. Serait-il possible d'échanger la commande actuelle. Merci d’avance

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VincentM
il y a 2 ans
B
BigBenEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Télécommande ne fonctionne plus correctement (2 touches ne fonctionnent plus correctement).

Bonjour,Ma télécommande ne fonctionne plus correctement.2 touches (principalement), la touche play (flèche) ne marche plus du tout … et la touche “OK” qui elle marche 1 fois sur 5 en appuyant “comme un boeuf” ce qui en plus fait mal au doigt :-)Il y a 2 ans, elle avait été échangée (gratuitement en boutique avec un code échange reçu par téléphone) car la précédente avait elle aussi des problèmes…Serait-il possible d’échanger celle-ci de la même manière … et gratuitement bien sûr, voir même de la recevoir directement à la maison ce qui serait plus pratique en ces temps de pandémie?Merci pour toute réponse à venir.Bien à vous. Bigben

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M
il y a 2 ans
Quentin Frans
Quentin FransHabitué
demandé à Internet

URGENT... VITESSE DE CONNEXION...

Bonjour, on m'avait remis ma connexion à 45Mb/s en down et 15Mb/s en up ce qui m'a permis de reprendre le streaming assez rapidement malgré les récentes inondations. A ma grande déception, je me suis aperçus hier que je ne pouvais plus streamer et jouer en même temps... Je suis passé à 7Mb/s en up ce qui n'est pas suffisant. La bêta d'un nouveau jeu sort aujourd'hui et pouvoir streamer un tout nouveau jeu c'est toujours cool pour un streamer... Proximus... Help please !!! 

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Quentin Frans
il y a 2 ans
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romonApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de me connecter à Myproximus

Bonjour,Depuis plusieurs mois, il m’est impossible de me connecter à Myproximus. Le problème semble avoir son origine dans une tentative de modification de mon identifiant de prénom.nom@skynet.be  en prénom.nom@gmail.com. effectuée le 1er mai 2020. L’identifiant  @gmail.com apparait sur les factures.Les mails commerciaux arrivent toujours à mon adresse @skynet.be.Toute tentative de connexion à myproximus via l’identifiant  @gmail.com échoue et aussi toute tentative de modification du mot de passe  car l’identifiant n’est pas reconnu.Les tentatives de connexion à myproximus via l’identifiant @skynet.be échouent, mais les procédures de modification du mot de passe @skynet.be sont acceptées. Je reçois un mail de modification du mot de passe . La modification semble acceptée puis apparait immédiatement le message “ problème technique. A cause de problèmes techniques, on ne peut pas vous connecter”.Est-ce que le service technique ne devrait pas effacer la configuration dans la base de donné

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David W
il y a 2 ans
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PierreDApprenti
demandé à Internet

Erreur d'authentification. Le serveur a renvoyé l'erreur "invalid user name or password.".

Depuis février 2021, j’ai un problème d’authentification sur ma messagerie skynet.be et je ne reçois plus d’email sur ce compte.Que dois-je faire ?

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Cédric B
il y a 2 ans
Mariinoushka
MariinoushkaApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Envoi de SMS multiples

Bonjour, j’ai fait un changement de numéro hier pour mon abonnement. cependant, depuis ce matin, lorsque j’envoie un sms, le destinataire le réceptionne 4x.  pourriez-vous me dire comment arranger ça svp ?  merci ☺️

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Cédric B
il y a 2 ans
P
Patrice_019Habitué
demandé à Factures & paiements

DNS HOSTING

Bonjour, Je paie 4,84 € pour le DNS Hosting et que je n’utilise pas…Comment est-il possible d’enlever cette option? Merci d’avance. Pat

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P
il y a 2 ans
T
Thomas_058Etoile montante
demandé à Internet

FTP users.skynet.be

Bonjour Cela fait 15 ans que j’ai mit un site en ligne sur users.skynet.be, et je voudrais faire quelques adaptations mais impossible de me connecter en FTP. Cette page https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_web_ftp_config/particuliers/support/internet/e-mails-et-site-web/site-web-gratuit/parametres-de-connexion-ftp-pour-mettre-a-jour-votre-site-web.html  indique  que l’on doit rentrer les identifiants de sa connection interent, ce que je fais mais ca ne fonctionne pas, j’ai :Erreur :    Connexion interrompue par le serveurErreur :    Impossible d'établir une connexion au serveur A noter que si j’essaie avec un nom d’utilisateur différent (mon alias), j’aiRéponse :    530 Login incorrect.Erreur :    Erreur critique : Impossible d'établir une connexion au serveur Ce qui signifie pour moi que la premiere approche ets la bonne est qu’il ya un souci coté serveur ou avec les explications du site Pouvez vous m’aider ??? J’ai indiqué mon site dans la partie ticket de mon profil Cordialem

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Cédric B
il y a 2 ans
B
Berengere1972Apprenti
demandé à Internet

B-box 3 - coupures wi-fi/internet intempestives - remplacement ?

Bonjour,Depuis plusieurs mois, la connexion wi-fi s’éteint et se rallume plusieurs fois par jour. Quelque fois quelques minutes, parfois jusqu’à 20-30 minutes. J’ai déjà fait plusieurs fois des “reset” soit avec le petit trou prévu, soit en utilisant l’interrupteur. Assez pénible en télétravail ou en réunion Teams.Pouvez-vous m’en envoyer une neuve ?Merci d’avance de votre aide.BA - 069*****

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B
il y a 2 ans
M
michel michelApprenti
demandé à Proximus Pickx

Désynchronisation de l’image et du son

Bonjour lors du visionnage en replay le son et l’image sont désynchronisées parfois le problème se règle en rebootant le V7 mais parfois rien n’y fait

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M
il y a 2 ans
O
Olivier_0140Habitué
demandé à Proximus Pickx

Pixellisation en changeant de chaine ?

Bonjour,Il y a six mois environ, j'ai demandé un échange d'un v7 contre un v5c.Tout allait bien jusqu'en début de semaine.En effet, j'ai régulièrement une pixellisation en changeant de chaine avec fixation de l'image de la chaine précédente et le son qui saccade pendant le problème.Avant de venir sur le forum, j'ai procédé aux étapes habituelles (redémarrage de la bbox 3,du décodeur et reset des 2 appareils)Je ne note aucun problème avec Netflix ou Disney + (que je lance exclusivement via ma smart tv).Donc, je suppose qu'on peut exclure un problème de flux internet.Est-ce du aux intempéries incessantes ? Pourriez-vous vérifier ma ligne et le cas échéant m'indiquer que faire ?En attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite une bonne journée.Cordialement 

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O
il y a 2 ans
B
B.ArnApprenti
demandé à Internet

Transfert de titulaire adresse email ?

Bonjour, J’avais créé il y a bien longtemps une adresse email sur l’abonnement de mes parents. J’aimerais que cette adresse (et uniquement l’adresse) soit désormais rattachée à mon abonnement (nouveau client à une autre adresse donc). Existe t il une procédure pour cela ?  Merci d’avance, Arnaud

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B
il y a 2 ans
A
André DecréApprenti
demandé à Internet

Remplacer ma bbox2

Bonjour,Ma bbox 2 surchauffe et se déconnecte chaque fois que je démarre un appel video sur Teams ou Zoom.Comment puis-je obtenir une nouvelle box ? Quand je cherche “remplacer modem” sur votre site, je ne trouve que les instructions pour connecter un nouveau modem, pas comment en commander un nouveau…Je paie pour 46Mbps, et sur mes tests j’atteins péniblement 16Mbps… Merci d’avance

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alloja
il y a 2 ans

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