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112 Sujets

J
JoyeEtoile montante
demandé à Internet

Internet ne fonctionne plus

Bonjour je n’ai plus de connexion d’internet depuis ce matin J’ai redemarré ma bbox et egalement fait un hardware reset

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AurélienK
il y a 3 ans
Babou27
Babou27Habitué
demandé à Archives 2019

Enregistrement_Erreur provenant du serveur

Bonjour, L'enregistrement de ce jour (27/03/18) pour les Feux de l'amour à la Une n'a pas fonctionné. Lorsque j'appuie sur «regarder» j'ai ceci: Erreur provenant du serveur Ce média n'est pas disponible Veuillez reessayer plus tard Pourriez vous résoudre ce problème afin de pouvoir visionner l'enregistrement? Merci d'avance

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Sophie A
il y a 4 ans
M
MartinBNouveau
demandé à Archives 2019

Arnaque par SMS

Je pense qu'une image vaut mieux que mille mots, si Proximus pouvait avertir ses clients, ou bloquer ce numéro ça serait bien vu. Merci [img]15d038a7-e789-4de8-8efc-0f3b4f5f8f00.png[/img]

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Isabelle.
il y a 4 ans
P
ProxiconApprenti
demandé à Archives 2019

BOITE MAIL , TOUS MES MAILS PERDU PAR PROXIMUS

A QUI C'EST AUSSI ARRIVE ? J'attends vos réponses les arnaqués par Proximus. Tous mes mails de 2014 à Février 2018 perdu par Proximus !!! BUG de leur Serveur. Plus aucune adresse mail des contacts Un travail de 4 années envolé ! Mais pendant des jours osé dire qu'il n'y était pour rien ! Que l'erreur venait de moi ! Ensuite osez dire que c'était impossible ou il le saurai, que j'étais le seul ! Pour ensuite admettre quelques un Et pour finir bc plus ! Personne ne vous tien au courant du problème,promesse de rappel des jours durant sans donner de nouvelle ! C'est à vous de tout faire Ils se foutent de vous comme si vous étiez du papier cul !!! Ou vous raccroche au nez, ou se rejette la faute de service en service etc etc .... Un dit noir, l'autre blanc et un troisième recommence tout à zéro, c'est eux les zéro pointé ! Juste bon à vous mettre des tonnes de frais pour retard ou autre ! Par contre, EUX, se permettent tout , Pot de béton contre pot de papier mâché !

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David W
il y a 4 ans
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20centApprenti
demandé à Archives 2018

Problème pack extra 150gb Question

Bonjour, Je voudrais rajouter un pack de téléchargement pour mon internet maxi mais je n'y arrive pas. dans l'appli téléphone il me dit aucune option disponible et dans la page web je fais commander un volume data supplémentaire et il réinitialise la page web. pas de mail de confirmation rien comment dois-je procéder? merci.

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il y a 5 ans
A
AnoukBApprenti
demandé à Archives 2018

Impossible de me connecter à Proximus TV via l'application (iPhone)

Bonjour, depuis plusieurs semaines, impossible de me connecter à Proximus TV (et à TV Partout) via mon iPhone... L'écran de connexion revient en boucle. J'ai pourtant vérifié mes identifiants via mon compte MyProximus. Une personne du support pour m'aider? Merci

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Pierrotk
il y a 5 ans
Emile139
Emile139Motivateur
demandé à Archives 2018

Ne plus enregistrer une émission?

Bonjour, Je ne trouve pas comment ne plus enregister une émission..

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EtienneL
il y a 5 ans
P
PatHaveLamApprenti
demandé à Archives 2018

Problème avec TV partout sur Ipad et Smartphone

Bonjour J'ai fouillé un peu sur Internet et j'ai vu le post d'un client Proximus avec le même problème. En fait, mon abonnement a été modifié vers Tuttimus et il m'est impossible de me connecter à Tv partout que ce soit sur ma tablette ou mon smartphone. Le message Cette connexion n'est pas liée à un compte Proximus TV apparaît alors que si je vérifie sur Myproximus mon compte est bien lié (image jointe). Sur ma tablette, j'ai supprimé l'app et l'ai rechargée mais toujours le même problème. Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre ? Merci d'avance

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P
il y a 5 ans
Koying
KoyingEtoile montante
demandé à Archives 2018

Utile de passer vers BBOX3

Bonjour, Est-ce-qu'un collaborateur pourrait me dire si un échange BBOX3 serait bénéfique à ma connection? La BBOX2 me dit: [code] VDSL line status SHOWTIME Wireless Enabled Serial Num LK[...] Downstream line rate 25040 kbps VDSL Version Firmware-VTU-R:9.5.7.13IK105012 Time Nov 18 2014, 20:09:20 Upstream line rate 4048 kbps Downstream Training Margin 15.2 dB [/code] Malheureusement, https://www.proximus.be/vitesseinternet ne semble pas fonctionnel pour l'instant, donc je ne peux pas vérifier mon débit théorique... Merci

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NicolasF
il y a 5 ans
T
titicrf18Nouveau
demandé à Archives 2018

problème application tv partout

bonjour pour info avec l'application tv partout je reçois toujours le message "oups une erreure s'est produite" et ce depuis 2 jours ?

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EtienneL
il y a 5 ans
J
Jean YvesHabitué
demandé à Archives 2018

VOD via PC

Bjr. J’ai droit à un film gratuit. Vu que je ne suis pas chez moi, je voulais le louer et le regarder via PC. Je me connecte et j’ai le catalogue, mais impossible de démarrer ou de choisir un film. Ce n’est possible que via le décodeur ? Ou alors j’ai loupé quelque chose. Merci.

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EtienneL
il y a 5 ans
N
nmarcusApprenti
demandé à Archives 2018

2/11 panne sur ixelles - uccle quartier Bascule

Bonsoir, j'ai contacté l'assistance technique qui a un message standard pour indiquer qu'il est normal que l'on rencontre des problèmes de réseaux dans mon quartier pour l'instant. Mais peut-on en savoir plus? Y a-t-il un portail ou autre où proximus indique les pannes de la région etc. Pour ce qui est du problème ici, on a un downtime de plus de 2 heures. On peut en savoir plus? Temps de réparation etc. Merci

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EtienneL
il y a 5 ans
B
berlegEtoile montante
demandé à Archives 2018

Achat prise secteur de décodeur (sans le décodeur)

Bonsoir, Quelqu'un sait-il où je peux acheter une nouvelle prise électrique pour un décodeur? Et à +/- quel prix? Merci ...

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B
il y a 5 ans
F
Faver32Apprenti
demandé à Archives 2018

Proximus TV sur PC distant

Bonjour, Est ce que je peux regarder Proximus TV sur mon PC du bureau si le fournisseur d'accès à internet n'est pas Proximus? Merci de votre réponse.

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F
il y a 5 ans
C
CillyNéophyte
demandé à Archives 2018

Problèmes connexion internet : instable

Bonjour, Depuis quelques jours j’ai des problèmes de connexion internet : très instable, je n’arrive presque plus à me connecter. Tout ce que l’on conseille d’habitude a été fait, sans succès. J’ai appelé Proximus 3 fois : première fois, on me conseille de changer de modem. Ok, j’accepte et on me dit qu’il arrivera le lendemain (samedi) par bpost. J’attends toute la journée pour rien. Lundi matin (aujourd’hui) je rappelle et une autre personne (évidemment) me dit que le paquet est bien chez bpost et qu’il me sera livré avant la fin de la journée, il faut être patient. Toujours rien. Fin de journée je rappelle et une troisième personne me dit gentiment que le paquet est dans les mains de bpost. Je me suis aussi entendu dire que « si j’ai besoin d’internet pour travailler de chez moi c’est mon choix et donc mon problème, je n’ai qu’à aller dans un bureau » ( !?!). Je n'ai toujours pas de nouveau modem, .. et internet par intermittence. Je suis scandalisée par la lenteur du service de

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RomainM
il y a 5 ans
V
Vincent DucobuHabitué
demandé à Archives 2018

BBOX3 - Perte de wifi régulière

Bonjour, Depuis quelques mois, le wifi de ma BBOX3 disparaît pendant quelques minutes et puis revient. Ce phénomène se passe sur les différentes tablettes, smartphones et PC présents de la maison. Y a-t-il eu une mise à jour du logiciel de la BBOX qui a provoqué ce problème ? Y a-t-il une mise à jour qui pourrait rendre la BBOX3 de nouveau stable ? Merci pour votre aide. PS: J'ai déjà testé avec l'arrêt et le redémarrage de la BBOX mais sans succès.

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ChristopheC
il y a 5 ans
OliD
OliDHabitué
demandé à Archives 2018

Décdodeur V6 et chaîne test UHD (encore)

Bonjour, Je lis partout que pour pouvoir profiter de cette "chaîne test" sur le canal 996, il est obligatoire de n'avoir qu'un seul décodeur sur la ligne. ( pour le reste, les conditions sont remplies) Donc celà signifie que ceux qui ont un deuxième décodeur (V5 pour ma part) ne profiterons jamais de cette offre ? ? Merci Oli Et qu'en est-il pour le futrur

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JLMA
il y a 5 ans
M
marc_alEtoile montante
demandé à Archives 2018

Vitesse internet augmentée

Bonjour, Je viens de remarquer que ma vitesse internet avait légèrement augmenté. J'ai donc fait un test de ligne sur le site de proximus qui me dit que la vitesse maxi pour un peu plus de 50% des clients est de 53 mbps (pour internet comfort).(après des tests réels je suis à environ 35-40 mbps. J'ai utilisé le b-box3 sagem tool pour vérifier tout ça et je constate que la vitesse actuelle n'est pas égale à la vitesse maximum. Est-ce que je dois faire quelque chose pour bénéficier de la nouvelle vitesse? [img]7c905e5b-1281-4a4c-9faf-fa93bc941634.png[/img] Est-ce que vous savez quand le vectoring sera disponnible dans ma région? (Theux) Merci d'avance pour votre aide.

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M
il y a 5 ans
R
Rina52Nouveau
demandé à Archives 2018

Débit ADSL très très bas (+- 2 à 3 Mbps descendant) depuis des années

Madame, Monsieur, Depuis que la Bbox est installée, alors que je possède l'internet MAXI, mon débit de data est exécrable. Proximus me dit depuis des années qu'il a une obligation de quantité de data et non de vitesse. Toujours est-il qu'en 2018, je n'arrive toujours pas à regarder quoi que ce soit en streaming sans que cela ne coupe sans cesse. Soit Proximus trouve une solution à mon problème soit Proximus devrait réduire le montant de mon abonnement. Je trouve cela discriminatoire par rapport à d'autres clients qui payant même moins cher on des débits nettement plus important. Je demande donc à Proximus de trouver une solution à mon problème soit technique soit commerciale. J'avais pare ailleurs entendu parler de solution technique type box 3/4G mais ayant pris contact avec Proximus encore ce jour, cette solution semble ne pas exister - du moins pas chez Proximus. Merci de me faire connaître votre position. Comme préciser par téléphone, si aucune solution n'est apportée, je me p

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PatriceS
il y a 5 ans
B
bluelineApprenti
demandé à Archives 2018

Application RadioLine - consomation data

Bonjour, Le décodeur V6 propose dans ses menus l'utilisation de l'application "RadioLine". (1) consommation = Je voudrais avoir la confirmation que l'utilisation de cette application et donc l'écoute des web-radios ne consomme pas de data. Selon le helpdesk, cela ne consomme effectivement pas de data mais j'en voudrais la confirmation dans la mesure où le texte affiché est "regarder une vidéo en HD consomme approximativement 3GB/H".... Une écoute audio n'est pas une vidéo en HD.... mais pourquoi ce texte à cet endroit..... ? Merci du suivi

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David W
il y a 5 ans
K
kosmepeApprenti
demandé à Archives 2018

Après un reset de bbox3, la vitesse upstream a diminué de 4 Mbps à 0,8 Mbps

Bonjour, J'ai fait hier un factory reset sur ma bbox3, afin de résoudre certains problèmes. Le résultat a été que les problèmes ont été résolus, mais la vitesse upstream est passée de 4 Mbps à 0,8 Mbps !! J'ai essayé le lien https://www.proximus.be/fr/id_cr_intspeedt/particuliers/produits/r-orphans/abonnements-internet/vitesse-connexion-internet.html et le résultat est "Une erreur inattendue est survenue. Nous vous prions de ré-essayer plus tard. " Des idées? Merci, Petros PS: Sorry for my French, it is mostly based on Google translate

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JLMA
il y a 5 ans
L
Laetitia 15775Etoile montante
demandé à Archives 2018

Télécommande défectueuse, échange

Bonjour, La télécommande de notre 2 eme téléviseur ne répond pas bien. J'appuie sur le touches mais rien ne s'applique. J'ai déjà changé les piles et "réinitialisé" avec la vidéo mise en ligne mais cela ne change rien, surtout que la télécommande du téléviseur principal fonctionne TB. Que dois je faire pour l'échanger ? Merci Laetitia Remy

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RomainM
il y a 5 ans
L
Ludovic1990Etoile montante
demandé à Archives 2018

Myproximus + mes produits + débit internet lent + gestionnaire

Bonjour, Je rencontre un soucis avec mon pack complet et l'application my proximus. Je vais vous expliquer depuis le début. Depuis quelques temps, j'ai un abonnement GSM chez vous. Suite à mon déménagement récent, j'ai décidé de prendre un pack tout en un. C'est-à-dire gsm (actuel) avec le data x2, la TV, le téléphone et internet avec la promo de la TV samsung à 99 euro. Mais depuis mon déménagement et l'installation par les techniciens, je n'arrive pas encore à voir mes différents produits sur ma page personnelle ni sur myproximus (juste le mobile). J'aurai aimé savoir en détail les options prises sur Proximus TV, etc. J'ai lu que je dois devenir gestionnaire mais aucun numéro client ou compte client fonctionne. Avec mon ancien abonnement, j'avais pris le call et sms en europe (60 sms et 60 minutes vers les GSM étrangers). Mais depuis ma commande, je nai plus cette option d'activer et la facture d'élève déjà beaucoup sur my proximus. De plus, j'ai le numéro de télép

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L
il y a 5 ans
T
Thierry MNouveau
demandé à Archives 2018

Plus rien ne fonctionne depuis le 21/08...

Dans l'après-midi du 21 août, je constate que certains de mes appareils ne reçoivent plus de signal, Proximus TV que nous regardons sur tablette par exemple. Je re-boot le modem, rien ne se passe, après 2 ou 3 essais de redémarrage, toujours rien. Je téléphone au ST, là on me dit que ce sera rétabli avant le soir. Le soir, toujours rien, je rappelle le ST, on me dit que le modem ne peut pas traiter le signal, mais que je dois pour cela attendre jusqu'au vendredi soir, entre 16.30 et 20.00 la venue d'un technicien... OK, je reçois des messages de confirmation sur SMS et par mail, pour bien être sûr que je serai à la maison. Vendredi matin, je reçois encore le même message, à 7.45 pour bien être sûr que je serai là, et à 8.08, un autre message qui me dit que le RdV est annulé car c'est un dérangement général du réseau... Je re-téléphone au ST ce matin, et là, une voix synthétique m'annonce que "mon" problème sera résolu le ... 29/08!!! Non mais, vous rigolez ou quoi, je travaille de la m

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RomainM
il y a 5 ans
V
ViniciusNouveau
demandé à Archives 2018

Problème de connexion

Bonjour Depuis une semaine j'ai eu de déconnexions sur ma ligne internet, Ma vitesse internet est complètement lente très lente je ne sais pas regarder des vidéos sur youtube ou des films mes factures sont on ordre et il a rien en retard alors que tout allait bien avant une semaine Es que serait il possible d'avoir des information sur ma perte de vitesse? Merci

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RomainM
il y a 5 ans

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