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17 Sujets

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HassanAtmApprenti
demandé à Factures & paiements

Facture d'internet de mars

Bonsoir,Bien que la facture de mon abonnement internet de Mars 2024 (décompte 3 mars 2024) ait été payé, elle apparait toujours sur l’application MyProximus (section facture) comme étant impayée.D’habitude, cela se mets à jour rapidement, mais pas cette fois. Pourriez-vous confirmer que le paiement a bien été effectué ?En attente de votre réponse,H.Atmani

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Julie T
il y a 1 mois
P
Patrice_019Habitué
demandé à Factures & paiements

Compte Business en privé

Bonjour, compte proximus c’est mis en mode business pour je ne sais quelles raisons, j’aimerai qu’il redevienne un compte privé. Bien à vous 

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P
il y a 4 mois
Gotte
GotteHabitué
demandé à Factures & paiements

Etiquette de retour

Bonjour, je viens de recevoir un Internet Box en remplacement du modem B-Box-3V+.Excellent, mais je n’ai pas reçu l’étiquette de retour pour renvoyer le B-Box.Pourriez-vous m’aider, merci d’avanceGotte

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Vanessa P
il y a 5 mois
F
FlopoDébutant
demandé à Rendez-vous & livraisons

raccordement a la fibre, technicien pas venu

Bonjour, j'avais un rendez-vous avec le technicien le 09/11 pour un raccordement a la fibre mais le technicien c'est pas présenté. J'aimerai prendre un nouveau rendez-vous mais j'arrive pas à joindre le numéro pour la fibre et même avec le lien envoyé par SMS ne va pas.  

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Julie T
il y a 5 mois
M
Marc MertensDébutant
demandé à Rendez-vous & livraisons

restitution materiel numero erroné

Bonjour,Passant en maison de repos je me.vois contraint de stopper mon abonnement tv internet et téléphone fixe. 2 questions : 1)J ai eu en ma possession 2 listes de restitution de matériel et sur une des 2 je dois rendre mon tel fixe mais sur la liste reçue dans le mail de résiliation on n'en parle pas. 2) sur la liste reçue, mes 2 wifi booster ont une erreur à un chiffre près sur la liste vs le numéro de série de l appareil. Quid de tout cela ?Vais je avoir des soucis ou vont ils comprendre l erreur ? Pas envie de payer pour rien un appareil pour une simple erreur de chiffre.

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Julie T
il y a 7 mois
M
mdelApprenti
demandé à Ligne fixe

Câble extérieur sectionné - le parcours du combattant

Bonjour,Je suis occupé à rénover une maison et le câble téléphonique a été sectionné lors du creusement d’une tranchée autour de la maison. J’ai signalé cela à Proximus dès le mois de janvier qui m’a toujours indiqué que la réparation sera faite lors de l’établissement de mon abonnement avec eux.Voulant être prévoyant, j’ai voulu faire un nouveau contrat plutôt que de procéder à un déménagement, quitte à devoir payer 2 abonnements durant quelques semaines.J’ai eu beau signalé à maintes reprises que le nouveau raccordement nécessitait une réparation préalable du câble, cela ne servit malheureusement à rien. Lors du premier rendez-vous le 8 mai dernier, un technicien s’est présenté et n’a fait que constater son incapacité à procéder à la réparation et qu’il fallait l’intervention de l’équipe de connexion. C’est la procédure dixit le technicien et c’est systématiquement la façon dont cela se passe. Ne fait-on pas confiance au client  ? Il me semble en tout cas que la procédure en question

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Sophie L.
il y a 7 mois
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sevbarApprenti
demandé à Internet

suivis de demande

Après réception de mon internet box, j'ai du demander l'échange de mon booster car pas compatible. Je n'ai toujours reçu aucun mail de confirmation ni de confirmation de livraison par bpost après deux jours. Et rien apparaît dans la section "suivis" de apps my Proximus. Pourriez vous m'aider svp.

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Vanessa P
il y a 10 mois
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Ruslan RApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Tromperie

Bonjour.  Le 27 mars, j'ai commandé un téléphone portable avec abonnement.  Quelques jours plus tard, j'ai reçu un e-mail me demandant de renvoyer mes documents.  Je l'ai fait et après cela, on m'a donné un lien pour sélectionner la date de livraison du téléphone, mais rien n'est venu à cette date.  J'ai attendu un peu, mais rien n'est venu.  et seulement après avoir contacté le service d'assistance, on m'a de nouveau donné un lien avec un choix de date de livraison.  La livraison devait avoir lieu aujourd'hui (04/07/2023) mais encore une fois il n'y a rien.  Je veux savoir quelle est la raison?  Vais-je avoir un téléphone ou pas ?  Après tout, l'argent a été débité du compte, mais vous restez silencieux jusqu'à ce que je commence à vous écrire.  Désir perdu d'utiliser votre entreprise.  Mon numéro de commande R0******U5K.  ticket IM1*****87.Customer ID: 29*****7.Veuillez donner une réponse, mes documents sont-ils passés et vais-je recevoir un téléphone ou non ?  Et si ce n'est pas le

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Sophie L.
il y a 11 mois
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SwordCultureApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Erreur donné personnel

Bonjour,N’etant pas client Proximus à la base, j’ai commandé un smartphone par téléphone avec un opérateur proximus. La personne en profite pour mes donnés fait aussi les étapes aussi transféré mon numéro de mon ancien opérateur téléphonique mais après toutes les étapes et avoir raccroché, je remarque qu’elle a fait une faute dans mon prénom qui est inscrit “Jerard” au lieu de “Gerard” et forcément dans tout le système cette faute est présente et impossible de corriger le prénom par moi même sur MyProximus. (Sachant qu’au passage pour la commande du smartphone j’ai envoyé ma carte d’identité recto verso donc j’espère que ça n’aura pas d’impact)Il y a pas un moyen facile et rapide genre par mail avec vérification carte ID pour corriger cette faute ou je suis obligé de passé par une boutique proximus ? Cordialement

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Julie T
il y a 1 an
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TomeiApprenti
demandé à Factures & paiements

Arnaque ou problème technique? Promo Abonnement flex avec Netflix gratuit pendant 1 an

Bonjour bonjour,Alors… Je suis passé (ou revenu) chez Proximus début juillet après que des démarcheurs à domicile m’ont fait une offre Tv - internet maxi +1 mobile à 59,99 avec un gros cadeau: Netflix maxi (17,99) gratuit pendant 1 ans (ce qui a bien été répéter plusieurs fois).Une offre aussi alléchante, j’ai accepter.facture du mois de juillet: pas de problème, 54,99 (surement un peu moins cher vu que commencé le 5 juillet). Mais aucune mention de netflix alors que c’est activé. On m’a bien signaler que ça serait gratuit alors je ne me suis pas poser de question.Facture du mois d’aout: grose surprise 17,99 d’offre tiers, Netflix pour le mois de juillet. HA.Donc il semblerait que soit il y ai des démarcheurs frauduleux dans l’entreprise, soit il y a un problème avec ma facture.J’essaye d’ouvrir deux plaintes, on me donne un code mais aucun endroit ou l’entrer pour suivre ma demande.Aucune section ticket.Alors je fais quoi maintenant?Est-ce que je suis la seule dans ce cas? 

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Julie T
il y a 1 an
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mio_amore2Apprenti
demandé à Proximus Pickx

gagnant enjoy s21fe

Bonjour à tous Le 11 octobre 2022 j ai reçu un email  de " enjoy@proximus.com.Après vérification je peux constater que ce n est pas une arnaque. J ai effectivement participer au concours enjoy expériences.Le seul problème est que je n ai aucune suite ... aucune information concernant mon gains.  La livraison ect ....    j ai juste cliquer sur le liens pour confirmer mon adresse de livraison.J essayé de joindre proximus mais je n y parviens pas 

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Vanessa P
il y a 1 an
Y
yanoApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Rdv pour l'installation de la fibre non respectés

Bonjour,Je voudrais vous faire part des difficultés à faire installer la fibre dans mon habitationRécapitulons:J'ai depuis 3 semaines rendez-vous le 27/10 avec le technicien pour l'installation. Je m'arrange pour être disponible ce jour la, à 16h le technicien m'appelle pour me dire qu'il a du retard et demande à passer le lendemain.Le lendemain aucune nouvelles, en fin de journée j'appelle le call centre qui m'informe que le rendez-vous est finalement reporté le 02/11.J'ai un appel de proximus pour me confirmer le rendez-vous et me demander des informations sur mon habitation (que j'avais déjà données  avant le premier rdv mais passons)Aujourd’hui donc, sans surprises pas de nouvelles, je contacte le call centre à 16h qui m'indique que le technicien peut toujours passer jusque 17h, mais, petite nouveauté, qu'il n'avait pas mon no de téléphone!Nouvel appel au call centre  à 17h30, cette fois autre discours, on me dit de patienter et que le technicien pourrait m'appeler pour passer jusq

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Julie T
il y a 1 an
Christophe dlt
Christophe dltRésident
demandé à MyProximus (app & site)

Problème avec mes paramètres mobile

Bonjour je viens à vous car depuis hier après le transfert de 2 abonnement mobile vers mon frère j’ai u le bug que je vous joins ci-dessous cela ce trouve sur mes 3 abonnement mobile et donc je sais plus modifier mes paramètres j’ai ce problème sur le web et l’application mai avant cela sa toujours fonctionner !!! Il êtes en vert et en 1 fois il sont comme sa Voilà les capture d’écran 😅  

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Maxime R
il y a 1 an
J
jeanluckyHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Désactivation Pickx Sports

Bonjour,J’ai effectué lundi via “My Proximus“ une demande de suppression de l’option “Pickx Sports” de mon abonnement. Aujourd’hui, vendredi, je reçois toujours les chaines concernées et la mention “en cours - nous traitons votre demande“ est toujours affichée dans mes produits. Ce délai d’attente est-il bien normal ?  

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Julie T
il y a 1 an
T
Tommy15Etoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

dates incompatibles déménagement

Bonjour.J'ai demandé par téléphone à proximus de faire mon transfert pour le 13 mai dans mon nouvel appartement, jusque là ca va mais il m'ont indiqué aménagement le 3 mai.(blague Belge).Comment est il possible d'aménager avant de déménager. Bref, je vois tout ceci sur my proximus et je leur resonne, on va corriger cela dans la journée et vous aurez un mail de confirmation. Rien  !!  Je retéléphone le lendemain, toujours rien de changé. Svp Proximus, soyez au moins logique  !!  En attendant, j'espère quand même qu'ils réagiront.Tommy15   

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T
il y a 2 ans
B
BilalhsnNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Changement telephone abonnement

Bonjour,j’aimerais changer de téléphone mais je dois encore payer sa valeur résiduelle je pense. Est-il possible de prendre un autre téléphone avec le même abonnement sans payer directement la valeur residuelle du 1er dans son total directement  ? Si quelqu’un pourrait m’eclairer merci !

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Julie T
il y a 2 ans
B
benocApprenti
demandé à Internet

Internet Fiber 50

Bonjour,La fibre est disponible à mon adresse, info obtenue via    https://www.proximus.be/fr/id_cr_int/particuliers/abonnements-internet-pour-tous.html    Bonne nouvelle, la fibre est disponible à votre adresse!Est-ce qu'un technicien doit accéder à mon appartement si j'opte pour la fibre ? Si oui, quelles sont les possibilités de jours et tranches horaires pour un rendez-vous?J'ai une Bbox2, quel boîtier faut-il pour la fibre ?

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Julie T
il y a 2 ans

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