Sujets commencés par Benoit 13888

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Benoit 13888Habitué
posté à Archives 2018

Manque de clarté dans la communication et problème de facturation qui en résulte

Bonjour, Je vous explique mon problème : dans le courant de juillet, je découvre une pub à la TV qui annonce que si on prend un pack Belgacom avec la TV, l’installation sera gratuite. Je venais également de recevoir le même genre de pub du concurrent VOO qui offrait aussi l’installation et l’activation du voocorder. Après réflexion, j’opte pour Belgacom et je téléphone donc au 0800 de Belgacom. Je dis à l’opérateur, très sympa d’ailleurs, que j’ai vu cette pub avec l’installation gratuite et je lui demande bien si j’ai droit à cette installation gratuite. Il me le confirme et je passe donc commande. Quelques jours plus tard, j’ai fait la même demande de promotion Belgacom TV pour une voisine et pour mon frère… A chaque fois on m’assure que la personne va bénéficier de la promotion installation

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il y a 6 ans
B
Benoit 13888Habitué
posté à Archives 2010-2017

Appels masqués intempestifs que faire ??? help...

Bonjour, Depuis hier, sans avoir fait quoi que ce soit, (alors que client proximus/belgacom depuis 13 ans) je suis victime d'appels masqués intempestifs... Si je décroche, un répondeur me délivre le message suivant: 'vous allez être mis en liaison avec votre correspondant...' Bref, je ne décroche plus qd l'appel est masqué... (il semble que le phénomène touche de plus en plus de monde) Malheureusement, depuis ce mois de juillet, je suis sous windows phone 8 (lumia 620) et contrairement à Androïd, il n'est pas possible de filtrer ou bloquer certains appels... Je n'ai pas trouvé, sur le store, une app qui permettrait de le faire... Mon abonnement mobile est intégré dans mon pack belgacom... Serait-il possible de dévier automatiquement les appels masqués (et uniquement les appels masqués) vers ma voice mail sans que le gsm ne sonne

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il y a 7 ans
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Benoit 13888Habitué
demandé à Archives 2010-2017

Dérangement réseau contact proximus

Bonjour à tous, Depuis quelques jours nous avons une panne du réseau vdsl2 chez proximus. La bande passante est passée de 40 Mb/s à 1... Idem pour la 4G... Samedi, j'ai téléphoné chez Proximus au service dérangement, les opérateurs ont été très sympas, plusieurs tests de ligne montrent que ma ligne n'a pas de problème... Je le savais déjà puisque tout le village est concerné (5670) et même la 4G n'a presque plus de bande passante... Je vais essayer de mettre les liens speedtest.net... Le problème: comme le service dérangement ne trouve pas de problème sur ma ligne, ils veulent m'envoyer un technicien à mon domicile... Ça ne servira donc à rien puisque le problème est sur le réseau et pas chez moi... Comment signaler un problème réseau à Proximus sans qu'un technicien ne vienne chez moi ??? http://www.speedtest.net/wp/53622325.png http://www.speedtest.net/wp/53622400.png Déjà merci et A+

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il y a 7 ans
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Benoit 13888Habitué
posté à Archives 2010-2017

perte de minutes sur mon abonnement [RESOLU]

Bonjour, Je dispose d'un abonnement mobile smart+25 inclus dans un pack internet/tv/mobile. Il y a quelques mois, cet abonnement de 180 minutes est passé à 300 minutes. Une bonne surprise. Cependant, depuis le 01 janvier 2015 il est retombé à 290 minutes ?!? My proximus m'affiche un abonnement de 300 minutes mais quand je regarde le détail de ma conso, depuis le 01 janvier, il m'affiche utilisé X minutes/290 min. Aujourd'hui, par exemple, utilisé 92,00/290,00 min... Quelqu'un pourrait me dire pourquoi il y a une perte de 10 minutes ? Un bug de proximus ? Si c'est un bug, il est non corrigé depuis 17 jours 😛 (j'ai la même conso dans mes e-services) Merci et bon we

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il y a 9 ans
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Benoit 13888Habitué
posté à Archives 2010-2017

Rubrique mes films introuvable dans menu à la demande...

Bonjour ;) Avant de lancer mon decodeur par la fenêtre, je sollicite votre aide :p Dans 'movie me' sur le site internet, j'ai enfin relié mon profil utilisateur à belgacom TV... Tout semble ok ! J'ai sélectionné un film dans ma sélection pour forcément pouvoir le regarder sur ma belgacom tv... Ici ça se corse... Le film devrait être disponible dans une rubrique 'mes films' sur le menu à la demande. Gros hic, cette rubrique 'mes films' reste introuvable... Qui pourrait me dire où trouver cette fichue rubrique ??? Bien entendu le 0800/33800 reste, COMME TOUJOURS, injoignable... Merci

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B
il y a 9 ans
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Benoit 13888Habitué
posté à Archives 2010-2017

Hello: application pour suivre sa consommation, qui fonctionne mal...

Bonjour, tout est dans le titre... Depuis un an, je suis sous windows phone 8 avec nokia lumia... Mon abonnement smart+25 est compris dans mon pack belgacom. Le problème est de pouvoir suivre sa consommation au jour le jour avec l'appli Hello. Celle-ci 'bug' régulièrement: souvent, elle affiche qu'on ne peut avoir accès à ses données et demande de réessayer plus tard... Lorsqu'elle fonctionne enfin, la consommation est rarement actualisée... Il y a souvent 24, 48h voir trois jours (le we) de retard pour avoir sa consommation actualisée... Exemple: j'ai donné hier, à 21h, un coup de fil de 20 minutes. Mais ce matin, l'appli me donne toujours le même relevé de consommation qu'avant le coup de fil, les 20 dernières minutes ne sont toujours pas décomptées... Quelqu'un chez belgacom pourrait-il se préoccuper de ce probl&egr

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il y a 9 ans
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Benoit 13888Habitué
posté à Archives 2010-2017

Hello Belgacom n'est plus actualisée...

Bonjour à tous, Lumia 620 windows phone 8. Pack belgacom inclus mobile smart+25 Depuis vendredi ma consommation n'est plus actualisée dans l'app Hello Belgacom. L'app me renseigne la consommation telle qu'elle était jeudi. Plusieurs coups de fil depuis, mais mes minutes restantes sont figées au dernier relevé de jeudi dernier même si la date affichée est bonne... J'ai désinstallé l'app puis réinstallée... Rien ne change. Je me suis connecté en 3g puis en Wi-fi mais tjs le même résultat... Un bug chez Belgacom ??? Bon dimanche

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il y a 10 ans
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Benoit 13888Habitué
posté à Archives 2010-2017

[RESOLU] Plus aucune facture reçue depuis 4 mois !!!

Bonjour, A lire dans sur ce forum, je rencontre le même problème que d'autres, à savoir: ma dernière facture date du 15 avril 2012! Nous sommes le 21 Août ! J'ai contacté le 0800/33800 à plusieurs reprises depuis Juin. L'opérateur en ligne le 16 Août semblait avoir résolu le problème avec le service financier, je devais recevoir une facture via e-services le soir même, et en duplicata via la poste au plus tard le 20 ! Malheureusement, tjs pas de facture à l'horizon ce 21 Août... J'ai envoyé à Eva par MP toutes mes données client. Quelqu'un de chez Belgacom pourrait-il régler ce problème SVP ??? Je refuse de payer une facture de 4 mois ou plus (si la situation dure). Déjà merci de vous pencher sur ce problème (un peu fort puisque le client doit réclamer pour payer !!!)

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B
il y a 11 ans

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