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posté à Factures & paiements

Invitation à payer injustifiée

Bonjour, Je viens de recevoir un SMS en provenance du n° 32476136940 m’invitant à payer un montant de 113,56 € ??? Le seul produit que j’ai encore chez pxmus, parce que je n’ai pas le choix, est un abonnement mobile d’entreprise de type “Smart Ent Comfort”. J’ai cherché de ce côté et je constate que cette somme correspond à peu près à 11 mois d’abonnement (hormis un seul hors forfait occasionnel). Vous avez bel et bien reçu cette somme puisque vous faites preuve chaque mois d’une diligence remarquable à prélever fidèlement le prix de cet abonnement par domiciliation auprès de ma banque. Le dernier prélèvement a d’ailleurs eu lieu le 13/02/2020 au profit du compte BE30 0910 1293 8011. Je constate par ailleurs que la consultation de mes factures via myproximus (du reste une fois de plus inaccessible pour l’instant suite à un “problème technique” ) renseigne chaque mois mes factures comme non payées alors que le mandat que vous ne manquez de présenter est systématiquement honoré par ma b

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il y a 4 ans
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posté à Archives 2019

Proximus aura-t-il(elle) du coeur ?

Plus personne n’ignore que l’ancien “Premium Club” a été remplacé par le système “Enjoy”.On est pour ou on est contre mais une chose est certaine : les points “Premium Club” non utilisés avant le 30/11/2019 seront irrémédiablement perdus ! :-(Or, ces points, vous les avez acquis durement, à la sueur de vos factures et des sommes considérables que Proximus vous a régulièrement ponctionnées.Pour beaucoup d’entre vous, le solde “Premium Club” ne comprte plus que quelques malheureux points que, de toute façons, vous n’arriverez pas à échanger contre un “cadeau” potable.Vous pouvez évidemment toujours les offrir à vos connaissances et des appels en ce sens fleurissent sur différents réseaux.Malgré tout, au final, il est certain qu’un bon nombre de points disparaîtront dans la nature sans avoir été valorisés.Ma proposition est de demander à Proximus de faire le calcul de ces points abandonnés et de verser l’équivalent à des associations et oeuvres carritatives.Les modalités seraient évidemme

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Serial Watcher
il y a 4 ans
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posté à Archives 2010-2017

L'article "l'ordre des avocats du bareau..." a disparu ?

Ça vantait leur nouveau système wifi "sécurisé" ... Leur WPA2 a été hacké, sans doute ? 🤣 🤣 🤣

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il y a 6 ans
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demandé à Archives 2010-2017

Facture finale incorrecte (Easy Switch)

Etant donné que le service facturation est actuellement injoignable via le 0800/33800 "pour des raisons indépendantes de leur volonté", je poste mes doléances ici. En juillet 2017, j'ai introduit une demande de résiliation de mon pack Internet+TV+Telephony (ancien pack à 58,95€) via une procédure Easy Switch pour laquelle j'ai mandaté l'opérateur Edpnet. Le mandat stipulait clairement que mon numéro de téléphone devait être migré vers mon nouvel opérateur Edpnet. Le 24/07/2017, proximus a accusé réception de ma demande avec exécution annoncée le 02/08/2017. Le 2/08, internet+TV ont en effet été coupés et j'ai pu me connecter chez Edpnet. Mon numéro de téléphone a bien été repris au nom d'Edpnet dans la "Common Reference Database Centre (CRDC) for Number Portability". Néanmoins, mon avis de paiement daté du 13/08 mentionne une ligne téléphonique pour la période du 3 au 31 août (montant de 20,70€ !!!!). Cette ligne n'a jamais été demandée et, comme le CRDC le prouve, le

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ccol
il y a 6 ans
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demandé à Archives 2010-2017

Je ne veux pas de ligne fixe !

Bonjour, Je renvoie à mes précédents sujets, ici et ici concernant mes problèmes de résiliation. Aujourd'hui, Edpnet m'informe que la reprise de mon numéro de téléphone est enfin correctement achevée. Effectivement, je peux maintenant émettre et recevoir des appels via les serveurs de cet opérateur. Toutefois, je constate que la tonalité est toujours présente sur la ligne PSTN proximus et que peux toujours émettre des appels. En faisant le test vers mon GSM, je constate qu'on a attribué un nouveau numéro à cette ligne qui se termine par 49. Par ailleurs, en me connectant à MyProximus, quelle n'est pas ma surprise de découvrir ce message : Ah non, hein ! Combien de fois faudra-t-il répéter que je ne veux plus de téléphonie ni aucun produit chez proximus ???? Rien, niks, nothing, nada !!!!! Veuillez s'il vous plaît désactiver ce numéro dans les plus brefs délais ! C'est pénible, à la fin !😡

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ccol
il y a 6 ans
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demandé à Archives 2010-2017

Easy switch ID erroné sur facture ?

Bonjour, Je viens de constater que l'ID Easy Switch repris sur ma facture est différent de celui qui est indiqué dans mon espace MyProximus. Sur ma facture, c'est en fait mon n° de ligne tandis que sur MyProximus, il s'agit d'un nombre à 12 chiffres qui correspond à première vue au n° lié à l'abonnement internet. Les deux derniers chiffres semblent être le modulo 97 des dix premiers (à l'instar des comptes bancaires ...) Peut-on me confirmer que l'ID correct est bien ce n° à 12 chiffres mentionné dans My Proximus ? Dans l'affirmative, peut-on faire corriger cette erreur au niveau des factures ? (pour les collaborateurs : mon n° de ligne et mon n° client figurent dans mon profil 😉 ) Sur ma facture : Sur MyProximus :

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J
il y a 6 ans
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posté à Archives 2010-2017

Comment contacter "l'équipe Proximus"

Bonjour SophieN, Plusieurs "Collaborateurs support" demandent d'envoyer des infos privées à l'utilisateur "l'équipe Proximus". (exemple). Qui est cet utilisateur et quel est son pseudo exact ? En effet, l'url "https://fr.forum.proximus.be/members/l'équipe Proximus" ne renvoie pas grand'chose ! :8 Serait-il possible d'afficher un lien direct sur la page d'accueil du forum ? Il ne faudrait tout de même pas retomber dans les travers de l'ancien forum où les membres devaient continuellement expliquer la manière de contacter l'équipe par mp ! 😉

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ccol
il y a 6 ans
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demandé à Archives 2010-2017

Plus d'arnaques ?

Bonjour, Avec soulagement, je constate que ça fait un petit bout de temps que le forum n'a plus été spammé par des "offres de prêts", exorciseurs et arnaqueurs de toutes sortes ! 🆒 Est-ce un hasard ou bien de réelles mesures sanitaires ont-elle été prises ?

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T
il y a 7 ans
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posté à Archives 2010-2017

Lancement du projet "La fibre en Belgique"

Proximus lance le projet « La fibre en Belgique » pour offrir à ses clients un nouveau réseau prêt pour le futur. Le projet a été approuvé par le Conseil d'Administration de l'entreprise ce jeudi 15 décembre. Tous les détails dans le communiqué de presse : https://www.proximus.com/fr/news/20161216_Fiber

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Oui mais non
il y a 7 ans
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posté à Archives 2010-2017

Surez est un arnaqueur ! Ignorez ses messages !

Tout le monde aura bien compris que "surez" s'est inscrit aujourd'hui uniquement pour poster ses tentatives d'escoquerie. Surtout, ne pas donner suite à ses messages frauduleux !

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il y a 7 ans
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posté à Archives 2010-2017

Bonjour ! :-)

Vous êtes sur un très joli forum. Malheureusement, proximus n'a prévu aucune procédure pour vous éviter d'être assailli le week-end par des SPAM et des crasses de toutes sortes. Alors, les clients sont obligés d'intervenir eux mêmes pour essayer de cacher le dépotoir. D'où ce message idiot uniquement destiné à faire descendre les poubelles ...:$ Bonne visite quand même ! 😉

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ccol
il y a 7 ans
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demandé à Archives 2010-2017

Bonjour !

Vous êtes sur un très joli forum. Malheureusement, proximus n'a prévu aucune procédure pour vous éviter d'être assailli le week-end par des SPAM et des crasses de toutes sortes. Alors, les clients sont obligés d'intervenir eux mêmes pour essayer de cacher le dépotoir. D'où ce message idiot uniquement destiné à faire descendre les poubelles ... :$ Bonne visite quand même ! 😉

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T
il y a 7 ans
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demandé à Archives 2010-2017

Combien coûte la gratuité? RE: 3€ ! :-o

Bonjour, La campagne de remplacement des décodeurs V3x "achetés" par les nouveaux V5 en location promettait une location gratuite pendant un an. Je viens de recevoir ma première facture reprenant les nouveaux décos. Comme je suis en abonnement "Start" avec 2 décodeurs, on me compte d'une part 2x8 = 16€ de location (normal - enfin si on veut :8) mais on ne me rembourse que 8+5 = 13€ comme si j'avais un pack de luxe. Résultat des courses : cette gratuité de location me coûte en réalité 3€ par mois ! :( Et évidemment, le service facturation est inaccessible pour des raisons indépendantes de leur volonté ! :8

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il y a 7 ans
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demandé à Archives 2010-2017

Où est passé le "O" de Pr_ximus ?

Encore un nouvel effet marketing ? :S:? Ou bien mes écrans deviendraient-ils allergiques à la marque ? :D Phénomène visible aussi bien sur le site que sur le forum ou l'espace MyProximus ...

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ccol
il y a 7 ans
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posté à Archives 2010-2017

Test

Vu qu'il n'y a pas de bac à sable, je fais comme proximus : je teste en production ... 🆒:P Le but est de savoir si on peut supprimer des annexes lorsqu'on édite un message ...

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T
il y a 7 ans
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posté à Archives 2010-2017

AG Proximus 2016

Bonjour, Pour ceux que ça intéresse, l'AG est disponible en streaming : https://www.proximus.com/fr/investors/shareholders-meeting Egalement sur YouTube : https://www.youtube.com/watch?v=kzxkYNUPAG4 (pour mémoire, au cas ou le lien ci-dessus ne serait plus accessible 😉 )

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T
il y a 8 ans
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posté à Archives 2010-2017

Datation des messages

Bonjour SophieN, Déjà un peu de boulot pour étrenner ton bel agenda tout neuf ... ^^ En voulant répondre à un membre, j'ai voulu faire référence à un message qu'il avait posté quelques jours plus tôt. Je voulais écrire "ton message du ..." suivi de la date. Avec surprise, je m'aperçois que la date n'est pas disponible mais seulement une mention du genre "il y a xx jours". Cette mention n'est pas du tout pratique car elle évolue forcément au fil du temps. Du coup, il est difficile d'écrire "ton message d'il y a 3 jours" car cela va obliger les lecteurs à faire de savants calculs pour repérer cette référence par rapport à l'âge de mon propre message. Ok, il a bien le "permalien" permettant de faire directement référence au message mais c'est parfois un peu lourd à utiliser vu qu'il n'y a pas d'"assistant" facilitant l'utilisation du bbcode :( Dans un but de clarté et d'efficacité, ne pourrais-tu pas remplacer l'âge relatif du message par sa date absolue ? (ou, bien sûr, mentionner

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ccol
il y a 8 ans
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posté à Archives 2010-2017

Edition des messages

Bonjour SophieN, Encore des récriminations concernant le forum ... :D:P Il semble qu'on ne puisse pas éditer ses propres messages au-delà d'une heure :? Ne pourrais-tu pas supprimer cette limitation ? (quitte, par exemple, à insérer une note automatique mentionnant que le message a été édité) Exemple typique de cas où il est assez gênant de ne pas pouvoir corriger : - l'auteur a malencontreusement publié des données personnelles (n° de téléphone) - de plus, il a mentionné un nom de domaine comportant une erreur, ce qui provoque la confusion par la suite. Je peux comprendre qu'on ne puisse pas supprimer un post s'il a fait l'objet d'une réponse mais à mon sens il n'est pas admissible de ne pas pouvoir corriger ses erreurs ! 😉

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ccol
il y a 8 ans
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posté à Archives 2010-2017

[suggestion]Créer un nouveau sujet

Il n'est pas rare de voir que des sujets sont créés dans des rubriques qui n'ont aucun rapport avec le problème évoqué. A mon humble avis, ce phénomène résulte du fait que chaque rubrique comporte sa propre invite "nouveau sujet" sans que la liaison automatique avec la rubrique en cours soit forcément évidente. Les responsables du forum risquent de se créer pas mal de boulot malvenu à devoir déplacer ces messages vers les rubrique ad-hoc ! ;) Puis-je suggérer de modifier légèrement la présentation pour lever cette confusion ? Plusieurs approches paraissent à priori possibles : Modifier l'intitulé de l'invite : "Créez un nouveau sujet dans cette rubrique" Permettre de choisir la rubrique Supprimer l'invite au sein de la rubrique pour ne garder que l'onglet global "Posez votre question". Dans ce cas, il conviendrait peut-être aussi de modifier l'intitulé de cet onglet puisqu'un nouveau sujet n'est pas forcément une question ... ...

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ccol
il y a 8 ans
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posté à Archives 2010-2017

On va nous changer gratuitement nos décodeurs ! :-)

http://www.dhnet.be/conso/consommation/exclusif-proximus-livre-le-nouveau-decodeur-tele-chez-vous-560d6f9c3570b0f19f0c460f" target="_blank

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marcs
il y a 8 ans
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posté à Archives 2010-2017

codes photos : e-mail plus cher que bpost ?

Bonjour, En consultant, les prétendus 'avantages' sur les e-services, quelle n'est pas ma surprise de constater une augmentation vertigineuse du tarif des codes-photos : - de 20 tirages pour 650 points, on passe à 25 tirages pour 1500 points (augmentation de 85 %) - de 50 tirages pour 1100 points, on passe à 100 tirages pour 3300 points (augmentation de 50 %) On note cependant que les codes peuvent ENFIN être communiqués par e-mail (pas trop tôt !) Une seule conclusion possible : l'utilisation de l'e-mail est nettement plus chère que le courrier b-post. Politique décevante, une fois de plus !

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M
il y a 8 ans
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posté à Archives 2010-2017

Le joli cadeau de fin d'année de proximus :-(

Ma facture mensuelle est d'habitude éditée entre le 20 et le 23 du mois avec prélèvement vers le 5 du mois suivant. En guise de cadeau de fin d'année, proximus a généreusement décidé d'avancer d'une semaine l'envoi des factures ainsi que la date de prélèvement. Résultat : en ce joli mois de décembre, je paie deux factures dont une totalement inattendue ! Merci proximus-ex-belgacom pour cette charmante attention ! Perso, j'ai heureusement encore les moyens de faire face à ce coup de Jarnac mais ce ne sera peut-être pas le cas de ceux qui ont du mal à joindre les deux bouts ! Ah, encore une chose : il serait peut-être temps de nettoyer les e-services-myproximachin : la facture du mois de novembre y figure toujours comme impayée alors que le prélèvement a été effectué il y a dix jours !

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marcs
il y a 9 ans
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posté à Archives 2010-2017

"Flat call" ?

Bonjour, En consultant la facture en ligne de ma mère ('pas encore facturé'), je remarque dans sa consommation téléphonique de juin une nouvelle rubrique intitulée 'Flat call' dont le contenu semble identique à la rubrique 'Nationales/voice'. Le 4 juin, j'ai souscrit pour ma mère l'option 'No Limit National'. Serait-ce lié ? Quelle est exactement la signification/raison d'être de cette nouvelle rubrique ?

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ccol
il y a 9 ans
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posté à Archives 2010-2017

Premium Club : quels rats !

Bonjour, Quelque-chose me chipotait depuis le début dans cette histoire de Premium Club. Je n' avais jamais vraiment fait attention jusqu'ici parce que ce système ne me passionne pas outre mesure (euphémisme ...). Pourtant, pris subitement de curiosité à la réception de ma chère facture, je me suis repenché sur la page dédiée du site. Parmi plein de choses toutes plus passionnantes les unes que les autres, on y lit ceci : Comment épargner des points ? C'est très simple ! Devenez membre et recevez automatiquement des points pour chaque euro sur votre facture Belgacom ou Proximus. Comme par hasard, on a juste 'oublié' de mentionner que seuls sont comptés les euros HORS TVA . Il ne s'agit donc pas de 'chaque euro' Mine de rien, ça fait tout de même 42 points de différence sur une facture de 100 € pou

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ccol
il y a 10 ans
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posté à Archives 2010-2017

Quelle priorité pour la consommation du quota ?

Bonjour, Une petite colle soumise à votre sagacité : J'ai actuellement un pack 'start', donc un quota de base de 150 GB. Par ailleurs, je dispose toujours de plusieurs 'volume packs' de 20 GB acquis gratuitement dans le cadre de mon précédent pack 'Comfort'. Ma consommation actuelle sera-t-elle imputée d'abord sur les 'volume packs' ou bien épuisera-t-on d'abord mon quota de base ? Je fais cette demande suite à un contact téléphonique que j'ai eu avec Belgacom et pendant lequel j'ai vraiment eu l'impression qu'on essayait de me faire gober n'importe quoi Merci pour vos réponses ...

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ccol
il y a 10 ans

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