Sujets commencés par Christian_035

8 Sujets

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Christian_035Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

Erreur d’introduction numéro de ligne

Bonjour,Suite à une erreur de ma part j’ai introduit un mauvais numéro de ligne dans mon décodeur V5c. J’ai tenté plusieurs fois un reset mais le reset ne fonctionne pas donc impossible d’accéder à l’écran d’encodage du numéro de ligne. Quelqu'un pourrait-il m’aider S.V.P. 

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il y a 22 jours
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Christian_035Etoile montante
posté à Bavardages

promesse geste commercial non tenue.

Bonsoir, Je constate hélas que chez Proximus, à chaque fois que nous avons un problème ou une demande de modification, il est extrêmement compliqué d’avoir une réponse correcte ou une solution. Vous devriez consulter l’historique de nos soucis! Un exemple, un jour je fais transférer mon numéro professionnel  vers mon abonnement personnel, cela a pris plusieurs semaines sans que quelqu’un puisse me dire pourquoi, on me coupe ma ligne téléphonique fixe alors que cela n’avait jamais été demandé et pour la rétablir on me facture 50, cherchez l’erreur! On me coupe l’abonnement Netflix sans aucune raison, on me "trimballe" de Netflix à Proximus, ce nest pas nous c’est l’autre! Quelle perte de temps pour moi et pour vous, probablement un manque de formations ou de motivation de vos collaborateurs, en tout cas c’est honteux. Nous aurions encore des modifications à apporter à nos abonnements mais nous avons tellement peur que cela se passe mal que nous nous en passons, encore une fois dommage.

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il y a 2 mois
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Christian_035Etoile montante
demandé à Factures & paiements

Abonnement Netflix suspendu sans raisons

Bonjour,Pourquoi avoir suspendu mon abonnement Netflix, quand je consulte mon compte Proximus je vois que celui-ci est toujours actif? Le helpdesk Proximus me dit qu'il est suspendu mais ne me donne pas la raison! Ils le disent qu'il est réactivé mais rien ne fonctionne. Chez Netflix on me dit que le problème vient de chez Proximus.Il est très difficile voire impossible d'obtenir des informations ou solutions pertinentes via le helpdesk Proximus, j'ai plusieurs fois l'expérience et c'est désespérant, nul!Je crois que je vais pour la première fois dans ma vie faire appel à Test Achat car c'est une honte, nous payons nos abonnements une fortune pour avoir un service..., pardon pour n'avoir aucun service!Dommage, Christian 

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Vanessa P
il y a 4 mois
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Christian_035Etoile montante
demandé à Factures & paiements

Abonement Netflix suspendu

Voir abonnement 

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Vanessa P
il y a 4 mois
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Christian_035Etoile montante
demandé à Ligne fixe

Est-ce que quelqu’un à une solution ou une réponse?

En date du 20/11 j’ai demandé à passer mon abonnement Tuttimus en Flex avec ajout de l’option Allstar et l’option Wifi Booster et appels illimités à 11€ sur ligne fixe, passage des 2 abonnements mobiles en data 5GB Mobile Flex.Résultat après avoir reçu la confirmation de modifications et après vérification il s’avère que 1 mobile est à 15GB demandé à 5GB l’autre à 5GB comme demandé, suppression de ma ligne fixe!!! alors que cela n’a pas été abordé que du contraire puisque j’ai demandé un Wifi Booster et appels illimités sur ligne fixe.  Résultat ligne fixe coupée et malgré plusieurs appels à ce jour, une semaine plus tard,  toujours pas rétablie alors que cette ligne est renseignée à une centrale d’appel d’urgence pour personne âgée et reliée à une alarme.   Je n’ai toujours pas reçu le Wifi Booster.  Nous avions une promo Affinity pour laquelle nous avons appelé et ils nous ont dit de remplir la demande via internet, ce qui a été fait. Le call center nous a appelé et nous a demandé de

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il y a 3 ans
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Christian_035Etoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Etiquettes retour décodeur

Bonjour, ayant recu un nouveau décodeur le 24/11 je n’ai toujours pas reçu les documents pour effectuer le retour de l’ancien ni par mail ni par poste. Aujourd’hui je reçois la facture et dois payer le décodeur qui doit être retourné. Peut-on me renvoyer ces etiquettes SVP.  Ayant changé mon abonnement Tuttimus vers Flex en date du 20/11 je cumule les ennuis,  coupure ligne fixe pendant presque deux semaines, abonnement GSM passé en 15GB au lieu de 5GB, pas tenu compte de ma demande de Wifi Booster, mauvais lien pour activer Disney+ et je ne parle pas des heures passées à essayer de joindre le helpdesk par téléphone ou par chat (je viens encore d’attendre 35 minutes après qu’un opérateur me dis qu’il me transfère vers le service commercial sans réponse bien entendu), à répéter la même chose et à entendre que cela sera résolu le lendemain... Je suis très très déçu du suivi et je suis en train de me demander si je ne devrais pas changer d’opérateur car ce n’est pas la première fois.

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Adriano
il y a 3 ans
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Christian_035Etoile montante
posté à Ligne fixe

Modification abonnement Tuttimus vers Flex grosse grosse galère

En date du 20/11 j’ai demandé à passer mon abonnement Tuttimus en Flex avec ajout de l’option Allstar et l’option Wifi Booster et appels illimités à 11€ sur ligne fixe, passage des 2 abonnements mobiles en data 5GB Mobile Flex.Résultat après avoir reçu la confirmation de modifications et après vérification il s’avère que 1 mobile est à 15GB demandé à 5GB l’autre à 5GB comme demandé, suppression de ma ligne fixe!!! alors que cela n’a pas été abordé que du contraire puisque j’ai demandé un Wifi Booster et appels illimités sur ligne fixe.  Résultat ligne fixe coupée et malgré plusieurs appels à ce jour, une semaine plus tard,  toujours pas rétablie alors que cette ligne est renseignée à une centrale d’appel d’urgence pour personne âgée et reliée à une alarme.   Je n’ai toujours pas reçu le Wifi Booster.  Nous avions une promo Affinity pour laquelle nous avons appelé et ils nous ont dit de remplir la demande via internet, ce qui a été fait. Le call center nous a appelé et nous a demandé de

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il y a 3 ans
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Christian_035Etoile montante
demandé à Archives 2019

Mutation vers abonnement Pay & Go impossible d'avoir plus d'info

Bonjour, Depuis le 1er aout une demande de mutation d'un numéro Pay & Go a été faite avec réception d'une confirmation par mail que cela serait actif à 22h le 1er aout. Nous sommes le 6 aout et après avoir contacté à plusieurs reprises (chaque jour) le service clientèle par téléphone et via le Chat je n'ai toujours pas plus d'infos. Chaque jour vos services me disent que cela sera fait dans les 4 heures, dans la journée puis à 00h mais cela fait 5 jours que l'on me "trimballe" sans avoir de résultat. Que dois-je faire, impossible d'envoyer un email donc je me tourne vers le forum avant de me tourner vers la concurrence car cela semble très compliqué cette mutation.

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Patrice W.
il y a 4 ans

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