Sujets commencés par Chocolator

18 Sujets

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ChocolatorHabitué
demandé à Archives 2010-2017

Publicités "personnalisées" + mise à jour foireuse

Dans ma dernière facture, disponible aujourd'hui 28 juillet, la dernière page indique que les données qui sont collectées et relatives à mes habitudes d'utilisation vont servir à personnaliser les publicités que je verrai sur Proximus TV. Il est également précisé que l'on peut, via MyProximus, signaler que l'on s'oppose à l'utilisation de ces données (remarquez au passage "utilisation" et non pas "collecte"). Mais dans MyProximus, je ne trouve aucune case à (dé)cocher pour m'opposer à cette utilisation. Je téléphone donc au 0800 où une dame m'explique très gentiment que l'option n'est pas encore disponible (on attend la mise à jour) et qu'elle va l'encoder. Et quand je demande si c'est pour cela que l'on reçoit le 28 juillet une facture datée du 21 juillet : oui. Je suppose que Proximus est rétribuée par les annonceurs pour la fourniture de ces données collectées ? Pas plus tard que le 22 juillet, j'ai dû appeler le 0800 parce que l'on m'avait envoyé par erreur une mise à jour fo

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il y a 7 ans
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ChocolatorHabitué
demandé à Archives 2010-2017

Mise à jour et enregistrements sur le disque dur

Bonjour, J'ai un décodeur V4 et depuis la mise à jour qui a eu lieu lundi dernier (le 7 décembre), je ne peux plus choisir combien de temps avant le début du programme doit démarrer l'enregistrement. Je ne peux plus non plus choisir combien de temps après l'enregistrement doit être prolongé. C'est embêtant pour le JT de début de soirée qui commence toujours pile-poil à l'heure. Il y a systématiquement 5 minutes avant le début du programme que je dois visionner en accéléré. Pire, si on enregistre deux émissions consécutives sur la même chaîne, la première sera peut-être enregistrée sur le disque dur, mais la seconde sera systématiquement enregistrée sur les serveur de Proximus. J'ai regardé dans les paramètres d'enregistrement, mais tout ce que je peux modifier, c'est la résolution des conflits (manuelle ou automatique) et le nombre d'épisodes que je désire conserver. Franchement, cette mise à jour est-elle destinée à nous simplifier l'utilisation de la TV digitale ou à la com

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M
il y a 8 ans
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ChocolatorHabitué
demandé à Archives 2010-2017

Coupures Internet

Depuis le 13 mars, je rencontre des coupures Internet quasiment tous les jours. Ces coupures sont visibles via "Ma consommation" où le bail ne dure plus 24 heures. Je viens de tester ma ligne via MyProximus, mais tout _serait_ en ordre. Un opérateur humain pourrait-il vérifier cela de manière plus approfondie ? Merci d'avance, Chocolator.

20
Mas
il y a 6 ans
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ChocolatorHabitué
posté à Archives 2010-2017

Sous-titres sur la BBC 2

Depuis plusieurs mois, il y a un problème de sous-titres sur la BBC 2, il manque deux phrases sur trois. Je parle de sous-titres qui ont été ajoutés par la BBC avant la diffusion de l'émission, il ne s'agit pas de sous-titres qui sont encodés 'à la volée' durant une interview en direct. Le problème est le même que l'émission soit vue en direct ou à partir d'un enregistrement effectué sur le décodeur. Sur la BBC 1, tout est correct. Configuration : b-box 3 + décodeur V4, connexion par câble. Quelqu'un a-t-il constaté le même problème ?

10
C
il y a 8 ans
C
ChocolatorHabitué
demandé à Archives 2010-2017

SPAM

Dans la rubrique MyProximus -> Mon compte -> Mes notifications, seule la case "Mes informations légales" est cochée. Pourtant, je reçois du spam (Tiens, t'as vu ? 6 mois de réduction !). Pourquoi laisser le choix au client si c'est pour ne pas en tenir compte ? 😞

13
T
il y a 7 ans
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ChocolatorHabitué
demandé à Proximus Pickx

Image saccadée

Bonjour,J’enregistre actuellement le championnat de snooker sur la BBC 2. Au niveau du son, tout est normal. Par contre, l’image n’est pas fluide du tout. On a l’impression que cela a été enregistré en 10 images par seconde. Ça se remarque déjà quand quelqu’un est en mouvement; mais avec les boules de snooker, c’est encore plus flagrant !Je viens de vérifier en regardant le direct pendant quelques minutes : tout est correct.Serait-il possible de corriger ça ?Bon dimanche,Chocolator. 

18
C
il y a 11 mois
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ChocolatorHabitué
demandé à Proximus Pickx

Reprendre la visualisation d'un enregistrement regardé en partie

Bonjour,Quand je veux voir un programme enregistré et déjà regardé en partie, le décodeur me pose la question si je veux reprendre au début ou continuer. Dans la liste des enregistrements, au bas de l’image qui représente ce programme, je vois bien une ligne blanche un peu plus épaisse qui représente le pourcentage déjà visualisé. Jusque là, tout est normal.Mais depuis environ deux semaines, peu importe la chaîne, quand je choisis “continuer”, l’enregistrement redémarre systématiquement au début. Ca devient casse-pieds parce qu’il faut systématiquement noter à combien de temps j’en suis arrivé, et la fois suivante, il faut accélérer pour revenir au bon moment. Pas très pratique pour des enregistrements de 4 heures que je vais regarder en 4/5 fois.J’ai redémarré la b-box et le décodeur, mais ça ne résout rien.Serait-il possible d’y jeter un œil ?Merci,Chocolator.

7
C
il y a 1 an
C
ChocolatorHabitué
demandé à Archives 2010-2017

Conflits : 1 + 1 = 3

Bonjour, Lorsque je programme les émissions que je désire enregistrer, via le guide TV du décodeur, il arrive que deux programmes se chevauchent (c'est d'autant plus fréquent que l'on n'a plus la possibilité de choisir les durées avant/après l'enregistrement). Alors qu'il est tout à fait possible d'enregistrer un programme sur le disque dur du décodeur et un autre sur les serveurs de Proximus (j'ai un seul décodeur version 4 et trois flux autorisés), il arrive très fréquemment que j'obtienne un message me signalant qu'il y a un conflit entre _trois_ enregistrements alors que le menu ne m'en montre que _deux_. La seule solution que j'ai trouvée est d'appuyer sur le bouton "Back"; à ce moment-là, je reviens au menu principal. Si je vérifie dans les enregistrements programmés, l'un apparaît avec l'icône du cercle, l'autre avec l'icône du triangle. Et les deux programmes sont bien enregistrés, il ne manque rien. Le problème est que, comme indiqué, le fait d'appuyer sur le bouton "Back" no

3
C
il y a 8 ans
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ChocolatorHabitué
demandé à Proximus Pickx

Impossible d'enregistrer un programme

Bonjour,Hier soir, jeudi 13/10, en zappant, j’ai voulu enregistrer la série policière diffusée sur RAI 1 (Imma Tataranni sostituto procuratore, à 21h25). On en était encore au niveau des pubs diffusées avant le début du programme.Ca n’a jamais fonctionné ! Que ce soit via le bouton rouge de la télécommande, via l’enregistrement de cet épisode-là ou via l’enregistrement de la série (affichage assez long de “veuillez patienter”). Il n’y a aucune trace de cette émission sur le décodeur : pas d’enregistrement, pas de programmation planifiée, pas d’icône de “cercle” dans le guide TV. Et bien entendu, c’est la RAI, donc impossible de le voir en replay et impossible également de le voir sur RaiPlay.it.J’ai redémarré la b-box et le décodeur : aucun effet.Ce matin, j’ai même fait un reset du décodeur (il faut appuyer longtemps 4/5 fois sur le bouton reset pour que ça fonctionne). Après avoir fait la mise-à-jour, il a redémarré et m’a proposé… une mise-à-jour, que j’ai choisie “immédiate”.J’ai v

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David W
il y a 1 an
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ChocolatorHabitué
posté à Archives 2019

Webmail et spam

Depuis plusieurs mois, le spam revient en force dans les boîtes aux lettres des utilisateurs Proximus. Il faut bien le reconnaître, le tandem Proximus/Cisco est en queue de peloton car, malgré toutes les promesses qui ont été faites dans les forums, la situation n'évolue pas du tout de manière favorable. Il y a bien de temps en temps une accalmie, mais elle est de courte durée. Une piste (qui existe déjà) serait de transférer à l'équipe Proximus/Cisco un maximum de spams afin qu'elle puisse établir des règles de filtrage et ainsi bloquer les spams avant qu'ils n'atteignent les serveurs. Malheureusement, la tâche est fastidieuse, on reçoit parfois 20 spams par jour, et il faut en extraire certaines informations avant de les transmettre à une adresse mail spécialement dédiée à cette opération pour analyse. Et tout ça, un par un ! L'idée que je propose est simple : le webmail et l'application permettent de signaler les spams au moyen : 1) d'une case à cocher afin de sélectionner le(s)

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C
il y a 4 ans
C
ChocolatorHabitué
demandé à Proximus Pickx

Sous-titres illisibles

Bonjour,Depuis plusieurs jours, il y a un problème de lisibilité des sous-titres, notamment sur Eén et RAI 1. Peut-être également sur d’autres chaînes mais pas sur BBC 2.En résumé : lorsque je regarde un programme en direct, les sous-titres sont affichés sur un fond noir. Ils sont nets et lisibles. Par contre, lorsque je regarde un programme enregistré ou en replay, les sous-titres sont affichés en blanc sur un fond transparent. Pour peu que le fond de l’image soit clair, les sous-titres sont tout à fait illisibles.J’ai redémarré le décodeur et la bbox à plusieurs reprises, mais ça n’a rien arrangé.Serait-il possible de corriger ça ?Merci d’avance,Chocolator

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C
il y a 11 mois
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ChocolatorHabitué
demandé à Proximus Pickx

Enregistrement... original

Bonjour,Ci-dessous une photo de l’enregistrement de “La Grande Librairie”, diffusée le 28/09 sur France 5.Les 45 premières minutes sont comme ça. Après, je n’ai pas encore regardé l’émission.Réinitialisation de la b-box et réinitialisation du décodeur → aucune amélioration.Une réinitialisation du serveur, peut-être ? Bon dimanche,Chocolator.

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David W
il y a 1 an
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ChocolatorHabitué
demandé à Proximus Pickx

Guide TV incomplet

Bonjour,Je viens de consulter à l’instant (mercredi 26/10) le guide TV du lundi 31/10 de la RAI. C’est dans seulement 5 jours et pour tous les “programmes”, il n’y que la mention “No information”.Par contre, si je regarde le guide TV de Proximus sur Internet, tous les programmes sont mentionnés avec un titre et une description.On se dirait bien que l’information devrait être unique et centralisée, mais ça n’a pas l’air d’être le cas.Serait-il possible de résoudre ça ?Merci, bonne journée,Chocolator.

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David W
il y a 1 an
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ChocolatorHabitué
demandé à Archives 2010-2017

Indisponibilité de "Ma consommation" dans MyProximus

Bonjour, Depuis environ deux jours, il n'est plus possible de vérifier son quota Internet dans "Ma consommation". Peut-on savoir quand cela sera rétabli ? Merci, Chocolator.

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J
il y a 6 ans
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ChocolatorHabitué
demandé à Internet

Mails bloqués (skynet.be)

Bonjour,Depuis plusieurs jours, mes mails sortants (@skynet.be) n’arrivent plus chez leurs destinataires.Ça fait déjà un bout de temps que j’ai pris l’habitude de me mettre systématiquement en CCI afin d’être sûr que mes mails arrivent au moins… dans ma boîte.Mais ça devient franchement casse-pieds, parce que mes mails n’y arrivent même plus. J’ai beau recommencer, ça ne fonctionne pas plus. Si par contre, je transfère mon mail original aux destinataires, il y a des chances que cela passe (et dans ma boîte aussi).Lorsque j’envoie ces mails : pas de message d’erreur ni de demande de mot de passe, tout est normal.Et rien dans le dossier des courriers indésirables, je vérifie plusieurs fois par jour.N’y aurait-il pas un paramètre trop restrictif d’un anti-spam à un niveau supérieur ?Bonne journée,Chocolator.

5
M
il y a 2 mois
C
ChocolatorHabitué
demandé à Proximus Pickx

Micmac HD/SD

Bonjour,Je désirerais savoir si Proximus est en manque de bande passante pour la TV, ou en manque d’espace disque (sur ses serveurs) pour les enregistrements.Pour préciser les choses, je suis en Wallonie et j’ai un décodeur V6.J’ai programmé une émission en série sur la RAI 1 en version HD (canal 220) et quand je l’ai regardée, j’ai bien dû constater que la qualité de l’image n’était pas terrible. J’ai vérifié les enregistrements planifiés, et cette émission n’était plus programmée sur ce canal mais était passée sur le canal 605 (SD).Après ça, j’ai vérifié avec des programmations sur la BBC 2 (HD, canal 274) qui  se sont retrouvées sur le canal 574 (SD).Et non, je ne me suis pas trompé lors des programmations. A noter que dans le guide TV, la mention “HD” de ces chaînes n’apparaît pas (ou plus). C’est seulement dans la bannière horizontale (qui apparaît quand on zappe ou que l’on appuie sur le bouton “info” de la télécommande) que cette information est mentionnée.Et oui, ma bande passa

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alloja
il y a 1 an
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ChocolatorHabitué
demandé à Ligne fixe

Intervention non prestée

Bonjour,Le 11/05, j’ai eu deux soucis :- le mot de passe de mon adresse @skynet.be qui avait sauté pour on ne sait quelle raison;- un problème de ligne fixe, apparu juste après avoir appelé le 0800 et demandé le rappel dans l’heure.Lors du rappel, mon interlocuteur a résolu tous les problèmes et le double ticket était clôturé. Aucune intervention supplémentaire n’était nécessaire et n’a donc pas été programmée.Le 12/05, en début de journée, la connexion Internet a été perdue. Et dans les minutes qui ont suivi, un technicien m’a spontanément appelé pour en savoir plus sur le problème de la ligne fixe. C’est lui qui avait interrompu la connexion Internet en réalisant un test de ligne. Visiblement, il ne savait pas que le ticket était clôturé. Plus de peur que de mal en fin de compte.Par contre, dans l’heure qui a suivi son appel, j’ai reçu un mail m’informant :- que je recevrai une enquête de satisfaction à remplir;- de ce que le technicien avait fait sur place. Et c’est là que tout déra

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Isabelle.
il y a 1 an
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ChocolatorHabitué
demandé à Factures & paiements

Conversion de pack (Internet Comfort -> Flex)

Bonjour,Début octobre, j’ai reçu un courrier m’annonçant la conversion (unilatérale) de mon pack Internet Comfort vers un pack Flex, sous le prétexte que mon ancien pack disparaissait. De ce fait, je passe d’un montant mensuel de 67,95 € à 84,99 € (à partir du 01/01/2024), soit une augmentation de 25 % en moins de 6 mois. De plus, la réduction dont je bénéficiais tous les mois depuis des années (Proximus Affinity Program) disparait dans le nouveau pack. En “échange”, j’ai droit à une réduction de 10,00 € pendant 6 mois.Bref, ça ne m’amuse guère. Et ça m’amuse encore moins quand je vois dans la facture datée de ce 13/11/2023 que le pack Internet Comfort existe toujours et qu’il augmente de 3,00 € à partir du 01/01/2024.Alors, pourquoi n’ai-je pas pu conserver ce pack ?Merci pour votre réponse,Chocolator.

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Julie T
il y a 5 mois

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