Sujets commencés par indy101

20 Sujets

indy101
indy101Habitué
demandé à Factures & paiements

Problème d'adresse

Bonjour,   j’espère que quelqu’un de chez Proximus va pouvoir m’aider. J’ai un soucis au niveau de mon adresse et plus précisément au niveau du numéro de maison. Dans my proximus, l’adresse légale est bonne avec comme numéro “10b”, l’adresse de facturation est bonne avec “10b” également, l’adresse d’installation de la ligne fixe n’est pas bonne car le numéro est “10” et non “10b”. Ce week-end, mon décodeur est tombé en panne, un nouveau a été livré par Bpost au numéro “10” et non chez moi(10b). Le problème c’est que les deux maisons sont distantes de 200 mètres et le voisin (je peux le comprendre) en a plus qu’assez de recevoir du courrier qui m’est destiné. J’ai regardé, il ne s’agit pas d’une erreur Bpost, dans “my proximus - mes commandes” et sur l’étiquette du colis il est bien mis “10” et non “10b”. J’ai contacté le 080033800, on m’a répondu que tout était bon au niveau de mes données. Et bien non, il y a une erreur quelque part !!!!! Merci d’avance de m’aider à corriger cette err

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Isabelle.
il y a 1 mois
indy101
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demandé à Proximus Pickx

Problème avec la fonction "Reprendre au début"

Bonjour, depuis environ deux semaines j’ai un problème  lorsque j’utilise la fonction “reprendre au début” :Exemple : un film commence à 22H00 pour se terminer à 23H30.A 22Hr15, j’utilise la fonction “reprendre au début”.Je ne vois pas la fin du film car le décodeur revient au “direct” à 23hr30 qui est l’heure prévue de la fin du film. Je rate donc le dernier quart d’heure.D’où peut venir ce problème. Merci

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VincentM
il y a 5 mois
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demandé à Proximus Pickx

Mosaïque sur Action et AB3

Bonjour à tous, suis-je le seul à avoir de la mosaïque sur les chaines ACTION et AB3 depuis quelques semaines ?Tout est ok sur les autres chaines. Pour info mes décodeurs(V6) sont connectés à la bbox par câble.J’ai déjà rebooté bbox et décodeurs. Aucune amélioration.

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indy101
il y a 1 an
indy101
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demandé à Proximus Pickx

Pixelisation sur certaines chaines

Bonjour, j’ai un problème de pixelisation de l’image pendant environ 30 secondes lorsque je change de chaine pour me rendre sur “la une” “ab3” et “ab explore” et ceci depuis quelques jours.C’est le même soucis sur mes deux décodeurs V6. J’ai redémarré ma Bbox et les décodeurs sans résultat.Visiblement vous avez une solution :Pouvez-vous regarder ?Merci

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indy101
il y a 2 ans
indy101
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demandé à Proximus Pickx

Décalage son sur ACTION HD

Bonjour, j’ai un décalage du son par rapport à l’image sur la chaine ACTION HD. Je ne rencontre ce problème sur aucune autre chaine. J’ai un décodeur V6.Cela dure depuis des mois mais je suis passé à une tv 65” et on le voit fort.J’ai vu dans les archives du forum que le problème avait déjà été soulevé en 2019 et déjà avec cette chaine.Quelqu’un aurait des infos? Je suppose que je ne suis pas le seul.

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D
il y a 2 ans
indy101
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demandé à Proximus Pickx

Image figée et erreur de connexion

Bonjour, voici mon soucis : je viens d’installer des panneaux photovoltaïques avec 2 onduleurs SMA Sunnyboy qui sont connectés sur internet. Lorsque les onduleurs sont connectés sur mon réseau, l’image de mes décodeurs tv se fige après un certain temps et le message “problème de connexion” apparait. Si je change de chaine, l’image revient mais après un moment ça recommence. Apparemment, le problème ne se pose pas le soir, je suppose donc que c’est uniquement lorsque mon installation produit de l’énergie et qu’il y a transfert de données entre les onduleurs et Sunnyportal. Mes décodeurs sont connectés en filaire. Ce que j’ai tenté : -J’ai testé avec les onduleurs branchés en filaire et en wifi, le soucis est le même. -J’ai contacté le 0800/33.800, il n’y a aucun soucis sur ma ligne. -j’ai vérifié ma bande passant avec les 2 décodeurs allumés et les onduleurs branchés, pas de soucis. -j’ai redémarré les décodeurs -j’ai fait un reset de la BBox3 et donc retiré toutes les règles

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Burning
il y a 3 ans
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demandé à Proximus Pickx

Changement de décodeur

Bonjour,   j’ai reçu un nouveau décodeur afin de remplacer un défectueux. Ne recevant pas d’étiquette de retour, j’ai contacté le 080033800. Il m’a été dit qu’un mail automatique m’a été envoyé avec l’étiquette de retour. Je n’ai pas eu ce mail. Ils me disent qu’ils ne savent pas me renvoyer ce mail. A ma demande de savoir ce que je fais, la réponse est assez laconique : “attendez la fin du confinement et allez dans une boutique quand elles ouvrent”. En résumé, j’en ai rien à faire de votre problème, démerdez-vous. Comment obtenir cette étiquette de retour ?   Merci  

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indy101
il y a 4 ans
indy101
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demandé à Proximus Pickx

Décodeur Cisco v4

Bonjour, je suis toujours en possession d'un ancien décodeur Cisco v4. Est-il possible de l'échanger contre un v6 pour bénéficier de la dernière interface? Merci

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Patrice W.
il y a 4 ans
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demandé à Archives 2019

Programme tv ab3

Bonjour, depuis deux jours j’ai “No Information” (nom du programme en cours)pour la chaine AB3 dans le bandeau avec le nom de la chaine et sur la grille programme tv. Pour toutes les autres chaines, c’est ok. J’ai rebooté le décodeur et toujours le même soucis. Quelqu’un autre rencontre ce problème ?   Merci  

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L
il y a 4 ans
indy101
indy101Habitué
demandé à Archives 2019

BBox défectueuse

Bonjour, ma belle-mère a encore une BBOX 2. Elle rencontre des problèmes avec. Le "@" indiquant la connexion internet s'éteint (il y a toujours de la synchro et les tv fonctionnent). Il faut redémarrer la BBOX pour récupérer une connexion internet. Cela arrive fréquemment. Quelle est la procédure actuellement pour changer la BBOX 2 contre une BBOX 3 ? Il faut toujours appeler le 0800 pour avoir un numéro de retour et se présenter dans une téléboutique? Merci

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GeoffreyD
il y a 5 ans
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demandé à Archives 2010-2017

Second décodeur HD

Bonjour, ce soir en faisant un test "speedtest", je constate que ma bande passante est passée de 17 à 27mb. je fais donc le test proximus tv sur le site et je constate qu'effectivement je suis passé d'un décodeur sd et 1 hd à 2 hd. je vais donc de ce pas dans la config de mon second décodeur pour le passer en hd et là j'ai un message me disant que ma bande passante n'est pas suffisante. Y a t-il une procédure à faire ? merci

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Vincent_PXS
il y a 6 ans
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demandé à Archives 2010-2017

Disfonctionnement pc - proximus tv

Bonjour, depuis aujourd'hui j'ai un problème auquel je ne trouve pas d'explication. J'ai un ordinateur de bureau en windows 10 connecté à mon réseau local depuis plusieurs mois. Il est connecté par câble. Depuis aujourd'hui et pour une raison inconnue, lorsque j'allume le pc, l'image de proximus tv se fige. Le résultat est le même sur mes deux décodeurs. J'ai une BBOX 3 , je suis donc forcément en full routed mode. Donc pc et décodeurs sur le même réseau. Le pc a bien une ip style 192.168.1. Le pc a bien accès à internet. Si je vais sur les propriétés de la carte réseau et que je la désactive, l'image (et le son) reviennent sur mes décodeurs. Si je la réactive, plus rien à la TV. Quelqu'un aurait une idée? Petite parenthèse : J'ai sonné au 0800/33800. Ils ont fait un reset de ma BBOX 3 il m'ont dit "on vous rappelle dans 10 minutes" et bien sûr, comme à chaque fois( 3 fois) personne ne m'a rappelé. La prochaine fois, je refuse. Je dis : "vous restez en ligne ou vous devrez

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indy101
il y a 7 ans
indy101
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demandé à Archives 2010-2017

Tv partout - Proximus tv - appareils compatibles

Bonjour, je viens d'acheter une box android de la marque TRONSMART modèle MXIII Plus tournant sous android 5.1. Les applications proximus TV et TV partout s'installent bien sur la box. L'application se lance, me demande mes identifiants et un nom pour la box. Jusque là pas de problème. Ensuite lorsque je veux visionner une chaine, j'ai un message d'erreur me disant que l'application n'est pas prévue pour ce software. Je tiens à bien préciser que je n'ai rien "bidouillé" au niveau du système d'exploitation de la box. Mes questions sont donc les suivantes : Y a t-il une liste des appareils android "autorisés" ? Pourquoi ce blocage ? (je n'ai pas "rooté" ma box, elle est d'origine) Merci

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T
il y a 8 ans
indy101
indy101Habitué
posté à Archives 2010-2017

merci belgacom !

la dernière de begacom : étant encore en adsl2+, le 06/12 je fais le test de ma ligne via les e-services et la miracle, je peux passer en vdsl. je fais donc immédiatement la demande au 0800/33800. activation pour ce 20/12. ce jour vers 1630hr, je constate la perte de synchro de ma bbox2. chouette le technicien fait le raccordement. 1730hr, toujours pas de synchro, plus de téléphone fixe, plud de tv.je sonne aux dérangements où on me dit qu'il y a un problème, que le technicien aurait dû s'assurer que cela fontionnait et que je devais attendre lundi pou un dépannage. il faut vraiment être un débile profond pour se casser sans vérifier auprès duclient que cela fonctionne. visiblement la hiérarchie de belgacom cautionne ce genre de comportement.une fois de plus bravo belgacom, en plus je suppose que ce crétin de technicien n'aura même pas un bl&

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indy101
il y a 10 ans
indy101
indy101Habitué
posté à Archives 2010-2017

prix migration adsl vers vdsl2

Bonjour, la question a certainement déjà été posée mais la fonction 'recherche' du forum ne me donne rien. La migration de l'ADSL vers le VDSL est-elle gratuite ou faut-il débourser 49 euros? Merci

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S
il y a 10 ans
indy101
indy101Habitué
posté à Archives 2010-2017

TV partout - eservice

Bonjour, j'ai, comme beaucoup, reçu un mail de belgacom me signifiant qu'avec mon pack maxi j'avais TVpartout gratuitement. Aujourd'hui, j'ai reçu un mail m'informant que c'était une erreur et que je devais payer pour l'avoir. La question est : mais où dans les e-services se gère cette option? Impossible de la trouver et vu les erreurs de Belgacom, j'ai pas envie qu'ils me l'ai activée par défaut. Déjà que même gratuit je l'utilisais pas alors... Merci

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XIIIXIII
il y a 11 ans
indy101
indy101Habitué
posté à Archives 2010-2017

Convention facturation

Bonjour à tous, je ne sais pas si c'est arrivé avec la nouvelle interface mais est ce que quelqu'un peut me dire ce qu'est "convention facturation" avec le choix entre 1 ou 2 (menu déroulant) qui se trouve dans : -mon administration -adresse de facturation ------> Détails Merci

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Pierre 14099
il y a 12 ans
indy101
indy101Habitué
posté à Archives 2010-2017

TV on PC

Bonjour, j'ai voulu activer TV on PC mais il est mis :"plus d'activation pour le moment". Quelqu'un sait si cette impossibilité d'activer risque de durer?(semaines, mois, ...) Merci

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ccol
il y a 12 ans
indy101
indy101Habitué
posté à Archives 2010-2017

Mensonges....

En date du 11/08, je contacte le service client au 0800/33.800 afin de savoir si je peux espérer un jour mettre un deuxième décodeur. La dame sympa que j'ai au téléphone me dit que pour une augmentation de la vitesse en ads, il y a déjà trop de monde sur la ligne donc pas possible d'augmenter mes 4,6 mbits/s en download. Pour ce qui est du VDSL, elle vérifie si c'est possible puis me dit : "pour le VDSL, la demande de travaux a été refusée par votre commune" Je lui dit alors que je vais m'adresser à mon bourgmestre pour me plaindre. Aucune réponse, un blanc... C'est ce que j'ai fait dès le lendemain, courrier à mon bourgmestre. Voici les réponses : http://imageshack.us/f/94/belgacom1.jpg/" target="_blank http://imageshack.us/f/824/belgacom2.jpg/" target="_blank Autant vous dire qu'il n'a pas apprécié et cela ne va pas en rester

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E
il y a 12 ans
indy101
indy101Habitué
posté à Archives 2010-2017

Nouvelle interface - Décodeur Tilgin

Bonjour, ce midi j'ai remarqué que mon décodeur refusait de s'allumer. J'ai donc retiré l'alimentation puis je l'ai remise. Il a fait toute la procédure (maintenance disque, software update et page de démarrage). Il s'set ensuite éteint. Je l'ai allumé via la télécommande sans problème mais je ne vois pas de nouvelle interface dont on parle ici. Est-ce parce que c'est encore un ancien décodeur ? Merci de vos réponses P.S. : pour ceux qui vont se poser la question : non je n'ai pas besoin du nouveau décodeur car ma ligne ne me permet pas de recevoir les chaines HD.

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H
il y a 12 ans

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