Sujets commencés par Ignace_08

3 Sujets

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Ignace_08Apprenti
posté à Archives 2019

Proximus a t'il vraiment comme priorité de satisfaire le client

Voici plusieurs mois, j'ai demandé, via un entretien téléphonique, d'annuler mon option internet adresse IP fixe. J'ai rappelé plusieurs fois n'ayant pas reçu de confirmation écrite. Chaque fois l'on m'a répondu que l'on faisait le nécessaire. Hélas, depuis, chaque mois je me vois toujours facturé d'un montant de 30.25€ Je viens d'essayé de rentrer en contact avec le service qui pourrait m'aider à comprendre. 0800 33 800 (residential) : "on ne sait pas vous aider, il s'agit d'un produit entreprise, il faut que vous formiez le 0800 33 200" 0800 33 200: lorsque l'on demande mon numéro de telephone, automatiquement je retombe sur le service residential. Après plusieurs essais, l'on m'a dit de former le 0800 33 520 Ce que j'ai fait. Après une attente d'environ 10 min j'ai été mis en communication avec une personne qui m'a expliqué qu'effectivement il s'agissait d'un produit tout à fait particulier, qu'il voyait dans mon dossier qu'il y avait un problem mais ne pouvait rien me promet

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Maxime C
il y a 5 ans
I
Ignace_08Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Installation Call Connect

Bonsoir, Un technicien vient de m'installer un Call Connect (2 postes YEALINK -SIP-T48G) en remplacement de mon ancienne centrale ISDN FORUM J'ai trois questions - sur l'écran (homepage) du T48G - touches DSS - je ne vois que le numéro du poste y afférant (soit dans mon cas 31 dans la case supérieure gauche alors que j'ai deux postes 30 et 31 et que selon le technicien tout deux devraient s'afficher dans deux cases) - dans votre matériel promotionnel, vous mentionnez la possibilité de choisir une musique d'attente (fichier MP3 je présume): je ne trouve nulle part la manière d'opérer. - le matériel (documentation et manuels) ne correspondent pas à la version actuelle (e.g. Le guide de l'utilisateur "Call Connect Web Portal) et certains liens ne fonctionnent pas. Pourriez-vous m'aider? Merci Ma première impression est assez décevante, et tout semble à croire que le produit n'est pas un produit fini (les applications PC et mobile sont très basiques comparés par exemple au Softph

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euronamur
il y a 7 ans
I
Ignace_08Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Client PME

Bonjour, Je suis actuellement répertorié comme client residentiel, alors que mais produits sont utilisés dans un environnement professionnel. (Call Connect, BIZZ pack etc). Cela ne me permet pas un accès au 080033500 ce qui veut dire que chaque fois c'est le parcours du combatant pour atteindre le service adequate (particulièrement en ce qui concerne le call connect). Plusieurs fois on m'a promis de changer mon profil de manière à ce que l'IVR me connecte immédiatement au bon service. Rien n'a change jusqu'à present. Pouvez-vous m'aider

1
J
il y a 7 ans

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