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Coyote13
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demandé à Proximus Pickx

Echange TV Box V7 contre TV Box V5c (avec sa télécommande)

Bonjour,Mes parents sont passés chez Proximus depuis le 05/01/2024 et depuis, les galères s’enchaînent.Cette fois, c’est la TV Box V7 qui ne fonctionne plus, ce qui, au vu de tous les commentaires lus sur cette satanée box, ne m’étonne pas du tout.Je ne comprends même pas comment on peut encore fournir aux clients cette saleté qui n’a jamais vraiment fonctionné  depuis qu’elle est sortie !!En fait, c’était +/- bien pendant 1 semaine mais depuis, c’est problème sur problème.En visionnant un programme en direct, elle s’éteint toute seule et ne veut plus se rallumer, il faut donc la rebooter, et parfois plusieurs fois (1 LED rouge et 1 LED blanche).Autre problème récurrent et journalier, la TV indique “Pas de signal” alors que la box est allumée (les 2 LED en façade sont blanches).J’ai tout vérifié, aucun soucis du côté de l’Internet Box+, le câble HDMI (fourni par Proximus) est correctement branché et la TV est sur la bonne source donc le problème vient bien de cette foutue Box V7.Il fau

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Coyote13
il y a 29 jours
Coyote13
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demandé à Téléphonie mobile

Réseau pourri sur Colfontaine

Bonjour,Mes parents habitent Colfontaine (Wasmes - 7340) et depuis quelques mois, le réseau GSM Proximus est de plus en plus pourri.Pas moyen d’appeler ni d’être appelé ou alors, lorsque ça fonctionne, la communication est inaudible.Concernant la 4G, n’en parlons même pas, elle est devenue inexistante, tout au plus, Edge (2G) dans le meilleur des cas.Lorsque je vais chez eux, je ne suis même pas joignable !Quand va t-on enfin avoir un réseau digne des prix que l’on paie ?Je vous avoue qu’ils perdent patience et si ça continue, ils vont changer d’opérateur.Je sais qu’il y a pas mal de problème dus à la mutation des antennes mais ça commence à être long, faut quand même pas 107 ans bon sang !Pourriez-vous vous renseigner et faire le nécessaire afin de régler le problème ?

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Coyote13
il y a 2 mois
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demandé à Internet

Mauvaise fixation murale Internet Box reçue !

Bonjour,La semaine dernière, j’ai demandé qu’on envoie à mes parents une fixation murale pour leur Internet Box +.Malheureusement, ils ont reçu une fixation murale pour une Internet Box “normale” qui bien sûr n’est pas compatible avec la leur.Pourriez-vous, dès lors, leur envoyer la fixation adéquate pour Internet Box + ainsi que les étiquettes de retour afin de vous renvoyer l’autre fixation qui leur est inutile.Merci d’avance.Internet Box + chez mes parentsFixation Internet Box “Normale” reçueFixation qu’ils auraient dû recevoir 

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Coyote13
il y a 2 mois
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demandé à Internet

Passage obligé à la fibre ???

Bonjour,Mes parents qui ont une ligne fixe chez Proximus et la TV numérique chez VOO voudraient prendre un pack Flex (Internet+TV+Fixe) car apparemment, le pack TV+Fixe SANS Internet n’existe plus.D’après le shop Proximus de Hornu, ils sont obligés de prendre un pack Giga Fiber car la fibre est installée dans leur rue.Renseignements pris au 0800/33.800, le client n’a aucune obligation de prendre la fibre tant que les 2 systèmes coexistent, il peut garder sa connexion cuivre.Alors, déjà que Proximus oblige des personnes âgées à payer une connexion internet qu’ils n’utiliseront pas pour avoir la TV, c’est une chose mais en plus, les obliger à prendre le Giga Fiber (plus cher), c’est quand même fort !Pourriez-vous m’éclairer à ce sujet car j’ai 2 sons de cloche (1 au shop et l’autre différent au call center) ?Peuvent-ils garder leur connexion cuivre et prendre un pack Flex “normal” (Internet+TV+Fixe) ?? Merci d’avance.

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Coyote13
il y a 3 mois
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demandé à Proximus Pickx

Proximus Pickx + Téléphone Fixe

Bonjour, Mes parents ont une ligne fixe chez Proximus et la télévision numérique chez VOO via un module CI.Sachant qu’ils n’ont pas internet et n’en ont pas besoin (pas de PC ni tablette ni smartphone), ils aimeraient prendre également la TV chez Proximus.Je ne trouve pas d’informations nulle part sur la possibilité d’avoir un pack TV + Téléphone fixe SANS Internet.Un tel pack existe t-il et si oui, à quel prix ? Merci d’avance.

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T
il y a 4 mois
Coyote13
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demandé à Ligne fixe

Temps d'attente long avant tonalité d'appel + affichage n° privé ?

Bonjour,Depuis +/- 1 semaine, lorsque je compose un numéro, la tonalité commence après 13 à 15 secondes avant le début de l’appel.Je précise que ce n’est pas un dysfonctionnement du combiné car nous sommes plusieurs à avoir ce problème (Région Mons-Borinage 7080-7340).De plus, mon numéro de téléphone (065/**.**.*8) est privé donc il ne doit pas s’afficher lorsque j’appelle, ce qui était bien le cas avant mais plusieurs personnes m’ont signalé que maintenant, il s’affichait sur leur portable, ce qui n’est pas normal.Pourriez-vous, dès lors, vérifier ce problème d’affichage afin qu’il ne s’affiche plus et vérifier ce qui se passe au niveau de l’attente de tonalité citée plus haut ? Merci d’avance.

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Coyote13
il y a 6 mois
Coyote13
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demandé à Téléphonie mobile

Appels sortants et entrants impossibles

Bonjour, Depuis ce matin, malgré le réseau à fond, impossible de recevoir ni d’émettre un appel avec le GSM.Toutes les personnes abonnées à Proximus dans le voisinage ont tous le même problème (Région 7080).Je précise que le Wi-Fi et les SMS fonctionnent correctement, seuls les appels sortants et entrants sont impossibles.Pourriez-vous faire une vérification pour résoudre ce problème ?

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Coyote13
il y a 8 mois
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demandé à Internet

Problème Signal Wi-Fi Booster - B-Box 3V+

Bonjour, Je possède une B-Box 3V+ et un Wi-Fi Booster. Depuis quelques temps, le témoin Link Quality est presque toujours rouge, par moment, il repasse en vert mais seulement quelques secondes puis de nouveau, rouge alors qu’avant, il était tout le temps vert.Je n’ai pas changé de place ni la B-Box, ni le Wi-Fi Booster, ils sont au même endroit depuis le début et tout était OK.J’ai réinitialisé, réinstallé et resynchronisé le Booster avec la B-Box mais toujours le même problème.Le soucis vient-il de la B-Box ou du Wi-Fi Booster ??

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Coyote13
il y a 1 an
Coyote13
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demandé à Téléphonie mobile

Activation VoLTE et VoWiFi

Bonjour, Ma compagne et moi avons récemment changé de téléphone (Samsung A12 et Redmi Note 10S) , pourriez-vous activer les fonctions VoLTE et VoWiFi sur les 2 numéros de mobile se trouvant dans mon profil svp ? Merci d’avance.

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Coyote13
il y a 2 ans
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demandé à Téléphonie mobile

N° pré-enregistrés Sim

Bonjour, Je viens de changer mon smartphone Huawei Y6 pour un Xiaomi Redmi Note 10S.Je n’ai pas changé de carte SIM, je l’ai juste mise dans mon nouveau téléphone.Le problème, c’est que des numéros pré-enregistrés du style “Renseignements, Secours, etc.” (en français et néerlandais) apparaissent dans mes contacts et se mélangent à ceux-ci.J’ai bon les supprimer, aussi bien de mon compte Google que de mon compte Téléphone mais à chaque fois que je rallume mon smartphone, ils reviennent systématiquement dans ma liste de contacts, ce qui est vraiment embêtant.Je précise que je n’avais pas ce problème avec mon Huawei.Est-il possible de supprimer définitivement ces fichus numéros dont je n’ai que faire pour qu’ils n’apparaissent plus et si oui, par quel moyen ?? Merci d’avance.

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Coyote13
il y a 2 ans
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demandé à MyProximus (app & site)

My Proximus ne fontionne plus sur smartphone

Bonjour,Depuis la dernière mise à jour, l’application My Proximus ne fonctionne plus correctement.Je ne vois que la consommation de mon smartphone, les autres produits de mon pack, les factures et les services n’apparaissent plus, juste des traits gris sur écran blanc.J’ai déjà signalé le problème la semaine dernière via l’application en secouant mon smartphone mais rien n’est encore résolu.

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Coyote13
il y a 3 ans
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demandé à Proximus Pickx

Finaliser compte Disney+

Bonjour,J’ai participé le mois dernier au concours Disney+ via Enjoy.J’ai la chance d’avoir remporté 1 an d’accès gratuit à la plateforme mais j’ai un gros soucis.Lorsque je clique sur le lien reçu par mail, j’arrive sur le site Disney+ et je rentre mon code d’activation et tout se passe bien.Mais ensuite, je suis obligé de rentrer le numéro de ma carte bancaire et le code de sécurité à 3 chiffres, le problème, c’est que les possibilités offertes sont uniquement Visa, Mastercard ou compte Paypal.Le hic, c’est que je ne possède aucune de ces cartes ni Paypal, j’ai juste une Bancontact, ce qui fait qu’il refuse l’entrée du numéro de ma carte et celle-ci ne possède pas de code de sécurité au verso.Du coup, il m’est impossible de finaliser mon compte Disney+ vu que je ne sais pas rentrer les informations demandées, c’est totalement absurde d’obliger les gens d’avoir une carte de crédit.Comment puis-je faire, y a t-il un moyen de faire avec une simple Bancontact ?????

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AurélienK
il y a 3 ans
Coyote13
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demandé à Ligne fixe

Consommation Option Free Calls International

Bonjour,Mon ancien pack a été converti en pack Flex (Net + TV + Fixe + GSM 5Go).Concernant ma ligne fixe, j’ai ajouté  l’option Free Calls International afin de pouvoir téléphoner en France en heures creuses et week-end comme avant car j’avais l’option Happy Time International dans l’ancien pack.Selon les conditions générales de Proximus, il est indiqué : Option Free Calls International : 2.000 minutes/mois d'appels gratuits en heures creuses (entre 17 heures et 8 heures) et pendant le week-end, pour des appels internationaux de votre ligne fixe vers les réseaux fixes et mobiles.Le problème, c’est que sur My Proximus, le compteur affiche pour le mois 1000 min vers l’étranger puis il y a 2 compteurs de 1000 min chacun vers mobile (Je joins une capture d’écran pour mieux comprendre).Je pense qu’il ne devrait avoir que 2 compteurs, 1 de 1000 min vers les mobiles en Belgique et 1 de 2000 min vers l’étranger (fixe et mobile comme indiqué dans les conditions générales).Un collaborateur pour

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P
il y a 3 ans
Coyote13
Coyote13Motivateur
demandé à Proximus Pickx

TMC Belgique

Bonjour,J’ai lu un article (Source : Télépro) sur l’arrivée en janvier 2021 de TMC Belgique ( Décrochages publicitaires comme TF1 et C8 ).Suite à cela, peut-on espérer voir cette chaîne dans le bouquet de base et non plus dans un bouquet payant comme c’est le cas actuellement ?

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Coyote13
il y a 3 ans
Coyote13
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demandé à Factures & paiements

Vérification Facture Novembre 2020

Bonjour,En rapport avec ce post :https://fr.forum.proximus.be/ligne-fixe-42/consommation-option-free-calls-international-57232?postid=707409#post707409Comme demandé, je reviens vers vous car j’ai reçu ma facture de novembre.Je vous avoue que c’est un peu le fouillis sur cette facture vu les changements effectués mais je vois que l’option Unlimited Calls National/International m’a été facturée du 29/10 au 09/11 (1,76€ + 5,45€).Pour ce qui est du Free Calls International que vous avez activé à la place et de la réduction de 10€, tout me parait OK.Pourriez-vous vérifier et corriger si nécessaire ?Merci.

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David W
il y a 3 ans
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demandé à Téléphonie mobile

Illimité dans pack Flex

Bonjour, Avec un pack Flex (Net + TV + Fixe + GSM 5Go), il est noté pour la ligne fixe que les appels sont illimités vers les fixes + 1000 min/mois vers les GSM. Concernant les mobiles, il est noté que les appels et SMS sont illimités sans autres précisions.1ère question : Pour la ligne fixe, les 1000 min/mois vers mobiles sont-elles valables tout le temps ou seulement en heure creuse et le week-end ??2ème question : Pour le mobile, les appels sont-ils illimités uniquement vers les GSM ou également vers les lignes fixes ??Pourriez-vous m’éclairer sur ces 2 questions ?Merci d’avance. 

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Coyote13
il y a 3 ans
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Coyote13Motivateur
demandé à Ligne fixe

Illimité fixe à fixe ???

Bonjour, Proximus annonce que les appels de fixe à fixe sont illimités 24h/24 et 7j/7j. Il me restait, grâce à l’ancien Premium Club 50 + 120 min (170 min) d’appels gratuits en heures pleines. Comment ce fait-il qu’en regardant aujourd’hui, il ne reste plus que 104 min ? Si je comprends bien, Proximus décompte malgré tout les minutes gratuites restantes. Si c’est le cas, lorsque le cadeau de l’illimité sera terminé, je n’aurai plus aucune minutes venant du Premium Club après cette période. Pourriez-vous m’éclairer svp ? Merci.

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euronamur
il y a 3 ans
Coyote13
Coyote13Motivateur
demandé à MyProximus (app & site)

My Proximus ne fonctionne plus

Bonjour,   Depuis la mise à jour de l’appli My Proximus reçue hier le 29/03 sur mon smartphone, ça ne fonctionne plus. J’ai bien l’écran d’accueil “Bienvenue sur My Proximus” puis ça écrit “Chargement” et plus rien ne bouge, reste comme ça indéfiniment.

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Sophie A
il y a 4 ans
Coyote13
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demandé à Archives 2019

Dates de facturation fantaisistes !

Bonjour, Depuis quelques mois, la date de facturation change sans cesse, aussi bien pour moi que pour mes parents, l'échéance arrive de plus en plus tôt ! Mars : 10/03/2019 Avril : 06/04/2019 Mai : 04/05/2019 Juin : 02/06/2019 Juillet : 02/07/2019 Août : 01/08/2019 Dites, si ça continue comme ça, la prochaine facture de septembre sera à payer avant le 31/08/2019, ce qui fera 2 factures à payer le même mois !!!!! 😡 Vous ne trouvez pas que vous abusez quand même ???????? N'y a t-il pas moyen que les factures mensuelles soient toujours à payer +/- à la même date, par exemple pour le 08 de chaque mois car si ça continue, ces dates fantaisistes vont me mettre dans l'embarras question paiement.

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Coyote13
il y a 4 ans
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demandé à Archives 2019

ft.calls.proximus.international.eu.paid ???

Bonjour, J'ai l'option "Appels - Happy Time International France" et dans consommation, 635 min. consommés sur 2.000 min, ce qui est normal. Par contre, je vois apparaître pour la 1ère fois ceci : "ft.calls.proximus.international.eu.paid : 15 min". Dans la consommation détaillée, cela apparaît sous : Internationales - Voice - France et le numéro de l'appelé est un numéro habituel qui apparaît sous Happy Time International - France. De quoi s'agit-il ce fameux "ft.calls.proximus.international.eu.paid" ???

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Coyote13
il y a 4 ans
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Coyote13Motivateur
demandé à Archives 2019

Son Dolby AC-3 avec décodeur V5c ??

Bonjour, Je possède une TV Samsung (2016) et depuis peu, le décodeur V5c, ceux-ci étant reliés entre eux via HDMI. Lorsque le paramètre son du V5 est réglé sur "Stéréo", aucun soucis nulle part mais si je change sur "Dolby AC-3", je n'ai plus de son sur certaines chaînes comme TF1HD, ActionHD, TV5HD, NGCHD. Par contre pas de soucis sur les chaînes RTBF, RTL, AB ou FranceTV par exemple. Je ne pense pas que le problème vienne de la TV car pas de soucis via mon lecteur Blu-ray connecté en HDMI, tout passe, Dolby-AC3, DTS, PCM. Quelqu'un aurait-il le même soucis ou sait-on d'où ça provient ? Merci.

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Coyote13
il y a 4 ans
Coyote13
Coyote13Motivateur
demandé à Archives 2018

Gestionnaire - Utilisateur ????

Bonjour, Je possède un pack Téléphone fixe + Internet + TV + GSM (abonnement) inclus. Lorsque je me connecte sur MyProximus via le site web, j'ai accès à tout, c'est-à-dire les consommations, les options gratuites et payantes,etc... de tous les produits. Je viens de changer de smartphone, je bénéficie donc de la nouvelle interface de l'application MyProximus et je m'aperçois que je ne vois que la consommation de mon GSM car je suis "Utilisateur". J'ai essayé de devenir gestionnaire mais une fois mon numéro de client (611******) entré, j'ai ce message : Attention : L'utilisateur MyProximus fc61**** a déjà accès au numéro de client 611******. Voulez-vous reprendre cet accès ? En continuant, fc61**** perdra son accès. Du coup, je n'ai pas continué car je ne comprends pas ce que cela veut dire. Vais-je perdre mon accès "Gestionnaire" et ne plus savoir me connecter via le site web avec mon login fc61**** ??? Merci de m'éclairer.

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M
il y a 5 ans
Coyote13
Coyote13Motivateur
demandé à Archives 2010-2017

Impossible connecter Wi-Fi Hotspot

Bonsoir J'ai un pack Internet Partout Confort+TV+Ligne fixe, j'ai également créé un compte Fon Wi-Fi Hotspot mais je ne m'en suis jamais servi jusqu'à présent vu que je n'avais qu'un GSM classique. Il y a 1 semaine, je me suis acheté mon premier smartphone (Wiko Cink Slim 2) mais je n'arrive pas à me connecter sur le net via Wi-Fi hors de chez moi que ce soit via Proximus Fon ou Proximus Auto Fon, chaque fois inscrit "Hors de portée". Je précise que j'ai bien entré mon login et pass lors du premier essai Proximus Auto Fon. Je me suis rendu à la boutique Proximus de Hornu afin qu'on puisse m'expliquer et m'aider mais malheureusement pour moi, je suis tombé sur un incapable qui n'y est jamais arrivé après 30 minutes et qui s'intéressait uniquement à me faire prendre un abonnement mobile car je suis en Pay&Go. Alors, j'aimerais s'il vous plait comprendre pourquoi en ayant un internet "partout", un compte Fon et un identifiant TV "partout", je ne peux me connecter "nulle part". Mer

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D
il y a 7 ans
Coyote13
Coyote13Motivateur
demandé à Archives 2010-2017

Problèmes Conso dans My Proximus

Bonjour, Depuis quelques jours, la consommation de Data 3G/4G ainsi que les minutes d'appel de mon forfait Smart+15 ne se mettent plus à jour et ce, que ce soit via l'application smartphone ou via le PC. Par contre, concernant la consommation Internet et les appels du poste fixe, aucun soucis, c'est à jour. Je connais 2 autres personnes qui m'ont confirmé le même soucis. Pourriez-vous svp résoudre le problème car très embêtant de ne pas savoir où on en est avec la consommation. Merci.

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T
il y a 7 ans
Coyote13
Coyote13Motivateur
demandé à Archives 2010-2017

Questions abonnement mobile Smart 15

Bonjour Je suis actuellement en Pay&Go Easy et je songe à prendre un abonnement Smart 15 (Forfait 120' d'appels + SMS illimités + 1Gb de data) vu mon passage d'un GSM classique vers un smartphone mais j'ai cependant quelques petites questions. 1. Le forfait 120' d'appels vers tous réseaux inclus t-il aussi les lignes fixes ou seulement les réseaux mobiles ? 2. Les minutes et datas non utilisés sont-ils perdus le mois suivant ou sont-ils ajoutés au nouveau forfait mensuel, si oui, y-a-t-il une limite ? 3. Si j'inclus cet abonnement à mon pack actuel (Internet Confort + TV + Tel Fixe), étant donné que la facturation est du 01 au 31, dois-je demander l'abonnement le 01 pour que tout coïncide sur la même facture ou va t-il y avoir un décalage de date concernant le mobile (par ex: du 15 au 15) ? 4. Lors du passage Pay&Go vers abonnement, faut-il attendre longtemps ? Merci d'avance pour vos réponses et désolé de poser ces questions "bêtes".

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Coyote13
il y a 8 ans

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