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jlouisgillis
jlouisgillisHabitué
demandé à Internet

retour d'équipements/matériels fibre optique : que devient l'appareil convertisseur fibre optique/intranet (tcpip)

Ma maman entrant dans une maison de retraite, son contrat de téléphonie et télévision sera clôturé.En conséquence, le modem et le décodeur devront être retournés à Proximus. Pas de problème à ce niveau.Par contre le problème se situe au niveau du convertisseur optique(fibre)/intranet(tcp-ip) et de son alimentation. Doivent-ils aussi être retourné à Proximus ou font-ils partie de la terminaison domestique ? Question posée au call-center, je devais le retourner...ok !SAUF QUE, ayant reçu les vignettes pour le retours par la poste, il n’y a pas de code-barre pour cet appareil !!!L’appartement étant loué à une société de logements, laisser ce convertisseur de proximus pourrait poser problème(s) avec les prochains locataires...QUID ?Cherchez l’erreur !Le contrat de ma maman se termine cette fin de mois de novembre, avoir une réponse fiable nous éviterait à ma mère et moi des tracasseries inutiles…. et servirait utilement lors de déménagements ou cessations de contrat pour d’autres clients.

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T
il y a 4 mois
jlouisgillis
jlouisgillisHabitué
demandé à Factures & paiements

pourquoi non respect de contrat entre ma maman et proximus ?

Réponse obligatoire par courrier papier à votre cliente !!!Vos ref :N°client 2****75G***is S***eAvenue **** W****n, * bte*50** N**** Namur, le 2022.01.17,Par cette présente, moi, Jean G****s, son fils, domicilié rue des ****, *** bte 412 à 50** N**** , vous place en demeure d'honorer votre contrat avec Madame G**s, ma mère, âgée de 90 ans dont référence ci-dessus dans les 7 prochains jours ouvrables.Ce contrat comprend :  -1- tel + tv cuivre passé en fibre -2- option tv : Family Fr -3- unlimited call nationnal -4-tarification sociale ligne fixe -5- frais location équipement bbox et décodeur. Cet ensemble revenait à 69,66€/mois Dans le cas contraire, plainte sera transmise à l'ombudsman télécom ! En effet sous votre ref document R00*********VF-1 en date 2019.10.28, Madame *** ayant décidée de regrouper téléphonie et télévision chez un fournisseur unique, modifie son contrat de téléphonie auprès de vous.En date du 2019.12.06 votre ref : R00*********6VF, vos services semblent ne pas voulo

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Isabelle.
il y a 2 ans
jlouisgillis
jlouisgillisHabitué
demandé à Factures & paiements

pourquoi faire simple quand on peut faire compliquer ?

Jean Gillis    N° client : 3****9La bonne question : pourquoi faire simple quand on peut faire compliquer ?Le sujet : modification de contrat.Face à certaines contraintes socio-économiques, j’ai du revoir mon contrat proximus dont : 1-suppression de la ligne fixe, 2-suppression de l’abonnement tv. La procédure a été kafkaïenne : je reçois l’avis comme quoi le décodeur peut être déposé dans un centre de recyclage car le modèle est obsolète. Ensuite je reçois un autre E-mail qui me demande de retourner le décodeur faute de quoi il me sera facturé ! Il aura fallut 1 semaine et plusieurs communications téléphoniques pour régler ce problème, car entre temps, le décodeur obsolète s’est retrouvé au parc de recyclage… Si ce n’était que cela… En effet, lors du dernier contact, la préposée m’invite à reprendre l’abonnement tv basique dans un nouveau trio, ce qui me reviendra moins coûteux qu’uniquement le contrat gsm et le contrat “maxi fiber” séparés pour la même configuration. Je donne mon acc

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Isabelle.
il y a 2 ans
jlouisgillis
jlouisgillisHabitué
demandé à Ligne fixe

comment obtenir l'activation légitime VoIp "vraie" pour mon téléphone VoIP_sip

depuis près qu’un an, face à ma plainte sur le service ptsn, proximus me répond que mon téléphone est trop ancien par rapport aux nouvelles technologies de leurs réseaux..J’achète un téléphone de bonne facture professionnelle permettant l’utilisation d’un casque/micro dans la même optique d’usage. Pas de chance, énormes difficultés à appeler un correspondant. A cela et après plusieurs plaintes et passages de techniciens, je renvoie mon téléphone encore sous garantie pour un échange standard...me fiant à proximus. Grossière erreur : le téléphone reçu rencontre le même prb. Retours des techniciens et mêmes résultats. Pire : je cite “ce serait de ma faute car les caractéristiques de mon téléphone ne sont pas reprises et agrées dans leur base de données !” Ha bon ? qu’est ce que cette histoire ? j’acquiès un nouveau téléphone particulièrement de haut de gamme professionnel en insistant auprès de la firme sur ma problématique. Devinez ! Même foutoir !  Je pousse “le vice” à essayer ces  2 t

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jlouisgillis
il y a 3 ans
jlouisgillis
jlouisgillisHabitué
posté à Ligne fixe

tuto Analyse et quelles solutions pour résoudre les prb de téléphonie VoIP sur VLAN20 sur Bbox3 et Bbox3-v

En téléphonie il y existe 2 réseaux téléphoniques : le premier étant primitivement analogique pour devenir digitalisé pour sa structure topologique et sa gestion : c’est le système “ptsn sur paire de cuivre”...nos bons vieux téléphones filaires. Le second, le VoIP est apparu “récemment” pour nous. En fait, ce type de technologie existe depuis  plus de 20 ans. C’est cette Technologie qui sera le centre de ce tuto. Face aux problèmes multiples autant des clients arrivés sur la fac qu’aux miens, j’ai rédigé une synthèse de l’ensemble complétée via des recherches sur internet. Elle résulte des prises de tête aussi sévères que courtoises avec les différents services techniques composant support de proximus car il y a des types et des femmes “biens”...mais trop peu. La problématique du support, c’est que le service téléphonie gère très bien  la téléphonie ptsn mais et pour le ptsn “switché” en automatique sur du VoIP.                                                                       

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jlouisgillis
il y a 3 ans

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