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3 Sujets

C
chrincEtoile montante
demandé à Archives 2018

Cloud - Perte définitive de l'intégralité de mes données !

Bonjour Forum, J'ai un gros souci. Depuis plus d'un mois, je n'arrive plus à me connecter au service cloud. J'ai 9gb de données (photos des enfants and co ...). Suite à un premier ticket, il m'a été remonté que j'avais deux comptes (situation connue au niveau du forum visiblement)....et SANS mon autorisation, un de mes comptes cloud a été supprimé...Ce qui n'a pas résolu le problème et qui laisse théoriquement 30 jours pour sauvegarder mes données avant sa suppression définitive...sauf que je ne peux pas m'y connecter. Après de nombreux appels, chats etc...j'ai finalement réussi à avoir qn du service technique au tel fin de semaine dernière, soit une semaine avant l'expiration du délai d'un mois. A deux jours de la perte de mes données, je suis tjs sans nouvelle du statut de mon case (hormis le fait de lire via chat qu'il est pris en charge...). Y'a'-t-il un moyen d'entrer en contact avec le service technique Cloud afin d'être informé de la situation ? Y'a-t-il un service

7
J
il y a 5 ans
C
chrincEtoile montante
demandé à Archives 2018

Cloud - Perte de mes données de mon espace cloud dans 2 jours !

Bonjour Forum, J'ai un gros souci. Depuis plus d'un mois, je n'arrive plus à me connecter au service cloud. J'ai 9gb de données (photos des enfants and co ...). Suite à un premier ticket, il m'a été remonté que j'avais deux comptes (situation connue au niveau du forum visiblement)....et SANS mon autorisation, un de mes comptes cloud a été supprimé...Ce qui n'a pas résolu le problème et qui laisse théoriquement 30 jours pour sauvegarder mes données avant sa suppression définitive...sauf que je ne peux pas m'y connecter. Après de nombreux appels, chats etc...j'ai finalement réussi à avoir qn du service technique au tel fin de semaine dernière, soit une semaine avant l'expiration du délai d'un mois. A deux jours de la perte de mes données, je suis tjs sans nouvelle du statut de mon case (hormis le fait de lire via chat qu'il est pris en charge...). Y'a'-t-il un moyen d'entrer en contact avec le service technique Cloud afin d'être informé de la situation ? Y'a-t-il un service

4
C
il y a 5 ans
C
chrincEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Impossible de me connecter à mon espace Cloud !

Bonjour, Depuis quelques temps, il m'est impossible de me connecter à mon espace Cloud que ce soit via le mobile, ou bien via belgacom ou proximus cloud. Au niveau message d'erreur obtenu via proximuscloud lors de la connexion, c'est "Unable to find account with provided identifier...etc" par contre, la configuration myproximus du service cloud semble correcte... Comme à priori le helpdesk est décentralisé et que je n'ai eu comme réponse du support..."Veuillez vous référer au FORUM"...je tente ma chance... Merci d'avance Forum ;-) Christophe

1
AntoineF
il y a 7 ans

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