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AL7090Etoile montante
demandé à Internet

Coupures wifi répétées

Bonjour, je me décide à vous contacter car nous avons à nouveau de fréquentes coupures du wifi, très courtes mais impossible de travailler proprement dans ces conditions puisque la connections VPN est chaque fois interrompue. Avez-vous une solution ou une piste ? 

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Benjamin B
il y a 4 mois
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AL7090Etoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Livraison nouveau décodeur promise aujourd'hui mais toujours en préparation ?

Bonjour, nous sommes sans TV, la solution semble être le remplacement du décodeur, un nouveau nous a été promis pour aujourd’hui mais le suivi de colis indique “en préparation”, donc je vois mal comment Bpost pourrait nous le livrer aujourd’hui.Numéro de commande R00000020637209778. Quelqu’un peut-il me confirmer la livraison ou une solution pour éviter le message “mise à jour du logiciel” qui dure depuis hier ? (malgré redémarrage / reset… de tous mes appareils comme préconisé sur votre site et via chat) 

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Isabelle.
il y a 2 ans
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AL7090Etoile montante
demandé à Internet

Booster wifi avec pack flex

Bonjour, ayant switché de Familus au pack Flex, je devrais recevoir un wifi booster gratuit mais n’ai reçu aucune information.Comment puis-je le recevoir ? Merci pour votre aide. 

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P
il y a 3 ans
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AL7090Etoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Booster wifi gratuit

Bonjour, ayant switché de Familus au pack Flex, je devrais recevoir un wifi booster gratuit mais n’ai reçu aucune information.Comment puis-je le recevoir ? Un modérateur peut-il faire le nécessaire car l’appel au 0800 ce matin a été abandonné après 25 minutes de musique ;-) (cette question est identique sur le forum “internet”)

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A
il y a 3 ans
A
AL7090Etoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Retour bbox3

Bonjour, ma bbox a été remplacée début juillet mais je n’ai jamais reçu d’étiquette de retour. Sur le chat, on m’a demandé de la ramener en shop proximus, mais ils n’en veulent pas car ne trouvent pas trace de l’échange. Comment renvoyer cette bbox chez Proximus ? 

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Sophie L.
il y a 3 ans
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AL7090Etoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Livraison bbox de remplacement

Bonjour, en raison d’un problème wi-fi une nouvelle bbox devait m’être livrée aujourd’hui par bpost, mais ce n’a pas été le cas. J’ai reçu un sms indiquant “du retard” mais sans plus d’informations. Nous sommes dans l’impossibilité de télétravailler, pouvez-vous me donner une date de livraison correcte ? 

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Adriano
il y a 3 ans
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AL7090Etoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Bonus pour migration Familus - de qui se moque-t-on ?

Bonjour, fin février en boutique, on m'a vendu Proximus TV en me faisant miroiter une réduction de 15 euros pendant 6 mois (donc abonnement à 52 € ald 67 €), pour toute activation à partir du 1er mars. Lors de la réception des documents, je constate une activation au 28/2 donc premier appel au service clientèle pour faire activer le service au 1er mars et profiter de la promo. Plainte encodée et traitée par téléphone dans les 48h "c'est ok, la promotion de 15€ par mois pendant 6 mois vous sera bien accordée". Malheureusement... rien, par écrit. Première facture mi-mars... 67 €. Du coup 2e appel au service clientèle qui applique un "ajustement" de 15 € (non, 14,52 € mais bon ne pinaillons pas). Deuxième facture cette semaine... toujours 67 €... 3e appel au service clientèle où on me dit ne pas avoir droit à la promotion car j'étais déjà cliente internet... Après avoir discuté 15' au téléphone j'ai demandé qu'on ouvre une nouvelle plainte mais l'opérateur a prétendu que cela ne

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A
il y a 7 ans

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