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Eric P.Néophyte
demandé à Archives 2018

Recevoir une nouvelle carte SIM à l'étranger

Bonjour, Notre fils venant de débuter un stage Erasmus en Italie, son téléphone à été volé mais fort heureusement retrouvé...mais réinitialisé aux paramètres usine et carte SIM HS. Comment faire pour lui faire parvenir une nouvelle carte SIM active avec conservation du numéro pour son abonnement Mobilus XL unlimited au plus vite? Sachant que nous (ses parents et gestionnaires de son abonnement) vivons hors Europe, sa tante vivant en Belgique, peut-elle récupérer une carte SIM paramétrée dans un centre Proximus pour lui envoyer en Italie? Merci d'avance, Eric

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Isabelle.
il y a 5 ans
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Eric P.Néophyte
demandé à Archives 2010-2017

Restitution de matériel problématique.

Bonjour, Suite à un déménagement à l'étranger, j'ai résilié tous mes contrats à l’exception d'un abonnement de GSM pour notre fils qui poursuit ses études encore en Belgique. J'ai reçu le courrier concernant la restitution du matériel proximus (2 décodeurs et un modem), n'étant pas en mesure de rentrer en Belgique pour restituer le matériel à temps, je téléphone au service client qui me dit que les appareils non restitués seront facturés, mais en cas de restitution postérieure que ces sommes seront remboursées. J'ai honoré la facture de 397€ qui m'a été adressée pour ces appareils. Dès que possible, j'ai restitué les appareils en respectant la procédure, par Kiala. Depuis cette restitution du matériel en Mai, je n'ai plus de nouvelles et n'ai constaté aucun remboursement. Comment faire pour que ces sommes indues au final me soient remboursées. Merci d'avance, Eric

1
R
il y a 6 ans

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