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5 Sujets

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YvesCaEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Commande BeTV non active après 4 jours

J’ai commandé l’ajout de BeTV à mon programme TV ce mercredi 13 mars (commande R4WEBSHOP023173497)Après quatre jours, cette fonctionnalité n’est toujours pas active.Pourriez-vous faire rapidement le nécessaire ?Merci

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Sophie L.
il y a 10 jours
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YvesCaEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

incompétence et manque de suivi

Le  13 mars, nous passons commande d’un abonnement BeTV, celui-ci est confirmé par un email qui nous est envoyé. Seul problème, plusieurs jours après, le service n’est toujours pas activé.Nous nous adressons donc d’abord au 0800 33800 pour signaler le problème et on nous indique que celui-ci sera résolu.  Rien ne se passe.Nous signalons cela dans ce forum. Rien ne se passe.Nous relançons donc la commande pour BeTV. Rien ne se passe.Nous répétons les étapes ci-dessus plusieurs fois. Rien ne se passe.Entretemps le suivi de “Mes produits” (qui permettrait non seulement de commander BeTV mais aussi de suivre nos dépenses télephoniques) est désactivé dans My Proximus.S’ensuit un nouveau contact surréaliste avec le 0800 33800, à l’occasion duquel nous apprenons que le suivi de nos produits a été désactivé dans MyProximus parce qu’on doit nous installer la fibre et que “quelqu’un” se présentera chez nous pour cela (le rapport avec la désactivation du suivi de nos produits dans MyProximus semb

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Sophie L.
il y a 14 jours
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YvesCaEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Malgré 3 appels (1 par jour depuis 3 jours) au 0800 33800 il m'est toujours impossible de me connecter à "BeTV Go"

J’ai fait ajouter l’option “Be TV” il y a quelques jours sur mon abonnement Proximus TV. L’accès aux chaînes de Be TV via le décodeur fonctionne bien mais il m’est toujours impossible d’accéder au service de VOD “Be TV Go”. Je n’y parviens ni depuis l’App Android, ni depuis les navigateurs Chrome, Firefox et Safari.Lorsque je me connecte au service BeTV Go, le système me propose de me logger avec mes identifiants Proximus mais lorsque je le fais il renvoie systématiquement une erreur.J’ai d’abord appelé  le 0800/33800 ou on m’a dit que je devais “activer mon compte” d’abord. Seul problème : le bouton “activez votre compte” ne donne accès qu’aux services de 3 opérateurs concurrents (Voo, SFR et Télénet).J’ai ensuite contacté le help desk de Be TV où ils m’ont demandé de leur communiquer … mon mot de passe Proximus (bonjour la sécurité!)J’ai ensuite recontacté le help desk via le chat où rien n’a été fait pour moi puis à nouveau par téléphone ou on m’a promis de “remonter” (?) mon problè

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VincentM
il y a 1 an
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YvesCaEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Un "virus" envoyé par Proximus. Est-ce bien acceptable ?

J’ai eu la surprise cet après-midi de voir mon écran d’accueil afficher le message inhabituel “Stop Invasion”. Le fond du message ne me dérange pas, mais je dois dire que pendant une demi-heure je me suis inquiété que mon téléphone ait put être infecté par des hackers pro-Ukrainiens et ai juste espéré que ce virus n’aurait pas d’autres conséquences que l’affichage de ce message. C’est en cherchant sur Google les mots “virus stop invasion” que j’ai compris l’origine du problème. Cette action de Proximus, bien que sympathique sur le principe, n’est pas du tout appropriée et cause des inquiétudes inutiles chez ses clients.

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alloja
il y a 2 ans
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YvesCaEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

La 4G ne fonctionne plus avec Iphone 5S

Bonjour, ma 4G ne fonctionne plus depuis une semaine, j’ai une Iphone 5S avec la dernière mise à jour.

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VincentM
il y a 3 ans

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