Sujets commencés par 620827494

3 Sujets

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620827494Apprenti
demandé à Archives 2019

De graves problèmes avec le système Proximus?

Hier soir, il y a eu des interruptions bizarre avec le Wi-Fi à la maison et après minuit, à 2 h 35 et à 4 h 13, j'ai reçu des SMS indiquant que je ne suis plus dans mon paquet de données mobiles et que je suis chargé 25 EUR. De plus, je vois dans mon compte utilisateur que j'ai passé 27 minutes d'appels internationaux en UE et 25 SMS en UE. Je conteste les deux calculs d'utilisation. En ce qui concerne les données mobiles, il est possible que, si le WiFi n’avait pas fonctionné correctement, les données mobiles aient été pompées pendant la nuit par certaines mises à jour et / ou sauvegardes du téléphone. Ce n'était pas arrivé jusqu'à présent. Une autre option est que l’application favorite (WhatsApp dans mon cas) n’ait pas été reconnue lors de l’utilisation du WiFi et qu’elle se soit donc chargée de données mobiles. J'ai utilisé WhatsApp jusqu'à tard dans la nuit mais j'ai fini avec un peu après minuit, pas près de 02h35. Je suis désolé mais votre SMS S ont été envoyé et reçu par m

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Isabelle.
il y a 5 ans
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620827494Apprenti
demandé à Archives 2018

Annulation de la ligne téléphonique fixe

Cher Monsieur ou Madame, J'ai appelé vos services le 14/05/2018 et demandé que mon service de ligne téléphonique fixe soit annulé et exclu de mon service (tous les autres services restent). On m'a dit au téléphone que tout est fait et que la ligne téléphonique fixe est annulée et que je verrai les changements plus tard dans My Proximus. Malheureusement, je ne vois pas de confirmation que la ligne téléphonique fixe est annulée. Pouvez-vous vérifier et confirmer et, respectivement, mettre à jour My Proximus sur le Web et sur l'application iOS? Merci, amicalement, Boris

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N
il y a 5 ans
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620827494Apprenti
demandé à Archives 2018

Je ne peux pas voir ma consommation

Mon numéro de portable a été transféré d'un autre opérateur et j'ai activé d'autres services de Proximus mais je ne vois pas ma consommation sur MyProximus ou sur mon application iPhone. J'ai essayé de vous contacter par téléphone mais en vain. Pouvez-vous s'il vous plaît aider avec ce problème? Merci beaucoup d'avance! Bien à vous, Borislav

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V
il y a 6 ans

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