Sujets commencés par Neiluj

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NeilujHabitué
demandé à Rendez-vous & livraisons

Suivi installation

Bonjour,Je vous contact pour ma mère qui avait un rendez-vous prévu le 20 juin pour l’installation de sa ligne. Le technicien est bien venu mais n’ayant pas trouvé le point de raccordement il n’a rien pu installer. Ayant trouvé le point de raccordement, un nouveau rendez-vous est fixé ce 23 juin en après-midi. Vers 17h30, coup de fil du technicien pour annoncer qu’il essayera de passer avant 20h00. Personne n’est venu, elle a reçu un sms l’invitant a refixer un rendez-vous car elle n’était pas présente (ce qui est faux, mais passons) Aujourd’hui j’appelle le call-center car je vois finalement sur votre site que la fibre est disponible a son adresse. La gentille conseillère annule le rendez-vous pour le cuivre et fixe un rendez-vous pour la fibre le 5 juillet. Parfait.Cependant, elle m’annonce qu’elle n’a plus droit aux 2mois gratuits mais seulement a la promo en cours.Est-ce possible de tout de même bénéficier de la promo de 2 mois ? Pourriez-vous également vérifier que son installatio

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CarolineC
il y a 1 an
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NeilujHabitué
demandé à Proximus Pickx

Saccades image

Bonjour, Je remarque depuis quelques jours (surtout grâce a Roland Garros) de légères saccades/ralentissements a l’image de 2-3 secondes toutes les 2minutes environ. Ce n’est pas très perturbant en temps normal mais en regardant le tennis ça se voit assez fort. J’ai vérifié aussi bien sur Tipik que France 2 et Eurosport NL, c’est la même chose peu importe la chaine et peu importe le décodeur (j’ai un V7 et un V5)Pourriez-vous y jeter un coup d’oeil ?Merci d’avance et bonne journée. 

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David W
il y a 1 an
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NeilujHabitué
demandé à Internet

Disponibilité nouvelle adresse ?

Bonjour,Je vous contact pour une connaissance qui aimerait prendre un pack a l’adresse suivante :Nieuwelaan 125, 1853 Strombeek-Bever (3ème étage, c’est un immeuble)Le test sur le site de proximus m’indique le résultat suivant mais les voisins ont l’air de dire que ce n’est pas du tout le cas, plutôt 12 mbps.Pourriez-vous m’aiguiller sur la vitesse réelle a cette adresse ?Merci d’avance   

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VincentM
il y a 1 an
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NeilujHabitué
demandé à Factures & paiements

Changement n° domiciliation

Bonjour,Je souhaiterais changer le numéro de compte pour la domiciliation de mes factures.J’ai indiqué le nouveau dans la rubrique ticket de mon profil.Pourriez-vous faire le nécessaire? Merci d’avance ! 

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Catherine M
il y a 2 ans
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NeilujHabitué
demandé à Proximus Pickx

Probème app Pickx sur iPhone

Bonjour,Depuis quelques semaines il m’est impossible d’utiliser Pickx sur mon iPhone. Je me suis déconnecté, j’ai supprimé l’app, je l’ai réinstallé, j’ai éteins et rallumé mon téléphone… Toujours rien.Pourriez-vous m’aider ?Merci !  

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VincentM
il y a 2 ans
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NeilujHabitué
demandé à Internet

Connexion instable en soirée

Bonjour,Je remarque depuis une semaine, lorsque je suis en jeu, que ma connexion est très instable entre 21h et 00h30/1h00 environ. J’ai énormément de lags et même la simple visite d’une page web est plus lente.Mon pc est relié directement en cable ethernet vers le modem. En journée, tout est parfait, aucun problème. Mais en soirée, en jeu, ça commence… Je redémarre a chaque fois la Bbox3 mais rien n’y fait.Je remarque que lorsque cela se produit, mon débit ne baisse pas, le speedtest est toujours bon.Pourriez-vous vérifier cela? Merci d’avance! 

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il y a 2 ans
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NeilujHabitué
demandé à Factures & paiements

Demande de geste commercial

Bonjour Durant plusieurs mois j’ai subi des problèmes de ping/perte de paquets sur ma connexion. Voir mon sujet :C’était devenu inutilisable et j’ai eu la visite de plusieurs techniciens durant plusieurs mois.Dorénavant, je remarque depuis quelques semaines que tout semble être résolu et que les montées de ping se font plutôt rares. J’en déduis donc que le soucis a été résolu.Dans ce cas, comme conseillé par vos collègues au téléphone, maintenant que les problèmes sont derrière moi, que pourriez-vous me proposer comme geste pour les soucis rencontrés ?Merci d’avance pour votre retour,Bonne journée Julien 

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N
il y a 3 ans
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NeilujHabitué
demandé à Internet

Transfert de ligne - Nouvelle adresse

Bonjour,Je vous contact pour des amis qui n’ont pas d’accès au forum.Numéro de client : 6********4Suite à leur déménagement, le rendez-vous pour le transfert a la nouvelle adresse était prévu le 12/02 entre 16h30 et 20h00. Aucun technicien n’est venu. D’après le service client, le technicien a eu trop de travail au rendez-vous précédent et ne savait plus passer. Très bien, mais ce n’est en aucun cas de la faute des clients qui ont effectués les démarches en temps et en heure. Après appel au service client qui voulait d’abord refixer un rendez-vous en mars, ils ont refixé un rendez-vous le 26/02. Ce qui ne convient absolument pas.Cependant, si le technicien n’est pas passé ce n’est pas de leur faute. Ils sont donc pénalisés et n’ont plus d’accès internet pour le télétravail et pour les cours en ligne. De ce fait, que pourriez-vous faire asap pour refixer un rendez-vous ?Merci d’avance.  

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David W
il y a 3 ans
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NeilujHabitué
demandé à Factures & paiements

Double paiement

Hello, J’ai payé le 21/12 ma dernière de facture de 203,83 € pensant qu’alors ma domiciliation ne prélèverait pas ce montant ce mois-ci. Cependant, un montant de 203,83 € m’a bien été prélevé ce matin pour le paiement de la facture ce qui fait qu’il y a eu un double paiement.Est-ce possible d’obtenir le remboursement de ce montant ? (sur le n° de compte lié a la domiciliation?)Merci d’avance 

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Sophie L.
il y a 3 ans
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NeilujHabitué
demandé à Internet

Changement pack Minimus -> Flex

Hello, J’aimerais modifier mon pack actuel vers la formule Flex suivante :    Mobile Unlimited pour le numéro 0470/xx.xx.20 Mobile Flex+ pour le numéro 0477/xx.xx.58 Une personne de chez Proximus peut-elle faire le nécessaire ?  Merci d’avance   

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Isabelle.
il y a 3 ans
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NeilujHabitué
demandé à Internet

Vitesse internet

Bonjour à tous, Il y a quelques semaines, Proximus a effectué des travaux en voiries devant mon immeuble. Lorsque les travaux ont été terminés, un des ouvriers est venu chez moi vérifier ma ligne et m’a annoncé que “ma ligne était dorénavant au top pour plusieurs années.” Cependant, je remarque que je ne suis passé “que” de 20 a 27.7 mbps en down et que l’upload n’a pas bougé, restant bloqué a 5.6 mbps. Pourriez-vous me dire si c’est normal? Si je ne peux espérer plus?  Merci d’avance pour vos infos 

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VincentM
il y a 3 ans
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NeilujHabitué
demandé à Archives 2018

Connexion bridée ?

Bonjour, Je constate que mon profil 20/6 n'a jamais évolué depuis que j'ai Proximus a mon adresse actuelle. Dans MyProximus, je constate que c'est une Bbox2 qui est détectée alors que j'ai bien une Bbox3. Est-ce que cela bloquerait quelque part a cause de cela? Ma Bbox3 n'est-elle pas détectée en interne chez Proximus ? Merci pour votre aide!

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EtienneL
il y a 6 ans

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