Sujets commencés par Cedub

2 Sujets

C
CedubApprenti
demandé à Téléphonie mobile

changement de titulaire de compte

Bonjour,Mon époux est décédé au mois de Septembre 2022, je suis passé en boutique pour faire le changement de titulaire, et nous sommes fin janvier, mais toujours RIEN. J’ai pourtant remplis le formulaire, donné une copie de ma carte d’identité , un acte de décès, j’ai téléphoné 4 fois pour que ça bouge mais toujours rien. Heureusement que j’ai les actées du compte sinon je ne saurais rien voir. J’ai 6 abonnements GSM lié au compte, sans compter l’internet, Disney plus et Netflix, ça fait quand même un paquet d’argent que je paie depuis plus de 15 ans pour un service qui laisse a désirer… à cela je dois rajouter un service clientèle qui est incapable de résoudre le problème.Aujourd’hui j’ai voulu payer ma facture en ligne comme je l’ai toujours fait depuis le décès de mon mari et ce n’est plus possible, j’espère que vous n’avez pas activé la domiciliation sans mon accord. le service clientèle me dit que je ne peux pas avoir actées aux donnés puisque je me suis pas titulaire, une grosse

1
Isabelle.
il y a 1 an
C
CedubApprenti
demandé à Factures & paiements

proximus resilie mon abonnement sans prévenir

Aujourd’hui 8 juillet vers 12h30, je n’ai plus aucun réseau téléphonique, plus de connexion internet, plus de télé non plus. Je contacte le service Proximus et il n’informe que tous mes abonnements sont résiliés 5 GSM, connexion internet, télé, la totale. je demande pourquoi, le monsieur au téléphone me prend pour un malade mental, selon lui j’aurais annulé mes abonnements pour ensuite quelques instants plus tard demander pourquoi et il me raccroche au nez.  je refais le numéro et une autre personne me répond que c’est peut-être un problème informatique, tiens donc? je demande de remettre de l’ordre, il me dit que ce sera à nouveau actif très vite. La journée se termine et toujours rien. Il a fallu quelques minutes à Proximus pour résilier mon abonnement sans avertissement et  L’inverse prend autant de temps ? je souligne que je suis chez Proximus depuis plus de 15 ans et que je n’ai aucun problème de factures en retard.   

5
CarolineC
il y a 3 ans

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation