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33 Sujets

FrancisJ
FrancisJHabitué
demandé à Internet

Promo Proximus : arnaque ?

Bjr,La fibre étant active dans mon quartier je reçois ce 6 novembre un mail de Proximus me signalant que je suis éligible pour passer mon pack Flex à un pack Flex fibre et bénéficier d’une réduction de 5 € pendant 12mois, de l’installation et de l’activation gratuite.  Cerise sur le gateau TV Samsumg 55’’ 4K pour 99 € !En première réaction j’ai failli tomber de ma chaise : une promotion pour un client existant, est-ce possible 😮.Du coup je me dis ok et via My Proximus je fais une simulation de commande et je constate effectivement l’exactitude de la “promo”, ma commande est enregistrée dans mon panier mais n’est pas finalisée… car il faut l’avis de madame ! Le lendemain, donc le 7 novembre et toujours via My Proximus je demande à être contacté pour avoir des infos sur l’installation.  En effet dans le quartier tout a été ouvert et une fois la fibre installée tout a été refermé… et pas la moindre “boîte de raccordement” visible !  Du coup ma question était : vont-ils devoir refaire des

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Isabelle.
il y a 2 mois
FrancisJ
FrancisJHabitué
demandé à Internet

Installation de la fibre dans maison jumelée

Bonjour,Après avoir choisi de passer à la fibre j’ai reçu un avis de venue d’un technicien début décembre pour procéder à l’installation.J’ai reçu un mail demandant e.a. de faciliter le travail en étant capable de signaler au tech l’endroit où l’installation des boitiers (2 je pense) devra se faire…Ma question : suis-je vraiment libre de décider de l’endroit ?  Dans certains posts je lis que oui, dans d’autres je constate qu’on n’a pas le choix !Qu’en est-il ?  Pourquoi n’y a -t-il pas une visite préalable qui permettrait de clarifier la situation ?Les vidéos sur le site de Proximus montrent des installations standards dans des situations idéales… Ce qui est loin d’être le cas partout.Dans mon cas j’habite dans un quartier avec des maisons jumelles (2 habitations accolées), le cablage actuel “cuivre” arrive dans la cave ; par contre j’ai également un cablage Telenet (plus utilisé) qui arrive par la façade directement où ma bbox 3 est placée.Clairement je souhaiterais que la fibre arriv

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FrancisJ
il y a 4 mois
FrancisJ
FrancisJHabitué
demandé à Internet

Boite mail Skynet bloquée

Bonjour,J’ouvre ce post suite à l’appel au secours d’un ami… Son problème est que depuis 2 jours aucun message ne rentre dans sa boite mail.J’ai vérifié avec lui et effectivement via le webmail de son My Proximus, le dernier message entré date du 16 octobre.  J’ai fait un test d’envoi au départ de mon mail et nada, rien n’arrive.Fait troublant il a reçu il y a quelques jours un avis soi-disant “Skynet” lui signalant un blocage de sa boite dans les 48h.  Mais le mail parait plus que suspect, e.a. l’adresse de l’expéditeur...Je lui ai conseillé de contacté le 0800 Proximus, mais comme son cas est un peu “compliqué” je crains qu’il ai des difficultés à trouver le bon interlocuteur.Et donc je poste ici dans l’espoir d’avoir une personne du support qui pourrait éventuellement aiguiller vers le bon service à contacter…Petite explication du cas : son adresse skynet a été attribuée lors de son premier contrat avec Skynet / Proximus il y a un bon bout de temps !  Mais depuis lors il a changé de

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David W
il y a 6 mois
FrancisJ
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demandé à Proximus Pickx

Gestion des enregistrements (conservation)

Bonjour,Problème qui revient cette année encore au retour des semaines de vacances… et que je croyais être solutionné en 2022 :)De retour après 6 semaines, on constate que pour 2 séries (fleuves) le nombre d’enregistrements gardés se limite à 20 alors que dans les paramètres généraux d’enregistrement il est spécifié qu’il faut conserver tous les enregistrements et 60 jours de conservation !Si un membre de l’équipe support lit ce post j’aimerais avoir l’explication de ce phénomène ?  Perso j’ai un peu l’impression que la conservation des enregistrements se limite à ce que les chaînes concernées proposent en replay ! Merci d’avance, Francis  N.B. :  j’ai choisi le “sous-forum” Proximus Pickx car je ne trouve pas une rubrique qui corrrespond :)

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AurélienK
il y a 6 mois
FrancisJ
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demandé à Trucs et astuces

BBOX V3+ et port USB

Bonjour,Je ne trouve pas de post traitant du port USB sur bbox ailleurs que dans les archives et n’y trouve pas de réponse à ma question.J’ai branché un HDD externe formaté en NTFS sur le port de ma bbox.Sur ma smart tv Samsung en choisissant la source “bbox3” je peux lire les fichiers vidéos stockés sur le disque.Sur mon PC j’ai ajouté comme lecteur réseau le disque branché sur ma bbox en utilisant le nom réseau trouvé dans l’interface web de ma bbox.Je peux lire, écrire, supprimer les fichiers qui se trouvent sur ce lecteur réseau.Donc jusque là tout va bien 😊.  Sauf que pour pouvoir accéder aux nouveaux fichiers écrits sur ma TV je dois (à première vue) déconnecter/reconnecter le disque au port usb.J’imagine que l’image (ou l’index) de ce qu’il y a sur le disque est mémorisé au moment de la connexion ? Y a-t-il un “truc” pour faire un refresh sans être obligé de passer par une déconnexion / reconnexion ?Francis 

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FrancisJ
il y a 1 an
FrancisJ
FrancisJHabitué
demandé à Bavardages

Enquête Proximus "Tendens"

Bonjour,J’ai reçu ce jour ce mail :“Bonjour,Proximus vise à optimaliser sans cesse ses services. Pour atteindre cet objectif, Proximus s’intéresse aux expériences de ses clients afin de les améliorer.Dans ce cadre, nous vous invitons à participer à une interview (dédommagée) avec Proximus. Ils aimeraient connaître votre avis sur un nouveau service en développement.Nous avons reçu vos coordonnées via Proximus afin de vous inviter à participer à une interview d’1 heure et qui se déroulera en ligne via un PC/Mac à la maison ou au travail avec une connexion stable. Cette interview peut avoir lieu vendredi 25/09 ou le mardi 29/09 entre 9h et 17h.Des collaborateurs de Proximus feront l’interview afin de connaître votre avis. L’objectif sera bien de parler avec vous et pas du tout de vous vendre un produit ou service. Vous recevrez un dédommagement de €40 pour avoir participé à cette interview.[blabla]Ceci suivi d’un lien vers un questionnaire “Google”.Arnaque (publicitaire) ou enquête réelle

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A
il y a 1 an
FrancisJ
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demandé à MyProximus (app & site)

Problème avec application Cloud (version PC)

Bonjour, J’utilise Proximus Cloud depuis des années sans problème jusqu’à maintenant.  Sauf que depuis aujourd’hui (?) l’application PC n’arrive plus à se connecter. J’ai désinstallé / réinstallé l’application sans succès... Cette application est lancée à chaque démarrage de mon PC (avec léger différé) et ce matin je vois bien que l’appli se lance… mais j’ai une fenêtre de login qui apparait mais qui “clignote” en continu et je n’arrive pas à prendre la main pour y introduire mes identifiants ! J’ai vu dans d’autres “posts” que certains clients ont eu un problème car le produit “Cloud 10 GB” était repris 2 fois au niveau de l’abonnement… C’est mon cas depuis longtemps ! Serait-ce la cause de mon problème ?   Francis P.-S.: J’arrive à me connecter sans problème à mon CLoud par l’interface web, c’est uniquement l’appli PC qui “bugge”

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A
il y a 2 ans
FrancisJ
FrancisJHabitué
demandé à Internet

Phishing

Bonjour,J’ai reçu ce matin venant soi-disant de Proximus et m’informant que mon dernier versement avait été bloqué… avec évidemment la menace d’interruption des services si je ne réglais pas le paiement.Message que j’ai classé comme “indésirable” bien sur, après avoir été vérifié via My Proximus que tout était bien en ordre.Ma question n’est pas d’avoir confirmation que c’est un phishing ou apparenté, c’est plus que clair  , mais de savoir comment le signaler vers Proximus ou autre organisme ?  Ceci pour autant que ce soit d’une quelconque utilité Cordialement,Francis P.-S. : voir le texte du message avec liens désactivésDe:    Proximus Billing <noreply@all2day.dk>Envoyé:    mercredi 17 mars 2021 06:49À:    xxxxxxxxxx@skynet.be         <https://www.proximus.be/dam/cdn/mails/OCT/newsletter-header_01.jpg>           Cher(ère) client(e),   Nous vous informons que votre mode de paiement a été refusé.Merci de mettre à jour vos paramètres de facturationpour le 19/03/2021 au plus t

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FrancisJ
il y a 3 ans
FrancisJ
FrancisJHabitué
posté à Présentation

Présentation.... tardive :)

Bonjour,Moi c’est Francis, septantenaire depuis quelques mois, habitant à Wezembeek.  Retraité après 45 années de “bons et loyaux” services dans l’IT…. et bien que j’aie suivi l’évolution des technologies je reste encore scotché en constatant que mon smartphone à 150€ est très largement plus puissant que les ordinateurs monstrueux  (en taille et coût) de mes débuts !Je suis client Proximus (ex-Belgacom) depuis… que j’utilise la téléphonie.  J’y suis venu pour l’internet et la télévision  après passage par divers autres fournisseurs.  Je crois que la raison vient de l’apparition des “packs”.  Je suis actuellement avec le “Flex”, sans ligne fixe, avec 2 abonnements mobiles.Niveau matériel : Bbox 3 et décodeur V5 avec disque dur et une bonne connexion  [code]B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   99.997 kbpsUpstream current bit rate:     35.000 kbpsDownstream max bit rate:       135.210 kbpsUpstream ma

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euronamur
il y a 3 ans
FrancisJ
FrancisJHabitué
demandé à Proximus Pickx

Remplacement de décodeur

Bonjour,Ma question est préventive et s’adresse plutôt à l’équipe support. Je rencontre de plus en plus de petits problèmes avec mon V5, particulièrement dans la partie de la gestion des enregistrements mais pas que…Au niveau des enregistrements cela va du programme enregistré mais que je ne peux accéder via la TV… mais que je peux visionner via l’appli PC à des enregistrements impossibles à supprimer.  Parfois le problème se règle par un redémarrage modem / décodeur, parfois il ne se règle pas.Autre souci, blocage de la navigation avec la télécommande ; j’ai fait un reset de celle-ci et apparemment cela va mieux.Je remarque aussi que lorsque je fais un reboot des appareils, j’ai souvent une màj du software !  Or je ne mets jamais mes appareils hors tension… et il me semble que les màj du soft devraient se faire d’un manière transparente (?).Bref je crains dans un futur proche une panne plus franche !J’en arrive donc enfin à ma question principale : en cas de changement de décodeur est

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FrancisJ
il y a 3 ans
FrancisJ
FrancisJHabitué
demandé à Internet

Cloud : plus de connexion via application PC

Bonjour et meilleurs voeux !Sujet abordé il y a 10 mois ; pour les curieux, voir :  Je “remonte” le problème  : en effet  après quelques mois de (re)fonctionnement sans manifestation du problème, celui-ci se produit à nouveau.Au démarrage de l'application PC lancement d'une fenêtre qui clignote sans arrêt avec impossibilité d'intervenir.Au niveau de ma configuration PC :version Cloud.exe : 17.3.2.12version Browser : Chrome 87.0.4280.141version Windows : 10 Famille 20H2Pour tout dire je travaille sur un nouveau PC depuis le 20 décembre, mais je retrouve sur le Cloud (version web) des fichiers modifiés le 28 décembre.J'ai évidemment désinstallé et réinstallé l'application Cloud PC, sans succès.  J’envisage de supprimer mon compte Cloud pour le recréer par après… mais avant cela j’attends pour voir s’il n’y a pas de retour d’autres clients ou de l’équipe support...BàV, FrancisP.-S. : je me dois de compléter ce post.  Comme signalé plus haut j’ai changé de PC et sur l’ancien j’avais désins

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FrancisJ
il y a 3 ans
FrancisJ
FrancisJHabitué
partagé à La boîte à idées

Attribuer un n° de ticket lors d'un appel au HelpdeskNouveau

Bonjour et tous mes bons voeux !Alors, ayant travaillé moi-même dans un helpdesk, je me suis toujours demandé pourquoi celui de Proximus (et BGC avant) n’a jamais instauré ce système de ticketing… En effet il n’est pas rare de devoir prendre plusieurs fois contact avec le 0800 au sujet du même problème !  Et là je trouve très frustrant de devoir à chaque fois reprendre les explications déjà fournies.  Cordialement,Francis

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FrancisJ
il y a 3 ans
FrancisJ
FrancisJHabitué
demandé à Proximus Pickx

Trou dans des enregistrements en série

Bonjour,L’enregistrement “en série” de “Un si grand soleil” sur FR2 HD est dans notre programmation en continu.  A notre retour de vacances (19/7 au 29/8) nous constatons un trou dans les enregistrements uniquement… du 27/7 au 4/8 !  Les autres dates sont ok.Un “collaborateur” technique pourrait-il nous récupérer les épisodes ?Merci d’avance, Francis 

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FrancisJ
il y a 3 ans
FrancisJ
FrancisJHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Appels illimités sur Mobilus M ?

Bonjour, J’ai un doute concernant la notion “appels illimités” dans l’abonnement Mobilus M… Cela concerne les appels vers quels réseaux ? Fixes et mobiles de tous les opérateurs ou uniquement mobiles ? Si quelqu’un peut m’éclairer ? Merci, Francis

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FrancisJ
il y a 3 ans
FrancisJ
FrancisJHabitué
demandé à Internet

Attribution adresse IP dynamique

Bonjour, A la lecture de divers posts sur ce forum, je ne sais plus quoi penser.  L’objet de mon doute est l’attribution de l’adresse IP à la Bbox.  J’ai compris que cette adresse, sauf demande spéciale, est dynamique, donc elle est susceptible de changer. Seulement j’ai lu divers posts où certains se plaignent que cette adresse ne change plus (elle est réattribuée) même après coupure longue de la box.  Explication en retour : changement de l’infrastructure réseau Proximus (projet Titan). Ok je veux bien, mais comment savoir si cette nouvelle infrastructure est installée dans mon quartier ?  J’ai tendance à dire que non car j’ai fait un test hier : affichage de mon IP publique via site whatismyip-address.com coupure de ma box pendant 30’ redémarrage :) affichage de mon IP Et mon adresse était modifiée… Personnellement que cette adresse change ou non ne m’inquiète absolument pas, c’est juste pour information…   Francis  

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FrancisJ
il y a 4 ans
FrancisJ
FrancisJHabitué
demandé à Mode d’emploi du forum

Utilisation forum

Bonjour, Je ne trouve pas de réponse claire à quelques une de mes questions : comment marquer un sujet (que j'ai ouvert bien sur) comme clôturé, donc ne plus accepter de commentaires ? comment modifier un mauvais "marquage" de réponse ? Plus précisément le marquage "meilleure réponse" ? comment poser une question directement à un collaborateur support de ce forum ? En fait j'aurais voulu leur adresser directement ce sujet 😉 Francis

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mallau_fvt96
il y a 4 ans
FrancisJ
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demandé à Archives 2019

Produit norton

Bonjour, En fouillant un peu dans les produits fournis via Proximus, je trouve un abonnement Norton Security 5 "offert" à 5€ par mois. Comme cette info est assez confidentielle, je voudrais savoir si : quelqu'un utilise ce Norton actuellement ? quelle est la version exacte fournie, car la dénomination ne correspond pas à ce que l'on trouve sur le site Symantec ( Norton Security DeLuxe ou Norton Premium...) ? comment le commander, car sauf erreur de ma part ce n'est pas une option dans MyProximus ? Bref je suis preneur de toute info 😉 Francis

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F
il y a 4 ans
FrancisJ
FrancisJHabitué
demandé à Archives 2019

Panne Proximus?

Bonjour Plus de réseau sur Wezembeek-Oppem depuis +/- midi?

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VincentM
il y a 5 ans
FrancisJ
FrancisJHabitué
demandé à Archives 2019

Compatibilité MY Proximus et différents navigateurs internet

Bonjour, Je voudrais bien savoir avec quel navigateur l'application est-elle 100% compatible ? Je pose la question car, tout en ayant les dernières versions de 4 navigateurs (PC Windows 10), lorsque j'utilise Firefox je n'obtiens pas le détail de mes consommations et si j'utilise IE le les obtiens... Le problème est qu'en fonction des différentes applications (même de Proximus), il semble qu'il faudrait utiliser des navigateurs différents en fonction de qui développe l'application ! D'autres ont-ils perçu ce problème ? Problème qui n'est pas bloquant si on a le réflexe de tester avec plusieurs navigateurs, mais tout le monde n'y pense pas forcément ! Merci des retours éventuels. Francis P.-S.: meilleurs voeux😉

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FrancisJ
il y a 5 ans
FrancisJ
FrancisJHabitué
demandé à Archives 2019

comptabilisation d'un envoi SMS

Bonjour, Question peut-être naïve : lorsque l'on fait un envoi d'un SMS, un vrai < à 100 caractères, mais avec emoticone(s) serait-il découpé en plusieurs morceaux et donc repris plusieurs fois dans la facture ? Francis

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FrancisJ
il y a 5 ans
FrancisJ
FrancisJHabitué
demandé à Archives 2018

My Support dans My Proximus

Bonjour, Suite à une demande d'intervention sur ma ligne fixe, j'ai obtenu un rdv avec un technicien... Mon problème de ligne n'est pas l'objet de ma question, par contre je reçois : - une confirmation par email du rdv : ok - un 2ème mail à propos dont copie ci-dessous : /citation Cher client, Vous recevez ce digiGUIDE suite à votre contact téléphonique avec nos services. Savez-vous que vous avez la possibilité de gérer vous-même vos rendez-vous avec Proximus ? Comment ? 1. Connectez-vous à MyProximus. Pas encore de compte? Inscrivez-vous 2. Rendez-vous dans la rubrique "Mon support". Un rendez-vous est planifié? Dans ce cas, il apparaîtra sur la droite dans la rubrique "Rendez-vous". En cliquant sur le rendez-vous en question, vous aurez la possibilité de : "bla bla bla" L'équipe Proximus /fin de citation Dans My Proximus : - je n'ai pas de rubrique "My Support" - par contre j'ai un encart : "Mes Rendez-vous"... mais rubrique inaccessible ☺️ C

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R
il y a 5 ans
FrancisJ
FrancisJHabitué
demandé à Archives 2010-2017

Problème dans l'affichage des crédits d'appel ?

Bonjour, J'ai une ligne fixe et 2 mobiles dans un pack, je constate que lorsque l'on veut vérifier l'état des crédits d'appel sur un des n°, l'affichage est correct, mais lorsque je vérifie un des autres n°, l'affichage ne se rafraichi pas et montre les infos de tous les n°... Quelqu'un peut-il confirmer ? Francis

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FrancisJ
il y a 6 ans
FrancisJ
FrancisJHabitué
demandé à Archives 2010-2017

Manque de clarté dans les infos Premium Club

Bonjour, Lorsque je consulte mes "transactions" de points je constate que, ayant 2 mobiles inclus dans mon pack, je ne sais pas retrouver pour lequel j'ai échangé des points contre des crédits d'appels. Comme, dans My Proximus, lorsque l'on visualise sa consommation et pour ce qui concerne les crédits d'appels échangés il y a un mélange au niveau de l'affichage (tous les crédits d'appels se retrouvent aussi bien au niveau de la ligne fixe que des 2 mobiles) impossible de savoir quoi non plus ! Y aurait-il moyen de corriger, soit dans "Premium", soit dans "My Proximus" ; mieux dans les 2 ??? Bàv, Francis

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T
il y a 6 ans
FrancisJ
FrancisJHabitué
demandé à Archives 2010-2017

MyProximus : site inaccessible

C'est moi ou bien le site Proximus est down ? Francis

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T
il y a 6 ans
FrancisJ
FrancisJHabitué
posté à Archives 2010-2017

Problème avec Skype

Bonjour, Je ne sais pas si je poste au bon endroit... mais je tente le coup :) Voici les données du problème : - PC Windows 7 relié par wifi (ou ethernet câblé) à une bbox2. - Dernière version de Skype installée (7.36.0.101) - Tentative d'appel vidéo avec autreS utilisateurS disposant de la même version de Skype : ne fonctionne pas (Exclu de l'appel) ; par contre on peut échanger des messages ! - Même PC utilisé ailleurs et donc sur d'autres réseaux (plusieurs endroits testés) : pas de problème, tout fonctionne ! - Même PC sur la bbox2 communique par Skype sans problème avec un autre appareil connecté à la même bbox2... Ma première idée : défaillance ou blocage de port(s) sur la bbox2 et donc je contacte le 0800 de Proximus et je "tombe" sur une dame qui me soutient mordicus que la box ne peut être mise en cause car tout fonctionne (telévision, internet, téléphonie, accès à distance par teamviewer) et que le problème se trouve "chez skype". Le problème ne se passe pas c

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DanielV
il y a 6 ans

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