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N. Dupont
N. DupontApprenti
demandé à Archives 2019

Wifi très lent

Bonjour, je suis abonnée depuis de très nombreuses années et j'avais un pack avec un internet comfort qui fonctionnait bien. Depuis quelques temps le wifi est bon proche de la bbox mais inexistant à l'étage (exemple 40 heures annoncées pour télécharger 5 gigas). Proximus m'a conseillé de prendre un abonnement tutimus, j'ai accepté mais sans résultat. Un technicien est venu. Il a remplacé la prise et changé le modem (bbox 3v+) toujours sans résultat. Proximus m'a conseillé d'installer un wifi booster à l'étage. Je l'ai configuré mais sans résultat. J'ai appelé le service technique et on a tenté de reconfigurer, toujours sans résultat alors que le booster se trouvait juste à côté de la bbox (le témoin lumineux de la link quality reste rouge ou au mieux clignotant). A l'heure actuelle j'ai une vitesse de 3 ou 4 Mbps et un téléchargement impossible. J'ai accepté tous les changements proposés (j'ai même été contrainte d'accepter un décodeur TV prévu dans le pack tutimus alors que la TV ne

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Bigstar
il y a 4 ans
N. Dupont
N. DupontApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

adresse mail disparue

Depuis plus d'un an, j'ai des tas de problèmes avec Proximus. Voici le dernier en date.Depuis quelques mois mes courriers émanant de proximus sont envoyés sur l'adresse mail de ma fille (majeure et qui n'est pas titulaire du contrat). J'ai contacté Proximus afin que les documents soient envoyés à mon adresse. Le préposé m'a dit faire le nécessaire. En réalité, C'est toujours le mail de ma fille qui figure comme adresse de référence mais...ce préposé a purement et simplement EFFACÉ l'adresse mail de ma fille, donc même proximus ne me contacté plus.Comment faire pour récupérer cette adresse skynet étant entendu que C'est proximus qui a commis l'erreur.A l'heure actuelle, cela fait plusieurs jours que ma fille ne reçoit plus de mail mais, surtout, qu'elle ne peut plus contacter ses nombreux contacts dont la plupart sont d'une très grande importance pour ses activités.Merci de m'avoir lue et j'attends une réponse de proximus.

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Isabelle.
il y a 3 ans

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