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JMVK
demandé à Ligne fixe

Geste commercial demandé

Suite à un important problème de borne, la ligne fixe de ma mère  habitant Arlon est restée indisponible du jeudi 14 novembre 2019 dans l’après-midi à ce mardi soir , le 19 novembre 2019.Ma mère est une dame de 96 ans qui vit seule et est sous télé-vigilance. La durée de cette coupure lui a occasionné beaucoup de stress. Ne parlons pas des multiples coups de fil et démarches effectuées à distance par sa famille pour s’assurer que le problème était bien traité de votre côté et aussi que ma mère disposait d’une surveillance à domicile régulière pendant la durée de l’interruption qui s’est prolongée bien plus que prévu (la ligne devait être rétablie samedi).Considérant ce préjudice, nous espérons que Proximus fera un geste commercial significatif en faveur de ma mère qui est cliente chez vous depuis des lustres.Je tiens à votre disposition les coordonnées nécessaires à la bonne suite que vous ne manquerez pas de donner à ma requête. Merci d’avance.

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Catherine M
il y a 4 ans
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JMVK
demandé à Archives 2019

Boite mail bloquée régulièrement pour cause de spaming allégué

Bonjour. J’ai depuis quelques mois un problème récurrent avec ma boîte mail @skynet.be que j’utilise depuis plus de 15 ans et qui est régulièrement bloquée pour de prétendus envois intempestifs de spams d’après vos programmes de détection.Afin de débloquer la situation je dois donc obtenir à chaque fois le nouveau mot de passe puis le modifier via My Proximus et enfin mettre à jour les protocoles d’accès au serveur dans ma messagerie GMAIL et ce sur mon PC mais aussi sur mon smartphone et sur celui de mon épouse.  Je pense avoir suivi toutes les recommandations reçues de vos services pour éviter ce problèmej’ai scanné les trois appareils avec ma version payante de Bitdefender Internet Security sans détecter aucun problème et je n’ai aucun indice qui me laisse penser qu’un des appareils est infecté ou que des spams ont effectivement été envoyés. je n’envoie jamais de courriels à des listes importantes de destinataires mes mots de passe sont forts et je les ai tous changés récemmentJe n’

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J
il y a 4 ans

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