Sujets commencés par vmalep

2 Sujets

V
vmalepEtoile montante
demandé à Internet

Annulation du forfait internet: Proximus demande un numéro de téléphone que je n'ai pas

Bonjour,Je dispose d’un forfait adsl et rien d’autre (pas de téléphone fixe ni TV) et je voudrais l’annuler, mais le formulaire d’annulation me demande un numéro de téléphone que je ne connais pas et qui n’apparaît nulle part dans mon espace client.Je sais qu’il existe une sorte de numéro virtuel, mais je me demande comment le trouver et il me semble presque frauduleux de la part de Proximus d’exiger cette information caché au client pour identifier son forfait internet alors qu’il pourrait tout aussi bien demande le switch ID…

2
tof 20793
il y a 2 ans
V
vmalepEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Préférence de langue pour les communications avec Proximus

Bonjour, Je viens de passer d'un abonnement à une carte prépayé et comme beaucoup d'utilisateur, je reçois les messages proximus en flamand. On me demande d'activer la carte en appelant le 1911 et je n' y comprends rien. Il n'y a même pas l'option de choisir la langue comme c’est le cas sur à peu prêt tous les répondeurs automatiques... Et comment est-ce possible que Proximus ne soit pas capable de synchroniser en interne les préférences de langue de ses clients? Je vois dans le forum que la question est posée de manière répétée et à chaque fois, un modérateur répond en invitant l’utilisateur à le contacter en privé. Il n’est pourtant pas compliqué de mettre en place un mécanisme qui permette aux utilisateurs de préciser ce choix par eux-même sans passer par un modérateur (et devoir attendre qu’il réagisse). Très décevant (et j’attends donc une solution)!

3
Catherine M
il y a 2 ans

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation