Skip to main content

Questions sans réponse

23953 Sujets
C
cricri15Néophyte
demandé à Internet
entrées ethernet sur Bbox

Bonjour, le nombre d’entrées ethernet sur ma Bbox3 n’est pas suffisant…..quelle est la solution pour pouvoir brancher un câble supplémentaire ?

2
T
il y a 3 heures
David_049
David_049Etoile montante
demandé à Internet
[Fibre]Mega vers Giga

Bonjour,On m’a installé la fibre hier, en Mega. J’ai téléphoné pour passer en Giga, la dame au téléphone m’a expliqué que j’allais  en consequence recevoir un nouveau modem jeudi. Et que je n’aurai qu’à le brancher.ce midi, j’ai reçu un mail pour prendre rdv avec un technicien, mais les raisons ne sont pas très claires.Y’a-t-il autre chose qui doit être remplacé ? (En d’autre termes, ce rdv est-il nécessaire ?)est-ce que quand je recevrai le nouveau modem, je peux juste l’utiliser en remplacement de l’autre ? Ou bien il y a d’autres choses à faire et je dois attendre le passage d’un technicien ?  merci!

3
T
il y a 3 heures
M
Melanie24Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
probleme de connexion reseau mobile

Bonjour, Depuis +-3 semaines, j’ai une très mauvaise connexion mobile dans ma maison. Quand je reçois des appels, ceux ci sont coupés. Mes appels ne sont pas par 4g.  pouvez vous m’aider ?  merci 

0
M
il y a 5 heures
Xav1980
Xav1980Apprenti
demandé à Proximus Pickx
netflix et disney et app pick

Bonsoir, ce jour on as installé la fibre tous fonctionne tv et internet par contre dans mon abonnement j’ai choisi Disney plus et netflix mais impossible de les activer je ne sais pas comment y faire et sur l’app picks je suis en mode invite pourriez-vous me donner la procédure à suivre merci à vous 

4
Xav1980
il y a 5 heures
V
VincanNéophyte
demandé à Internet
Fibre optique

Bonjour, Apparemment, nous n’avons pas le choix que de passer à la fibre optique. Installation gratuite avec augmentation de 5€ par mois sur l’abonnement en cours ? 5€ pendant combien de temps avant d’augmenter ?Est-ce que le jour de l’installation, internet reste disponible ? Histoire de faire du télétravail et ne pas prendre congé forcé …Les avis sur la néglicence des  travaux effectués nous refroidissent un peu (beaucoup)

0
V
il y a 5 heures
F
Fanny ChatelainNéophyte
demandé à Factures & paiements
Facture payé en double

Bonjour, Suite à une erreur de l'application bancontact, j'ai payé ma facture 7438460179 en double. Serait-il possible de recevoir un remboursement? Merci, Fanny Chatelain 

2
R
il y a 6 heures
M
Moi33Apprenti
demandé à Internet
problème de connexion

Bonjour, j’ai un problème test de vitesse est de 2,83 téléchargement et 0,39 de transfert or que proximus annonce du 100 je suis vraiment loin d’y être pourtant je paie cher et vilain pour ce service. Cela dure depuis un gros moment plusieurs passage de technicien  différente version la ligne proximus câble n’est  pas bon mais ne veulent pas faire quoi que ce soit trop de travail pour une seule maison. Changement de bbox mais rien ne change et d’autre téléphone dise qu’il règle le problème a distance sans même venir sur place... mais, rien ne change pour mon problème. Pouvez vous m’aider Bien à vous.

5
M_016F
il y a 6 heures
B
Bob_03Habitué
demandé à Internet
Paramètres/réglages dans Webmail

Bonjour,De retour de séjour, je constate que ma boîte mail Proximus a fait complètement (ou presque) peau neuve.Je rencontre un petit souci : je voudrais modifier la police par défaut et surtout aussi en modifier la couleur (opter pour un bleu foncé). Dans ce dernier cas, je ne vois pas comment procéder !Rien ne semble permettre la modification de la couleur entre autres dans les paramètres…Est-ce possible de changer la couleur par défaut ?Par ailleurs, auparavant, lorsqu’on insérait une photo dans le corps du message, en cliquant dessus, on obtenait les quatre poignées qui permettaient de redimensionner la photo, ce qui était particulièrement intéressant. Ici, en cliquant sur la photo, il ne se passe rien…Plus possible de recadrer ?Merci déjà.

16
P
il y a 7 heures
L
laurent_0115Motivateur
demandé à Proximus Pickx
oups tv replay

bonsoirquand je regarde un programme via tv replay n’importe lequel celui-ci se lance puis s’arrête à un moment donné avec un message oups une erreur s’est produite  v7pouvez vous régler le problème ? Merci beaucoupAvez vous aussi ce problème ?

2
L
il y a 7 heures
brebis
brebisGrand Maître
demandé à Proximus Pickx
Numérotation chaînes TV sur le V7 après dernière mise à jour

Je viens d'allumer mon décodeur V7 et il a fait une mise à jour... qui a eu pour conséquence le retour de la numérotation des chaînes TV "par défaut" (cela avait par ailleurs été annoncé par Proximus pour cette nouvelle mise à jour).Mais je constate que sur "Pickx web" ainsi que sur l'appli Pickx installée sur mon Apple TV 4K, les chaînes restent bien triées selon ma numérotation personnalisée (rien n'a bougé, tant mieux).Dès lors, suffit-il que j'attende simplement 24 heures pour que les chaînes soient de nouveau triées selon ma numérotation personnalisée sur le V7, sans devoir rien faire d'autre ?

7
P
il y a 7 heures
T
TomaApprenti
demandé à Proximus Pickx
Netflix et YouTube se lancent tout seul.

Bonjour, Depuis un reset du décodeur suite à une lenteur générale (bouton on/off et synchro jusqu’au message “erasing”), j’ai maintenant les applications Netlfix et Youtube qui se lancent tout seul en mode aléatoire. C’est excessivement lassant pour rester poli. Je regarde tranquillement la télé ou un replay et cela se coupe pour lancer une appli alors que je n’ai rien demander… je suis obligé de revenir en arrière et je perds le timestamp de ce que j’étais en train de regarder cela m’oblige à repartir du début…Quelle solution pouvez-vous m’apporter car là c’est vraiment pénible. Merci d’avance.

2
T
il y a 7 heures
N
Nath_05Etoile montante
demandé à Factures & paiements
Reduction sur abonnement

Bonsoir Je suis fidèle clients depuis des années et je reçois une réduction de 5€/ mois.Un de vos agents m a dit que.je pouvais faire la demande.ici.Comment dois je faire ? Vous reprenez contact avec moi ?Bonne soirée 

110
D
il y a 7 heures
S
SethealApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Mauvaise adresse d'installation dans MyProximus

Bonjour, Mon adresse d'installation est erronée dans MyProximus. Est-ce qu'une procédure existe pour rectifier cela ? Merci.

3
Ludo M
il y a 8 heures
J
JOS27Néophyte
demandé à Proximus Pickx
Impossible de supprimer des enregistrements sur "Continuer à regarder"

Bonjour,j’ai des enregistrement regardés ou partiellement regardés qui apparaissent dans le champ “continuer à regarder”, je ne sais pas les supprimer. La seule option présente est “ajouter à ma liste” ou “supprimer de ma liste”. Que je fasse l’un ou l’autre il est impossible de les supprimer.

95
D
il y a 8 heures
B
Benedicte MonardApprenti
demandé à Internet
Multiples coupures internet par jour

Bonjour,Cela fait environ 1-2 semaines que j’ai des coupures internet journalières.Possible que quelqu’un de chez Proximus regarde ce qu’il en est et qu’on règle le problème svp?Merci d’avance,

3
B
il y a 8 heures
6
62624721Apprenti
demandé à Proximus Pickx
Numérotation des chaînes ne sauvegarde pas

Bonjour,J'ai désespérément essayé de réorganiser la numérotation des chaînes. Malheureusement après  plusieurs tentatives, toujours pas de succès. J'ai d'abord essayé via le site Web pickx.be avec différents appareils et plusieurs navigateurs. À chaque fois, j'ai l'impression que les modifications que j'essaie de sauvegarder en appuyant sur le bouton ne sont pas enregistrées. Il y a deux jours, j'ai contacté l'équipe d'assistance de Proximus et ils m'ont simplement envoyé le même manuel. Après avoir insisté, ils m'ont demandé d'essayer différents navigateurs, d'effacer tous les cookies et de supprimer également tous les autres comptes associés au compte principal, ce qui a été fait sans succès. Ils ont aussi demande d’essayer sur le décodeur TV, ce que j'ai essayé sur l'ancien modèle car cette option est toujours disponible, mais là aussi, les modifications ne semblent pas être enregistres. Le nouveau décodeur TV vous renvoie uniquement vers le site Web pickx. Un autre agent m'a alors

2
6
il y a 8 heures
Z
ZeynebNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
E-mail pour commande non reçue

Bonjour  J'ai passé commande le samedi 7 Septembre 2024 pour un smartphone mais je n'est jamais reçu l'email de confirmation et j'ai bien été débité de 9€ sur mon compte bancaire Voici le numéro de la commande  R4WEBSHOP045864685J'aimerai savoir si ma commande a bien été enregistrée ? Et si oui me dire ce qu'il en est svpMerci

1
Ludo M
il y a 8 heures
C
Carine013Apprenti
demandé à Internet
multiples coupures internet et problèmes reseau

Bonjour Nous connaissons  problème suivant  , coupures internet  ou pas de connexion réseau , cela devient pénible. La semaine passée il y a eu intervention de vos services à la cabine pour le même problème,  tout était rentré dans l’ordre, malheureusement depuis ce matin les problèmes recommencent et lors de l’analyse tout est en ordre .. Pourriez-vous nous dire ce qu’il se passe et nous aider à résoudre ce problème.  Merci

0
C
il y a 8 heures
P
PhilmarieNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Boite mail @skynet bloquée ?

Bonjour Proximus !Comme indiqué dans le titre, ma boîte mail (@skynet.be) ne fonctionne plus. Impossible d’y recevoir le moindre mail.L’adresse est **********@skynet.bePourriez-vous m’aider svp ?

21
L
il y a 9 heures
A
Allan SiatonNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Commande payée mais pas de confirmation ni livraison

Bonjour, J’ai payé ma commande (Numéro de transaction : #8203038396) et que je vois que mon colis a été livré mais j’ai pas reçu de confirmation de livraison.Pouvez-vous me renvoyer la confirmation?Merci.

0
A
il y a 9 heures
L
LariJFApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Comment renvoyer un smartphone commandé sur le webshop?

Bonjour, je fais appel au forum pour savoir comment renvoyer un smartphone (sans abonnement) commandé le 16/8sur le webshop. Le téléphone a été livré le 23/8 mais ne me convient pas, donc je souhaite le renvoyer. Si jamais, le n° de commande est: R4WEBSHOP045725052J’ai essayé toutes les options possibles, mais rien n’a fonctionné:si je clique sur le lien du formulaire de renonciation qui se trouve dans le mail de confirmation de commande, la page qui s’ouvre mentionne “quelque chose s’est mal passé. Désolé mais nous ne sommes prêts à recevoir aucune information”. En cherchant un peu, j’ai retrouvé trace de ma commande dans myproximus. Si je clique sur la commande, une page s’ouvre où je dois encoder le n° de commande et l’adresse mail au départ de laquelle la commande a été passée (et qui est aussi celle de référence de mon compte proximus). Là, même si les données ont été correctement encodées et ce plusieurs fois, je tombe toujours sur le même message signalant que “certaines données

8
Ludo M
il y a 9 heures
M
MiPiDébutant
demandé à Factures & paiements
Suppression avantage fidélité internet et réduction spéciale

Bonjour,Je constate que, depuis ma facture du 1 novembre 2023, mon avantage de 5 € fidélité internet a été supprimé sur mon abonnement Flex S.Tout comme ma réduction spéciale sur abonnement Mobile Flex S de 3 €.=> Soit un total de 8 €/mois. Quelle démarche dois-je entreprendre pour que ces avantages fidélité continuent à être appliqués sur mes factures de novembre 2023, décembre 2023, janvier 2024 ainsi que mes prochaines facture?Je suis pourtant un client fidèle.Merci beaucoup pour votre suivi.

46
Ludo M
il y a 10 heures
J
JalApprenti
demandé à Internet
ouverture port synology sur internet boxx

Bonjour,Je viens de recevoir mon Internet box, possédant un n'as Synology, je dois reconfigurer toutes les ports.Je connais la méthode manuelle mais le Synology est capable d' envoyer la configuration et les ports a ouvrir directement dans la box et pour ça il doit reconnaître sa marque et modèle.Avec la bbox3 il la reconnaissait et envoyait directement dans la boxx les ports a ouvrir. C' est quand même plus rapide.Ma question est, qu'elle est la vrai marque de l' Internet box? j' ai bien vu Sagem derrière mais le NAS ne la reconnaît pas. Est elle faite sur base d' une autre marque?Merci de votre aide

10
J
il y a 10 heures
M
michel-debiereApprenti
demandé à Internet
Le wifi d'un de mes pc ne détecté pas mon réseau pour moi me connecter, il détecté celui de mes voisins mais pas le mien ?

Depuis passage à la fibre, un de mes pc ne m'affiche plus mon réseau pour me connecter, il m'affiche bien ceux de mes voisins mais pas le mien???? 

20
Sophie A
il y a 10 heures
L
LaurenceBApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
materiel pas recu

Suite à de gros problèmes de réseau à la maison (coupures Tv et internet, booster ne se connecte plus), j'ai contacté à 3 reprises le service clients par téléphone. Les 2 premiers appels ne m'ont absolument pas aidé et les solutions proposées n'ont pas fonctionné. Un passage en boutique a permis de mettre à jour mes abonnements et un dernier appel au service client devait me permettre d'obtenir du nouveau matériel par la poste dans les 72 heures pour résoudre les problèmes. Après plus d'une semaine, aucun matériel reçu.Je devais recevoir : internet box, Tv box v7 et WiFi booster 2.Nous payons toujours pour du matériel qui ne fonctionne pas et ne nous donne pas satisfaction.Après quasi 20 ans comme clients et aucun retard de facture, nous envisageons un changement d'opérateur car nous sommes las de devoir passer des soirées au téléphone pour rien et acheter des suppléments de data pour le.Gsm !   

3
Ludo M
il y a 10 heures

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation