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Questions sans réponse

24073 Sujets
Y
Youna1961Apprenti
demandé à Archives 2018
Connexion bridée

Voilà deux jours que ma connexion internet a été fortement bridée, m'empêchant de faire quoi que ce soit, y compris regarder la TV. Il faut dire que passer de 90mb/s à seulement 240kb/s, c'est assez douloureux. J'ai essayé de redémarrer et de réinitialiser le modem, mais rien n'y fait. Ce n'est pas lié à une surconsommation Internet, donc je ne comprend pas pourquoi on bride ma connexion de la sorte.

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Y
il y a 6 ans
brebis
brebisGrand Maître
demandé à Archives 2018
Y en-a-t-il parmi vous qui se connecte sur des sites sécurisés (Tax On Web, mypension.be, sa banque en ligne,...) avec l'app ITSME ?

Tout est dans le titre de mon topic ! Lien vers ITSME https://www.itsme.be/fr/ Merci de vos avis et commentaires. Je pose cette question parce que j'ai ce soir un souci avec mon lecteur de carte e-ID (le dernier middleware semble s'être bien installé, mais quand je fais un "test de connexion" j'ai le message suivant : erreur R50). Car j'ai eu un truc bizarre ce soir : suite à une mise à jour automatique de Firefox (passé à la version 58.0.1), je ne sais plus me connecter avec mon lecteur de carte e-ID quel que soit le navigateur web.

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Patricia_06
il y a 6 ans
brebis
brebisGrand Maître
demandé à Archives 2018
Le Standard contre (fort probablement) l'Ajax Amsterdam en match aller tour préliminaire League des Champions sur 11+

Le Standard contre (fort probablement) l'Ajax Amsterdam en match aller tour préliminaire League des Champions sur 11+, le 7 août (je viens de voir la bande-annonce à la mi-temps Charleroi-Antwerp), ce sera une exclusivité Proximus ? Donc, fort peu probable que ça soit aussi sur Club RTL par exemple ? Si c'est bien une exclu Proximus, alors le match retour à l'Ajax serait aussi une exclu Proximus... si oui, je vais peut-être changer mon "Bonus TV" en passant de "foot belge" à "All Sports".

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brebis
il y a 6 ans
S
SmossouApprenti
demandé à Archives 2018
Pb Myproximus

Bonjour, Je ne vois ni les produits ni la consommation sur l application ou le site. Le message dit que soit mon Internet est trop faible soit il faut réessayer plus tard. Ca fait deux jours. Pouvez vous m aider? Merci

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J
il y a 6 ans
M
MarieM95Apprenti
demandé à Archives 2018
domiciliation non effectuée et coupure Internet!

Bonjour, A la fin du mois de mai, Proximus n'a pas effectué de prélèvement sur mon compte. A la fin du mois de juin, je reçois un message vocal m'informant qu'il me reste 3 jours pour payer la facture. Après plus de 3 appels (1 personne m'ayant raccrochée au nez), et 2h passés au téléphone avec le support Proximus, je me suis résolue à entamer les démarches pour effectuer la manoeuvre moi-même (bien que Proximus ait les coordonnées de mon compte pour régulariser par eux-mêmes). La déclaration d'un nouveau bénéficiaire de virement auprès de ma banque prend 48H. Le virement prend également 48H. Aussi, Proximus a COUPE ma ligne !! J'ai contacté ma banque, qui m'assure n'avoir constaté AUCUNE tentative de prélèvement au mois de mai, et que mon compte était tout à fait approvisionné à ce moment là. J'ai donc rappelé Proximus à 2 reprises pour faire remettre ma ligne en service (difficile de se faire comprendre avec les gens du support qui ont très peu d'écoute). Finalement, fact

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P
il y a 6 ans
S
SamafaApprenti
demandé à Archives 2018
Résiliation + nouveau client/contrat

Bonjour, Je compte quitter la maison dans laquelle je vis actuellement, je dois donc résilier la totalité de mes abonnements. Une autre personne va continuer à y vivre mais je ne veux pas faire de cession de mon abonnement actuel afin que cette personne puisse être considérer comme nouveau client et bénéficier des offres destinées justement aux nouveaux clients. Est-ce possible ? D'avance merci pour votre réponse

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Adriano
il y a 6 ans
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MaximeGApprenti
demandé à Archives 2018
Oups une erreur c'est produite

Jai installe lapp proximus tv recemment mais je ny ai pas acces jai le message oups une erreur cest produite tout le temps

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JLMA
il y a 6 ans
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debodistApprenti
demandé à Archives 2018
Annulation commande

Bonjour, Je viens d'effectuer une commande pour un smartphone avec abonnement sur votre site. Cependant, je me suis trompée d'article car celui-ci ne correspond pas à la couleur que je souhaitais... Serait-il possible de l'annuler? Mon numéro de commande est le R4WEBSHOP001593506. Merci d'avance.

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N
il y a 6 ans
A
arenaaApprenti
demandé à Archives 2018
A technical problem has occurred

Bonjour, J'essaie depuis des semaines d'échanger mes points Premium Club mais chaque fois je vois une communication: "Oops! A technical problem has occurred. Because of a technical outage the catalogue is not available. Please try again later." Cela est très embêtant pour moi, j'ai déjà envoyé deux e-mails au service client (il y a une semaine et il y a deux semaines) et je n'ai jamais eu de réponse. Je voudrais utiliser mes points avant qu'ils expirent (demain ou après-demain).

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V
il y a 6 ans
V
venusteNéophyte
demandé à Archives 2018
promotion abonnement mobile

un commercial de chez proximus m'a contacté pour un abonnement mobile proximus . J'ai accepté et ça fait plus de 3 semaines que j'attends la nouvelle carte sim. normal ou une arnaque

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il y a 6 ans
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PoelmansApprenti
demandé à Archives 2018
Télécommande HS

Ma télécommande s'est arrêtée de fonctionner hier soir après avoir correctement allumé le décodeur Piles remplacées, rien Les voyants s'allument mais pas apparemment de signal Puis-je avoir une nouvelle svp

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EtienneL
il y a 6 ans
M
Michel boucherApprenti
demandé à Archives 2018
Controle parental box 3 plusieurs soucis

Bonsoir. Ayant eu des soucis avec la bbox celle ci vient d'être remplacé. Hier jai configuré le controle d'accès internet de mes enfants. Et aujourd'hui pour une raison que j'ignore voici les soucis que je rencontre: 1 ) je ne peux plus acceder a la bbox ( mot de passe refusé , or je n'ai pas modifié le mot de passe d'origine ) 2) les restrictions d'horaire ne sont plus actives puisque les enfants ont de nouveau de la connexion. 3) j'ai tenté un reset sans succès. Il semble que je ne sois pas le seul a rencontrer ce genre de problème. Peut-on y trouver une solution rapide et durable. Plusieurs posts sur le forum datent de plus d'un an et le problème existe toujours.

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EtienneL
il y a 6 ans
V
voilaApprenti
demandé à Archives 2018
instalation

merci de votre réponse, ma 2 eme question, on devais installer le modem (tv internet tel) au jour'hui , mais personne n'est venu pas de coup de fil pas d'excuse , rien, j'ai contact une personne charmante elle ma donnée un n° direct pour RV ? , c'est sera la troisième fois et que je dois être chez moi de 8 à 17 ( 3x 9 h ?) première fois pas de ligne à Laeken près du palais... ???? 2 éme fois personne ? une compensation de la part de proximus serais sympa, pour un nouveau et futur client . Cordialement

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V
il y a 6 ans
W
Walt1969Nouveau
demandé à Archives 2018
Changement canal wifi pas de resultats

Bonjour, ma connection internet est très faible. Je test tt les canaux wifi mais je n’arrive jamais à un résultat de test de vitesse vert. Au mieux : 16-2,89-7,25 en valeur ping-reception-envois. Quel est la solution au problème? Merci

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EtienneL
il y a 6 ans
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pat1150rApprenti
demandé à Archives 2018
Pin et Puk perdu sur une SIM prépayée

bonjour, je suis à l'étranger avec un smartphone dont j'ai, avant de partir, remplacé la carte SIM par une SIM prépayée, Le smartphone s'est éteint et bien sur pour le rallumer il me faut le PIN qui était inscrit sur la petite carte, Je n'ai, bien sur pas cette petite carte avec moi, Est il néanmoins possible de récupérer le PIN et le PUK ? Merci Patrick

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EtienneL
il y a 6 ans
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AdibouNéophyte
demandé à Archives 2018
Smartphone avec Abonnement

Bonjour, J'ai commandé un smartphone avec abonnement le 19 juillet et je n'ai toujours pas de nouvelles ! La somme a été débitée de mon compte le 19 juillet et j'ai reçu confirmation de la commande par mail le même jour. Etant donné que le service de livraison est censé être de 3 jours et que ça fait 2 semaines, j'ai téléphoné au service client mais personne ne semble savoir à qui je dois m'adresser... Ils me disent tantôt que la commande n'existe pas (or que si elle existe puisque j'ai reçu la confirmation --'), tantôt quelle existe mais qu'ils ne trouvent rien à ce sujet, tantôt qu'askip Apple ne leur livre plus d'iPhone (or que si, quand je l'ai commandé il était toujours de stock --'). Il y a même un petit rigolo au call center qui m'a redirigée vers un numéro inexistant... --' Le chat Proximus, n'en parlons pas. Un certain Enrico me demande mon numéro de commande pour ensuite clôturer la conversation... --' Qu'en est-il de ma commande ? Quel est le service compétant pour l

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A
il y a 6 ans
M
MelbaNouveau
demandé à Archives 2018
Remboursement commande e shop

Commande d un iPhone 8 le 27 avril . Vos services m indiquent , après moult appels, qu ils sont dans l incapacité d honorer la commande ou de m indiquer le délai de livraison. J opte donc pour une résiliation. A ce jour ( 3 mois après la commande ) j attends toujours le remboursement. J ai multiplié les appels, ai déposé une plainte via le formulaire ad hoc en vain . Outre le fait que certains de vos collègues aient fait preuve d incompétence , de dédain , d autres m ont même menti de manière éhontée . En effet, j ai reçu un mail m indiquant que le virement était fait le 29/06!!! Or j attends toujours les 239€ ! Vos pratiques sont honteuses . Sachez que j attends ce remboursement dans les plus brefs délais ! Et votre geste commercial d une réduction de 5€ sur mon abonnement tuttimus , revoyez le à la hausse eu égard au temps et à l énergie dépensés pour obtenir une réponse et mon argent. Ceci dit j attends toujours qu on me recontacte . Je vous saurai gré de résoudre ce problème de man

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Catherine M
il y a 6 ans
M
MamylaineApprenti
demandé à Archives 2018
Proximus TV sur iPhone

En juin, je pouvais suivre la télé sur mon iPhone mais depuis la semaine dernière où j’ai voulu suivre un programme de la RTBF en étant en France, impossible de voir quoique ce soit sur Proximus tv. Je reçois le message suivant : « oups une erreur s’est produite » J’aimerais comprendre le pourquoi ? Merci de votre réponse.

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M
il y a 6 ans
A
ATOMotivateur
demandé à Archives 2018
BBOX3 : problèmes de mappage de portes / pertes de paquets ...

Bonjour, j'ai une installation avec une trentaine d'appareils connectés, en ethernet là où c'est possible, sinon en wifi. Je constate depuis des semaines des difficultés à joindre des équipements connectés en ethernet : - nombreuses tentatives nécessaires avant de savoir se connecter - pertes de paquets - ... De ce fait la connexion à mes disques réseau prend un temps fou, un backup sur ces disques s'effectue à 1 MBps ... Après contact avec Proximus, on m'a dit qu'il est exact qu'il y a des problème de mappages sur BBOX3 Technicolor. On m'a conseillé de faire un hard reset. Cela a semblé résoudre le problème, mail hélas, celui-ci est réapparu dans les jours suivants. Que me proposez-vous ? Il y a, d'après la boutique Proximus, un autre modèle de BBOX3. Celle-là est-elle exempte de ce défaut ? Si oui, n'en a-t-elle pas d'autres ? ;-) Merci d'avance André

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A
il y a 6 ans
M
michel_0212Etoile montante
demandé à Archives 2018
tv sur pc

depuis plusieurs jours,je ne sais plus me connecter à application tv.;n'accepte plus mon login et mot de passe.Apres désinstalation et reinstalation même situation.Que puis-je faire? En attente de vos réponses? MERCI

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PatriceS
il y a 6 ans
M
Mehdi.LNouveau
demandé à Archives 2018
Coupure intenpestive sur un seul pc en ethernet

Bonjour , je suis passé de scarlet a proximus mardi et depuis mardi j'ai que des coupure internet sur mon pc dans ma chambre je suis en ethernet par un wifi bridge de cher proximus et la connexion ezt très bonne le seul soucis est que le wifi bridge perd la connexion a internet dés sue je commence a faire une mise a jour ou jouer en ligne en gros dés que j'utilise internet sa coupe quelque minutes voir seclnde après j'ai rechercher sur les forums je n'ai rien trouver de similaire et rien a resolu mon probleme j'ai tout essayé je ne sais mas quoi faire , de la réinitialisation a une version a terieur du pc a changer les canal rien n'y fait. Petite précision en plus , j'ai une nouvelle bbox3 installé mardi , quand ma connexion coupe cela coupe que sur mon pc pas sur les autres pc ou telephone les voyants de la bbox ne s'éteignent pas donc je pense que le soucis ne viens mas de la bbox mais de la connexion entre le wifi bridge et la bbox voila tout en espérant recevoir de l'aide car ne pl

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PatriceS
il y a 6 ans
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SerantgauthierNouveau
demandé à Archives 2018
Probleme proximus tv

Bonjour, proximus tv ne marche ni sur pc ni sur Android l app sf lance et puis affiche o:«oups probleme réessayer» sur androïd et sur pc :« ce service nécessite un abonnement complémentaire» et dans paramètres,je ne peux pas lier a un numero comme il le faudrait si je ne me trompe pas...

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PatriceS
il y a 6 ans
Y
Yan001Apprenti
demandé à Archives 2018
Ouvrir une plage de port ?

Bonjour, Deja que l'interface de la BBOX3 est la pire interface jamais rencontree, il n'y a aucun moyen d'ouvrir un plage de port sur ce modem. Je doit ouvrir un plage de port partant de 49000 a 65000, il y a bien a External Start et END, mais en interne, pas moyen, on est bloquer a specifier 1 seul port ! le traditionnel standar de XXX-YYY ne fonctionne pas, pourquoi faire simple ? Je vais quand meme pas creer 16000 RULES ! Ensuite, la DMZ est une option esthetique ? J'ai mis ma machine en DMZ et ca ne sert a rien les ports sont fermes. Qui doit-on supplier pour pouvoir utiliser correctement la connexion Internet que nous payons ? Merci.

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il y a 6 ans
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JambonNouveau
demandé à Archives 2018
Oups, une erreur s’est produite

Bonjour, Sur mon application android « Proximus TV » j’ai un message « oups, une erreur s’est produite ». J’ai essayé plusieurs démarches déjà mais rien n’y fait. Pouvez-vous m’aider s’il vous plait ? ?

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PatriceS
il y a 6 ans
Y
Yan001Apprenti
demandé à Archives 2018
Ouvrir une plage de port ?

Bonjour, Deja que l'interface de la BBOX3 est la pire interface jamais rencontree, il n'y a aucun moyen d'ouvrir un plage de port sur ce modem. Je doit ouvrir un plage de port partant de 49000 a 65000, il y a bien a External Start et END, mais en interne, pas moyen, on est bloquer a specifier 1 seul port ! le traditionnel standar de XXX-YYY ne fonctionne pas, pourquoi faire simple ? Je vais quand meme pas creer 16000 RULES ! Ensuite, la DMZ est une option esthetique ? J'ai mis ma machine en DMZ et ca ne sert a rien les ports sont fermes. Qui doit-on supplier pour pouvoir utiliser correctement la connexion Internet que nous payons ? Merci.

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Y
il y a 6 ans

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