Questions sans réponse

23189 Sujets

C
ColossusApprenti
demandé à Archives 2018

Enregistrement d'une plainte

Bonjour, Etant persuadé que ce thème a dû déjà être abordé un grand nombre de fois, serait-il possible d'obtenir un lien vers l'enregistrement d'une plainte sur le site de Proximus ? Je parle bien d'un lien actualisé, qui fonctionne donc / qui a été validé par quelqu'un ... récemment . D'avance merci C.

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CarolineC
il y a 6 ans
C
charlottemApprenti
demandé à Archives 2018

Proximus tv application

Bonjour est-ce normal que l’application Proximus tv nous est facturé depuis juin (4,95€/mois) alors qu’elle est comprise dans notre pack familus???!!

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C
il y a 6 ans
C
charlottemApprenti
demandé à Archives 2018

Proximus tv

Bonjour, est-ce normal que l’application Proximus tv nous est facturé depuis juin 2017 alors qu’elle est comprise gratuitement dans le pack familus???

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C
il y a 6 ans
Lidgeux
LidgeuxHabitué
demandé à Archives 2018

Je suis PROXIMUS Like & Love. But je n'ai pas tout compris...

Bonjour. Pourquoi ma connexion GSM Bruxelles se limite-t-elle à mon adresse Proximus TV et à mon réseau Proximus-TV, "domicile" ou "travail". En effet, de l'autre côté de la capitale, je n'ai plus droit qu'à PROXIMUS-FON et PROXIMUS-AUTO-FON : impossible d'obtenir une connexion standard "Proximus". Comment régler ma connexion GSM pour obtenir tout le réseau/couverture PROXIMUS dans toute la Capitale et dans toute la Belgique ? Merci pour les conseils/aides. Cordialement.

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Lidgeux
il y a 6 ans
C
Cath57Habitué
demandé à Archives 2018

configuration email dans camera ip

bonjour, voici plusieurs mois que j'essaie de configurer email dans mes cameras voici une capture d'écran. Merci pour votre aide

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AntoineF
il y a 6 ans
D
DelphBApprenti
demandé à Archives 2018

Avantage non appliquée

Bonjour, Je découvre que j’ai droit à un film cadeau par mois depuis des mois et que je ne le vois pas sur ma télé. Je regarde dans le menu à la demande/film mais ne trouve pas le catalogue du film cadeau. Je vous sur le site qu’un rappel est censé me parvenir si non utilisé et je n’ai rien d’en tel. Avez-vous activé cette option?

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Emilie 55
il y a 6 ans
Daniel Craeye
Daniel CraeyeHabitué
demandé à Archives 2018

LAMENTABLE

Bonsoir à tous , voici enfin mon quatrième contact avec le service client qui me donne un lien pour prendre un rendez-vous avec un technicien .... Encore et toujours le même problème de vitesse qui se pose . Nous ne sommes que le 03 février , ma consommation est de 7.43 Gb et malgré tout , je suis descendu de 64.55 Mbps à 3.65 Mbps ( descendant ) ??? Stupéfaction ou dérive du système , les collaborateurs m'annoncent une probabilité de 70.00 Mbps . Mon voisin qui a les mêmes services que moi confirme une vitesse de 63.25 Mbps . .. Suis-je maudit ?

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Daniel Craeye
il y a 6 ans
Y
yz1348Apprenti
demandé à Archives 2018

Déviation d'appel GSM en cas d'indisponibilité

J'ai un problème récurrent en cas d'indisponibilité pour répondre à un appel sur mon GSM. Au lieu d'ouvrir ma boîte vocale, Proximus dévie mon appel vers un particulier fort aimable mais une peu excédé de recevoir des appels qui ne le concernent pas. Le malheur veut que le site https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_call_divert/particuliers/bienvenue-sur-le-support/telephonie-mobile/voicemail-et-gestion-des-appels/gestion-des-appels/deviation-appels-gsm.html indique pour dévier les appels en cas d'absence de réponse de "Tapez *61*Numéro de téléphone# et appuyez sur la touche d'appel. À la place de Numéro de téléphone, introduisez le numéro vers lequel vous souhaitez dévier vos appels. Tapez *61*+32475151516#, par exemple, si vous souhaitez les dévier vers la voicemail." Je n'ai jamais réalisé cette opération mais la personne qui reçoit mes appels déviés par erreur est abonnée chez Proximus précisément sous le numéro 0475515116. J'ignore si le numéro +32475151516 est indiqué à ti

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T
il y a 6 ans
C
ceachelNéophyte
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decodeur v6 enregistrements simultanés

combien d'enregistrements simultanés le V6 supporte-t-il ?

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T
il y a 6 ans
M
Michel BettensNéophyte
demandé à Archives 2018

J'attends ma commande d'un deuxième décodeur depuis le 27/12/2017

Je suis le client 3979432 et j'ai commandé un deuxième décodeur depuis le 27/12/2017. Malgré 3 passages à la boutique de Waterloo et plusieurs appels téléphoniques, rien n'avance. Pouvez-vous débloquer ce "Bug informatique" SVP Merci Michel

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T
il y a 6 ans
F
FRANK_077Apprenti
demandé à Archives 2018

Impossible de me connecter via l’application Proximustv pour i Pad et je ne suis pas le seul !

J’ai téléchargé l’app pour iPad (iOS dernière version). Comme chez les autres utilisateurs après m’être identifié une première fois je retombe chaque fois sur la fenêtre d’identification. Mes données sont celles de MyProximus et ne sont pas refusées une première fois. Frank SMOUT frank.smout@skynet.be

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DanielV
il y a 6 ans
A
Arnaud04031982Apprenti
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Impossible d'annuler certains enregistrements en série

Bonjour, Je n'arrive pas à annuler certains enregistrements en série (je peux annuler un épisode à la fois, ms pas annuler toute la série!). Je peux les effacer une fois enregistré, mais impossible d'annuler la série. Je sais que certains ont déjà eu le problème. Pourriez vous me dire quoi faire? Merci.

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DanielV
il y a 6 ans
V
VeroANéophyte
demandé à Archives 2018

Webmail - echec d'envoi- serveur rejette des destinataires ?

Bonjour, je m'arrache les cheveux... Je souhaite envoyer un simple email texte à moins de 25 personnes, mais mon mail ne passe pas, je reçois à cuaque fois le message :"[i] echec de l'envoi. Mail n'a pas pu eliminer les messages supprimés dans la boite aux lettes draft sur le serveur "imap.proximus.be" - Le serveur a rencontré l'erreur suivante : les destinataires ont été rejetés par le serveur".... [/i] et mon mail reste dans la boite d'envoi.... que dois-je faire ? Par ailleurs, dans le compte webmail, malgré de nombreuses tentatives, il est impossible de créer un groupe mail. Vos conseils sont les bienvenus ! Merciiiii !

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T
il y a 6 ans
A
ambayardNouveau
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plainte intallation proximus tv

Bonjour, J'avais un rdv cet après midi pour installer proximus TV. Personne n est venu et je n ai pas ete contacte pour indiquer un changement d horaire éventuel. Que pouvez vous faire pour ameliorer la situation? un geste commercial? merci d avance Anne Marie

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N
il y a 6 ans
G
ggroppiHabitué
demandé à Archives 2018

8787

je trouve des modifications importantes dans la présentation de ma facture en ligne quand j'essaie de consulter les détails de a consommation, je reçois le message: "[i]Par respect de la vie privée, les détails pour ce numéro sont masqués. Pour les voir, envoyez MONTRER par SMS au 8787 depuis le GSM concerné. Un SMS de confirmation de la demande sera envoyé à ce numéro de GSM.[/i]" j'envoie le texte "MONTRER" au 8787 et la réponse est toujours: "cher client, votre demande n?est pas valide. Por plus d?info appelez le 0800/33.800" En plus, cette modification est rétroactive, appliqué aussi aux factures plus anciennes dont j'ai eu une vision plus complète il y a quelques mois.. En consultant ce forum, je vois que d'autres clients ont subi cette modification il ya des années. Il semblerait que Proximus applique le "respect de la vie privée" progressivement ou selon des critères inconnus. En tout cas, il est très difficile voir souvent inutile de contacter le 080033800 (c

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euronamur
il y a 6 ans
G
Greg1987Apprenti
demandé à Archives 2018

Plainte!!!!

Je souhaite vous faire part de mon mécontentement par rapport à votre service! En effet, en date du 22/1, j'ai reçu une lettre de rappel de votre part via le service de médiation INTRUM pour un montant impayé du 22/11/17. Le montant total s'élevant à 136,77€ (frais de rappel et autres inclus). Il s'avère que j'ai changé d'opérateur en date du 15/11! Je n'avais pas de frais de résiliation puisque l'échéance de mon contrat chez vous était dépassé. Je n'ai reçu AUCUN document ou facture suite à ma résiliation. Je m'étonne donc de recevoir un rappel!!! Suite au courrier reçu, j'ai appelé un des collaborateur INTRUM qui m'a conseillé de me rendre dans un point de vente Proximus pour voir ce qu'il en était, chose que j'ai faite le 24/2 à la boutique de Liege centre. J'ai alors été mis en contact avec une personne du service facturation qui m'a certifié que mon solde était bien à 0,00€ et que mon dossier était tout à fait en ordre! Selon les dire de mon interlocutrice, il me suffi

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J
il y a 6 ans
J
Jérémie_04Apprenti
demandé à Archives 2018

La Fibre oui, mais quand ?

Bonjour, je me permets d'ouvrir un sujet ici car je n'ai trouvé aucune réponse par téléphone chez Proximus. Il y a presque un an maintenant Proximus est venu câbler tout notre immeuble en fibre (Génial) et le technicien nous avait assuré que pour juin 2017 maxi Proximus prendrait rendez-vous pour faire la "migration" vers la fibre. Nous sommes fin janvier 2018 et à ce moment toujours rien, si ce n'est que j'ai maintenant 2 prises murales ( pas très esthétique) dont une fibre mais non utilisable. est-ce que quelqu'un peut m'aider à y voir plus clair sur le quand , comment ? Merci d'avance

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Proximus.e II
il y a 6 ans
zepatko
zepatkoMotivateur
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Plus de Hd pour la VOD ?

Bonjour, Je constate que lorsque je vais dans le catalogue VOD, je n'ai plus le choix entre la SD ou la HD pour la location des films. Avant, lorsque je cliquais sur un film, dans le menu il y avait une ligne "choisissez votre version et louez" et lorsque je cliquais, j'avais le choix entre la version SD du film (qui coutait généralement 3,99€) et la version HD (qui elle coutait généralement 4,99€). Maintenant je n'ai plus ce choix et la plupart des films sont à 3,99€ (et donc je suppose en SD, car plus rien n'est indiqué). Pour info, j'ai installé aujourd'hui le nouveau décodeur V6. Je ne sais pas si cela à un rapport avec mon problème ou pas, car le problème est à présent également présent sur mes 2 autres décodeurs (V5 minis)

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zepatko
il y a 6 ans
X
xavier2018Apprenti
demandé à Archives 2018

ping 104 descendant 10,7 mbps

bonjour vous en dite quoi de ma connexion bon ou pas bon http://pxs.speedtestcustom.com/result/4b5ba810-0b74-11e8-b7d3-c1075dbbaadd ping 104 , decscendant 10,7 mbps , ascendant 5,8 mbps et gigue 69

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RomainM
il y a 6 ans
S
Seb1080Apprenti
demandé à Archives 2018

connection proximus tv

Bonjour, Je me suis abonné au pack Familus L il ya une semaine et je n'arrive pas à me connecter sur l[b]'application proximustv [/b]sur aucun support. Quand je me connecte sur mon iphone, il me renvoie toujours sur la "page à identifiants". Sur le navigateur internet explorer, il est marqué que je n'ai pas droit à ce service. Pouvez-vous m'aider?

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D
il y a 6 ans
R
RineLApprenti
demandé à Archives 2018

Borne trop éloignée du domicile, que faire ?

Bonsoir, je me permets de venir vers vous car vous m'avez fais une belle petite surprise, assez coquette... Il y a 2 semaines maximum, je suis passé du fournisseur "adverse" au vôtre grâce aux belles paroles prônées par l'un de vos vendeurs à mon domicile... Ce vendeur m'as fais croire aux bonheurs absolus, à la stabilité (niveau internet, réseaux, débits,...) , à du moins chère, et performant comme il le disais ... Je me retrouve donc au jour d'aujourd'hui avec un pack trio. La TV n'as aucun problème, comme d'habitude je dirais... Le tel fix, parfait, et heureusement... L'internet, LUI, par contre, j'aimerais qu'on en discute! Votre vendeur m'as vendu, tout en m'assurant qu'il fonctionnerais, le pack MAXI qui est composé d'une vitesse de téléchargement maximum de 100 Mbps, d'une vitesse d'envoi maximum de 15 Mbps tout en étant illimité. J'en viens à la surprise que votre vendeur m'as fait. Voici un résultat speedtest de ma ligne , fait au moment ou je vous écris, via un or

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T
il y a 6 ans
W
wirApprenti
demandé à Archives 2018

probleme de ping et package lost

bonjour suite a de nombreuses discussion avec le service client mon problème n'est toujours pas résolu mon ping est tres instable et jai du package lost en même temps j'ai hard reset ma bbox2 a plusieurs reprise changé de canal wifi et rien ne change quelqu'un aurait til des conseil ou une solution?

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RomainM
il y a 6 ans
W
wirApprenti
demandé à Archives 2018

package lost

probleme de perte de paquet impossible de payer en ligne impossible de jouer ligne

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T
il y a 6 ans
C
CaussieuNéophyte
demandé à Archives 2018

Application Myproximus

Cette app ne me donne plus aucun info sur ma consommation depuis plusieurs semaine . J’ai éliminé l’app fermer mon IPhone et recharger l’app en étant en 4G ; aucun résultat ???

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S
il y a 6 ans
B
ben2606Nouveau
demandé à Archives 2018

Proximus TV

Bonjour, Félicitations pour votre App Proximus TV!! C'est une grande réussite. A chaque mise à jour, cela devient de pire en pire!!. Maintenant je ne sais plus me connecté du tout sur aucun support!! IPAD et IPHONE en l'occurence. Que suggérez vous afin de pouvoir rétablir une connexion normale? J'attend avec impatience votre réaction et votre aide. Cordialement,

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RomainM
il y a 6 ans

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