Questions sans réponse

23188 Sujets

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Dominique_1409Apprenti
demandé à Internet

Problème d'accès extérieur

Impossible d’accéder à mes caméras depuis l’extérieur.Le modem est placé en pont (avec le MAC adresse de mon routeur), c’est un internet BOX. Chaque fois que je veux sauvegarder une config, je reçois le message d’erreur 500.Mon routeur reçois une adresse IP de type 192.168.129.X. Cela est déjà pas normale. Il devrait avoir une adresse WAN.Mon routeur est un deco XE75. Lorsque j’active le PPPOE, celui ci ne se connecte pas à internet.J’utilise duckdns comme DNS dynamique. 

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Benjamin B
il y a 4 mois
N
Nadine2021Débutant
demandé à Factures & paiements

décompte

Bonjour , je reçois des sms me demandant de verser le montant de 119e ''decompte'' sur le compte en banque de proximus alors que je n'ai qu'un abonnement téléphonique mobile control a 10e par mois et que celui ci est payé chaque mois en temps et en heure , je voudrais savoir pourquoi vous me réclamez cette somme? Merci

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CarolineC
il y a 2 ans
S
Steoh1008Néophyte
demandé à Archives 2019

Décodeur b-box 3

Bonsoir, Voilà je viens déposer une demande d aide ici car je ne comprend pas pourquoi lorsque le décodeur me demande mon numéro il ne veut pas se valider ! Le problème c est que si il ne prend pas mon numéro de téléphone je ne pas finaliser son installation et cela fait casi 2h que je suis dessus donc je commence tout doucement à l avoir mauvaise sur Proximus.. Si quelqu un pourrait m apporter une réponse intelligente autre que (contactez proximus) sa serait vraiment top car je galère. Merci 😉

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GeoffreyD
il y a 4 ans
F
FA001059Apprenti
demandé à Internet

Coupure internet par attaque flood adresse IP

Bonjour, Nous venons d’avoir la désagréable surprise de nous faire déconnecté les appareils par un hacker. Mon fils jouant sur sa PS4 en ligne avec connexion audio. La dans le groupe de jeu, un joueur dit je vais tous vous déconnecter. Et en effet dans la minute, tous les appareils connecté perdent la ligne. D’après ce que j’ai lu, ils font cela en saturant le modem de ping. Est ce qu’il y a un moyen de se protéger?   Merci pour toutes infos disponibles

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F
il y a 3 ans
C
CComblinNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Proximus Pickx ne fonctionne plus

Bonjour,Depuis ce soir (6/12/2020), impossible de faire fonctionner notre décodeur Proximus.Je pense avoir tout essayé:  réinitialisation du décodeur, reboot de la box (dont tous les voyants sont correctement alumés), resynchronisation des CPL.  Rien n’y fait.Le décodeur affiche la grille de programme mais rien de plus.  Parfois l’image et le son arrivent quelques secondes puis tout se fige.  Parfois le décodeur renvoie un message disant qu’il ne reçoit pas de signal alors que des tests avec d’autres appareils (console de jeu) montrent que le signal passe correctement par le CPL.  Le voyant SIG du décodeur est par ailleurs bien alumé.Vous est-il possible de me dire ce qu’il convient de faire?Merci d’avance.

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Sophie A
il y a 3 ans
calimero21
calimero21Spécialiste
demandé à Archives 2010-2017

tv partout

bonjour je n'ai pas proximus tv chez moi réseaux non moderniser serait t'il quand même possible d'avoir tv partout quitte a payer un petit supplément ? merci de vos réponse

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EtienneL
il y a 6 ans
J
JACKY64Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Waiting since 7 October for my account to change to Flex

Changed from Gsm to Smartphone 7 Oct. Advised to change TV, landline and 2 Smartphones to Flex as we had a very old expensive contract. Due to error in shop had to wait 7 days before calls moved to new phone (2 visits to shop, 2 SIM card changes, 4 calls to helpline).  Endless calls later the Flex changes have only been activated on my husband's phone.  Three weeks ago told an IT error with my phone causing problem, contract cannot be updated until resolved. Ticket raised but not assigned to a person, another ticket raised and then escalated as I had been waiting so long.  I am waiting 1 - 3 hours each time to get through, each time told all will be fixed in 48 hours, but it never is.I have been in the queue for 3 hours and 25 minutes so far this evening, another record!How can such a simple contract upgrade take so long?  Your help would be appreciated.

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Adriano
il y a 3 ans
D
didier_026Habitué
demandé à Rendez-vous & livraisons

Modification : de la bbox3 vers internet box

Bonjour.Après avoir pris contact ce 8/12 pour faire la modification de la BBOX3 et Booster wifi vers Internet box et booster compatible, j’ai reçu 2 avis confirmant cette modification (le 8 et le 9/12) accompagné d’une étiquette pour le renvoi du booster. Dans ce mail un lien de suivi qui m’annonce que la modification est clôturée, or je n’ai encore rien reçu. Apple ce matin au service clientèle , ou au deuxième interlocuteur qui me découvre que la modification est annulée (pas prévenu) et découvre que “c’est du au fait que je n’ai pas de BBOX3 “ alors que je la possède depuis 7 à 8 ans (installée par un technicien belgacom)). Abonnement flex avec ligne fixe et donc location box et booster (comme indiqué sur l’avis de modification) Que faire ? Mon interlocutrice me signale que le call center n’est pas habitué pour gérer ce genre de situation et va faire des recherches. PS, elle va faire des recherches et me tiendra au courant ...  

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Isabelle.
il y a 1 an
A
AzerooNéophyte
demandé à Factures & paiements

Problèmes adresse email et suivis de commande

Bonjour. J’ai donc potentiellement deux soucis. Je viens de commander un pack téléphone + abonnement (le Zflip 4 pour être précis)J’ai bien remplis les formulaires, demander un transfert de mon numéro de téléphone pay&go vers le nouvelle abonnement, m’authentifier avec itsme, payer les 99€ etc. Le soucis étant donc qu’avec la saisie automatique je n’ai pas fait attention et j’ai utilisé l’adresse email que j’utilise pour l’abonnement télé+internet+téléphone fixe+gsm de ma maman. J’ai donc bien reçu la confirmation de ma commande sur la dite adresse email et j’aimerais savoir si je pouvais transférer mon abonnement vers une autre adresse email. Et au passage, j’ai un autre soucis avec le suivis de commande celui-ci m’indique :  “Désolé, cette application n’est pas disponible pour le momentCher client,Notre outil commande est actuellement indisponible. Nous faisons tout ce que nous pouvons pour solutionner le problème. Notre service client est à votre service par téléphone au 0800 33

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Vanessa P
il y a 6 mois
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DidricheNéophyte
demandé à Proximus Pickx

3eme decodeur + cpl

Bjr,Actuellement je possède 1 télé au salon reliée directement à mon modem. Ce modem est lui-même relié à un CPL pour permettre à la 2ème télé (en haut) de recevoir le signal via le 2ème décodeur relié au récepteur CPL. Je souhaiterai ajouter une 3ème télé avec un décodeur supplémentaire. Est-il possible d’ajouter un récepteur CPL supplémentaire? ceux que je possède ont 3 témoins lumineux (anciens modèles je pense).Que puis-je faire? Merci

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Sophie A
il y a 2 ans
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475865Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

vitesse internet anormalement basse

Bonjour, j'habite Etterbeek, je suis en ordre au niveau de mes factures et ma connexion internet est anormalement basse, pourriez-vous faire le nécessaire? Pourquoi n'est-ce plus possible d'envoyer un email via myproximus? bonne journée

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T
il y a 6 ans
K
KhaldryckNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Problème d'enregistrement

Depuis quelques temps, nos enregistrements en série disparaissent. Ma femme enregistre la série sur la 1 "Ici tout commence" mais on ne retrouve jamais la série. On est donc forcé de regarder le replay dans les 36h avec les pubs. Meme chose avec la coupe du monde de rugby où certains matchs ne se sont pas enregistrés non plus. C est assez pénible de ne même pas savoir si un enregistrement sera disponible ou pas au moment où on souhaite le regarder

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Benjamin B
il y a 5 mois
M
mastosEtoile montante
demandé à Internet

Nom de domaine gratuit .net sur un autre compte My Proximus que celui permettant de le gérer

Bonjour,   Il y a quelques années, Proximus proposait gratuitement à ses abonnés de créer un domaine .net ce qui fut fait.   Entre-temps, les produits gérés sur ce compte My Proximus sont partis vers un autre compte My Proximus (dont le login est justement une de ces adresses .net).   La gestion des adresses .net est donc sur un compte My Proximus orphelin où aucun autre produit n’est présent et le compte My Proximus avec tous les abonnements est dans l’impossibilité de gérer ou créer les adresses .net du domaine gratuit.   Que faire pour résoudre ce problème ? Au 0800, on tourne en rond, il faudrait quelqu’un de plus spécialisé que les opérateurs de première ligne.   Merci  

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M
il y a 3 ans
B
benocApprenti
demandé à Internet

Configuration boîte Proximus mail

Bonjour,J'ai créé 5 alias, modifier le mot de passe, défini une adresse mail de récupération du mot de passe. J'ai toujours Nom d’utilisateur et/ou mot de passe incorrect via https://www.proximus.be/login/fr/webmail.htmlJ'ai cliqué sur "Mot de passe oublié ?", redéfini le mot de passe (le même que précédemment) mais rien n'y fait. J'ai l'impression que ma boîte n'est pas activée.

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Sophie A
il y a 2 ans
G
GridHabitué
demandé à Archives 2019

Nouveau raccordement - Vitesse limitée

Bonjour, Suite à un déménagement, j'ai depuis vendredi dernier accès aux services proximus (nouvelle construction). Internet et proximus TV fonctionnent mais: - La vitesse de la connexion varie entre 9 et 11Mbps (test en filaire et Wi-Fi) maximum - Je n'ai pas accès aux chaînes HD alors qu'il semblerait que 2 TV en HD soit possible lorsque je test avec mon numéro de ligne sur votre site. Les décodeurs (V6) sont reliés directement au nouveau modem (B-box 3). Je suppose que les 2 problèmes sont liés. Pouvez-vous regarder si quelque chose cloche sur ma ligne? Merci d'avance Grid

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GeoffreyD
il y a 4 ans
Peg2210
Peg2210Néophyte
demandé à Solutions Bizz

Independant

Bonjour, j’ai un forfait Mobilus5G unlimited de 41,31€/mois, je suis indépendante donc normalement je devrais payer hors btw mes factures! Ce qui n’est pas le cas actuellement, alors qu’à la souscription de mon abonnement j’ai donné toutes mes infos!!Ensuite je désirerais vous louer un smartphone et là on me demande de rajouter un forfait mensuel de 20,66€/mois pour 2,5Gb  (dataphone) pourquoi cela alors que je suis déjà en illimité? Merci pour vos réponses, cordialement.

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Adriano
il y a 3 ans
Bigstar
BigstarMotivateur
demandé à Archives 2019

Historique boîte mail période du mois d'août

Bonjour Avez-vous eu un problème avec votre serveur concernant les boîtes mails en réceptions et corbeille durant le 7/08 et le 18/08 ? Il semble que mes mails ont disparus et le le chat Proximus pas de retour sur question Merci Bigstar

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AurélienK
il y a 4 ans
micvanway
micvanwayEtoile montante
demandé à Internet

Vitesse WIFI chute brutale

Bonjour, Suite à l’analyse avec speed test, je constate  que la vitesse ascendante est plus élevée que la vitesse descendante. Mais cela a toujours été le contraire. De plus, la vitesse descendante a toujours avoisiné les 20 Mbps. Est ce la situation actuelle qui provoque ce problème ? La wifi booster dans la pièce ou se trouve mon pc peut-il apporter une réception meilleure Merci          

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micvanway
il y a 4 ans
J
Jean-marie pepouzzApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

1 MOIS QUE JE ME BAT POUR MON CADEAU SAMSUNG TELE 55 'SMART QUE JAI PAYER POUR AVOIR UN MAIL QUI ME DI QUE CEST PARTIELLEMENT ANNULE!!!!!

Ma télé avait lacher .j'ai voulu profiter de la promo lol mdr.. JE SUI SANS TELEVISION DEPUI LE 13 DECEMBRE JAI PASSER NOEL SANS TELEVISION..J AI VOULU PROFITER DU CADEAU PACK FLEX..DEPUI Q JAI PAYER AU MAGASIN POUR ETRE SUR Q SA SE PASSE BIEN!!!IL A EU UN COde ERREUER mai les 99 son parti...ET JE ME SUI BATU TOU LES JOURS.(OUI JE CONTAI DESSU)A APPELER ET ALLER DANS LES MAGASIN POUR ENTENDRE TOUTE SORTE DE VERSION DIFFERENTE DONC DES MENSONGE EN SOMME..TOU SQON A SU ME DIRE OU ME SAOULER CETAIT ;IL Y A DES TICKET PATIENTER.au tel.au magasin il était super désagréable.. le stock venais de rentrer elle m'a di rupture de stock!!...DERNIÈREMENT LA DAME ME DI MAI PROXIMUS VA PAS VOUS ARNAQUER!!!(TOU SA AVEC 1 MILIARD DE CHIFRE D'AFFAIRES)ET eN EFFAIT JE ME SENS BIEN ARNAQUER !!!!JE VAIS REFORMULER eNCORE UNE FOI Et sans excuses ou DE MAUVAISE FOI DE VOTRE PART A TROUVER deS EXCUSE B8DON COMME 14 JOURS IL yUAVAIT PA 14 JOUR VOU AVEZ RELEVE LA MAUVAISE DEMANDE ...SOITE OUUUU ETTTT MA TELEVIS

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Isabelle.
il y a 1 an
S
SerghiniDébutant
demandé à Internet

plainte suite mauvaise expérience

Madame, Monsieur, Je vous écris pour vous faire part du problème que j’ai eu avec votre service en espérant trouver une solution. Le 03.11.2022  je me suis rendu chez Proximus du shopping woluwe et j’ai souscris un contrat pour pack Internet + Mobile + TV plus Pickx all stars pour un montant de 154,99€. En cadeau on m’a offert une PS5 pour une fidélité de 2 ans que j’ai payé à 99€ sur place.On m’a informé le jour même sur place que les techniciens étaient surchargés et que le premier rendez-vous disponible était pour le 29.11.11 mais que la PS5 me sera livré dans les 4 jours ouvrables ( Effectivement j’ai reçu la PS4 le 07.11.2022, seule promesse bien tenue! . Le 29.11.22 j’ai du m’organiser pour prendre congé au travail parce que le technicien n’était pas disponible hors mes horaires de travail. Et en même temps j’ai dû arrêter mon contrat chez Telenet.Je reçois donc le technicien chez moi, qui fait un check-up de la maison et tire la conclusion que mes câbles ne sont pas compatibles

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AurélienK
il y a 1 an
N
nath1204Débutant
demandé à Archives 2019

Transfert adresse @skynet.be vers nouveau contrat proximus

J'ai actuellement un contrat à mon nom avec 2 mailboxes différentes @Skynet.be. La principale (celle de base du contrat) et une secondaire. Pour chacune de ces mailboxes il existe des alias toujours avec @Skynet.be L'alias se trouvant actuellement sous la mailbox principale devrait être transférée sur un nouveau contrat au nom de mon époux, est-ce possible? D'avance, merci.

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GeoffreyD
il y a 4 ans
A
Althom63Habitué
demandé à Proximus Pickx

Apple TV 4 K

Bonjour,J’aurais voulu savoir une chose : je possède actuellement une Apple TV full HD et une TV 4K. Ma maman possède une tv full HD avec un décodeur v7. Elle serait intéressée par avoir un abonnement combo full (elle regarde beaucoup YouTube et netflix) et nous voyons que pour 69€, nous pouvons avoir l’Apple TV 4K. Mais comme elle a une tv qu’en full HD et moi une 4K, j’aurais voulu savoir si le boîtier Apple TV 4K qu’elle recevrait pouvait être échangé avec le mien (Apple tv full HD) sans problème ou si ce décodeur Apple TV 4K était vraiment lié à son abonnement, auquel cas un échange d’Apple TV ne serait pas possible. Pouvez-vous m’aider ?

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Sophie L.
il y a 3 ans
S
SiobbanApprenti
demandé à Internet

Lenteur et coupures

Bonjour,Depuis environ 2 semaines Internet était particulièrement lent mais depuis quelques jours c'est infernal ! Ralentissements constants et micro coupures plusieurs fois par jour.Apparemment, mon problème n'est pas isolé... Auriez-vous une explication et surtout une solution?Merci de votre aide! 

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Sophie A
il y a 3 ans
M
MheinescheNéophyte
demandé à Internet

Très déçu des réponses fournies

Cela fait maintenant plusieurs jours que mon internet est instable, sans avoir changé quoi que ce soit. Je téléphone donc ce jour après avoir fait les tests d’usage, à savoir couper ma B-Box et la rallumer. J’ai donc un technicien en ligne qui me parle de syncrhonisation, puis qui me demande s’il les lumières bleues sont allumées. Je lui réponds que certaines le sont par intermittence. De là, il n’y a pas de solution, il faut m’envoyer un technicien. C’est là que je suis perplexe… Si le problème est externe, le technicien est gratuit, si le problème est interne, je paie 85€. Mais comme cela fait quelques jours que j’ai l’internet par intermittence, on me fera une réduction commerciale de 52€.  Le technicien ou en tout cas la personne que j’ai en ligne, veut me faire directement une note de crédit pour les 52€. Je lui dis que le technicien qui vient demain ne sait même pas si c’est interne ou externe (du coup vu la pratique c’est sûr à 100% que cela sera interne, et comme je n’y connais

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AurélienK
il y a 4 ans
L
luci23Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

plus de son box Proximus

Bonjour, quand j’éteins ma tv et la box Proximus ou quand j’éteins la tv et la box Proximus se met en veille je n’ai plus de son quand j’allume la tv , je dois redémarrer la box Proximus avec le bouton arrière pour récupérer le son ,quel est le problème ?

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VincentM
il y a 1 mois

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