Questions sans réponse

23131 Sujets

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Carine FApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Impossibe de réunir mes 2 comptes MyProximus (fixe et mobile)

J'avais un compte MyProximus pour mon mobile. Pour ajouter mes produits fixes, j'ai suivi la procédure en créant un second profil avec mes produits fixes. Mon compte pour le mobile ne se supprime pas et je n'arrive donc pas à joindre mon mobile à mon compte fixe. Pouvez-vous m'aider ? merci

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T
il y a 6 ans
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ArbaitNouveau
demandé à Archives 2010-2017

J'attend toujours ma commande du 15 sept.

Bonjour J'ai commandé un forfait le 15 septembre avec un téléphone et je n'ai pas encore reçu le téléphone... Combien de temps faut-il pour le recevoir, parce que je dois utiliser le nouveau numéro? Il s'agit de semaines? :( Merci pour la gentillesse de me répondre

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T
il y a 6 ans
Gérard 15980
Gérard 15980Habitué
demandé à Archives 2010-2017

Qu'est-ce que c'est encore que cette bizarrerie ?

Bonjour tout le monde Qu'est-ce que c'est encore que cette bizarrerie dans my proximus ? Lorsque je suis connecté et que je clique sur "Mon aperçu", j'obtiens le message suivant : [img]41625672-86ed-4e72-80e4-ac07b6a9afb3.jpg[/img] Lorsque je clique sur l'onglet "Mobile internet laptop/tablette" et que je clique ensuite sur "afficher et gérer mes options d'internet mobile, idem, la même page s'affiche. Idem lorsque je veux faire la même chose dans la partie "phone line" et "mon support" C'est quoi ce binz ? Bonne journée à tous Gérard

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T
il y a 6 ans
S
SyllaNouveau
demandé à Archives 2010-2017

Vitesse Internet

Bonjour, J'aimerais savoir pourquoi j'ai une vitesse internet aussi réduite par rapport à ce qui est annoncé, j'ai moins de la moitié. Que faut-il faire pour améliorer cela sachant que j'avais pris tout de même internet maxi pour être tranquille et que c'est une installation récente? J'ai été vérifié la vitesse et je suis à ceci: Max.: 45,9 Mbps download - 7,28 Mbps upload Min.: 18,5 Mbps download - 1,7 Mbps upload D'avance merci.

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T
il y a 6 ans
A
adolphedebrabanterNéophyte
demandé à Archives 2010-2017

Facture détaillé du GSM?

Sur la facture, sous quelle rubrique peut on trouver le détail de la consommation GSM, comme le détail d'une ligne fixe? merci pour la réponse.

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tof 20793
il y a 6 ans
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willoweissNéophyte
demandé à Archives 2010-2017

Surf Free Anytime

Bonjour, qqn pourrait-il m'expliquer à quoi cela sert exactement et surtout comment s'en servir svp ? Y a t'il un danger à dépasser les 2GB offerts et donc à avoir un montant qui sera facturé par la suite en cas de dépassement de ces 2 Gb ? Merci beaucoup !!!!

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D
il y a 6 ans
K
knawzApprenti
demandé à Archives 2010-2017

upload tres faible depuis 3 jours

Bonsoir , Depuis 3 jours , j'ai un upload très faible ( 1,8) alors que normalement je suis a 4/5 , Je voudrais savoir pourquoi , cella m’empêche de travailler ... Merci d'avance ,

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AntoineF
il y a 6 ans
M
MelsanmarNouveau
demandé à Archives 2010-2017

Problème avec TVpartout

Bjr, bien que nouveau client depuis mi-septembre, TV partout fonctionnait très bien, mais depuis ce matin plus moyen de recevoir la TV ni sur tablette ni sur smartphone, seul commentaire affiché " Un problème est survenu avec le serveur de Proximus TV. Veuillez essayer plus tard ". Pouvez-vous régler ce problème svp, merci.

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AntoineF
il y a 6 ans
C
Cédric 18928Nouveau
demandé à Archives 2010-2017

app favorite WhatsApp

Bonjour, je viens de passer sur tuttimus, et j'ai choisi comme app : WhatsApp. Dans les conditions concernant l'App favorite, il est stipulé : "Pour plus d'info voir sur www.proximus.be/support". Bien sur en cliquant sur le lien, aucune réponse pertinente n'est disponible. Ma question est la suivante, en choisissant WhatsApp, qu'ai je droit 1. Juste le chat et echange photos ? 2. La totale : a savoir la vidéo conference et les appels via l'application. Merci de m'éclairer. Cédric

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J
il y a 6 ans
Y
ymnApprenti
demandé à Archives 2010-2017

ADSL préhistorique A quand un vdsl dans notre village?

Bonjour, Question maintes fois posées A quand le VDSL pour le village de Deux-Rys? rue de lai l'oiseau 13 6960 Harre(Deux-Rys) J'ai un ADSL préhistorique à 6mb Y a t il des projets d'upgrade? Ou dois-je arrêter d'espèrer et penser au satellite ou la 4g? Merci pour une réponse sincère Il y a 4 ans on me disait déjà qu on y travaillait:wink:

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Proximus.e II
il y a 6 ans
R
radipacuitApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Packaging Pay&Go+ et Mobilus S

Bonjour :) J'ai une petite question. Sous quelles formes nous sont envoyées les nouvelles cartes SIM ? Je me souviens que pour Pay&Go ils envoyaient ce genre de pack par la poste. Est-ce aussi le cas pour un abonnement Mobilus S FullControl ? Reçoit-on également ce genre de pack mauve ? Merci ! :) [img]9f9791a5-8442-4526-9297-2f49c8772198.png[/img]

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R
il y a 6 ans
K
KACMAZApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Service coomercial pitoyable !

J’ai emménagé en Belgique suite à une construction et j’avais demandé une ligne chez Proximus. Le commercial au téléphone m’avait vendu une offre à 49.90€ TTC pour une ligne Internet 100Mo, Tel et TV inclus pour 1€ de plus pendant 1 ans. Le technicien est venu tirer la ligne et reparti . Je n’ai aucun document et contrat en possession qui prouve l’offre lors de mon entretien téléphonique avec le service commercial. N ’ayant jamais de facture et contrat ( car maison en construction et pas de bal) ni par mail , j’ai eu une coupure de la ligne internet car j’avais une facture de + de 500€ avec un abonnement à 82€/ mois au lieu de 49.9€ prévu initalement par téléphone . j'ai demande entre temps à avoir mon contrat fait par tél eet je n'ai jamais eu ! Lors de mon 1er appel , le dossier serait chez un huissier ! Lors de mon 2nd appel hier je pouvais payer uniquement pour pouvoir débloquer la situation, chose que j’ai fait le 21/09/2017 . Par contre en rappelant le même

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K
il y a 6 ans
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Simone MoniqueNouveau
demandé à Archives 2010-2017

Suivi consommation

Je n'arrive plus à accéder à la fonction "suivi de ma consommation" pour mon mobile via internet. Merci de m'expliquer la marge à suivre car je tourne en rond. Merci.

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il y a 6 ans
Sedric
SedricApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Probleme vitesse internet qui diminue de mois en mois...

Depuis que j'ai déménagé a Tervuren il y a 2ans,ma vitesse de surf n'arrête pas de changer et de diminuer! Juillet 2015,Proximus est venu installer ma connexion. Ils ont ouvert le trottoir pour pouvoir avoir le câble le plus proche de la borne m'ont t'il expliqué. Apres installation de tout le matériel, ma vitesse de connexion maximum etait de 37 mbps. j'effectue le test de débit asser régulièrement depuis, et je constate que ma vitesse ne cesse de diminuer au fil des mois, jusqu'a certains jours ou il n'est même pas possible de regarder des vidéos en ligne ou meme la TV via le decodeur (image qui se pixelise exagérément et qui se bloque) A ce jour,je suis a 2 mbps avec le decodeur allumé... je redémarre ma BBOX2 chaque fois en espérant que cela règlera le problème... mais rien n'y fait (au moins 1x par semaine). Autant vous dire que j'en ai un petit peu marre de payer un abonnement aussi chere pour avoir ce genre de connexion... Il y a bien sur des jours ou "tout se passe b

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Mas
il y a 6 ans
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BarmandNéophyte
demandé à Archives 2010-2017

Premium club

Plus d'accès à mon compte premium club depuis plus d'un mois. Ça m'embête très fort car j'ai commandé un bon d'achat qui sera périmé le 30/09 et je ne sais donc pas l'imprimer.?

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S
il y a 6 ans
J
JendelApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Déménagement

Bonjour, j'ai signalé mon déménagement le 18/08 (déménagement le 14/10). J'ai un abonnement TV et internet. On devait me contacter pour fixer un rdv et à ce jour, toujours aucune nouvelle. Je viens de contacter le service clientele et on m'apprend qu'on ne sait toujours me donner un rdv. J'utilise internet à des fins privées et professionnelles. Ma demande est donc urgente. Merci de me tenir informée

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Adriano
il y a 6 ans
T
tintindaApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Probléme sms mobilus s

Bonjour, ayant pris mobilus s comme abonnement je n'arrive plus a envoyer des sms ? quelqu'un a deja eut la blague ? merci

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il y a 6 ans
P
papillon roseDébutant
demandé à Archives 2010-2017

abonnement bloqué et passé en carte prépayée

Bonjour, j'ai eu un retard de payement et ici j'ai réglé ma dette il y a deux jours mais voilà que mon abonnement est bloqué et que je suis passée en carte prépayée. Je voudrais savoir si proximus va réactiver mon abonnement ou si je vais rester en carte prépayée. Merci beaucoup.

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il y a 6 ans
C
Coco1104Nouveau
demandé à Archives 2010-2017

Connexion TV partout

Bonjour depuis aujourd'hui Des Que Je me connecte à l'application TV partout en remplissant le champs de -nom d'utilisateur -mot de passe, L'application charge puis reviens à la page d'accueil ( Champs à remplir) malgré que j'utilise Mes identifiants : Myproximus. Que faire ?

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Mas
il y a 6 ans
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GVCLApprenti
demandé à Archives 2010-2017

délai enregistrement manuel

Bonjour, un très " GROS" problème subsiste sur Proximus TV pour pouvoir fixer un - délai - de début d'enregistrement (en mode manuel ou via le guide des chaînes )?!? > En effet, encore ce matin pour enregistrer AUTO-MOTO (sur TF1) qui commence, généralement, entre 8 à 10 minutes, à l'avance... > Et ce " problème " technique existe depuis plusieurs années !!! NB : pourquoi un délai de 30' à la fin [= O.K.] et PAS au départ ( pour un enregistrement MANUEL) ? - MERCI pr. v/RÉPONSE - GVCL

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T
il y a 6 ans
T
TROTTAApprenti
demandé à Archives 2010-2017

connecter router asus sur bbox3

Bonjour je viens d'acheter un router asus DSL-AC68U mais je ne sais pas quel sont les réglages que je doit effectuer pour qu'il fonctionne sur ma bbox 3 car pour l'instant rien ne fonctionne, si vous pouvez m'aider ? je suis totalement novice pour ça .

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Jordan_08
il y a 6 ans
G
Geoffrey082113Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Commande Iphone 8

Bonjour, Je reçois ce message quand j'essaye de passer commande "Vous avez dépassé le nombre maximum de commandes pour ce produit Maximum 3 smartphones avec abonnement pour des clients résidentiels et 5 smartphones avec abonnement pour des clients professionnels selon votre profil client et de paiement chez Proximus." or que je n'ai pas commander 3 smartphones.. comment cela ce fait il ?

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Patrice W.
il y a 6 ans
B
babarNouveau
demandé à Archives 2010-2017

formulaire reprise abonnement

bonjour, je change le nom et le N° de tva de mon entreprise, proximus m'a envoyé un fichier reprise d'abonnement, mais je n'arrive pas à l'ouvrir!!!! par contre tout le reste marche, quelqu'un pourrait-il me le renvoyer? merci

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Patrice W.
il y a 6 ans
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SanchoApprenti
demandé à Archives 2010-2017

La Volte a disparu...

Bonjour. J'ai bénéficié de la Volte lorsque j'étais sous Android 6. Je suis passé sous Android 7 en changeant de firmware, mais je suis toujours sous un firmware compatible Proximus et depuis lors, je n'ai plus jamais eu la Volte sur Galaxy S7. Quelqu'un chez Proximus doit-il faire une manipulation informatique pour me réactiver l'option ou m'associer au nouveau firmware ? AP : G930FXXU1DQEI CP : G930FXXU1DQD7 CSC : G930FVFG1DQE3

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S
il y a 6 ans
M
ManudemotteApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Problème avec la tv Samsung reçue en cadeau comment faire fonctionner la garantie?

Problème d'écran devenant noir tout les minutes...avec la tv ultra hd Samsung 6020 reçue via Proximus il y a quelques mois... À qui je dois m'adresser ? Samsung ou Proximus ? Merci

4
M
il y a 6 ans

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