Questions sans réponse

23183 Sujets

M
Muhammet YardimDébutant
demandé à Téléphonie mobile

Messages en autre langue que le Français

Bonjour,Lorsque que je reçois par SMS des communications de Proximus, elles sont souvent en néerlandais Serait-il possible de faire quelque chose pour que TOUTES les communications Proximus qui me sont adressées le soit en français ?Merci d’avance  

1
VincentM
il y a 3 mois
P
PATLOGApprenti
demandé à Proximus Pickx

échange décodeur

Bonjour, Je suis passé vers le pack Flex il y a un bon moment. Je souhaiterais que mon ancien décodeur soit remplacé par le nouveau décodeur Android V7 . Celui ci est il gratuit ?J’ai toujours le v5 compact et le v7 ne pas m’ pas été proposé lors de l’installation de la fibre Est-ce possible ? J’ai vérifié (https://fr.forum.proximus.be/proximus-pickx-7/pour-toute-question-commerciale-concernant-le-nouveau-decodeur-v7-c-est-ici-55496) que mon pack inclus bien ce décodeur et c’est le cas. Pourriez-vous faire le nécessaire ? Merci d’avance.

1
Maxime R
il y a 2 mois
L
ludovic3056Débutant
demandé à Factures & paiements

service coupé, facture payée

Bonjour je viens de payer une facture en retard, comment puis-je envoyer la preuve de paiment pour reactiver mes services avant ce week end? merci à vous

1
Sophie L.
il y a 29 jours
C
CharmNéophyte
demandé à Internet

No assistance by Customer Care

I have been waiting for more than an hour for an assistant to chat with me. Spoke with about 6 different people for the same issue. Disgrace!

1
AurélienK
il y a 22 heures
A
Alexis HNouveau
demandé à Archives 2010-2017

Oubli de la communication structurée

Bonjour, en voulant payer ma facture, j ai complètement oublié de mettre la communication structurée. Comment récupérer l argent du virement? Merci.

1
ccol
il y a 8 ans
D
Dimilano3Nouveau
demandé à Archives 2010-2017

Erreur limite appareil Proximus Tv

Bonjour, cela fait plusieurs jours que je n'arrive plus a me connecter avec mes smartphones sur l'app proximus tv. Cela me met comme quoi j'ai utiliser la limite d'appareils, or sur myproximus, je n'ai aucuns appareils associer. Comment resoudre mon probleme? Merci

1
Vincent_PXS
il y a 7 ans
P
Pat1960hDébutant
demandé à Archives 2010-2017

Prénom club

Comment faire pour obtenir droit d accès au. Prénom club

1
R
il y a 6 ans
J
JFonsecaNouveau
demandé à Archives 2018

Controlling mobile costs of kids

Hi, I gave 1 mobile number (Pay&Go) for each of my 2 kids and I would like to have an easy way to control their usage. Can I add their numbers to MyProximus account? How? Or should I do it in some other way? They don't have a "normal" phone, so they can't call #121# or install the MyProximus app. The ideal way is through my laptop. Thanks, Joaquim

1
A
il y a 6 ans
M
Misora46Néophyte
demandé à Archives 2018

Facturation abonnement Netflix via crédit d'appels

Bonsoir, voilà mon (long et ennuyeux) problème. J'avais activé Netflix via l'application Googleplay en choisissant le mode de paiement "Proximus"(je suis en carte pré payée). Seulement le 24 février le paiement n'a pas pu se faire je n'ai pas surveillé mon crédit. Je n'y ai pas fait attention tout de suite j'avais d'autres préoccupations. Maintenant que je souhaite remettre mon abonnement en mode actif. Netflix me demande de regarder à mon mode de paiement, ce que je fais. Je retire Proximus de mes modes de paiement et le remet. Seulement Netflix ne prend pas de changement en compte quand je veux changer mon forfait il me demande sans arrêt de regarder à mon mode de paiement. J'ai contacté Netflix qui me dit que ça vient de Googleplay. Je viens de contacter Google play qui a bien vérifié que ce mode de paiement était actif. J'ai effacé les données et vidé le cache de ces deux applications sans aucun résultat. Donc maintenant Googleplay me demande de vous contacter pour vérifier qu'il

1
R
il y a 6 ans
C
CelticaMotivateur
demandé à Archives 2018

Tv et internet en panne discontinue depuis hier !

Bonjour C’est la java chez Proximus ?! Depuis hier mode 33t pour le son, déconnexion tv et internet discontinue, les témoins lumineux du modem clignotent, se stabilisent puis clignotent ... Tel au 0800 ... personne ne décroche . Sur messenger, idem !! Merci de vérifier ma ligne svp . En plus la ligne fixe est inutilisable depuis des mois mais ça c’est moins grave ... Bien à vous ..

1
JLMA
il y a 5 ans
M
MheinescheNéophyte
demandé à Internet

Très déçu des réponses fournies

Cela fait maintenant plusieurs jours que mon internet est instable, sans avoir changé quoi que ce soit. Je téléphone donc ce jour après avoir fait les tests d’usage, à savoir couper ma B-Box et la rallumer. J’ai donc un technicien en ligne qui me parle de syncrhonisation, puis qui me demande s’il les lumières bleues sont allumées. Je lui réponds que certaines le sont par intermittence. De là, il n’y a pas de solution, il faut m’envoyer un technicien. C’est là que je suis perplexe… Si le problème est externe, le technicien est gratuit, si le problème est interne, je paie 85€. Mais comme cela fait quelques jours que j’ai l’internet par intermittence, on me fera une réduction commerciale de 52€.  Le technicien ou en tout cas la personne que j’ai en ligne, veut me faire directement une note de crédit pour les 52€. Je lui dis que le technicien qui vient demain ne sait même pas si c’est interne ou externe (du coup vu la pratique c’est sûr à 100% que cela sera interne, et comme je n’y connais

1
AurélienK
il y a 4 ans
P
pearlnduyNéophyte
demandé à Proximus Pickx

probleme avec Picks

Bonsoir, impossible de regarder la tu sur Pickx. lorsque je lance l’application elle ne charge rien, voir elle se coupe. meme problème sur ipad ou iPhone. j’ai déjà essayé en supprimant et ré téléchargeant l’application.

1
AurélienK
il y a 4 ans
Y
yukselNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

message en neerlandais

Bonjour je voudrais recevoir les message en francais de la part de proximus svp comment je peut faire et un autre soucis c'est que jai les appels qui se coupe tout seul merci de votre compréhension .

1
Sophie A
il y a 4 ans
L
lolo 9536Habitué
demandé à Proximus Pickx

paramount cinema

bonsoir pourquoi ne pas mettre la chaine paramount à la place de disney cinema comme lz fait voo apd 7/4/2020

1
Sophie A
il y a 4 ans
N
Nicolas DrvNéophyte
demandé à Internet

Nom d'utilisateur et mot de passe PPPoE

Bonjour, savez-vous m’aider pour trouver le nom d’utilisateur et le mot de passe PPPoEMerci d’avance

1
T
il y a 3 ans
S
Sani20Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Date installation pack flex

Bonjour, Ma commande a été confirmée le 4 novembre. Deux cartes sim reçues rapidement. Je n'ai reçu aucune confirmation écrite  pour la date l'installation tv + internet. J'ai téléphoné au 0800, il m'ont dis que ça se ferait vendredi. Sans confirmation écrite, j'ai un peu peur. Pourriez vous me confirmer cette date et me dire si le technicien installera un wifi booster étant donné les problèmes wifi avec l'ancien opérateur. 

1
Adriano
il y a 3 ans
A
ArkiahNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Smar

BonsoirJe suis passé à la boutique proximus qui se trouve au chopping basilix j ai souscrit a un abonnement avec iPhone SE malheureusement j ai constater en rentrant chez moi que je n' ai pas reçu les airpods avec l IPHONE SE comment faire pour l obtenirbien À vous  

1
Sophie L.
il y a 3 ans
A
albancharles94Néophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

IPAD

Bonsoir,J’ai prix un abonnement télé + internet au début du mois de Novembre 2020. Il y’avait une offre permettant de choisir entre un Ipad, une télé ou une tablette Windows.J’ai choisi l’Ipad. J’ai payé les 69 euros.Il était censé être livré le 14 décembre 2020. Etant médecin je suis à l’hôpital toute la journée.Je devais donc aller récupérer mon colis au bureau de poste le lendemain.Malheureusement pour moi mon colis n’est jamais retournée au bureau de poste.J’ai donc contacté la poste pour leur expliquer la situation. Ils me disent que vu que c’est Proximus l’expéditeur c,’est eux qui doivent contacter Bpost pour régler le souci.J’appelle donc Proximus 3 FOIS!!! mais à chaque fois la même réponse. C’est à la poste de gérer.Je leur explique donc que la poste est ok pour assumer mais Proximus doit les contacter.Les 3 personnes à qui j’ai parlé ne m’écoutent juste pas.Bpost m’a même envoyé un mail expliquant que c’est à Proximus de les contacter.Je ne sais plus quoi faire. Cela fait 1

1
Catherine M
il y a 3 ans
L
laris1380Débutant
demandé à Téléphonie mobile

Comment Ecouter ses messages vocaux à partir de l'étranger Hors Europe ?

Bonjour, Je suis à l'étranger HORS EUROPE et je suis en Pay & Go.J'ai essayé d'écouter mes messages vocaux mais ça ne fonctionne pas.Que dois-je faire pour les écouter ? Quel numéro dois-je composer pour les écouter ? Y a-t-il des frais ? Merci à vous pour votre retour.

1
VincentM
il y a 2 ans
L
leandro.aldair18Néophyte
demandé à Internet

HELP !! Panne internet depuis plus d'UNE SEMAINE !

Bonjour,J’aurais besoin d’aide, cela fait plus d’une semaine que mes parents ce retrouvent sans internet ! J’ai appeler plus de 10 fois le service clientele qui promets que cela sera arrangé plusieurs fois sans aucun résultat.On ne me donne aucune solution non plus, il y’a des gens qui se retrouvent dans l’impossibilité de travailler sans internet. Cela deviens énormement frustrant d’avoir personne chez proximus qui sait me donner une réponse et une date concrete ! nr de linge xxxx

1
AurélienK
il y a 2 ans
G
gip-beNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Mobilus S, consommation "TV App. nat & au sein de UE" inexplicable

Depuis plusieurs mois, je constate une consommation fantaisiste sur mon forfait mobile, lié à l’app Pickx QUI N’EST PAS INSTALLÉE sur mon smartphone. Les factures indiquent que cette fausse consommation est décomptée de mes 5GB mensuels (“Incl. TV App. nat & au sein de UE) et chaque mois je trouve une forte consommation (au hasard, 828,522 MB en avril, 1,386 GB en juin, 912,658 MB en juillet; parfois aussi une ligne “Mob. Internet - App TV national” qui ajoute quelques euros à la facture…Je ne regarde pas la TV sur mon smartphone, je n’ai pas installé l’app Pickx. Comment puis-je avoir une consommation “App TV national et UE”?Tout cela restait anecdotique car je n’épuisais pas mon forfait de 5GB, mais cela a commencé à) m’arriver ces derniers mois (alors que je n’ai pas du tout changé mes habitudes de surf). Ce mois-ci (août 2022) j’ai par erreur téléchargé un film sur Netflix sur mon forfait data, et endéans les deux minutes j’ai reçu les SMS m’avertissant du dépassement du forfai

1
T
il y a 1 an
M
miniilNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Page My-Bill__.html erreur 404

Bonjour,Pouvez-vous me dire comment accéder au détail de mes factures.La page https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Bill__.html est en erreur 404.D’avance merci.

1
Vanessa P
il y a 1 an
M
MrsmargauxNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

probleme reseau etranger

Bonjour je suis à l’étranger (en dehors de l’UE) et je n’ai pas de réseau et j’ai vérifie que les données à l’étranger sont bien activées, que faire ?

1
Maxime R
il y a 4 mois
H
headlinkApprenti
demandé à Internet

vitesse de connexion restreinte a 50 Mbps

Bonjour, J’ai actuellement l’internet maxi qui me donne acces a 100Mbps et 30 Mbps en upload. Mais maintenant que j’y prete attention, je remarque que je n’ai acces que a la moitié (50 mbps 9mbps).Dans le chat, on ma répondu que ma vitesse etait synchronisée a 50 mbps et que c’était normal car la vitesse baisse celon la technologie. Mais ducoup, ca ne change pas que je paye pour un débit que je n’ai pas accès. Est il possible de faire quelque chose pour règler ce soucis (ou dumoin trouver une solution pour avoir acces a ce que je paye)? Merci d’avance et bonne journée

1
Maxime R
il y a 1 mois
N
nicole nootensNouveau
demandé à Archives 2010-2017

sous-titres et enregistrements

Depuis le changement des chaînes en HD etc, changement de décodeur : TV5 compact. Lorsque j'enregistre une émission avec sous- titres , le lendemain, pour regarder; plus moyen d'avoir les sous-titres . Depuis le 7 avril ( changement du décodeur) j'ai fait plein d'essais avec les chaînes et les émissions que j'avais l'habitude de regarder: France 3 : des racines et des ailes, Thalassa, France 2 et TF1: séries policières Pendant l'enregistrement il y a des sous-titres, mais ce sont des émissions le soir et qui durent longtemps. Donc j'enregistre et je voudrais continuer à regarder le lendemain!!! Ou pire, il n'y a même plus l'option- sous-titres!! TV5 ; l'émission 'c'est dans l'air' : plus de sous- titres du tout en direct

1
T
il y a 8 ans

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation