Questions sans réponse

23185 Sujets

J
jfdu82Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Je n'ai pas reçu mes 60min d'appels PremiumClub

Bonjour, Le 22/05, je commandé 60min d'appels en échange de 2700 points. Quand je me rends sur le statut de mes commandes, on me signale que le produits a bien été activé et que celle-ci est cloturée. Actuellement, nous sommes le 24/05, je n'ai toujours pas recu mes 60min d'appels. Pourriez vous m'éclairer ou encore mieux, régler ce probleme? Merci d'avance.

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N
il y a 7 ans
A
anateixeiraNouveau
demandé à Archives 2010-2017

tres mecontent

Je suis tres mecontent avec proximus,aprés un mois de conversation et explications mon probleme est resté le meme .Ce que je ne comprend pas cest que chaque fois on ma dit cest bom resté tranquille que cest resolue ....monsonge on ma retiré l argent a la banque meme se il ne falait pas le faire.ALLORS bonne entreprise?????

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tof 20793
il y a 7 ans
Z
Zou001Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Upgrade Cloud 100Gb

Bonjour à tous, j'ai demandé un upgrade du cloud à 100 GB . Dans l'instant, le supplément d'abonnement m'a été compté. Helas , plus de 15 jours apres , la capacité de mon Cloud reste à 10 GB pour un abonnement confirmé à 100 GB . Le helpdesk Proximus n'a pu me dépanner et m'a recommandé de demander l'aide du Support via internet. Mon mail qui a suivi reste depuis 5 jours sans réponse lui aussi. Je n'ai pas d'autres solutions que de revenir à un abonnement de 10 GB . Bizarre le service ....

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AntoineF
il y a 7 ans
C
Cath77Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Cloud

Bonsoir, Je me débats avec un achat de Cloud à 1 TB depuis 15 jours... Après plusieurs coups de téléphone au service clientèle et plusieurs visites en boutique, je vois enfin apparaître mon TB dans "Mes produits". En outre, on m'a (logiquement) supprimé les 2 clouds à 10 GB chacun qui y figuraient. Mais, quand je veux entrer dans mon Cloud par l'icône qui s'est installée sur mon ordinateur depuis que j'ai téléchargé l'application, on m'indique que je ne possède que 0 octet de stockage... Et quand je m'y rends par Proximuscloud.be, je reçois le message: Erreur. Impossible de trouver un compte avec identifiant fourni. Or, je n'ai changé ni d'identifiant MyProximus, ni de mot de passe... Que dois-je faire? Merci!!

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Mas
il y a 6 ans
U
UrryApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Livraison du nouveau décodeur à un point UPS non désigné ???

Hier matin, j'ai téléphoné à votre numéro gratuit car mon décodeur ne fonctionne plus, j'ai désigné le point UPS à 5 minutes à pied de chez moi (Place de Nalinnes Centre). Aujourd'hui à 17h04, je reçois un sms comme quoi il est livré à ... Marbaix-La-Tour ??? Pourriez-vous faire le nécessaire afin de rectifier l'adresse de la livraison. En tant que client, ce n'est pas à moi à faire les frais des erreurs de vos services. Pourriez-vous prendre contact avec moi ? Cordialement.

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JLMA
il y a 6 ans
R
Roloman09Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Je ne reçois plus mes factures

Bonjour, Depuis mon déménagement, je ne reçois plus mes factures. J'ai beau vous contacter par téléphone, à part dire "je crée un ticket, dans les mois le problème est réglé" il ne se passe rien et le problème n'est toujours pas réglé. Je vais avoir une facture de combien ? Je commence vraiment à en avoir marre car cela dure depuis des mois. Un petit récap : je vis à PECQ et mes factures sont de 74.99 € par mois. Merci de m'envoyer au plus vite mes factures car je sens que je vais vite fait changer d'opérateur. J'attend une réponse rapide de votre part. Guillaume

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T
il y a 6 ans
S
SiegmundHabitué
demandé à Archives 2018

Aspect du nouveau décodeur V6 photo , avis qualité de fabrication

Bonjours tous le monde, [img]6e6119d4-09be-4cfc-8a76-96083091dbcb.jpg[/img] Curieux de nature, quelqu'un a des info sur le nouveau décodeur V6 Proximus? photo sous toute les coutures de l'engin et de ça télécommande , données technique ( mémoire cache, processeur vidéo, CM, type et nombre de prises consommation, distance de zap maxi, temps de réaction ( zapping démarrage menu recherche, ) , origine , avis sur les matières possibilité de branchement clé USB ( ou HDD externe) prises en charges de quel format audio et vidéo ... d"avance merci

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S
il y a 6 ans
Mr.Brown
Mr.BrownNéophyte
demandé à Archives 2018

Connection impossible via

Bonsoir, L'application m'indique que je suis identifié avec un compte ne me permettant pas d'avoir accès à l'application Proximus TV..? Ayant déja été connecté de longue date à cette app en fonctionnement normal, je ne comprends pas, mais au vu des autres messages je ne suis pas le seul à rencontrer ce genre de souci actuellement. Merci d'intervenir svp

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JLMA
il y a 5 ans
G
ghiheusEtoile montante
demandé à Archives 2018

problème d'enregistrement avec deux décodeurs

Nous avons deux téléviseurs et deux décodeurs. Lorsqu'on programme un enregistrement sur un décodeur, cette programmation apparaît aussi sur le second décodeur de l'autre téléviseur. De plus, si on a enregistré un programme sur le premier décodeur, on ne sait pas enregistrer un programme dans la même tranche horaire sur le second décodeur. Nous avons effectuer des reset des décodeurs mais cela n'a rien changé au problème.

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ChristopheC
il y a 5 ans
R
RoryApprenti
demandé à Archives 2018

Option pas de limite de surf national

Bonjour, comme j'allais atteindre ma limite de surf de 60€, j'ai choisi l'option qui permet d'enlever cette limite. Mais, je ne peux toujours pas me connecter à internet, est-ce normal ? Bonne journée,

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B
il y a 5 ans
V
VdslauNouveau
demandé à Archives 2019

Réseau lan Bbox3

Quand j'ai construit ma maison, j'ai placé des câbles Rj45 vers les chambres et le salon afin de pouvoir créer un petit réseau internet. Quand je connecte ces câbles dans les ports lan(4) de le Bbox3, celle-ci ne reconnaît pas les appareils branchés , la lampe lan du décodeur ne s'allume pas. Quand je connecte mon ordinateur au lan 1 il est reconnu. Ma question est, est-il possible de tout connecter à la bbox ou faut-il installer un switch? Merci d'avance

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T
il y a 5 ans
A
al2exxApprenti
demandé à Archives 2019

Commande Samsung S10+

Bonjour, Je reçois ce message quand j'essaye de passer commande "Vous avez dépassé le nombre maximum de commandes pour ce produit Maximum 3 smartphones avec abonnement pour des clients résidentiels et 5 smartphones avec abonnement pour des clients professionnels selon votre profil client et de paiement chez Proximus." or que je n'ai pas commander 3 smartphones.. comment cela ce fait il ?

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Patrice W.
il y a 5 ans
harmonie
harmonieNinja
demandé à Proximus Pickx

Rupture DSL et image pixelisée

Depuis plusieurs jours , j’ai sur la Bbox 3v+ le dsl qui clignote . J’ai déjà relancé le  système avec des reset répétitif mais sans succès . Le plus gros problème a été ce samedi vers 20h00 ou j’ai eu des difficultés à rétablir la liaison . Actuellement j’ai Proximus TV qui fonctionne  avec par moment décalage de son et image pixelisée .Le même problème se font sur mes 2 décodeurs . Merci d’avance de m’aider 

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harmonie
il y a 3 ans
P
Patrick LNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande

Comment est-il possible que ma commande soit perdue, personne ne trouve les références, alors que j’ai reçu une confirmation avec un numéro de commande et la somme a été prélevée. Vraiment pas sérieux votre webshop…...;N° commande : R4WEBSHOP008565910

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Catherine M
il y a 3 ans
Z
zorosetteNéophyte
demandé à Internet

Déménagement - Problème technique- Précisions

Bonjour,Voici mon souci.J’ai introduit une demande de déménagement la semaine passée (déménagement prévu le 18/02) . Je reçois le lendemain un mail d’annulation, sans autre explication. Je pense naïvement qu’il s’agit d’une erreur. Oui je sais, ne jamais être naïve avec Proximus. J’appelle donc le service “clientèle” 0800/33.800. On se contente de me dire qu’il y a un problème technique lié à l’adresse. Réponse formatée. Impossible d’avoir une définition précise de ce fameux “problème technique”.J’appelle donc plusieurs fois et j’ai plusieurs versions. La borne “pourrait “être “pleine” ou  mon adresse “serait” trop loin de la borne...ou on ne sait pas.  S’ils pensaient que j’allais laisser tomber, c’était mal me connaitre. Tenace, je retéléphone. Je tombe sur un Mr qui me dit que la ligne est bien active et que ma demande a été annulée suite à un problème informatique. Ah bon! Encore une nouvelle version. Je reprends espoir...Il réintroduit pour moi une nouvelle demande de déménagement

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Adriano
il y a 3 ans
A
Anna_rougepivoineApprenti
demandé à Internet

Désactiver IPV6 - amélioration connection

Bonjour, J’aurais aimé désactiver l’IPV6 de ma box afin d’améliorer la connection au service playstation… Serait-il possible de le faire à distance? J’ai contacté le service technique mais la personne que j’ai eu en ligne n’avait pas vraiment compris de base ce qu’est l’IPV6...

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VincentM
il y a 2 ans
Dany mondello
Dany mondelloApprenti
demandé à Internet

connexion de soiree IMPOSSIBLE

Bonjour ,je vous contact pour avoir quelques infos concernant des problèmes de réseaux en soirée je m’explique . Depuis quelque temps, je vois TOUT les services de chez mon pack Proximus ce montrer défaillant de plus en plus , je n’arrive même plus à avoir une connexion stable juste pour pouvoir regarder la télévision avec mon décodeur et parlons même pas des connexions sur mon smartphone .Le problème est identique chez ma compagne qui habite une autre commune . Serai t’il possible d’avoir une réponse car j’envisage mais très sérieusement de quitter Proximus pour du bon car ça devient plus possible !!! Je pense payer suffisamment cher pour bénéficier de service stable en tout heure , et si c’est une stratégie commerciale pour pousser les clients à opter pour votre fibre hors de prix ça le fait moyennement ! sur ce je suis désolé si je peux paraître agressif et si je m’adresse au bon service mais tout ce que je peux vous certifier est que je ne m’arrêterai pas à ce message si le souci n

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AurélienK
il y a 1 an
A
Alex L.Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Récupération de numéro supprimé

Bonjour, J'ai résilié mon abonnement pour passer en prépayé mais à ma surprise le numéro a également été supprimé.Dès le premier instant que ma ligne a été coupée que j'essaie de prendre contact pour récupérer mon numéro, mais le service client me donne des réponses différentes soit qu'il n'est plus possible de le récupérer, l'autre dit que la ligne n'existe plus, l'autre dit qu'il faut demander la portabilité auprès d'un autre opérateur pour que le numéro soit récupéré alors que la ligne étant inactive la portabilité n'est pas possible.La loi est également claire, un numéro désactivé ne peut être attribué à autrui avant quelques mois. Cela ne fait que quelques jours, il doit donc être possible de le récupérer Pourriez-vous le réactiver et le passer en prépayé svp?

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Sophie L.
il y a 1 an
Dany mondello
Dany mondelloApprenti
demandé à Mode d’emploi du forum

adresse mail utilisée pour autre client

Bonjour , je contact Proximus via le forum pour régler mon problème . Je reçois sur mon adresse secondaire des mail d’après ce que je peux comprendre une personne à encoder mon adresse à la création de son compte . Du coup je reçois tout les mails j’aimerai bien la faire retirer de son compte mais impossible d’avoir un service capable de faire cela ! Sa deviens quand même incroyable ! 

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VincentM
il y a 1 an
D
Delvaux FDébutant
demandé à Rendez-vous & livraisons

plainte raccordement cable téléphone appartement.

Bonjour, j'ai fait une demande pour un nouvel abonnement mais lorsque le technicien est venu nous nous sommes rendu compte que mon câble avait été retiré lors de l'intervention de vos équipes pour une mise aux normes il y a un moment déjà lors de travaux proximus dans la rue aux frais de Proximus. Tout les appartements ont été raccordés avec de nouveaux câbles à l'exception du miens etant donné que je n'était pas chez moi et du plus ils ont sectionné mon ancien câble sans mon accord. Proximus me demande maintenant de refaire un raccordement à mes frais par un électricien. Je trouve ça anormal et désire que Proximus prenne ses responsabilités et intervienne pour terminer le travail. Merci d'avance pour votre réponse. 

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Isabelle.
il y a 1 an
N
N.HilausApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Changer de numéro de téléphone

Bonjour,  Je souhaiterais changer de numéro de téléphone après de nombreuse appels indésirables. Merci d’avance pour votre aide. N.Hilaus

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Vanessa P
il y a 6 mois
J
Juve1991Nouveau
demandé à Archives 2010-2017

Tv partout

Bonjour, nous venons de prendre le bouquet sport international avec mes parents sur la tv de la maison afin que je puisse également suivre le sport via Proximus Tv partout sur mon ordinateur. Cependant, je ne sais pas pourquoi mais je n'ai pas accès aux chaines sport sur mon ordinateur alors que l'on m'avait assuré que je les aurais. Pouvez-vous m'aider svp? Bien à vous.

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Isabelle.
il y a 7 ans
X
Xavier.tiercetNouveau
demandé à Archives 2010-2017

HD sur proximus tv

Bonjour, J ai un soucis avec les chaines HD. La une, la deux et la trois sont bien en HD alors que rtl, club rtl, france 2 et france 3 ne le sont pas. Que dois je faire? Merci

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Mas
il y a 7 ans
M
Marie19Nouveau
demandé à Archives 2010-2017

configuration boîte mail

Bonjour, j'aimerais savoir si c'est normal, et pourquoi, quand je me connecte à ma boîte mail sur un autre ordinateur que le mien, la configuration n'est pas la même ? Je n'ai plus de contacts, ni les dossiers dans ma boîte de réception,.... Est-ce qu'il y a un moyen d'avoir la même configuration partout où je me connecte (logique quoi ?) Merci

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T
il y a 6 ans
D
djayMotivateur
demandé à Archives 2010-2017

Coupures +/- longue et récurrentes internet wifi et filière

Bonsoir, Tout d'abord joyeux noël a vous :kissing_closed_eyes: :kissing_closed_eyes: :kissing_closed_eyes: Ensuite voici mon problème : plusieurs fois dans la journée de manière récurrente et plus ou moins longue ( variant de quelques secondes a plusieurs minutes ) ma connections se coupe BGTV lui continue sa petite vie ( buffering ?? ) sans avoir de coupure mais que ce sois sur mon smartphone en wifi ou en filiaire sur mon pc [b][i][u]impossible [/u][/i][/b] d'avoir le net .... 1) J'avais déja ce problème chez mon ancien opérateur ce qui est une des principales cause de mon changement 2) J'ai deja fait les manipulations " habituelles " ( reset de la box, ... ) Je possède la box modèle B-box 3 la cabine est à 50 de chez moi et j'ai un débit plutôt respectable même si je ne suis pas au 100mb/s espéré ... PING 13 ms DESCENDANT 70.15 Mbps ASCENDANT 14.02 Mbps A ceci j'ajouterai que je suis un gamer pc qu'il peut a

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Vincent_PXS
il y a 6 ans

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