Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16376 Sujets

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Claude_046Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

Erreur, p130, 131, p134, p 135, A001avec le V7

Bonjour, Ca va faire presque 2 mois que j’ai échangé mais V5 contre des V7. Et franchement je le regrette amèrement .Je possède 3 V7 et j’ai sans arrêt des erreurs , A001 pas de connexion internet, ou des P130, 131 etc..Et ça plusieurs fois par jour et sa commence vraiment a me gonfler 😤😤😤.J’ai essayer de tous débrancher , modem + décodeur, de tous rebrancher un par un mais rien n’y fait sa beug tous le temps.Hier soir j’ai du attendre quasiment 30 min pour que ca refonctionne.  Je possedait un V4 et 2 V5 et je n’avait quasiment aucun souci. Alors est-il possible de récupérer des V5  a la place des V7 (pas de v6) ou bien vais -je devoir changer d’operateur parce que vu le prix que je paie c’est inadmissible . Je n’ai pas envie de passer chez VOO mais si c’est la seule solution pour avoir quelque chose de stableje suis prêt a le faire

77
F
il y a 5 mois
V
Vince7050Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Appels de gens qui disent avoir reçu un appel de moi

Bonjour,Depuis quelques semaines, je reçois régulièrement (tous les 3 - 4 jours) des appels de personnes qui me disent que je les ai appelées alors que ce n'est pas le cas...Apparemment ils ont un appel en absence mentionnant mon numéro, du coup, ils m’appellent !J'ai contacté Proximus qui me confirme que je n’ai pas composé les numéros (merci mais ça, je le sais déjà). Par contre, pas de solution ou d’aide pour comprendre ce qu’il se passe.Quelqu’un aurait-il déjà eu le même souci?Comment arrêter cela?Merci pour vos commentaires.

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Maxime R
il y a 1 mois
Maxime C
Maxime CCommunity Manager
posté à Proximus Pickx

Bienvenue sur Proximus Pickx !

[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/proximus-fr/attachment/aa906fd5-b555-437d-8e75-c9890150ba6c.jpg[/img] [b]Proximus Pickx, la télé que vous allez aimer ! À la maison, dans votre poche ou dans votre sac, Proximus Pickx vous accompagne partout et vous permet de regarder la télé où et quand vous voulez. Proximuspickx.be, c’est aussi une multitude d’articles et de dossiers sur les sujets qui vous intéressent et de nombreux concours. Bienvenue ![/b] [i]Proximus Pickx : il y en a pour tous les goûts[/i] Sur proximuspickx.be, vous pouvez à la fois regarder la télévision et retrouver tous les contenus qui vous intéressent. L’essentiel de ce que vous aimiez sur Skynet, vous le retrouvez sur Pickx : des articles sur l’actualité cinéma, sports, séries, les artistes que vous aimez, des vidéos et des concours exclusifs et même votre boîte mail @skynet.be ou @proximus.be ! [i]Regarder la télévision sur Proximus Pickx : un jeu d’enfant[/i] Proximus Pickx vous offre une [b]nou

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S
il y a 3 ans
H
HerostereEtoile montante
demandé à Internet

DSL clignote

Bonjour,Depuis plusieurs jours le voyant lumineux DSL de ma Bbox3 se met à clignoter et je n’ai plus de connexion internet pendant le temps où il clignote. Cela arrive plusieurs fois par jour et met entre 5 à 10 minutes avant de se résoudre.C’est très handicapant pour mes cours à distance et je n’arrive pas à trouver de solution à ce problème.Est-ce que quelqu’un aurait une idée d’où pourrait venir le problème ?Je ne sais pas si ce détail peut être utile, mon abonnement internet est “Bizz Internet”.Bonne journée,H

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David W
il y a 2 mois
N
NicoolasApprenti
demandé à Proximus Pickx

Où trouver le numero de telephne demandé en étape 2 dans l'instalation du modem pour proximu tv?

Bonjour, D’ai dû réinstaller mon décodeur après une erreur 40. Dans l’étape deux de l’installation du décodeur, il me demande le numero de téléphone mais je ne trouve pas le téléphone qu’il faut. J’ai essayé les numero de nos deux gsm et de notre ligne fixe mais ce ne sont pas les bons numéros. J’ ai regardé les factures… rien du tout sur mes documents proximus, rien  retrouver dans myproximus. Evidement c’est arrivé hier soir et sur un long weekend. Donc pas de support proximus avant mardi….(youppie) Si quelqu’un sait..je veux bien une explication. Merciiiii Nicolas

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T
il y a 3 ans
Z
ZZ513Habitué
posté à Proximus Pickx

Voici le nouveau Décodeur V7 (Android TV)

L'info a été révélée par ce site internet spécialisé dans Android TV. [url=https://www.androidtv-guide.com/pay-tv-provider/proximus-v7-decoder]https://www.androidtv-guide.com/pay-tv-provider/proximus-v7-decoder[/url] Info par ailleurs reprise par le site des certifications Bluetooth: [url=https://launchstudio.bluetooth.com/ListingDetails/59068]https://launchstudio.bluetooth.com/ListingDetails/59068[/url] Le nouveau fournisseur du matériel est le français Technicolor et plus le chinois Huawei de la V6. Le nom de code est UIW4020PXM. On passe enfin à du vrai Android TV (9.0) avec un vrai Store d'applications, le Chromecast Intégré et l'Assistant Google (et recherche vocale). Ce modèle de box est déjà utilisé en Suède par l'opérateur Com Hem et fonctionne très bien. Qu'en pensez-vous ?

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alloja
il y a 1 an
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Nad66Habitué
demandé à Téléphonie mobile

SMS Premium.

Me revoilà avec un nouveau problème , soit disant que hier vers 15h j'ai envoyé 12 sms premium à un même numéro , j'ai vérifié dans mon smartphone même si j'étais sure de ne pas avoir envoyé ces sms et je n'ai rien trouvé , alors que faire c'est vraiment le pot de fer contre le pot de terre.

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G
il y a 3 ans
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Didier_0105Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Reconfigurer compte mail skynet sur OUTLOOK 2019

suite changement PC, je n’arrive pas à reconfigurer mon compte skynet sur Outlook , Office 2019; d’avance merci de votre aide

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Maxime R
il y a 8 mois
J
JuliusetsophiusEtoile montante
demandé à Factures & paiements

Surfacturation-arnaque

Bonjour à tous, Mi-décembre j'ai reçu un sms en néerlandais m'informant d'une prétendue souscription à un service payant (juicygames) alors que je n'y ai JAMAIS souscrit de quelque manière que ce soit ! . Depuis, Proximus me facture une surconsommation de 5,99€ par semaine. Après quelques recherches sur internet, je suis tombée sur différentes plaintes similaires sur testachats et un article de la RTBF signalant qu'il s'agit d'une arnaque. J'ai bien évidemment prévenu le service client qui m'a annoncé qu'il ne pouvait rien faire mais qui a tout même accepté de bloquer le numéro. Cependant, j'ai pu constater que ma consommation augmentait toujours de 5,99€ chaque semaine! J'ai ensuite demandé de l'aide sur le tchat de ce site. Un employé ma alors conseillé d'envoyer une plainte au fournisseur afin de contester la surfacturation. Le fournisseur m'a alors affirmé que j'avais bel et bien souscrit à ce service... ! FAUX ! FAUX et FAUX. L'employé de Proximus devait lui se charger de s'

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S
il y a 2 ans
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DTO_ITApprenti
demandé à Internet

Internet Box - Configuration

Bonjour, Fibré depuis ce matin, l’Internet Box a été installée avec la fibre… Gros changement semble-t-il, vis à vis de la gestion et configuration de celle-ci… du coup, quelques questions :Comment accéder à l’interface de configuration ?Est-il toujours possible de gérer les paramètres DHCP (notamment rendre statique des IPs lan pour certains périphériques et/ou modifier la plage de DHCP) ?  Comment gérer l’ouverture de ports, notamment pour la mise en place d’un VPN ou l’accès à une ressource hébergée sur le réseau local ? Comment modifier le nom du réseau Wi-Fi, le mot de passe et autre ? Si quelqu’un à des réponses, je suis preneur… Puisque pour le coup, pas (ou peu) de documentation existe sur cette fameuse box…  Merci.

85
VincentM
il y a 4 mois
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LaMule58Habitué
demandé à Téléphonie mobile

Numéro 078 compris dans l'abonnement mobile

Bonjour, Malgré mes recherches et un appel à Proximus qui m’a laissé sur ma faim, je viens poser ici ma question pour laquelle je n’ai toujours pas de certitude. Désolé si ce point a déjà été évoqué mais je n’ai rien trouvé ou alors des réponses trop anciennes. Ma question : je sais qu’un numéro 078 est en fait un numéro national mais est-ce qu’un appel vers un tel n° est compris dans le forfait Mobilus ? Ou bien c’est considéré comme un n° spécial et cela sera facturé en supplément ? Proximus mentionne simplement ceci : Les minutes et SMS inclus dans le forfait, ainsi que les prix hors forfait sont valables: •En Belgique, pour des appels et SMS vers tous les réseaux mobiles et fixes en Belgique à l’exception des numéros spéciaux (voting, 0900, etc...) Est-ce que le 078 fait partie de ces numéros spéciaux exclus du forfait ? C’est regrettable que la liste exhaustive ne soit pas fournie à la place de cette mention “etc...” qui laisse planer plein d’incertitude. Merci d’avance po

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P
il y a 1 an
T
thill stephaneApprenti
demandé à Internet

Bbox3 et acces config à distance

Bonjour comment faut faire pour accédé a la bbox3 a distance ? Sachant que les port sur my proximus sont debloquer,adresse no-IP configurer et l acces en 8443 activé sur le bbox, et quand j essaie d allez dessu depuis l exterieur via mon gsm en 4g cela ne fonctionne pas

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Maxime R
il y a 4 mois
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Pierre VdbApprenti
demandé à Internet

Problème authentification serveur mails sortants skynet

Bonjour,Depuis quelques jours (et seulement quelques jours, avant tout fonctionnait parfaitement), l’envoi d’un email par protocole sécurisé ne fonctionne plus avec Live Mail sur mon PC Windows 7. Configuration du serveur SMTP : “relay.proximus.be” port SMTP : 587 avec connexion sécurisée SSL.Pour bien identifier le problème, j’ai fait quelques tests dont voici les résultats :Avec mon smartphone S9, avec la même configuration du serveur SMTP (avec sécurité TLS , plutôt que SSL) tout fonctionne bien. Avec sécurité SSL : connexion impossible.   Avec mon PC, l’utilisation du port 25 sans sécurité fonctionne très bien (en tout cas lorsque je suis connecté à ma Bbox Proximus).La possibilité de connexion SMTP avec sécurité SSL a-t-elle été supprimée récemment?Suis-je “condamné” à abandonner Live Mail?Merci d’avance 

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M
il y a 24 jours
Horus
HorusHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Paiement impossible depuis google play store

Bonjour, depuis mon changement d'opérateur (Base--->Proximus) je n'ai plus l'opportunité de faire des achats sur le google play store. Comment faire pour réactivé ce service ? Merci d'avance. Bonne journée ;-)

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il y a 3 ans
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YvesWApprenti
posté à Proximus Pickx

Impossible de me connecter sur Proximus Pickx

Bonsoir, Impossible de me connecter à l'application Proximus Pickx. Une fois introduits mes identifiants et mots de passe de My Proximus soit je suis éjecté et l'application crashes, soit je reçois le message "Cette connexion n'est pas liée à un compte Proximus Pickx" (aléatoirement). Pourtant mon abonnement TV est bien repris dans MyProximus et je suis le gestionnaire. Pouvez-vous corriger cela ? Merci

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M
il y a 1 an
M
MiickelaApprenti
demandé à Internet

Control parental/ Accès wifi

Bonjour,   avec la dernière génération b-box 3V+ et le smart wifi, je n’arrive plus à me connecter via le lien http://192.168.1.1 . Comment trouver l’user password étant donné que l’étiquette n’est plus au même format? D’avance merci pour vos réponses

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euronamur
il y a 3 ans
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Manujen22Etoile montante
posté à Internet

Probleme perte de paquets connection internet

Bonjour, Je rencontre un problème de perte de paquets sur ma connection internet que ce soit en wifi ou en ethernet. Lorsque je tente de jouer en ligne avec geforce now que ce soit sur pc, smartphone ou sur ma nvidia shield le résultat est chaque fois pareil, c'est à dire un ping assez élevé et une perte de paquets assez importante. Est-ce un problème de ligne ou de ma bbox? Car lorsque je passe par la 4G en me servant de mon smartphone comme point d accès cela fonctionne parfaitement.  

248
S
il y a 1 an
A
alain.arnouldApprenti
demandé à Proximus Pickx

Télécommande Décodeur Android TV

Le bouton Proximus de ma télécommande clignote en bleu et rien ne s’allume. 

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C
il y a 1 an
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ertzaNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Mise a jour Miui 11.0.4 soucis données mobile

Bonjour à tous, Comme c’est dis dans le titre, suite à la mise à jour  Miui 11.0.4 sur un Redmi Note 7; perte totale de la connectivité donnée mobile. J’ai tentée une réinitialisation des apn mais sans succés. Toute aide est bienvenu.  

36
S
il y a 4 ans
Nath1975
Nath1975Habitué
posté à Proximus Pickx

Problème decodeur v7

Bonjour, j'ai reçu le nouveau décodeur v7... premier jour, impeccable... j'ai une télé 4k et la définition est vraiment bien. Ensuite, le décodeur s'éteignait tout seul ou se rallumait seul après l'avoir éteint... mais le pire c'est que d'un coup mon image était horrible... plus rien comme couleurs... tout était fade... le mot Netflix était orange fade et non plus rouge... les visages très très blancs... impossible de regarder dans ces conditions... j'ai dû remettre mon ancien décodeur qui ne me pose pas de soucis... j'espère que ces problèmes seront résolus...

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alloja
il y a 2 ans
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Internet

SPAM c'est reparti

Bonjour, Après une journée d'accalmie, voila le problème reparti… 25 mails. Cette fois avec l'adresse underarmour@emails.underarmour.com Renseignement transmis à Proximus/abuse Une chance que nous sommes clients chez le "leader" des télécommunications en Belgique..

358
David W
il y a 2 ans
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fritorApprenti
demandé à Proximus Pickx

TF1 SERIES FILMS et TFX sur ...proximus?

Bonjour, Le groupe TF1 change le nom et la thématique de ses 2 chaines NT1 et HD1 qui vont devenir respectivement TFX et TF1 SERIES FILMS. Ses 2 chaines peuvent être diffusée en BELGIQUE et dans l'offre de BASE car celles-ci se retrouvent sur TELESAT (pour NT1) et SFR BELGIQUE (pour HD1). Je voulais savoir si elles seront bientôt chez Proximus TV? Merci.

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V
il y a 2 ans
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lucien50Habitué
demandé à Internet

Témoin wifi qui clignote

Bonjour, sur bb3 j’ai le témoin wifi qui n’arrête pas de clignoter, beaucoup de personnes m’en font la remarque. C’est vrai que les deux personnes chez qui j’ai été cette semaine il est fixe. Est-ce normal ce clignotement ?

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M_016F
il y a 3 ans
V
vryApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

mot de passe skynet

Bonjour, Je voudrais changer de mot de passe sur mon adresse mail @skynet.be et je n'y arrive pas. Je suis toujours réenvoyer vers myproximus, je change de mot de passe, mais c'est toujours en lien avec une adresse @proximus.be. Pour skynet, rien ne marche. Comment faire ? PS: j'ai changé 10 mots de passe en 10 min sur 10 autres sites sans aucun problème mais ici c'est le casse-tête !!! Merci !!

23
B
il y a 1 an
C
Christian busschaertApprenti
demandé à Internet

Synchronisation wifi booster impossible

Bonjour, Je n’arrive plus a synchroniser mon wifi booster a ma bbox 3 . Quand j’appuiscsur le bouton wps du wifi booster comme expliqué sur youtube, c’est le point vert 5ghz qui clignote au lieu du point vert access pount. J’ai deja essayé de le resetter mais rien ne change. Peut on m’aider ? Merci

45
David W
il y a 2 ans

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