Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16373 Sujets

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ludmilahalbardierDébutant
demandé à Internet

routage ip vers un serveur

Bonjour, je jette une dernière bouteille à l’eau ici essaynt déjà à plusieurs reprise de passer par le support mais pas moyen d’avancer…Je vous explique, j’ai un simple soucis de latence dans un chat/voice chat d’un jeux se nommant “Valorant” hors celà ma connexion marche très bien même pendant les parties simplement des soucis de latence quand j’écris ou pour parler.Après vérifcation ​​​​​avec leur support celà semble juste lier au faite qu’il y’est un soucis entre la route entre mon ip et leur serveur ou également ouvrir les ports besoins pou celà. Ils m’ont fournis les informations de leur serveur et je voulais donc savoir si celà était possible d’avoir simplement soit confirmation qu’il y’est bien un soucis de routage entre mon ip et leur serveur et si possible me diriger ou pour le régler.  En utilisant leur termes, il faudrait juste un réacheminement vers leur serveur. D’après eux et aussi après quelques recherche il me suffit de contacter le support pour celà mais chaque fois qu

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L
il y a 7 jours
U
Utilisateur28Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Adresse IP publique SIM 5G

Bonjour,Peut-on avoir une adresse IP publique liée à notre carte SIM svp?Le numéro de téléphone est mentionné dans notre profil en tant que numéro privé.Merci d’avance,

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U
il y a 8 heures
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Minos37aHabitué
demandé à Internet

Mail skynet/Proximus qui n'arrivent pas toujours et pas dans les spam...

Bonjour, Je constate ce jour que certains mail n’arrivent pas du tout et ne sont pas dans les spams, ni ailleurs. Cela concerne souvent des confirmations d’inscription par exemple à un forum de discussion exemple: https://automower-fans.com/index.php … Cela marche avec une adresse gmail mais pas proximus????Ensuite, impossible pour moi de me reconnecter à un de mes comptes pcloud car le mail avec le système de double authentification ne fonctionne pas sans le code qui arrive par mail...“vérification de tentative de connexionPour assurer la sécurité de votre compte pCloud, veuillez saisir le code de vérification qui vous a été envoyé par courrier électronique”Existe-il un filtrage trop sévère qui bloque certaines adresses? Cordialement

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VincentM
il y a 3 jours
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JeanLuc 16569Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

connection internet avec carte pay&go

Bonjour.Je viens d’ acheter un tracker gps pour localiser mon scooter en cas de vol. j ai installer une carte pay&go de 3gb de data pour la localisation, mais mon soucis c’ est que je n’ ai aucune idee de la consomation en data de l’ appareil.Ma question est donc par quel moyen je peux vérifier ce que me reste en data sur la carte ??Merci a tous.

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Pierre 14099
il y a 7 jours
harmonie
harmonieNinja
demandé à Proximus Pickx

retour décodeur

Bonjour à tous ,J’ai reçu un décodeur de remplacement pour ma résidence à la mer et normalement l’autre décodeur doit être rentré pour le 2 mai . Mais suite a un problème de santé avant le 8 mai je ne serai pas le rentrer . Bon , je ne voudrais pas payer une amende car cela ne dépend pas de moi . Y  a-t-il une solution ?Merci d’avance de m’aider .

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harmonie
il y a 3 jours
Guido 1584
Guido 1584Résident
demandé à Proximus Pickx

Pickx - Grille des programmes - Sur PC

Bonjour,Pickx - Grille des programmes - Sur PCA partir du 24 avril manque plusieurs chaines !Ligne noire… 😉

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Guido 1584
il y a 7 jours
iatny
iatnyHabitué
demandé à Internet

Adaptation pack Fiber

Bonsoir. Pouvez-vous me dire si l’intervention de l’employeur que j’ai actuellement dans mon pack pour l’internet fixe est compatible avec les nouveaux pack Giga Fiber à 2.5 Gbps?En effet, je réfléchis à augmenter la vitesse de l’internet fixe de mon pack flex fiber mais j’aimerais avant tout savoir si cette nouvelle option est bien compatible avec cette intervention.Lorsque je choisi l’option “Personnaliser mon pack” dans MyProximus, j’ai une page qui me fait tout reconfigurer à zéro hors que je ne souhaiterais que modifier l’abonnement internet tout en gardant les autres produits du packFaut-il passer par vous pour la modification dès que ma décision sera prise?Merci 

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iatny
il y a 20 minutes
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David A CornilNéophyte
demandé à Internet

Synchronisation bbox V3+

Depuis plusieurs mois ma bbox n'arrive pas à conserver la synchronisation avec internet (le témoin DSL clignote en permanence). J'ai evidemlent essayer les procedures en lignes (analyse, reset, etc). Le premier rendez-vous après 2 semaines sans connection.s est finalement traduit en 3 passages sans succès pérenne. La prise a été changée, la bbox a été remplacée mais impossible de conserver une synchronisation pendant plus de quelques jours. Comble de la frustration, à chaque fois que j ai repris rdv (2x ce mois ci) la bbox se resynchronise d elle même entre temps. Donc j annule le passage et... elle se désynchronise le jour même où le lendemain. Bref cette box est juste une guirlande de Noël pour le moment. Le problème semble récurrent depuis que des voisins ont également pris un abonnement internet.Coincidence ou problème de puissance du signal ? De distance par rapport à la borne ? J aimerais juste avoir une solution définitive à ce problème car impossible de teletravailler actuellem

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David W
il y a 6 jours
Flashback1er
Flashback1erApprenti
demandé à Internet

fixation box wifi6

 Bonjour Pouvez-vous avoir la gentillesse de me faire parvenir aussi l’étrier de fixation murale?Merci beaucoup.  

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Flashback1er
il y a 2 jours
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Robin61Apprenti
demandé à Internet

Disponibilité Fibre

Bonjour, J’ai reçu un courrier que des travaux dans une rue a proximité ont commencé pour l’installation de la fibre.Lorsque je test sur le site de proximus si la fibre est disponible, il est indiqué qu’elle n’est pas disponible à mon adresse.Si je mets un autre numéro (un peu plus proche de la rue “principale”), à quelques maisons de chez moi, il est indiqué que la fibre sera bientot disponible (donc un autre message).Ma question serait d'avoir une idée précise du calendrier de disponibilité pour ma maison ? Merci

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David W
il y a 6 jours
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pat7Apprenti
demandé à Internet

raccordement fibre

Bonjour, j’aimerais avoir d’avantages d’information sur le raccordement fibre de mon immeuble, sa fait 2 mois que des technicien son venu pour planifié les travaux mais toujours aucune nouvelle. Merci

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Vanessa P
il y a 6 jours
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Bruno998Habitué
demandé à Téléphonie mobile

offre conjointe abonnement et cashback oneplus 12

Bonjour a tous,Il y a quelques jours je vois l'offre Proximus pour le OnePlus 12 a 999€ avec Cashback 200€.Je contacte mon agent Proximus a Herve et il me fait suivre une offre Proximus par email. Via ce lien je n'arrive a rien. Déjà impossible de rentrer le.compte bancaire de la société luxembourgeoise. Bref je mets mon compte privé et passe au paiement. Là aussi, messages d'erreurs a gogo, rien ne va. Après plusieurs jours mon agent me dit qu'il commande le GSM (je devais l'avoir, le mien étant KO) et me le facturera.Il fait ça très bien et je rentre c ejour la demande de Cashback..qui est de suite refusée car la facture d'achat ne serait pas de Proximus mais de mon agent ( ben forcément.... Votre système ne fonctionnait pas).Bref je me sens totalement floué... Contact pris avec le chat, je ne tombe que sur des demeurés, comme d'habitude.Bref, que pouvez vous faire?

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B
il y a 3 jours
B
BarbaraWiNéophyte
posté à Téléphonie mobile

Refus d'échange

Je viens me plaindre sur l’assurance qu’est l’omnium. Pour commencer j’envoie mon téléphone en réparation, j’apprends 1 jour plus tard que bizarrement il est “irréparable” je dirais plutôt une non envie des employés de le réparer. On va donc m’envoyer un nouveau téléphone car l’autre plus de nouvelles évidemment. Quelle ne fut pas ma surprise en recevant ce téléphone qui n’est plus de la même couleur que celui que j’ai envoyé. Je suis étudiante et je travaille pour me payer ce téléphone, j’ai attendu des semaines qu’il soit en stock et là parce que ils ont pleins de téléphone dans leurs stocks ils me l’envoient pour j’imagine vider leurs stocks. J’étais prête à attendre de recevoir un identique je n’ai jamais demandé à avoir un plus rapidement.On dépose plainte et évidemment ils nous la refusent car “c’est le même modèle” mais encore heureux vu le prix des téléphone. Aucun geste, en boutique ils ne s’occupent pas de ça. Je ne vous conseille pas cette assurance. 

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Vanessa P
il y a 6 jours
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jiproApprenti
demandé à Internet

Installer un routeur derrière la Box Internet DSL

Bonjour, j'ai besoin de conseils pour réussir l'installation d'un routeur VPN TPlink OmadaER605. J'ai une Box Internet SGE51201224 (DSL) et une adresse IP fixe payante.Je pense que je dois mettre la box en mode pont. Quel protocole dois-je utiliser pour la liaison wan vers le routeur TPlink ?Ou Proximus peut-il fournir un service de technicien qui pourrait vous aider avec les réglages ?Merci pour votre aide!

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alloja
il y a 7 jours
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So12Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

probleme récepton sms orange

Bonjour,je rencontre depuis plusieurs mois des problèmes de réception de sms d’un seul contact de chez orange. Ce n’est pas tout le temps, j’en reçois et d’autres pas. Avant ils arrivaient tous en même temps 3 jours après mais depuis plus. Le probleme est encore arrivé hier. Le numéro en question est en privé.Pouvez-vous vérifier ou je dois passer chez orange?merci

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Benjamin B
il y a 6 jours
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Terry_03Habitué
demandé à Téléphonie mobile

Data données limitées

Bonjour à tous,Je me tourne vers vous, car une question me préoccupe, ou du moins une idée me traverse l'esprit.Permettez-moi de vous expliquer.Il y a quelque temps, j'étais abonné à Mobile Unlimited pour mon smartphone, mais depuis quelques semaines, j'ai opté pour Mobile Flex M, étant donné que ma consommation de données Data avait diminué.Depuis ce changement, j'ai remarqué qu'à certains endroits et ce depuis le passage à la 5G, je rencontre de nombreuses interruptions de données.Pour être plus précis, lorsque je regarde des vidéos sur des plateformes comme YouTube, TikTok et autres, la vidéo se fige en attente d'une bande passante suffisante.Je tiens à préciser que mon collègue binôme, qui a l'abonnement Mobile Unlimited, ne rencontre pas ce problème, alors que nous sommes au même endroit, à la même heure.Je me demande donc si le débit de données est limité avec un abonnement de niveau inférieur.Mon Smartphone fonctionne parfaitement, tous les réglages ont été vérifiés.

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Benjamin B
il y a 6 jours
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adampauwelsDébutant
posté à Proximus Pickx

problèmes de stabilité V5c / connexion Pickx

le décodeur qui se bloque 1 jour sur 2 lorsque je regarde un enregistrement. Le décodeur ne réagit plus à aucune commande. Il faut le débrancher, attendre ± 15” et puis le redémarrer. Message: “le logiciel se charge….”. et cela refonctionne.Déjà merci de votre intervention. 

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Benjamin B
il y a 6 jours
J
jon snowApprenti
demandé à Internet

plus d’Internet

Bonjour, nous n’avons plus d’Internet depuis hier mardi 19h plus ou moins … déjà que votre réseau ne fonctionne pas correctement, voilà maintenant que nous n’avons plus rien … Est il possible de vérifier svp? Merci 

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Benjamin B
il y a 6 jours
R
Raphael CloquetteApprenti
demandé à Ligne fixe

Centrale 3cx et Fiber compatible ??? et Compétents?

La nouvelle ligne  numérique et notre centrale 3cx ne seraient pas compatible… je vous passe les méandres des mails des appels de plusieurs techniciens sur place et personne ne peut répondre à ma demande d’infos de ma ligne pour configurer la 3cx. On me parle d’un boitier à placer pour assurer la communication entre la ligne VOID (qui devrait entrer sur la bbox v3+ mais passe par la centrale ou le protocole semble échouer...faute d’avoir les bonnes informations…Ce boitier serait un EAD ou m’a aussi dit chez Proximus qu’il y avait un autre moyen mais le gars devait m’envoyer les infos par mail pour ce matos, mais rien de rien dans mes mails…J’en viens à me dire que nous allons faire marche arrière et stopper l’ensemble de nos mobiles de l’asbl et des produits proximus...personne ne sachant correctement m’informer concrétement.

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David W
il y a 7 jours
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ChrSbbDébutant
demandé à Internet

Muurbeugel Internetbox

Hallo,Ik heb vandaag de nieuwe internetbox ontvangen, maar ik wil deze graag aan de muur hangen.Er is wel geen muurbeugel meegeleverdKunt u mij die alstublieft bezorgen?

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alloja
il y a 8 jours
rodriguem7800
rodriguem7800Apprenti
demandé à Internet

fibre ath

salut je suis un nouveau membre je habite à ath j’aimerais bien avant question la fibre j’ai recu un mal proximus.com a dit exécutions le 1er mai pour travaux Proximus et la boite noir va mettre 1er juin  enfin je prendre option fibre 2.5Gb/500 qu’il va prendre internet box +  au demande un box decodeur v7c car je ne veux pas v7c car il plantait j’ai pas envie mais je voulais prendre apple tv 4k  il faut une carte réseaux 2.5 Gbe sur un ordinateur gamervoila mercips: je suis dyslexique svp un respect des gens merci

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rodriguem7800
il y a 3 heures
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ditcheApprenti
demandé à Internet

Augmenter ma vitesse internet

Bonjour, J’ai actuellement une connexion internet maxi à 59,4/21,3 Mbps depuis belle lurette mais si j’en crois le test https://www.proximus.be/fr/id_cr_intspeedt/particuliers/abonnements-internet-pour-tous/choisissez-votre-option/vitesse-connexion-internet.html/#/input je pourrais monter plus haut :  Vitesse maximale disponible pour 83% des lignes avec votre configuration86.3 Mbps de vitesse de téléchargement - 27.6 Mbps de vitesse d'envoiVitesse maximale garantie. Il s’agit aussi de la vitesse minimale62.4 Mbps de vitesse de téléchargement - 18.7 Mbps de vitesse d'envoi Pouvez-vous faire le nécessaire ? Merci. :)

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VincentM
il y a 3 jours
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Vlad7Néophyte
demandé à Internet

Installation trop longue

Bonjour,Voici presque 2 semaines que j’ai commandé l’un de vos packs fibre (6 Avril).Contrairement à la prise de contact promise dans le contrat d’une durée de 5 jours, j’ai été contacté en dehors de ce délai.Le rendez-vous avec votre collaborateur vient de se passé à l’instant (16 Avril).Celui-ci atteste qu’aucun raccordements fibre n’est disponible dans mon logement. Pourtant j’ai bien les prises murales dédiées devant mes yeux !De plus je sais aussi que le propriétaire précédent avait la fibre et chez votre société qui plus est.Votre collaborateur pourtant bien sympathique ne m’a absolument pas paru honnête dans ses dires et ses justifications. Il me stipule que des travaux doivent être fait, hors le régisseur du lieu me garanti que la fibre a été installé lors des rénovations et qu’elle se situe sous terre.On m’indique ce même jour que mon prochain rendez-vous avec l’intervention des techniciens est prévue le 7 Mai !!! C’est consternant.En tant que nouveau client je tiens à vous si

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Vanessa P
il y a 6 jours
M
martine_061Apprenti
demandé à Proximus Pickx

decodeur

Bonjour  Est ce normal quand on veut remplacer un ancien décodeur défectueux,par un v7 on reçois comme message impossible car trop de connection.Alors que c'est un remplacement donc rien comme décodeur en plus .Comment faut il faire pour l'installer ,après avoir  indiquer le code pin on reçois ce message impossible car trop de connections. Quelqu'un pourrait il m'aider, merci

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David W
il y a 7 jours
N
Nemo030362
demandé à Ligne fixe

Information VOIP via INTERNET BOX

Suite à ma demande de ligne fixe, le helpdesk m’a certifié que ce serait une ligne VOIP et que j’étais obligé d’acheter un tf VOIP. Ce que j’ai fait (VOIP RJ45)… Mais cela ne fonctionne pas! J’ai été racheter un téléphone “PSTN”, donc RJ11, branché sur TF1 et cela fonctionne. Après rappel on me certifie à nouveau que c’est une ligne VOIP!!!! commeent faire fonctionner mon tf VOIP? Merci 

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Ludo M
il y a 7 heures

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